20xx網(wǎng)絡(luò)公司年度的工作總結(jié)-文庫(kù)吧
2024-11-20 03:49 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)大廳，為用戶提供“一站式”服務(wù)。
二、直面挑戰(zhàn)，迎難而上，服務(wù)全市發(fā)展大局
一是全力配合市政老舊樓外墻保溫工程。今年以來(lái)，市政府加大了對(duì)老舊樓房節(jié)能改造工程的推進(jìn)力度。在施工過(guò)程中，我公司的有線電視網(wǎng)絡(luò)受到嚴(yán)重破壞。由于這些改造樓房已不具備外墻敷設(shè)線纜條件，我公司必須重新設(shè)計(jì)路由，在樓房單元走廊重新施工布線。今年涉及節(jié)能改造的樓房數(shù)量大大超出原有計(jì)劃，給我們的網(wǎng)絡(luò)改造工作帶來(lái)極大壓力。但本著全力支持市政工程建設(shè)和用戶至上的原則，我們投入資金200萬(wàn)元，一方面調(diào)集全公司相關(guān)技術(shù)人員，加班加點(diǎn)對(duì)涉改樓房進(jìn)行線路設(shè)計(jì)。組織6支網(wǎng)改隊(duì)伍，爭(zhēng)分奪秒進(jìn)行施工，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)信號(hào)暢通。一方面積極做好用戶解釋工作。發(fā)布通知，及時(shí)公布施工計(jì)劃和進(jìn)度，同時(shí)成立信訪接待室，派專人做好信訪接待和解釋工作，給予群眾明確的答復(fù)和期限。今年我公司共完成252棟樓房線路改造工程。二是積極承建市“應(yīng)急指揮系統(tǒng)”工程。XX市應(yīng)急指揮系統(tǒng)是市委、市政府確立的一項(xiàng)惠民利民工程，建成后將實(shí)現(xiàn)全市主要街道和廣場(chǎng)監(jiān)控的全覆蓋，對(duì)完善全市治安防控和道路交通、城市環(huán)境等管理體系，提升對(duì)違法犯罪的震懾威力，增強(qiáng)群眾的安全感將起到積極的促進(jìn)作用。我公司主動(dòng)承建此項(xiàng)工程，籌措1600萬(wàn)工程建設(shè)資金。目前，已完成23個(gè)平臺(tái)，近1000個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位的工程建設(shè)。三是積極應(yīng)對(duì)破壞網(wǎng)絡(luò)行為。本年度，我公司的有線電視網(wǎng)絡(luò)及器材多次遭到人為破壞或盜竊，不僅給我公司造成了重大經(jīng)濟(jì)損失，還影響了用戶正常收看電視節(jié)目。面對(duì)破壞者的囂張氣焰，我們一方面及時(shí)報(bào)案，并積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查證據(jù)。另一方面及時(shí)修復(fù)信號(hào)，不讓用戶蒙受損失。
三、完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，健全服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制
一是完善用戶服務(wù)制度。公司編制了《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，對(duì)員工服務(wù)行為進(jìn)行明確規(guī)定。窗口營(yíng)業(yè)人員規(guī)范著裝，實(shí)行掛牌上崗，統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，熱誠(chéng)微笑服務(wù)。安裝維修人員嚴(yán)格遵守服務(wù)時(shí)限，上門服務(wù)自帶鞋套，工作中產(chǎn)生的廢料垃圾等自行清理，不接受用戶任何饋贈(zèng)。二是建立健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。公司面向社會(huì)聘請(qǐng)50名群眾監(jiān)督員，及時(shí)反饋社會(huì)各界意見。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭深入社區(qū)、廣場(chǎng)等地，認(rèn)真聽取群眾對(duì)公司服務(wù)工作的意見建議。公司紀(jì)委及效能監(jiān)察部不定期對(duì)各部門的服務(wù)工作進(jìn)行抽查，對(duì)服務(wù)不到位員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。三是加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。為了提升全員服務(wù)水平，我公司建立了全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的共享。本年度共組織各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)20課時(shí)，培訓(xùn)總?cè)舜芜_(dá)500余人次。
網(wǎng)絡(luò)公司年度工作總結(jié) 我自XX年年5月11日入職至今已經(jīng)八個(gè)多月，在這八個(gè)多月中，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽。工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：其一，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，其二，《精彩運(yùn)源》刊物的撰稿及編輯工作，其三，公司網(wǎng)站及郵件系
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