【正文】 希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風物業(yè)，“加油!!!”
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　　綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
　　(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍。
　　(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
　　十、存在的不足
　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足
　　(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
　　(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。
　　九、主要經(jīng)驗和收獲
　　在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
　　(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
　　八、宣傳文化工作方面
　　團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。
　　七、綠化工作。
　　六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
　　建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。針對住戶反映的問題，落實維修。
　　，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。
　　及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
　　，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
　　，文件、記錄清楚。
　　、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
　　，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。具體情況如下：
　　一、規(guī)范行為，提高自身形象。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。
　　物業(yè)主管年終工作總結(五)
　　自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。每年賣出6000元4次=24000元。每瓶可賺20元20瓶=400元，每瓶原裝藥僅50元。按原則來講我部應該進行配合消殺，但考慮費用問題，所以建議公司對消殺藥品采購一些回來后，由我部水藥進行比例后裝入小噴壺，再賣給業(yè)戶。且成本較低。就本大廈來講，清潔的發(fā)展空間還是很大的。
　　七、建議
　　清潔業(yè)務開發(fā)現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務，據(jù)平時觀察，有很多外來清潔公司來本大廈干活。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務內(nèi)容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時省力，且發(fā)展空間很大。這樣不但增加了員工及領班的工作積極性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業(yè)精神。3000元中不含入室作業(yè)費用。
　　20xx年物料費用每月再控制400元(配合控制設想試運行)，全年能節(jié)省控制4800元。
　　明確崗位責任制，在清潔值班室墻面設立工作崗位圖。
　　提高培訓效果，除正常的業(yè)務培訓外，讓員工也參加“講課”，講講自己的工作心得及體會，講講自己的打工歷程和未來的人生目標計劃。
　　配合經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務。
　　鞏固入室有償服務：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質量。以便提高集體員工的積極性。也能提高加強每個員工的工作意識和質量意識。監(jiān)督檢查在每天下午2點進行。第一加強了工作質量監(jiān)督，第二保證了物料控制的管理過程。充分調動每個員工當家理財?shù)姆e極性，不斷增加企業(yè)主人翁精神。
　　五、xx工作設想
　　加強物料成本控制，試行“成本自控、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計劃指標，再把成本控制指標交給領班進行控制，之后再把指標交給員工進行控制。且成本較低，每100平米最低收費150元(市場價每平米3元)，清潔時間1小時左右，成本不到50元，且風險較小。但我們還是能堅持完成它。
　　在消殺工作方面，聘請外面專業(yè)殺蟲公司費用又太貴()，所