【正文】 比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小 區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
　　三、主要經驗和收獲。在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲： (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 (二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責 (四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的 工作做好。
　　四、存在的不足
　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足： (一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。 (二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。 (三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的打算 針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系。 (二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。 (三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支。 (四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。 (五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
　　物業(yè)管理人員年終工作總結(三)
　　20xx年9月，帶著忐忑的心情來了xx這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結分析自我的時候。
　　一、辦公室工作
　　業(yè)主辦理入住249戶、商鋪入住39戶，164家裝修和工程部人員每周23次裝修巡檢、檢查。日常報修、投訴處理共260余次。
　　辦公室里每天負責辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄32次。
　　學習收費軟件，收費流程，票據(jù)的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。
　　每周整理辦公室文件，歸檔，分類。
　　領用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。
　　協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡245家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放187家。
　　品質考核檢查記錄5次，周巡檢，質檢會議16次。
　　門崗系統(tǒng)維護每周一次，共計17次。停車ic卡辦理，續(xù)費，回收共計104張。臨時進出ic卡80張。
　　電梯報修投訴處理，20次。
　　輔助辦公室其他人員處理其他事情和領導下派任務。
　　二、綠化維護。
　　當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在10月11月的公司品質考核的時候，公司領導對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復。
　　正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：
　　每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進行溝通
　　每天做好園區(qū)綠化及設施的日常維護監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計3次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養(yǎng)，共計5次。
　　每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。
　　防蟲，冬季花草的施肥共計3次。
　　三、保潔部工作
　　認真做好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育培訓。每周開會培養(yǎng)員工的服務意識。
　　進一步建全各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。
　　保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。
　　定崗、定位，責任到人。根據(jù)小區(qū)的實際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，根據(jù)劃分的責任區(qū)情況，每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
　　每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。
　　搞好業(yè)主關系。經常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業(yè)主檢查。
　　嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡視小區(qū)，督導保潔工作，落實各種會議制度。
　　九月份調任保潔主管以來，招聘人員共計9人、每周定期培訓共計10次、不定期培訓共計4次、辦理離職人員手續(xù)4次。品質考核指出問題共16處，周巡檢指出問題27次，接到業(yè)主保潔方面投訴7次。存在的問題：
　　入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重，保潔對于業(yè)主的勸阻引導不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。
　　專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。
　　記錄的不規(guī)范、不齊全。記錄不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。保潔部各人員之間的工作經驗交流還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學習的還不夠，特別是在勸導業(yè)主在樓道上堆放物品的習慣。
　　衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況。電梯里按鍵有臟印。單元門和門口的報箱有落灰塵。
　　保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。
　　入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。
　　針對以上情況，20xx年計劃如下