關于汽車服務企業(yè)人力資源管理論文-文庫吧
2024-11-26 07:31 本頁面
【正文】 位進行績效評估時，要根據(jù)不同的工作內容制定貼切的衡量標準，評估的結果要適當拉開差距，不搞平均主義，工作績效高的部門應該提高 獎勵比例，對于工作績效低的部門應該降低獎勵比例。 (5)常規(guī)性原則：績效管理是各級管理者的日常工作職責，對下屬做出正確的評估是管理者重要的管理工作內容，績效管理的工作必須成為常規(guī)性的管理工作。 (6)發(fā)展性原則：績效管理通過約束與競爭促進個人及團隊的發(fā)展，因此，管理者和被管理者都應將通過績效管理提高績效作為首要目標。任何利用績效管理進行打擊、壓制、報復他人和小團體主義的做法都應受到制度的懲罰。 績效評估的基本類型 (1)效果主導型?？荚u的內容以考評結果為主，著眼于“干出了什么”， 重點在結果而不是行為。 (2)品質主導型?？己说膬热菀钥荚u員工在工作中表現(xiàn)出來的品質為主，著眼于“他怎么干”，由于其考評需要如忠誠、可靠、主動、有創(chuàng)新、有自信、有協(xié)助精神等。 (3)行為主導型?？己说膬热菀钥荚u員工的工作行為為主，著眼于“如何干”、“干什么”，重在工作過程?？荚u的標準容易確定，操作性強，適合于管理性、事務性工作的考評。 績效計劃與關鍵績效指標的設定 (1)根據(jù)目標分解和被評估者的工作職責確定其主要工作目標，目標管理的基本原則是“合理分解，堅決執(zhí)行”，所以在分解目標 的過程中一定要考慮員工的實際情況。 (2)確定各項工作目標的主要工作產(chǎn)出和預計完成的期限，在績效管理過程中融人時間管理，沒有期限的任務就不能稱之為任務。 (3)確定各項工作產(chǎn)出和衡量標準以及獲取評估信息的來源，標準是檢驗工作的惟一尺度，信息來源是客觀評價的保障。 (4)確定各項工作目標的權重，找出工作的重點。 績效評估工作大致要經(jīng)歷制定評估計劃、選取考評內容及確定評估標準和方法、收集數(shù)據(jù)、分析評估、結果運用五個階段。 制定績效評估計劃 事 先制定績效評估計劃，在明確評估目的的前提下，有目的的要求選擇評估的對象、內容、時間。 確定評估的標準、內容和方法 (1)評估的標準 績效評估有絕對標準和相對標準。 絕對標準如出勤率、廢品率、文化程度等以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，而不以考核者或被考核者的個人意志為轉移的標準。 相對標準，如在評選先進時，規(guī)定 10％的員工可選為各級先進，于是采取相互比較的方法，每個人既是被比較的對象，又是比較的尺度，標準在不同群體中有差別，不能對每一個員工單獨做出“行”與“不行”的評價。 絕對標準又 可分為業(yè)績標準、行為標準和任職資格標準三大類。 (2)選取考評內容 1)選取考評內容的原則 考評內容主要是以崗位的工作職責為基礎來確定的，遵循下述三個原則： ①與汽車服務企業(yè)文化和管理理念相一致 考評內容是汽車服務企業(yè)組織文化和管理理念的具體化和形象化，在考評內容中必須明確：汽車服務企業(yè)在鼓勵什么，并且在反對什么，給員工以正確的指引。 ②要有所側重 考評內容不可能涵蓋該崗位上的所有工作內容，為了提高考評的效率，降低考評成本，讓員工清楚工作的關鍵點，考評內容應該選擇崗位工作的主要內容進行考評，不要面面俱到 。 ③不考評無關內容 對不影響工作的其他任何事情都不要進行考評。比如說員工的生活習慣、行為舉止、個人癖好等內容都不宜作為考評內容出現(xiàn)，如果這些內容妨礙到工作，其結果自然會影響到相關工作的考評成績。 2)對考評內容進行分類 根據(jù)汽車服務企業(yè)的管理特點和實際情況，對考評內容進行分類。將考評內容劃分為“重要任務”考評、“日常工作”考評和“工作態(tài)度”考評三個方面。 “重要任務”是指在考評期內被考評人的關鍵工作，往往列舉 1～ 3 項最關鍵的即可，如對于維修人員可以是考評期的維修數(shù)量和質量，銷售人員可以是考評期的銷售業(yè)績。 “日常工作”的考核條款一般以崗位職責的內容為準，如果崗位職責內容過雜，可以僅選取重要項目考評。它具有考評工作過程的性質。 “工作態(tài)度”的考核可選取對工作能夠產(chǎn)生影響的個人態(tài)度，如協(xié)作精神、工作熱情、禮貌程度等，對于不同崗位的考評有不同的側重。比如，“工作熱情”是行政人員的一個重要指標，而“工作細致”可能更適合財務人員。 (3)選擇評估方法 常用的評估方法有以下幾種： 1)業(yè)績評定表：所謂業(yè)績評定表就是將各種評估因素分優(yōu)秀、良好、合格、稍差、不合格 (或其他相應等級 )進行評定。 2)工 作標準法 (勞動定額法 )：把員工的工作與企業(yè)制定的工作標準 (勞動定額 )相對照，以確定員工業(yè)績。 3)強迫選擇法：評估者必須從 3～ 4個描述員工在某一方面的工作表現(xiàn)的選項中選擇一個 (有時兩個 )。 4)排序法：把一定范圍內的員工按照某一標準由高到低進行排列的一種績效評估方法。 5)硬性分布：將限定范圍內的員工按照某一概率分布劃分到有限數(shù)量的幾種類型上的一種方法。例如，假定員工作表現(xiàn)大致服從正態(tài)分布，評價者按預先確定的概率 (比如共分 5個類型，優(yōu)秀占 5％，良好占 15％，合格占 609／ 6，稍差占 15 9／ 6，不合格占 5％ )把員工劃分到不同類型中。 6)關鍵事件法：指那些對部門效益產(chǎn)生重大積極或消極影響的行為。在關鍵事件法中，管理者要將員工在考核期間內所有的關鍵事件都真實記錄下來。 7)敘述法：評估者以一篇簡潔的記敘文的形式來描述員工的業(yè)績。這種方法集中描述員工在工作中的突出行為，而不是日常的業(yè)績。 8)目標管理法： 基本程序為： 監(jiān)督者和員工聯(lián)合制定評估期間要實現(xiàn)的工作目標。 在評估期間，監(jiān)督者與員工根據(jù)業(yè)務或環(huán)境變化修改或調整目標。 監(jiān)督者和員工共同決定目標是否實現(xiàn)，并討論失敗的原因。 監(jiān)督者和員工 共同制定下一評估期的工作目標和績效目標。 3．收集數(shù)據(jù) (1)記錄法：運輸、服務的數(shù)量、質量、成本等，按規(guī)定填寫原始記錄和統(tǒng)計。 (2)定期抽查法：定期抽查服務的數(shù)量、質量，用以評定期間內的工作情況。 (3)考勤記錄法：出勤、缺勤及原因，是否請假，一一
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