【正文】 雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量。推進(jìn)品牌招商項(xiàng)目自招商以來，就先后在上海、長(zhǎng)沙兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長(zhǎng)沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會(huì)，由于前期準(zhǔn)備充分，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購(gòu)總部的招商外，還在長(zhǎng)沙獨(dú)立自主開展招商工作，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶樹、夢(mèng)潔等本地知名品牌。打造管理團(tuán)隊(duì)在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對(duì)于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長(zhǎng)。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。搞好公共關(guān)系企業(yè)要長(zhǎng)期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)兀覀兎e極與政府部門取得聯(lián)系，以爭(zhēng)取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊(duì)、園林局等，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報(bào)亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場(chǎng)如期試營(yíng)業(yè)，提升了商圈的整體檔次。商場(chǎng)經(jīng)理年終總結(jié)5從今年年初到現(xiàn)在，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對(duì)一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對(duì)方角度看問題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。我感謝我的工作，因?yàn)橛辛诉@個(gè)平臺(tái)我才可以自我展示，感謝自己對(duì)工作的一片熾熱之心，因?yàn)槲矣欣硐?，我?huì)朝著這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì)！因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力。人生就是在演一部舞臺(tái)劇，一個(gè)畫面，一句話，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感觸，不斷成長(zhǎng)！越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)地感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。一、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會(huì)學(xué)習(xí)座談在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會(huì)5次，其中包括X月份的樓層管理辦法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，組織公司召開的樓層會(huì)議共2次，12315消費(fèi)者投訴——工商局主講，消防安全知識(shí)——市消防主講。通過這一次次的開會(huì)學(xué)習(xí)，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認(rèn)識(shí)心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場(chǎng)組織的開會(huì)是我們對(duì)其考核的一項(xiàng)，是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。那么這對(duì)樓層管理者來說樓層開會(huì)的意義就在至此了，營(yíng)造創(chuàng)造好的營(yíng)銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。二、管理的心態(tài)——收取房租，活動(dòng)費(fèi)等為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為。我是從20xx年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。那么對(duì)于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況，我們提出批評(píng)，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費(fèi)用提前準(zhǔn)備。對(duì)于個(gè)別無視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報(bào)經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭(zhēng)取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。三、管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的問題，影響之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，所以有時(shí)候問題沒有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級(jí)。這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對(duì)投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對(duì)的地方和錯(cuò)的地方，然后找出矛盾的根結(jié)，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭(zhēng)取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢(shì)。四、管理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營(yíng)銷活動(dòng)一年4次的大型營(yíng)銷活動(dòng)這對(duì)公司對(duì)商戶來說都是一個(gè)絕佳宣傳樹立品牌的好時(shí)機(jī)，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會(huì)容易了，公司的人氣就會(huì)很旺，名聲也會(huì)越來越響。這是一個(gè)良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動(dòng)對(duì)商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每次都會(huì)協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，鼓動(dòng)商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢問訂單情況，活動(dòng)結(jié)束后我們做總結(jié)。五、服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修近年來商戶應(yīng)廠家的要求，對(duì)門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請(qǐng)5家，裝修對(duì)樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對(duì)的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。這些時(shí)光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出，哪有我的這番領(lǐng)悟！商場(chǎng)經(jīng)理年終總結(jié)6沉思回顧，在XX超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這XX年是充實(shí)的，我的成長(zhǎng)來自XX超市這個(gè)大家庭，為XX超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)?，F(xiàn)將自我XX年的工作總結(jié)如下：一、超市工作階段去年XX月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個(gè)大家庭，對(duì)XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，用心看書報(bào)文章，虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通。在短時(shí)間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)。二、人員管理培訓(xùn)工作作為一名主管，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情。透過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與用心性，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，XX超市透過一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效。三、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控潛力的提高超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代的發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，透過各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦。四、不足方面與下年工作思路俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅二年時(shí)間，具體開始超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對(duì)商品的選取與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。應(yīng)對(duì)XX年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市XX事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。商場(chǎng)經(jīng)理年終總結(jié)7XX年，XX市審計(jì)局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)的精心指導(dǎo)下，XX市審計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一心，以開展黨的群眾路線教育為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和落實(shí)自治區(qū)、地區(qū)審計(jì)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，認(rèn)真履行職責(zé)，積極發(fā)揮審計(jì)在服務(wù)政府、保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康運(yùn)行、推動(dòng)完善監(jiān)督職能等方面的作用，不斷提高審計(jì)工作質(zhì)量和效率，圓滿的完成了年初制定的各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)。一、堅(jiān)持不懈抓好黨的建設(shè)，全面開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，自覺維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局。今年以來，我局黨建工作始終堅(jiān)持“以抓好黨建帶審計(jì)、以狠抓廉政護(hù)審計(jì)、以加強(qiáng)團(tuán)結(jié)樹審計(jì)、以樹立正氣促審計(jì)”的工作原則，不斷加強(qiáng)XX市審計(jì)局黨員干部政治思想教育、黨風(fēng)廉政建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、“訪民情惠民生聚民心”、結(jié)對(duì)共建、扶貧幫困等工作。在工作中積極推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子決策的民主化、科學(xué)化，在充分發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主、保障黨員權(quán)利的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)同黨員之間的聯(lián)系，認(rèn)真傾聽他們的意見，保證民主渠道的暢通。 “五重一大”事項(xiàng)在堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，實(shí)行個(gè)人分工負(fù)責(zé)，把主要工作分解到人，定崗定責(zé)。在落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制中，明確審計(jì)局黨支部的主體責(zé)任，制定硬性措施確保主體責(zé)任落實(shí)到位，一是完善落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任機(jī)制；二是不斷完善規(guī)章制度，層層簽訂責(zé)任書，制定實(shí)施方案，實(shí)行責(zé)任追究制度；三是著力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)；同時(shí)，不斷加強(qiáng)監(jiān)督責(zé)任，一是開展執(zhí)法檢查；二是開擴(kuò)大監(jiān)督范圍；三是建立完善科學(xué)合理的監(jiān)督機(jī)制。通過落實(shí)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，真正形成監(jiān)督合力，構(gòu)建起內(nèi)部監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。我局嚴(yán)格按照市委的`要求，認(rèn)真組織開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng), 以“訪民情惠民生聚民心”工作及結(jié)對(duì)共建工作為載體，促進(jìn)黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、“訪民情惠民生聚民心”、社區(qū)結(jié)對(duì)共建、機(jī)關(guān)效能等各項(xiàng)工作，在活動(dòng)中，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，明確工作職責(zé)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，廣泛征求意見，及時(shí)梳理匯總，堅(jiān)持立查立改。高標(biāo)準(zhǔn)的召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)和黨員民主評(píng)議工作，嚴(yán)格制定整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改目標(biāo)。在結(jié)對(duì)共建工作中，15名黨員按期到社區(qū)報(bào)到，與32戶結(jié)了對(duì)子，了解幫助社區(qū)群眾解決困難，累計(jì)做好事50余件，資助黨團(tuán)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、辦公設(shè)備等合計(jì)9000元，包括打印機(jī)一部，空調(diào)一臺(tái)，電腦兩臺(tái)等；在“訪民情惠民生聚民心”工作中，在鄉(xiāng)、村的統(tǒng)一安排下，走訪入