【正文】 樣說，中央領(lǐng)導(dǎo)多次提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)，我們大家看這張圖，很多突發(fā)事件都是這樣，我們領(lǐng)導(dǎo)說，不懂得應(yīng)對媒體的領(lǐng)導(dǎo)，在突發(fā)事件當(dāng)中在不斷的制造新的突發(fā)事件，新的危機(jī)。為什么這樣說，從專家領(lǐng)導(dǎo)的角度，我們認(rèn)為突發(fā)事件反應(yīng)因素有三個(gè)方面，第一是管理，第二是運(yùn)營，第三就是常常別大家忽略的傳播，即使不忽略，有一些單位也是三個(gè)部門各自為政，大家最關(guān)心的是管理或者是運(yùn)營，沒有人關(guān)心傳播到底應(yīng)該怎么做，這樣的事件屢見不鮮，某地發(fā)生了礦災(zāi)，大家把人都救上來了，但是最后媒體惡搞了以后，縣長書記照樣烏紗帽戴到了別人的頭上，遇到這樣的情況怎么辦？大家看這張圖，董老師建議把運(yùn)營，管理和傳播三個(gè)源畫成一個(gè)同心圓，把三者統(tǒng)一起來，任何的突發(fā)事件發(fā)生以后，不能夠僅僅報(bào)道應(yīng)急主管部門，在江蘇某地，發(fā)生了臭水事件，大家都聽說過，但是他們的事件處理的，媒體較好，老百姓數(shù)大拇指，原因在哪里，因?yàn)橥话l(fā)事件在當(dāng)?shù)孛恳淮伟l(fā)生以后，他推出了一個(gè)新的政策，叫“一報(bào)告，兩抄送”，所有的部門發(fā)生突發(fā)事件，在半小時(shí)，在兩小時(shí)之內(nèi)，必須要報(bào)告市政府的應(yīng)急指揮部門，但是與此同時(shí)，抄送兩個(gè)部門，左手邊抄送宣傳部，右手邊抄送公安局，同期和應(yīng)急部門了解了突發(fā)事件發(fā)生的情況，宣傳部門可以早一點(diǎn)介入輿論的影響工作，公安局可以介入關(guān)于群體事件防范的相關(guān)的工作，兩者都及其重要，尤其是大家經(jīng)常忽略了人民財(cái)產(chǎn)沒有損失，但是忽略了媒體的工作，這是一件非常遺憾的事。所以這一小段，我給大家總結(jié)是，叫八個(gè)字，“成也媒體，敗也媒體”。專家學(xué)者忠告大家，在今天突發(fā)事件發(fā)生以后，媒體說發(fā)生的事，沒發(fā)生它也發(fā)生了，你做的再好，但是媒體沒有報(bào)道過，整個(gè)的你就是一個(gè)壞人，就做了一系列的老百姓必須要把你討伐到家的壞消息，這樣的壞事。具體的到底應(yīng)該怎么做，這是我們今天的核心話題，以下我將會從三個(gè)不同的視角和大家溝通和交流。首先來看一下，第一個(gè)視角是，媒體的視角，記者的視角。說道突發(fā)事件和媒體打交道，我鼓勵(lì)大家首先換位思考，把自己假想成記者，想想如果我是記者我會怎么辦，如果我是記者我會怎么辦？我本人是當(dāng)過記者的，回過之前我在BBC工作，回國之后我在中央電視臺主播中國報(bào)道還有中央電視臺的早間新聞等等，做新聞的一系列的經(jīng)驗(yàn)我要和大家溝通這么八個(gè)中外記者心里都有的心里話，八個(gè)字的心里話，我們來看一看是什么，這八個(gè)字非常簡單，叫“記者不壞，觀眾不愛”，記者不壞，他沒有讀者，什么意思呢？好多領(lǐng)導(dǎo)都期待說，我出了事，你媒體別來給我添亂，但是我告訴大家這是不可能的，在英國BBC的記者，一定要在所有突發(fā)事件的前線發(fā)揮，包括好消息和壞消息所有的消息，而且如果一個(gè)記者在BBC天天都只講好消息，這個(gè)記者遲早得被廉政公署找過去問話，廉政公署會說，你怎么總報(bào)好消息呢？你肯定收了人家錢，所以三次報(bào)同一個(gè)單位的好消息，英國的這個(gè)記者就再也沒有工作的權(quán)利了，他如果想說一個(gè)單位好怎么辦？他兩天說你的好消息，一天說你的壞消息，再兩天說你的好消息，再說你的壞消息，好都好在刀刃上，壞都壞在刀背上，就可以了，你的形象好都不能再好了。中國的媒體什么情況，中國媒體我告訴大家，壞消息也是不能不報(bào)的，很多電視臺有個(gè)規(guī)定叫收視率末位淘汰制，它的含義是什么呢？只有收視率高的才能保證記者能為受重用的，受人尊敬的好記者，如果你的節(jié)目總是收視率排在倒數(shù)第一名，不僅大家看不起你，不重用你，而且你隨時(shí)有可能下崗，丟到你的飯碗的機(jī)會，為什么這樣說？包括國家級的電視臺，很多電視臺有個(gè)規(guī)定叫收視率末位淘汰制，誰的收視率低了，你就回家就完了。什么樣的節(jié)目收視率低呢？告訴大家說大家好消息的節(jié)目，收視率特別低，但是說大家壞消息的節(jié)目，收視率特別高，所以我這么一說大家明白了，突發(fā)事件記者要是不去，不僅僅是一種職業(yè)道德上的失職，從他生存的基本環(huán)境來講，也是萬萬不可能的，所以大家就應(yīng)該樹立一個(gè)這樣的觀點(diǎn)，突發(fā)事件發(fā)生以后，記者不來，記者不說壞話，那簡直就是天方夜譚，對于記者來說，天生愛挑戰(zhàn)，也是生計(jì)所迫，你要理解記者特點(diǎn)，他就是你的好朋友，你要不理解，他就成為了你的敵人，面對這樣的記者，有的人說，董老師我躲起來不理他行不行，不行。為什么不行呢？他有三種害你的方法，都是缺席審判的方法，第一種剛才說了，報(bào)道一下采訪失敗的過程，添油加醋，人家一聽你是一個(gè)處處阻撓記者的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，肯定是背后有貓膩，是一個(gè)做了壞事不想讓人知道的領(lǐng)導(dǎo)，第二種方法是以往丑聞的回頭炒，三年回頭看，五年回頭說，倒霉了。第三種就是放大對立面的言論，實(shí)行實(shí)習(xí)審判，所以我告訴大家全球的媒體在今天都處在一個(gè)饑餓的狀態(tài)，壞消息才是最好的新聞，大家知道新聞界有一個(gè)非常搞笑的說法，叫“狗咬人，不是好新聞”但是人咬了狗，狗還得了狂人病，那是最好的新聞了，就是這樣，告訴大家，突發(fā)事件，新聞?dòng)浾卟粊?，徹底放棄這個(gè)念頭。再來看一下第二個(gè)視角，叫政府官員的視角，本身做專家我們很多在做這個(gè)咨詢工作當(dāng)中和很多領(lǐng)導(dǎo)有過交流機(jī)會，拿我本身來說我也在政府工作過，我當(dāng)時(shí)在某地做外籍貿(mào)局的局長，做這個(gè)工作一上任，我就請了很多人幫我來做招商引資推介的工作，記者來了以后，我很高興，我看記者和他們打招呼，因?yàn)槲乙伯?dāng)過記者，這是一件大好事，但是我告訴大家如果你不懂得記者，記者為了好的目的來可能做了害你的壞事，在新聞發(fā)布會上，我很高興，侃侃而談，回答記者所有的提問，告訴大家當(dāng)記者夸你的時(shí)候，這是一個(gè)危機(jī)到來的前兆和信號，記者夸說，董局長以后您在這，以后招商引資就這么回事。我一聽很高興，我說你不能夸我，這都是大家共同努力的結(jié)果，記者說就是您的功勞，我說有你們在，招商引資就這么回事，這下壞了，第二天我上班的路上，發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)看我的眼神非常怪異，我終于打開了省委機(jī)關(guān)報(bào)一看，嚇?biāo)牢伊耍谑∥瘷C(jī)關(guān)報(bào)的某一個(gè)關(guān)鍵的版面寫了一個(gè)大標(biāo)題，標(biāo)題叫董關(guān)鵬冒號，董關(guān)鵬是我的名字，標(biāo)題的后半段寫的是董關(guān)鵬冒號，招商引資就這么回事，當(dāng)時(shí)我快發(fā)瘋了，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)剛一上任，對人家講，我分管的工作就這么回事。在這我已經(jīng)提出了領(lǐng)導(dǎo)不懂的媒體，容易出現(xiàn)的被媒體害的三種情況。第一種情況，就是剛才我講的這種情況，叫什么呢？我總結(jié)起來叫媒體都在“斷章取義”。什么叫斷章取義？新聞發(fā)布會有那么多可報(bào)的東西，但是他偏偏不報(bào)，他報(bào)的是董關(guān)鵬冒號，招商引資就這么回事。第二天下午，全省的招商引資活動(dòng)大會，我們的省長在主席臺上做重要講話的時(shí)候，就說了一段話，他說我們老工業(yè)基地振興，招商引資工作非常重要，我們天天都在想招商引資到底是怎么回事，但是到現(xiàn)在我也沒有弄明白到底是怎么回事，我就坐在第一排，開始進(jìn)入眩暈的狀態(tài)，接下來他又說了，我今天早上看了報(bào)紙，人家有一個(gè)部門來了一個(gè)新同志，人家一上任就說招商引資就這么回事。全省的人那一夜都知道我是誰了，因?yàn)槲乙坏接嘘P(guān)部門去辦點(diǎn)什么事，你認(rèn)識他嗎？他就是那個(gè)“就這么回事”那個(gè)人，有的人說，董老師出現(xiàn)這樣的情況，是這個(gè)做記者的有太大的問題，但是我不幸的告訴大家，我覺得領(lǐng)導(dǎo)本身也有問題，長期以來中國的領(lǐng)導(dǎo)被記者伺候慣了，我們覺得記者來聽我們講話的時(shí)候，他應(yīng)該把好的東西都留下，把壞的東西都刪掉，但是不幸的，我告訴大家，做記者的您說的每一句話，他聽到的，看到的，都可以報(bào)，都可以寫。這下壞了，小報(bào)的記者，商業(yè)化的一些不擇手段的一些記者他會怎么著呢？他會把你講的好的東西都刪掉了，講的壞的東西都保留了，講的非常搞笑的東西都當(dāng)成標(biāo)題了，最后被害的是誰？就是你。所以遇到這種情況怎么辦？北京的領(lǐng)導(dǎo)積累了經(jīng)驗(yàn)，北京的領(lǐng)導(dǎo)怎么說呢？他解決的辦法叫提高講話的效率，要多少，給多少，不多給，也不少給。什么意思，就是我們接受記者采訪的時(shí)候，我們不妨做一些預(yù)習(xí)的工作，了解記者來自何處，問多少問題，他今天錄的東西在播出的時(shí)候播多長時(shí)間，北京領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)有一個(gè)記者采訪我的東西，在北京電視臺，北京新聞今晚播出55秒的時(shí)間，那怎么辦，我接受記者講話最多講話不超過1分零10秒的時(shí)間，那時(shí)最好的，因?yàn)殇浟司瓦@些，他播的時(shí)候也只有這些就可以了。說道北京的經(jīng)驗(yàn)我給大家看一個(gè)短片，看的是我們的國務(wù)院副總理王岐山同志在2003年當(dāng)任北京的代市長的時(shí)候，他做的一次采訪。這個(gè)采訪之前我告訴大家很多人反對，大家都說怎么能接受王志的采訪呢？王志可是中央電視臺最厲害的主持人，好多人甚至還說，王志的采訪，誰接受采訪了，第二天喘氣的人都沒有幾個(gè)了，但是聽了這樣的話，我們北京市的領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有被嚇怕，而是毅然決然的接受了采訪，我們來看一段短片?？戳诉@個(gè)短片，大家可以發(fā)現(xiàn)王岐山市長在回答問題的過程中，是擲地有聲，言簡意賅，每一句話都正中記者的要害，這么好的一個(gè)采訪，怎么才能夠做出來呢？我想說王岐山市長和他所率領(lǐng)的北京市政府的團(tuán)隊(duì)，做了充分的準(zhǔn)備工作，這樣的準(zhǔn)備工作包括什么呢？第一，我們要預(yù)測記者的問題，這是非常重要的，第二要制定自己應(yīng)答的口徑，第三條件允許的情況下，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行一下模擬采訪，第四很重要的是要做好時(shí)間管理的工作，這個(gè)節(jié)目播出是30分鐘，市長在采訪的過程當(dāng)中，強(qiáng)烈的建議我們要盡量的提高效率，我們接受采訪也就30分鐘就可以了。錄到節(jié)目最后的時(shí)候，會有相關(guān)的工作人員向市領(lǐng)導(dǎo)做出手勢，做出其他提示的工作，所以在節(jié)目的最后大家可以看，市長發(fā)現(xiàn)時(shí)間到了以后，他非常幽默的看了提示人一下，轉(zhuǎn)過頭對記者說，咱們且聽下回分解吧，太棒了。當(dāng)時(shí)在北京老百姓的心目當(dāng)中，他們說我們有一個(gè)心里非常有信心的好市長。大家都說這個(gè)市長沒來幾天，把他知道的事全告訴我們了，這是大媽說的，大爺說你怎么知道？大媽說了這個(gè)市長真好，你看過兩天他還會再告訴我們，大爺說你怎么知道？大媽說，他說了，他說的是且聽下回分解。所以我告訴大家在整個(gè)非典過程當(dāng)中，這樣的一期在中央電視臺專訪的節(jié)目，是一劑強(qiáng)行針，把一盤散沙的北京老百姓的心，有一次緊密的團(tuán)結(jié)在北京市委市政府的周圍，這個(gè)就告訴大家一條重要的要求也好，技巧也好，就是提高講話的效率，要多少給多少，不要多給，也不要少給。再來看第二條叫謠言都是飛毛腿，這一條什么意思呢？在今天大家和謠言打交道的時(shí)候，不要太低估謠言跑的速度，我剛才講了一分鐘，5分鐘，新浪網(wǎng)首頁的假新聞可能會被轉(zhuǎn)載437次，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，謠言可能傳播的速度更快呢，遇到這樣的情況怎么辦？大家要放棄捂嘴，我提出的意見叫放棄捂嘴，跟謠言賽跑。在北京奧運(yùn)會期間，我們的劉淇書記提出了一個(gè)要求，叫所有的突發(fā)事件發(fā)生，兩小時(shí)之內(nèi)必須要發(fā)言，你不發(fā)言，你就有責(zé)任，我告訴大家這是一個(gè)很好的要求，謠言產(chǎn)生的周期，往往是兩個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)如果你說話了，百分之百向你保證，你就獲得了這次和謠言作斗爭的，這次戰(zhàn)爭結(jié)果決定的主動(dòng)權(quán)，你只要主動(dòng)說話了，我相信你已經(jīng)離成功不遠(yuǎn)了。關(guān)于這方面我給大家講一個(gè)深度剖析的案例，發(fā)生在某地一個(gè)境外人士意外的被老百姓給殺害了，這是一次誤殺，因?yàn)闅⑺倪@個(gè)人也不知道給他注射的東西會導(dǎo)致他就一命嗚呼了。不管是怎樣來說，大家知道境外人的一條生命會引起更大的軒然大波，中外的記者都跑到當(dāng)?shù)貋聿稍L，事件發(fā)生以后，公安部門第一時(shí)間破案，連夜抓到了兇手犯罪嫌疑人，抓到兇手的時(shí)候，早上6：30，當(dāng)時(shí)公安局長就說了，既然中外記者是8點(diǎn)鐘到，我們9點(diǎn)召開發(fā)布會好不好？我們專家咨詢的同志一致的說做得好，就是這么做。9點(diǎn)開發(fā)不會，我們順便問他，你今天下午和晚上怎么安排，這位公安局長說我們太累了，下午晚上要睡覺，但是我們告訴他不能這么做，為什么不能這么做呢？你要這么做的話，你好好考慮一下，這些遠(yuǎn)道而來的記者今天下午和晚上不會離開，他一定會逗留在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行采訪，但是如果你該說話的人睡覺去了，他們怎么辦呢？就只能到民間去了解小道消息，畢竟是一個(gè)相對只有少數(shù)人參與破案，才遇到真相的一件事，你要讓他到民間去采訪，那壞了，出租司機(jī)的一些朋友們，帶紅箍的大爺大媽們，會把他剛剛看的電視劇的情節(jié)都當(dāng)成了事實(shí)，講給這些遠(yuǎn)道而來的外國的境外記者，那就壞了，遇到這樣的情況怎么辦？我們強(qiáng)烈建議他今天下午，今天晚上還要召開發(fā)布會，把記者緊緊的圍繞在你身邊，一場發(fā)布會一下被我們拆分成了5場發(fā)布會，隔一會就開發(fā)布會，記者一想離開，我們就開發(fā)布會，記者一看發(fā)布會就不離開了，多好啊。記者知道有新聞的地方就有我們，所以記者不會離開。第一場發(fā)布會開到9：40結(jié)束了，記者剛想離開，領(lǐng)導(dǎo)說打家別走遠(yuǎn)了，我們半個(gè)小時(shí)就要開第二場發(fā)布會了，記者一聽真高興，都留下了。我告訴大家記者和我們靠得近，就和事實(shí)走得近，記者離開我們，他就去接受謠言了，一旦記者報(bào)道了接觸了謠言，倒霉的就是我們自己。在第二場發(fā)布會召開的時(shí)候，公安局長神色慌張的告訴我們，他說董老師壞了，我說怎么了？他說第二場發(fā)布會和第三場發(fā)布會隔一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我說千萬不能一個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)記者哪都能去，我說你要兩件事該做，第一穩(wěn)住記者的心，不能讓他走遠(yuǎn)，第二調(diào)動(dòng)有關(guān)部門把第三場發(fā)布會盡快的早一點(diǎn)開。所以這位領(lǐng)導(dǎo)真棒，他就對記者說，大家不要走遠(yuǎn)了，我們第二場發(fā)布會到此結(jié)束，我們隨時(shí)都有可能召開第三場發(fā)布會，太棒了，記者一聽隨時(shí)都留下來了，當(dāng)