【正文】 ============================ ? 您對公司最滿意和最不滿意的方面分別是什么？ ? 您日常工作中主要工作內(nèi)容是哪些，以及所占用時(shí)間的比例（工作內(nèi)容按重要程度排序）？ ? 您在日常工作中遇到的主要問題有哪些，希望公司如何給予支持與幫助？ ? 您認(rèn)為做好自己本地市場的關(guān)鍵因素有哪些？ 第一部分 關(guān)于組織診斷說明 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 7） ? 問卷調(diào)查包含的開放式問題： 第 15頁 三、報(bào)告與結(jié)論的使用 第一部分 關(guān)于組織診斷說明 ? 本 《 組織診斷報(bào)告 》 是咨詢項(xiàng)目的階段性工作成果，是項(xiàng)目報(bào)告的重要組成部分。 ? 《 組織診斷報(bào)告 》 用于檢驗(yàn)、修正及強(qiáng)化我們對 ****基本命題的系統(tǒng)假設(shè)，并在此基礎(chǔ)上展開對 ****企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及營銷戰(zhàn)略的深入研究。 ? 《 組織診斷報(bào)告 》 用于幫助 ****企業(yè)家和管理者，透視組織問題，了解隊(duì)伍狀況，為管理改進(jìn)與組織變革提供參考依據(jù)。進(jìn)而，就企業(yè)的主要問題與企業(yè)家進(jìn)行深度溝通，以達(dá)成共識。 ? 本報(bào)告的附件包括問卷樣卷、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、開放式問題匯總整理及工業(yè)診斷等，用于反映組織診斷的思考過程及員工對企業(yè)的具體看法和評價(jià)。 第二部分 基本情況表象描述 一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果 二、主要問題表象描述 三、主要優(yōu)勢表象描述 第 17頁 一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果 第二部分 基本情況表象描述 ? 《 戰(zhàn)略問卷 》 統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－維度、要素綜合得分 維度 要素 綜合得分 維度 要素 綜合得分戰(zhàn)略目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)方式 理解認(rèn)同 決策過程 核心能力 指揮協(xié)調(diào) 組織體制 控制 機(jī)構(gòu)與職位設(shè)置 促進(jìn)變革 職責(zé) 決策結(jié)果 權(quán)限與授權(quán) 計(jì)劃與目標(biāo)管理 業(yè)務(wù)流程 規(guī)章制度 部門協(xié)作 價(jià)值評價(jià) H R 價(jià)值理念 薪酬分配 組織認(rèn)同 機(jī)會分配 工作積極性 發(fā)揮專長 工作氛圍 成長發(fā)展 創(chuàng)新意識 對學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo) 沖突容忍度 學(xué)習(xí)氣氛 危機(jī)意識 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的措施 溝通渠道 產(chǎn)品 資源 企業(yè)家 溝通 反饋 領(lǐng)導(dǎo)組織體系管理制度文化組織的學(xué)習(xí)性戰(zhàn)略分值說明： 15分表示認(rèn)同程度， 1分表示很不同意， 5分表示很同意，以下同。 第 18頁 一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果 第二部分 基本情況表象描述 ? 《 戰(zhàn)略問卷 》 統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－典型問題綜合得分 要　素 題　號　及　內(nèi)　容 綜合得分業(yè)務(wù)流程 2 7 、總的來說，公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程比較簡捷、有效。 工作氛圍 4 4 、員工經(jīng)常就公司的問題進(jìn)行公開的、坦誠的、富有建設(shè)性的討論。 創(chuàng)新意識 4 6 、公司鼓勵(lì)員工冒風(fēng)險(xiǎn)。 控制 6 6 、公司的控制系統(tǒng)簡捷有效，沒有束縛業(yè)務(wù)的發(fā)展。 促進(jìn)變革 6 7 、公司經(jīng)常積極征求員工關(guān)于改革的意見并愿意接受。 價(jià)值評價(jià) 8 6 、現(xiàn)有的績效考核方式是公平合理的，能夠促進(jìn)員工的工作熱情。 8 9 、我現(xiàn)在的收入水平符合我的期望。 9 0 、就個(gè)人能力而言，我認(rèn)為目前的收入水平是比較高的。 9 2 、我的收入與我的工作難度和責(zé)任是相符的。 　人力資源 1 1 3 、公司的人力資源現(xiàn)狀能夠滿足目前的業(yè)務(wù)需要。 戰(zhàn)略目標(biāo) 1 、我很清楚本公司的使命和追求的目標(biāo)。 理解認(rèn)同 5 、公司的事業(yè)定位( 事業(yè)定位就是企業(yè)對未來從事事業(yè)的選擇) 是有遠(yuǎn)見和成效的。 9 、公司的核心能力在行業(yè)中是明顯的。 1 0 、我對公司在市場上的競爭力很有信心。 組織認(rèn)同 3 4 、我對公司在社會上的聲譽(yù)和地位很滿意。 4 7 、我認(rèn)為公司應(yīng)該加大變革的力度。 4 8 、公司在指導(dǎo)思想上鼓勵(lì)員工進(jìn)取、創(chuàng)新。 規(guī)章制度 8 1 、公司具有較為完備的規(guī)章制度。 1 1 7 、三和國際的品牌知名度較高，是公司核心競爭力的重要組成部分。 1 1 8 、公司的銷售網(wǎng)絡(luò)( 銷售渠道) 適應(yīng)目前市場的需要，有力地支持公司的銷售增長。 薪酬分配核心能力創(chuàng)新意識題目說明：根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，列出分值最高與最低的題目各 10題，以下同。 第 19頁 一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果 第二部分 基本情況表象描述 ? 《 營銷問卷 》 統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－維度、要素綜合得分 維　度 要　素 平均值 維　度 要　素 平均值營銷理念 價(jià)值評價(jià) 理念認(rèn)同 價(jià)值分配 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 危機(jī)意識 發(fā)展機(jī)會 公司認(rèn)識 工作環(huán)境 競爭認(rèn)識 企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu) 客戶關(guān)系 職位設(shè)置 產(chǎn)品服務(wù) 權(quán)責(zé)體系 價(jià)格 制度流程 渠道 指揮協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)能力 信息溝通 整體協(xié)調(diào) 銷售團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)管理 費(fèi)用 應(yīng)收款 政策 考核激勵(lì)營銷策略營銷理念銷售平臺目標(biāo)管理第 20頁 一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果 第二部分 基本情況表象描述 ? 《 營銷問卷 》 統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－典型問題綜合得分 要　素 題　號　及　內(nèi)　容 目　的 綜合得分公司認(rèn)識 4 9 、公司適應(yīng)客戶和外部環(huán)境的能力很強(qiáng)，能把握市場的機(jī)會。 適應(yīng)能力 權(quán)責(zé)體系 3 、公司營銷體系不存在職能與功能缺位的現(xiàn)象。 功能完整 制度流程 6 3 、總的來說，公司內(nèi)部的管理制度簡捷有效，沒有給業(yè)務(wù)人員帶來煩瑣的額外工作量。 制度效率 指揮協(xié)調(diào) 4 2 、公司的各級管理者能夠抓住工作的關(guān)鍵點(diǎn)，而不是常常陷于繁瑣的事務(wù)性工作之中。 領(lǐng)導(dǎo)方式 應(yīng)收款 9 2 、我們的應(yīng)收款政策不影響我們的業(yè)務(wù)開展，客戶對此是理解與滿意的。 總體認(rèn)識 6 0 、從整體上看，公司的收入水平在同類企業(yè)中是有競爭力的。 報(bào)酬水平 7 7 、公司的薪酬分配是合理的和公正的，收入與付出基本一致。 合理公正 發(fā)展機(jī)會 7 9 、公司的人事任免體制是科學(xué)合理的。 升遷機(jī)會 客戶關(guān)系 5 9 、公司對客戶抱怨能夠給予及時(shí)的處理，并給出讓客戶滿意的答復(fù)。 客戶服務(wù) 渠道 1 1 、產(chǎn)品銷售渠道的設(shè)計(jì)及政策制定較合理，我們的分銷商不會與我們爭搶客戶。 渠道設(shè)計(jì) 5 0 、為了更好地完成本職工作，我還需要提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)技能。 能力危機(jī) 2 4 、競爭對手對我們的威脅越來越大，我們必須始終保持警覺。 競爭危機(jī) 銷售團(tuán)隊(duì) 4 3 、由于產(chǎn)品的專業(yè)性較強(qiáng)，因而提高銷售人員的專業(yè)知識對提高銷售業(yè)績有較大的幫助 專業(yè)技能 5 、受產(chǎn)品專業(yè)領(lǐng)域的限制，銷售人員需要一定的熟悉期，因而保持銷售隊(duì)伍的相對穩(wěn)定至關(guān)重要。 隊(duì)伍穩(wěn)定 發(fā)展機(jī)會 3 3 、進(jìn)公司后，我接受過與工作有關(guān)的正規(guī)培訓(xùn)。 培訓(xùn) 企業(yè)文化 3 8 、我能夠理解和認(rèn)同公司的企業(yè)文化。 文化認(rèn)同 8 1 、公司經(jīng)營管理的好壞，每個(gè)員工都有責(zé)任。 責(zé)任感 客戶關(guān)系 5 5 、與客戶保持良好關(guān)系是我們公司成功的基礎(chǔ)，也是未來增長的保障。 客戶理念 產(chǎn)品服務(wù) 3 5 、公司在產(chǎn)品和服務(wù)上還有很大的改進(jìn)余地。 產(chǎn)品質(zhì)量 整體協(xié)調(diào) 5 6 、我們更看重團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力，而不是強(qiáng)調(diào)人員單兵作戰(zhàn)。 整體協(xié)調(diào) 價(jià)值分配危機(jī)意識第 21頁 一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果 第二部分 基本情況表象描述 ? 調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－顯著性檢驗(yàn) ?顯著性分析用于檢驗(yàn)不同類別員工（如性別、部門、學(xué)歷、入司年限、職務(wù)等），對某一問題的回答是否有顯著性區(qū)別。 ?從兩份問卷情況看，公司女性員工較男性員工對公司有更高的認(rèn)同感和滿意度。 ?隨著學(xué)歷水平的提高，公司員工對公司的經(jīng)營與管理情況有更多的意見與看法。 ?兩年以上司齡的員工對公司的認(rèn)同感和期望更加強(qiáng)烈。 ?其它方面的顯著性差異不明顯，具體情況見 《 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 》 。 第 22頁 二、主要問題表象描述 第二部分 基本情況表象描述 ? 價(jià)值取向 對企業(yè)經(jīng)營的理解：創(chuàng)新、盈利水平選擇 經(jīng)營手法單一，缺少適應(yīng)市場變化的適時(shí)調(diào)整，創(chuàng)新能力不夠； 企業(yè)追求較高的單位產(chǎn)品利潤，產(chǎn)品價(jià)位偏高，市場推廣阻力大； 對管理問題的看法：責(zé)任分配、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) 責(zé)任分配界線不清，缺少責(zé)任主體，如訂貨 /供貨、請示 /反饋間的矛盾； 企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣與魄力不夠，如客戶投訴、貨品積壓等問題； 對人力資源的態(tài)度：信任、授權(quán) 缺少對員工的信任，人事變動(dòng)頻繁，員工在公司沒有長久的安定感與歸屬感； 缺少授權(quán)，集中管理影響了市場反應(yīng)速度，各區(qū)域差異化策略難以實(shí)施； ? 戰(zhàn)略與策略 戰(zhàn)略： 在快速變化的市場環(huán)境下，缺少更加明確的事業(yè)定位與戰(zhàn)略選擇；