第三方物流市場(chǎng)拓展模式概述-文庫(kù)吧
2024-11-19 06:54 本頁(yè)面
【正文】 下哪方面比較滿意： （可多選） □管理水平高 □資源配備優(yōu)良 □服務(wù)態(tài)度好 □服務(wù)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確率高 □服務(wù)安全性高 □公司形象好 □員工品質(zhì)好 □其它,1貴司當(dāng)前最急需我公司予以解決的問(wèn)題是：（可多選） □提高提/送貨準(zhǔn)時(shí)率 □降低缺失或破損等服務(wù)事故 □提高信息反饋及準(zhǔn)確率 □增強(qiáng)特殊操作保障 □其它 1您認(rèn)為我司當(dāng)前最有待提升改進(jìn)的內(nèi)容是： （可多選） □提升營(yíng)運(yùn)質(zhì)量 □提升客服質(zhì)量 □提高員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平 □提高工作效率 □降低服務(wù)價(jià)格 □增強(qiáng)員工安全意識(shí)和增加安全防護(hù)措施 □改進(jìn)服務(wù)態(tài)度 □加強(qiáng)操作規(guī)范性 □增強(qiáng)人員穩(wěn)定性 □加大宣傳力度 □增加資源設(shè)施配備 □其它,1未來(lái)是否愿意繼續(xù)與我司保持合作伙伴關(guān)系？ □愿意 □考慮 □不愿意 1歡迎您填寫(xiě)本調(diào)查表之外的意見(jiàn)及建議：,4.1.2以客戶(hù)滿意為目標(biāo)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略 （1）自行建立直銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的策略 （2）用他人服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的策略 是通過(guò)他人的代理去銷(xiāo)售自己的物流服務(wù)的策略 （3）營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略聯(lián)盟策略,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略 所謂“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)” 也叫“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)，是指通過(guò)吸引、開(kāi)拓、維持和增進(jìn)與顧客的服務(wù)關(guān)系，從而推動(dòng)第三方物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略。 服務(wù)促銷(xiāo)策略,4.1.3以管理為中心物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 資源集中戰(zhàn)略 服務(wù)差異化戰(zhàn)略 一是不同的物流服務(wù)； 二是不同層次的顧客。,4.2第三方物流業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作流程,4.2.1第三方物流業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程,第三方物流業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程圖,商務(wù)溝通,商業(yè)洽談,業(yè)務(wù)計(jì)劃,收集信息,選承包商,解決方案,服務(wù)改進(jìn),用戶(hù)反饋,正式運(yùn)行,試運(yùn)行,運(yùn)行準(zhǔn)備,簽定合約,1．商務(wù)溝通 商務(wù)溝通要注意方式方法、注意語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)氣、時(shí)間、頻率等細(xì)節(jié)問(wèn)題。 2．商業(yè)洽談 （1）時(shí)間 （2）地點(diǎn) （3）人員 （4）各種必備的文件 （5）記錄和觀察 （6）語(yǔ)言和行為,3．業(yè)務(wù)計(jì)劃,公司簡(jiǎn)介：營(yíng)業(yè)范圍、組織機(jī)構(gòu)、公司網(wǎng)絡(luò)。 物流資源：企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)外部資源（外包資源）。 技術(shù)條件：信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電子商務(wù)。 客戶(hù)資源：已經(jīng)成功開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。 業(yè)務(wù)設(shè)想：倉(cāng)儲(chǔ)的改進(jìn)、運(yùn)輸?shù)母倪M(jìn)以及組織機(jī)構(gòu)改進(jìn)的設(shè)想和建議。 其他資料：進(jìn)一步說(shuō)明上述內(nèi)容的資料。 費(fèi)用說(shuō)明：根據(jù)客戶(hù)提出的具體要求，制定一個(gè)框架性的費(fèi)用總體方案。,4．收集信息 包括客戶(hù)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。 5．選承包商 根據(jù)收集的物流資源信息，確定承包商的備選方案，在每個(gè)單項(xiàng)的承包商必須選擇兩個(gè)以上作為備選。,6．解決方案,（1）業(yè)務(wù)流程 （2）作業(yè)規(guī)程 （3）網(wǎng)絡(luò)建立 （4）費(fèi)用方案 （5）成本分析 （6）信息管理,7．簽定合約,物流企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同法律部門(mén)或者法律部門(mén)制定出符合企業(yè)特點(diǎn)的合同范本，以此作為
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