管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解-文庫吧
2024-11-20 04:21 本頁面
【正文】 C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞,B,?,16．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，正確的態(tài)度是：（ ） A.立即宣布這些小團(tuán)體為違法，予以取締 B．深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體 C．只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對其不聞不問，聽之任之 D．正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo),D,?,17．一個組織的下級向上級匯報(bào)情況屬于：（ ） A．縱向信息溝通 B．橫向信息溝通 C．斜向信息溝通 D．非正式的信息溝通,A,?,二、判斷正誤,?,1．正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。,正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是管理的協(xié)調(diào)職能。,?,2．從一定意義上說，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。,正確,?,3．管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系而制定的各項(xiàng)制度，是協(xié)調(diào)的主要依據(jù)。,管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系而制定的各項(xiàng)制度，是協(xié)調(diào)的主要保證。,?,4．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。,企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的內(nèi)部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。,?,5．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。,這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào),?,6．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。,現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全不可以避免的。,?,7．兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時(shí)對抗雙方的行為都缺乏理性控制。,兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時(shí)對抗雙方的行為都有一定的理性控制。,?,8．沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導(dǎo)致組織績效低下。,正確,?,9．信息溝通就是信息的傳遞和理解。,正確,?,10．信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。,信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的三個基本要求。,?,11．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)主要是防止和消除沖突。,今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。,?,三、問答題,?,1.試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào),（1）企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化趨勢，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象。,?,協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場調(diào)查和市場預(yù)測，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系（包括售前、售中、
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