基于itil的it服務管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)-文庫吧
2024-11-26 02:55 本頁面
【正文】 2 章 IT 服務管理的研究現(xiàn)狀 ........................................ 5 ITIL 框架 ................................................... 5 ITIL 方案與流程 ............................................. 7 ITSM 的挑戰(zhàn) ................................................ 10 ITSM 的機遇 ................................................ 10 第 3 章 IT 服務管理需求分析和功能設計 ............................... 12 ITSM 需求分析 .............................................. 12 問題管理需求 ......................................... 12 發(fā)布管理需求 ......................................... 16 ITSM 功能設計 .............................................. 20 問題管理設計 ......................................... 20 發(fā)布管理設計 ......................................... 23 第 4 章 IT 服務管理系統(tǒng)實現(xiàn) ......................................... 28 ITSM 實現(xiàn)思路 .............................................. 28 表示層 ............................................... 28 業(yè)務層 ............................................... 28 數(shù)據(jù)層 ............................................... 29 ITSM 系統(tǒng)概況 .............................................. 29 配置與封裝 ........................................... 29 目錄 V 系統(tǒng)界面 ............................................. 30 工作流技術(shù) ................................................. 32 技術(shù)概況 ............................................. 32 系統(tǒng)應用 ............................................. 33 水晶報表技術(shù) ............................................... 34 技術(shù)概況 ............................................. 34 系統(tǒng)應用 ............................................. 34 ClickOnce 部署技術(shù) ......................................... 37 技術(shù)概況 ............................................. 37 部署視圖 ............................................. 37 問題管理實現(xiàn) ............................................... 37 問題管理技術(shù) ......................................... 37 問題管理界面 ......................................... 38 發(fā)布管理實現(xiàn) ............................................... 39 發(fā)布管理技術(shù) ......................................... 39 發(fā)布管理界面 ......................................... 40 第 5 章 總結(jié)和展望 ................................................. 42 總結(jié) ....................................................... 42 總體情況 ............................................. 42 本人貢獻 ............................................. 42 展望 ....................................................... 43 參考文獻 ...................................................... 25 第 1 章 緒論 1 第 1章 緒論 IT 服務管理的背景、意義和發(fā)展 ITSM的背景和意義 20 世紀 80年代，英國政府認為提供給他們的 IT服務的質(zhì)量不是很好，于是指定中央計算機和電信局 CCTA（ Central Computer and Telemunications Agency，現(xiàn)在為英國政府商務部辦公室 OGC， Office of Government Commerce）開發(fā)一種方法以指導英國公共行政機構(gòu)高效和經(jīng)濟地使用 IT 資源。其結(jié)果是促成了信息技術(shù)基礎設施庫（ Information Technology Infrastructure Library， ITILTM） 的出現(xiàn)， ITIL歸納了 IT 服務產(chǎn)業(yè)內(nèi)的最佳實踐（ Best Practices） [1]。起源于 ITIL 的 ITSM（ IT Service Management， IT 服務管理）是一套幫助企業(yè)對 IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實
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