【正文】 度工作任務(wù)。辦法，較好地完成了調(diào)控工作。五、加大保衛(wèi)工作力度，做好服務(wù)保障安全工作一直是責(zé)任重于泰山。自己的這種感受，似乎和劉冰總裁那天提到的空杯心態(tài)很是貼合 。實(shí)對(duì)于很多大學(xué)生來(lái)說(shuō)，第一次步入職場(chǎng)時(shí)的心態(tài)是很難把控的，那種夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的差距，使我們不能踏實(shí)的從最基礎(chǔ)的做起，浮躁的心阻擾著我們的前進(jìn)。20xx年，對(duì)于百聯(lián)東方廣場(chǎng)，對(duì)于我個(gè)人都是一個(gè)具有重要意義的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場(chǎng)終于在年9月16日震憾開(kāi)幕。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向。樹(shù)、夢(mèng)潔等本地知名品牌。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷。二、管理的心態(tài)——收取房租，活動(dòng)費(fèi)等為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門(mén)上下一心，堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。沒(méi)有我的辛勤付出，哪有我的這番領(lǐng)悟！商場(chǎng)經(jīng)理年終總結(jié)6沉思回顧，在XX超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也透過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。與分管經(jīng)理一齊對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，XX超市透過(guò)一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷(xiāo)售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。透過(guò)冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對(duì)商品的選取與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。 “五重一大”事項(xiàng)在堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，實(shí)行個(gè)人分工負(fù)責(zé)，把主要工作分解到人，定崗定責(zé)。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持把從嚴(yán)管理干部貫徹落實(shí)到干部隊(duì)伍建設(shè)全過(guò)程，堅(jiān)持從嚴(yán)教育、從嚴(yán)管理、從嚴(yán)監(jiān)督，建設(shè)一支高素質(zhì)的審計(jì)干部隊(duì)伍。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我們加強(qiáng)建章立制工作，完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，先后修定了《審計(jì)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度》、《XX市審計(jì)局信息管理制度》、《XX市審計(jì)局督查工作辦法》、《審計(jì)業(yè)務(wù)會(huì)議制度》、《XX市審計(jì)局優(yōu)秀審計(jì)項(xiàng)目評(píng)選辦法》，并進(jìn)一步完善了《XX市審計(jì)局考勤制度》、《審計(jì)業(yè)務(wù)科室干部量化考核標(biāo)準(zhǔn)》、《審計(jì)項(xiàng)目復(fù)核量化考核標(biāo)準(zhǔn)》等十七項(xiàng)內(nèi)部控制制度性文件，對(duì)考勤、重大事項(xiàng)等進(jìn)行按期公示，使審計(jì)管理工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)，審計(jì)工作進(jìn)一步規(guī)范。對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢、建議，并做好記錄。商品、服務(wù)和環(huán)境，是現(xiàn)場(chǎng)管理的工作重點(diǎn)，商品的陳列、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、服務(wù)的到位（導(dǎo)購(gòu)）、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿意度等。在以后的工作中，我會(huì)全情地投入去工作，讓自己成為一名具有強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感，有遠(yuǎn)大目標(biāo)，在困難面前堅(jiān)忍不拔的XX人?，F(xiàn)有編制3人，招商部經(jīng)理一名，招商主管2名。8月中旬，深入落實(shí)經(jīng)管公司的籌備工作，并制定完善招商部各崗位職責(zé)，招商流程。通過(guò)與其拓展部聯(lián)系溝通，得知其有在商丘拓展計(jì)劃。結(jié)合招商工作開(kāi)展發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目的招商有以下特點(diǎn)：一、目標(biāo)客戶主次分明首先是確定主力店，其作用主要有四個(gè)：，主力店占有整個(gè)項(xiàng)目一半左右的營(yíng)業(yè)面積，其影響之大可想而知。而中小型店的租期一般為3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。五、招商技術(shù)要求高招商技術(shù)要求高主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：。商場(chǎng)經(jīng)理年終總結(jié)1020xx年組織上調(diào)任我為XX商場(chǎng)A區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作。三、盡職盡責(zé)，做好本職工作作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求?！叭环胚^(guò)”一是不按5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過(guò)（?。欢遣话?S標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過(guò)；三是不按5S標(biāo)準(zhǔn)整改不放過(guò)。管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。但經(jīng)過(guò)較全面的調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)有的賣(mài)場(chǎng)還未做好，還存在很大的空間，周邊鎮(zhèn)的市場(chǎng)也不是很成熟。如果以獎(jiǎng)罰的手段來(lái)解決，那只是冶標(biāo)，要解決問(wèn)題的根本必須培養(yǎng)員工對(duì)公司的情感，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)自豪感。對(duì)員工的一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，對(duì)員工對(duì)我們工作的支持表示謝意。接下來(lái)，文昌寶真我們也用了這一方法，結(jié)果銷(xiāo)量從原來(lái)的4800元，增長(zhǎng)到了11600元。這樣持之以恒地把例會(huì)開(kāi)好，以理清工作思路、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。三、審計(jì)督察代簽代批我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一事一報(bào)、合同、報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認(rèn)為是用心盡力的，首先是沒(méi)有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒(méi)有大的疏漏。一、籌建工作自去年9月接到籌建XX商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開(kāi)往XX。我們對(duì)公司的整體定位、品牌層次、商場(chǎng)布局進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在XX的地位。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營(yíng)周報(bào)、月報(bào)，探索XXX廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)路子，為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展當(dāng)好參謀。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將今年的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào)。清費(fèi)方面，對(duì)于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，從而解決費(fèi)用問(wèn)題。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報(bào)，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實(shí)際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R(shí)；，如一些ERP系統(tǒng)的經(jīng)理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等；、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。因此，我為自己能夠來(lái)到時(shí)代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，商場(chǎng)以及新開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷(xiāo)模式各有千秋。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人。售后服務(wù)管理：掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢、建議，并做好記錄。收入管理：為分部開(kāi)辟新的收入途徑。pdca（計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)證、整改）模式的學(xué)習(xí)、應(yīng)用及驗(yàn)證讓我受益非淺。在以后的學(xué)習(xí)生活中，我還是會(huì)按照最高的要求來(lái)嚴(yán)格要求自己，使自己做到最好。成功，每個(gè)人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。只有時(shí)刻掌握市場(chǎng)的變化，經(jīng)過(guò)對(duì)變化的分析，然后采取相應(yīng)有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)對(duì)，才能為公司贏取更多的利益。要經(jīng)營(yíng)成功的事業(yè)，必先經(jīng)營(yíng)成功的團(tuán)隊(duì)。綜合理論課知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證了學(xué)到的理論知識(shí)，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責(zé)所在。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后服務(wù)等。為此，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本職工作?！胺€(wěn)、準(zhǔn)、狠”。同時(shí)我們還充分調(diào)動(dòng)員工積極性，組織開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會(huì)了主動(dòng)服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。從試營(yíng)業(yè)開(kāi)始，我們就連續(xù)推出了一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如“買(mǎi)一百送五百”、“百萬(wàn)禮品級(jí)級(jí)送”、“名品酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車(chē)展等等。二、業(yè)務(wù)管理XXX是華中地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ某鞘兄?，市民生活水平從上世紀(jì)90年代至今已有了很大提高，消費(fèi)觀念時(shí)尚超前。商場(chǎng)經(jīng)理年終總結(jié)13XX年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了XXX商廈的籌備和試營(yíng)業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。二、人力資源人員的招聘錄用通過(guò)參加招聘會(huì)、登招聘啟事、各人才市場(chǎng)及中介機(jī)構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門(mén)各崗位的人員需要，保證了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。我相信，我們的團(tuán)隊(duì)，會(huì)戒驕戒躁，腳踏實(shí)地，一步一步地前進(jìn)。不是沒(méi)有消費(fèi)潛力，而是我們不去想方法打造。一開(kāi)始抓紀(jì)律、抓心態(tài)員工都很不習(xí)慣，開(kāi)例會(huì)有個(gè)別員工甚至覺(jué)得是浪費(fèi)時(shí)間。瓊海市場(chǎng)走終端的個(gè)體戶較多，許多公司的管理都不是很正規(guī)；再加上優(yōu)秀促銷(xiāo)員這一資源的短缺，他們對(duì)促銷(xiāo)員都很驕縱，促銷(xiāo)員心態(tài)不穩(wěn)，流動(dòng)大，兼職更是普遍的現(xiàn)象。實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式，使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。自擔(dān)任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。對(duì)此，我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使XX商場(chǎng)A區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。，按照合理的功能分區(qū)計(jì)劃，順利入駐相應(yīng)的商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)可使各類店的經(jīng)營(yíng)互動(dòng)起來(lái)，對(duì)于項(xiàng)目和各店經(jīng)營(yíng)大大幫助。其作用是按業(yè)態(tài)組合設(shè)計(jì)招入中小店群，以滿足項(xiàng)目商圈內(nèi)不同層次、不同需求的消費(fèi)群的購(gòu)物或消費(fèi)需求。徐州新一佳主力店拓展以大賣(mài)場(chǎng)為主力店拓展，要求營(yíng)業(yè)面積在1萬(wàn)平米以下，對(duì)于本物業(yè)提出租一層中庭街和中央商場(chǎng)一層、二層全部的合作意向并建議公司進(jìn)行多業(yè)態(tài)組合。根據(jù)信息收集情況，迅速分析消化，并鎖定目標(biāo)，開(kāi)展了首次外聯(lián)工作?，F(xiàn)階段開(kāi)展工作：進(jìn)入8月份，招商部根據(jù)公司總經(jīng)辦制定的招商框架條款，展開(kāi)實(shí)質(zhì)性工作，在籌備中心領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展框架條款業(yè)主認(rèn)可工作。想要實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)，就要讓自身得到提升。作為一名管理人員，不但要時(shí)刻具備對(duì)市場(chǎng)的敏感度，更要時(shí)刻的提升自己的知識(shí)與業(yè)務(wù)技能。所以，管理好團(tuán)隊(duì)，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司創(chuàng)造最大化的利益。綜合理論課知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作；現(xiàn)場(chǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證了學(xué)到的理論知識(shí)，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責(zé)所在。為進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)干部隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，20xx年對(duì)科室負(fù)責(zé)人崗位在全局范圍內(nèi)實(shí)施公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗，經(jīng)過(guò)個(gè)人自愿報(bào)名、組織資格審查、公開(kāi)競(jìng)職演講、民主測(cè)評(píng)、人選確定、上報(bào)審批等環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)競(jìng)聘有11名干部上崗，為審計(jì)工作增添了活力，為進(jìn)一步了提高審計(jì)工作效率、審計(jì)質(zhì)量奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。二是實(shí)行七級(jí)復(fù)核制度，加強(qiáng)審計(jì)組長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人審核、法制科、分管領(lǐng)導(dǎo)等審核責(zé)任制，層層把關(guān)。高標(biāo)準(zhǔn)的召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)和黨員民主評(píng)議工作，嚴(yán)格制定整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改目標(biāo)。商場(chǎng)經(jīng)理年終總結(jié)7XX年，XX市審計(jì)局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)的精心指導(dǎo)下，XX市審計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一心，以開(kāi)展黨的群眾路線教育為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和落實(shí)自治區(qū)、地區(qū)審計(jì)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，認(rèn)真履行職責(zé)，積極發(fā)揮審計(jì)在服務(wù)政府、保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康運(yùn)行、推動(dòng)完善監(jiān)督職能等方面的作用，不斷提高審計(jì)工作質(zhì)量和效率，圓滿的完成了年初制定的各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自我從