【正文】 應(yīng)急預(yù)案處置措施 報警 ：產(chǎn)業(yè)辦公樓 范圍內(nèi)任何人發(fā)現(xiàn)突發(fā)緊急情況時應(yīng)立即向總指揮報告 ， 由總指揮決定是否向外報警。 基本職責 ： 負責維護 產(chǎn)業(yè)辦公樓 門前及出入口秩序 ， 疏導(dǎo)人員及車輛有序撤離 ， 引導(dǎo)公安消防等專業(yè)人員進入現(xiàn)場進行處置 ， 防止外來無關(guān)人員進入警 戒 區(qū)域內(nèi)。本預(yù)案 是 產(chǎn)業(yè)辦公樓 處置內(nèi)部因突然發(fā)生的恐怖襲擊、自然災(zāi)害、火災(zāi)、爆 炸 等突發(fā)事件的基本依據(jù) ,是 保障辦公樓 和各入住 業(yè)戶人身 、 財產(chǎn)、 設(shè)備安全的有力 措施 。 五、交通事故處理辦法 1．無論是業(yè)戶車輛、訪客車輛還是物業(yè)管理處車輛，在 辦公樓 范圍內(nèi)發(fā)生刮、蹭、碰、撞等交通事故，應(yīng)立即保護現(xiàn)場，留住肇事車輛及駕駛員，并立即報告安管部外勤主管。 7．按照物業(yè)管理處總經(jīng)理的指令，消防監(jiān)控中心撥打“ 119”報火警。 3．車場內(nèi)嚴禁吸煙和亂丟煙頭，禁止使用明火。 6．室外消火栓水泵結(jié)合器、噴淋水泵結(jié)合器： 每月中旬保養(yǎng)一次，由工程部水工組保養(yǎng)上油并檢測結(jié)合器手柄開關(guān)。 對本部門安全防火制度消極怠慢、貫徹不利，發(fā)現(xiàn)問題不及時解決，對員工缺乏日常防火安全教育，造成火災(zāi)事故的直接責任人，罰款5000－ 10000 元。 重視消防工作，規(guī)范遵守并認真執(zhí)行辦公樓各項安全制度的。 11．愛護設(shè)備避免碰砸。 7．學(xué)習(xí)、執(zhí)行、宣傳消防法規(guī)，配合公安消防機關(guān)的檢查和監(jiān)督。 對煙頭、遺留火種的妥善處理。 3． 4 定期向總經(jīng)理匯報本單位的消防工作。 3． 熟悉本部門的火災(zāi)危險性，明確危險點和控制點。 熟悉辦公樓各部位消防器材的配備情況（數(shù)量、位置）。 8．不得用值班室內(nèi)值班電話撥打或接聽私人電話。貨物出入應(yīng)使用 服務(wù)電梯，攜帶物品出辦公樓應(yīng)有該公司及業(yè)戶主管部門批準的《物品出門憑證》。 指每周六、周日正常工作時間段內(nèi)的人員出入管理 由于業(yè)戶經(jīng)營的業(yè)務(wù)不同，特點各異，很多業(yè)戶周六、周日有正常的工作需要處理，周末來辦公樓工作的情況較多，因此，周末的人員出入進行登記制度，安全保衛(wèi)工作仍以樓內(nèi)正常巡視檢查工作為主，嚴格控制推銷及無關(guān)的人員在樓內(nèi)閑逛，危及辦公樓安全，影響客人工作。 4． 9 未經(jīng)允許，嚴禁進入已入住業(yè)戶的單元內(nèi)。 3． 3 檢查辦公樓內(nèi)各類治安、消防隱患，勸阻、制止公共區(qū)域內(nèi)的吸煙人員。 3．施工時，須使用物業(yè)管理處指定電梯或通道進入本施工區(qū)域，未經(jīng)有關(guān)部門許可，嚴禁進入其它場所。 3．借、領(lǐng)鑰匙人員在使用完畢后，應(yīng)立即歸還，鑰匙不得在私人手中過夜或長時期借用。 7．對易發(fā)生問題的部位尤其要做好防范工作，而且要制定切實可行的緊急應(yīng)變措施，做到發(fā) 生意外能及時控制和補救，避免或減緩事故損失。 2．對講設(shè)備要隨時進行保養(yǎng)，及時充電，使之處于良好的工作狀態(tài)。 7．對進入車場的車輛應(yīng)指揮疏導(dǎo)，并保證停車場內(nèi)車輛及物業(yè)財產(chǎn)的安全。 接 聽電話時，應(yīng)使用規(guī)范語言、禮貌用語、如外部來電“您好、第一太平大連天地軟件園物業(yè)管理處安管部、 XXX 為您服務(wù)”。 接崗人員上崗后，下班人員將崗位交接表交下班人員，雙方簽字確認后方可下崗。 8．愛護公用設(shè)施，保管好公用物品，損壞或丟失須照價賠償。 制止空駛出租車輛進入辦公樓，私自拉活。 夜里巡視應(yīng)注意檢查業(yè)戶單元門是否鎖好，各衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施是否齊全（關(guān)閉照明及換氣扇），有無損壞，并做好相關(guān)記錄。 消防、監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，須及時通知主管，由工程部派專業(yè)人員修理，值機員不得私自修理。 14．及時制止在辦公樓停車范圍內(nèi)的吸煙人員。 ，了解崗位須進一步跟進的各項工作。 9．負責對員工進行防火知識培訓(xùn)，做好各項消防宣傳工作。 7．定期向總經(jīng)理匯報有關(guān)辦公樓安全及消防工作情況及提出建議。 8．協(xié)調(diào)、配合其它部門解決有關(guān)辦公樓安全方面所有問題。 三、職 位： 安管班長 職 責： 1． 做好當班期間本班安管人員的工作安排，檢查著裝是否整潔，帶領(lǐng)本班員工完成各項安管工作任務(wù)。 ，登記準確、完整。 15．監(jiān)管車場范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，清理辦公樓內(nèi)私自兜售商品及發(fā)放小廣告的閑散人員。 消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴禁吸煙、會客、嘻笑、追逐打鬧、吃東西、看書報、聊天等與工作無關(guān)事宜。 冬季注意查看辦公樓各單元房間窗戶是否關(guān)閉，以防設(shè)備管道凍裂跑水。 第三章 員工管理制度 一、交接班制度 1．接班安管人員應(yīng)提前 10 分鐘到達崗位，做好班前準備工作。 9．嚴格遵守各項行為規(guī)范要求，使用文明用語，樹立良好的安管員形象。 3．執(zhí)勤上崗： 執(zhí)勤上崗是完成安保任務(wù)、保障業(yè)戶單位安全的主要途徑，安管人員一經(jīng)上崗，就標志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定： 精神集中，提高警惕，利用看、聽手段發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患。內(nèi)部電話“您好、安管部、 XXX 為您服務(wù)”。 七、消防監(jiān)控中心值機員工作紀律 1．各班人員應(yīng)提前 10 分鐘到崗進行交接班，整齊著裝，進入工作狀態(tài)。 3．使用人員應(yīng)愛護配發(fā)的對講設(shè)備，注意保管，出現(xiàn)丟失和損壞，應(yīng)照價賠償。 8．重點要害部位要有健全的設(shè)備運行記錄、定期檢測記錄及檢修記錄，發(fā)生問題、事故的要有完整的事故報告及整改結(jié)果。 4．鑰匙交還時，管理人員應(yīng)仔細核對，確認無誤后收回。 4．施工現(xiàn)場嚴禁吸煙，留宿或充當臨時庫房。 3． 4 檢查辦公樓內(nèi)工作人員的有效證件（如：身份證、施工證、動火證、物品出門憑證等）。 4． 10 主管每日應(yīng)不定時對巡視工作進行檢查。 3．節(jié)假日管理。 7．辦公樓開放時間 1．開啟 每日開啟工作由專職夜班人員負責。 9．所有人員應(yīng)愛護公共器材、設(shè)備及設(shè)施。 熟悉辦公樓消防疏散預(yù)案，正確掌握火警報警程序。如遇火情應(yīng)立即報警，積極搶救人員和辦公樓的一切財產(chǎn)，疏散物資，維護秩序，保護現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)事故發(fā)生的原因。 3． 5 積極組織撲救初期火災(zāi)火險事故，查清火災(zāi)原因和損失，制定整改措施，提出處理意見，對各部門防火安全工作將根據(jù)實際情況進行獎勵和處罰。 物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)燈泡規(guī)定 60W 以下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求及值班情況等。 六、 消防監(jiān)控中心 值機員操作流程 附圖： 接班 設(shè)備運行 進出人員 接 報警 重點部位鑰匙啟封 錄象借閱 設(shè)備故障 設(shè)備維修 樓內(nèi)異常 手報報警 登記記錄 上報 現(xiàn)場確認 交班 結(jié)束 崗位遺留 設(shè)備運行 交接物品 衛(wèi)生清潔 七、 消防監(jiān)控中心 火災(zāi)處理程序 1．值機員在接到報警后 5 分鐘內(nèi)要完成： 1． 1 確定報警地點； 1． 2 通知領(lǐng)班到達報警現(xiàn)場； 1． 3 察看現(xiàn)場情況并采取應(yīng)急措施。 12．清潔設(shè)備機柜外觀時禁止使用滴水濕布，注意擰干；除機柜外觀外其它儀器設(shè)備一律由弱電專業(yè)人員清潔， 消防監(jiān)控中心 人員不得進行清潔工作。 嚴格執(zhí)行本部門、本崗位操作規(guī)程，經(jīng)常結(jié)合本部門的實際情況進行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除的。 在重大火災(zāi)事故中臨陣逃脫，逃避責任，給辦公樓及業(yè)戶生命財產(chǎn)造成重大損失的，罰款 1000－ 3000 元。 7．滅火器： 由巡視人員巡視時抽查看滅火器壓力是否正常，有無保險銷、擺放的位置、有無破損情況，每月全面檢查統(tǒng)計一次。各單位 /部門如因工作需要在車場內(nèi)進行施工動火項目的，須嚴格遵守 辦公樓 施工動火審批流程及管理規(guī)定各項內(nèi)容，并采取切實有效的現(xiàn)場保護措施。 8．協(xié)助消防隊撲滅火災(zāi)，由物業(yè)管理處內(nèi)部員工負責財物轉(zhuǎn)移 。 2．外勤主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，必要時拍照記錄現(xiàn)場情況，車場崗在停車場事故記錄表上逐項做好記錄。 1． 組織領(lǐng)導(dǎo) 辦公樓成立 處置突發(fā)事件應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組 。 裝備保障組 組長 ：財務(wù) 會計 人員組成 ： 出納。嚴禁謊報 、 誤報 、 延報。 三級預(yù)案處置 ： 即 產(chǎn)業(yè)辦公樓 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、接到恐嚇電話或其它有可能造成人群恐慌等局面失控情況時 ， 立即啟動本預(yù)案進行處置。 外圍控制組 組長 ：外勤主管 人員組成 ：安管員 。制定本預(yù)案的目的是為了更好地 維護 辦公樓 內(nèi)部正常的工作生活秩序 ,最大限度的減少事故造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會危害 的程度。 9．調(diào)查水浸原因，拍照取證，向保險公司報險。 6．如火勢擴大，噴淋系統(tǒng)啟動時還應(yīng)注意將電梯運到首層關(guān)閉，防止剩余消防用水進入電梯，并且切斷車場電源，開啟應(yīng)急照明，疏散相鄰兩層客戶，確保 辦公樓 內(nèi)人員安全。 2．因特殊情況需運輸易燃、易爆危險物品時進入地下停車場的，須事先經(jīng)辦公樓 有關(guān)部門批準，并采取必要的監(jiān)管保護措施；駕駛員、押運員、保管員、裝卸員需持有公安消防機構(gòu)核發(fā)的作業(yè)證件。 5．消防電話： 每月由消防監(jiān)控中心檢測一次。 對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)、火險等隱患不及時上報或不聞不問，貽誤了時機而造成火災(zāi)事故的，罰款 1000－ 5000 元。 1．獎勵 具有下列條件之一的個人和集體，分別給予 100－ 3000 元的獎勵，事跡特別突出的將寫出書面材料在經(jīng)濟上給予重獎。 10．禁止用對講機無線桿來提拉對講機；保證對講系統(tǒng)的正常使用和備電充足。 6． 消防監(jiān)控中心 的工作人員要實行責任制的管理，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，并寫出書面報告。 對 辦公樓 餐飲企業(yè)的煙道、排煙機凈化器裝置、燃氣探頭、環(huán)境衛(wèi)生、消防設(shè)施等進行月檢查，檢查是否符合安全要求。 3． 3 根據(jù)季節(jié)和經(jīng)營特點及消防安全工作的需要，組織員工開展消防安全教育和防火安全檢查，加強義務(wù)消防隊管理，做好義務(wù)消防隊的培訓(xùn)工作。組織本部門員工學(xué)會使用各種滅火器材，維護和保養(yǎng)消防器材和設(shè)施，并帶領(lǐng)員工定期進行專業(yè)訓(xùn)練和消防演習(xí)，使員工掌握自救方法。 熟悉辦公樓消火栓、消防井的位置及使用方法。 7．在備勤期間，如需辦理其它事物，必須向當值領(lǐng)班講明，在得到準許后方可前往辦理。 施工人員憑施工出入證經(jīng)物業(yè)管理處指定的通道及服務(wù)梯進入辦公樓，不得經(jīng)首層大堂進入同客人混乘客梯。 2．周末管理。 4． 8 詳細填寫巡視記錄表，做好工作及物品交接，需跟進事宜要特別交待清楚，以保持工作連續(xù)性。 3． 2 禁止閑雜人員（如推銷、施工、送貨等）在辦公樓內(nèi)隨意游逛，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)核查其身份后，監(jiān)督其離開辦公樓。 2．施工單位須明確施工現(xiàn)場安全負責人，負責對本區(qū)域治安、消防等各項安全管理工作，接受安管部人員的檢查、監(jiān)督管理。 2．嚴 格執(zhí)行鑰匙使用及借領(lǐng)登記制度，對借、領(lǐng)鑰匙不符合規(guī)定的，管理人員有權(quán)拒絕其使用，且不會對由此造成的任何后果負責。 6．對于無人職守的重點要害部位，要加強鑰匙管理，制定合理的經(jīng)常性巡查制度，采取必要的防范措施，防止盜竊及惡意破壞事件的發(fā)生。 質(zhì)量記錄 《崗位交接表》 《詢問筆錄》 《外勤人員情況登記表》 《安管部服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)務(wù)檢查表》 《考勤表》 第四章 管理規(guī)定 第一節(jié) 安管員 管理規(guī)定 一、對講機使用管理規(guī)定 為加強無線對講設(shè)備的管理，使其快捷、有效地工作，特制定管理規(guī)定如下： 1．對講設(shè)備使用部門要設(shè)專人管理收發(fā)，建立領(lǐng)用制度。 6．工作期間應(yīng)文明執(zhí)勤，使用文明用語，見到客人及辦公樓主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好，及時準確回答客人的問題，如個人無法回答應(yīng)提出建議性答復(fù)（請到咨詢前臺等）。如“您好”、“對不起”、“謝謝”等。 其它特殊情況。 7．建立請、銷假制度，任何人員外出，均須向上一級領(lǐng)導(dǎo)請假，未經(jīng)批準，禁止擅自外出，私自會客。 監(jiān)管車場范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，清理 辦公樓內(nèi)私自兜售商品及發(fā)放小廣告的閑散人員。 巡視過程中，發(fā)現(xiàn)跑水、漏水、異響、異味等異常情況，應(yīng)立即查找根源，做出處理，并上報上級領(lǐng)導(dǎo)。 交接班時，交班人員應(yīng)將當班時發(fā)現(xiàn)或需注意的消防、監(jiān)控設(shè)備運行情況告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。 13． 負責追究對辦公樓財產(chǎn)及他人車輛造成損失人員的責任，并保護好事故現(xiàn)場。 。 8．熟悉、了解涉及辦公樓安全、消防方面的一切情況，發(fā)現(xiàn)漏 洞及隱患，向安管部經(jīng)理匯報并提出相應(yīng)整改方案。 6．聯(lián)絡(luò)辦公樓業(yè)戶，了解、解決業(yè)戶投訴有關(guān)安全方面的問題。 9．負責制定安管部所有費用的預(yù)算及支出與報銷。 2． 認真做好班次之間的情況及物品交接工作，遇有特殊情況，及時上報 主管 。 ，并可熟練操作。 16．制止空駛出租車輛進入辦公樓，私自拉活。 嚴禁利用監(jiān)控設(shè)備，做與工作無關(guān)的事情。 /地下停車場崗 執(zhí)行車場各項管理制度。 2．接班人員嚴格按照“崗位交接表”與上一班進行工作交接，雙方簽字認可。 三、 安管員調(diào)入、離隊制度 為確保辦公樓外勤人員滿