終端銷(xiāo)售員培訓(xùn)講稿--文庫(kù)吧
2025-07-04 16:25 本頁(yè)面
【正文】 印象等于成功了一半。 所以要做好下面幾點(diǎn)售前 準(zhǔn)備： ?心理準(zhǔn)備 ?知識(shí)準(zhǔn)備 ?展廳準(zhǔn)備 魔法導(dǎo)購(gòu)第一步 售前準(zhǔn)備 昌河汽車(chē)終端銷(xiāo)售員培訓(xùn) 心理準(zhǔn)備 ?樹(shù)立高度自信心 ?做好被拒絕的準(zhǔn)備 ?熟悉業(yè)務(wù) ?找到銷(xiāo)售切入點(diǎn) ?樹(shù)立銷(xiāo)售目的性 心里準(zhǔn)備建立在業(yè)務(wù)員本身的自信上因此，你對(duì)你自己的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度如何？你的銷(xiāo)售技巧如何？都是你信心的體現(xiàn)。作為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員首先就要要有良好的心態(tài)。 為成功而沉著，為勝利而耐心！ 昌河汽車(chē)終端銷(xiāo)售員培訓(xùn) 知識(shí)準(zhǔn)備 ?企業(yè)知識(shí) ?產(chǎn)品知識(shí) ?競(jìng)品知識(shí) ?商務(wù)禮儀 ?問(wèn)答準(zhǔn)備 ?了解昌河 熱愛(ài)昌河 做昌河汽車(chē)的新聞發(fā)言人 昌河汽車(chē)歷史、昌河汽車(chē)標(biāo)志解釋、 昌河代言人、昌河汽車(chē)傳播語(yǔ)及定位 ?熟悉產(chǎn)品 信任產(chǎn)品 做產(chǎn)品的技術(shù)解說(shuō)專(zhuān)家 昌河各產(chǎn)品的型號(hào)、定位、品牌解釋、傳播語(yǔ) 主要賣(mài)點(diǎn)、技術(shù)參數(shù)、價(jià)格、主要優(yōu)點(diǎn)、主要缺點(diǎn) ?正視競(jìng)品 研究競(jìng)品 做打擊競(jìng)品的狙擊手 競(jìng)品的型號(hào)、定位、品牌解釋、傳播語(yǔ) 主要賣(mài)點(diǎn)、技術(shù)參數(shù)、價(jià)格、主要缺點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn) ?熟悉禮儀 執(zhí)行禮儀 做接待客戶的親善大使 規(guī)范的著裝和儀表、規(guī)范的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的電話接聽(tīng)和用語(yǔ) ?熟悉異議 處理異議 做消滅異議的急先鋒 顧客常見(jiàn)問(wèn)題、常見(jiàn)的疑慮、常見(jiàn)反駁 昌河汽車(chē)終端銷(xiāo)售員培訓(xùn) 展廳準(zhǔn)備 ?清潔車(chē)輛 ?確保電瓶有電 ?鑰匙 ?收音機(jī)選臺(tái) ?磁帶（ CD）準(zhǔn)備 ?宣傳資料、名片 展廳準(zhǔn)備 4S規(guī)范 ?整理 Seiri； ?整頓 Seiton； ?清潔 Seiketsu； ?清掃 Seisou； 養(yǎng)成好習(xí)慣，才有好生意 昌河汽車(chē)終端銷(xiāo)售員培訓(xùn) 魔法導(dǎo)購(gòu)第二步 展廳接待 展廳接待要求 ?創(chuàng)造客戶舒適體驗(yàn)。 營(yíng)造溫暖的氛圍，讓客戶感到昌河汽車(chē)的熱 情。客戶就會(huì)在展廳停留更長(zhǎng)時(shí)間，銷(xiāo)售人 員也就有更多時(shí)間可和他交談。 ?消除客戶固有疑慮。 由于客戶通常會(huì)對(duì)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法， 因此熱忱、周到、專(zhuān)業(yè)化的接待將會(huì)解除客 戶的負(fù)面情緒并取得客戶的信賴，營(yíng)造一種 友好愉快的氛圍。 昌河汽車(chē)終端銷(xiāo)售員培訓(xùn) 接待方式 客戶一上門(mén)，任由客戶 觀察 ,待其召喚時(shí)再前 去服務(wù) Ⅰ 首先招呼，任其觀 察，主動(dòng)前去介紹 Ⅳ Ⅱ 客戶一上門(mén)，任其自 由觀察，并于一分鐘 后再去洽談業(yè)務(wù) . Ⅲ 客戶一上門(mén)，即刻 迎接并展開(kāi)洽談 動(dòng)作 輕松 冷淡 壓力 熱情 很顯然我們要選擇第四種接待方式： —— 笑臉是最好的見(jiàn)面禮 客戶進(jìn)門(mén)，起身帶著笑容問(wèn)候客戶：“歡迎光臨”。 你的快樂(lè)可以感染任何人，任何人都樂(lè)意跟快樂(lè)的人 打交道，顧客也不例外。 —— 不要太過(guò)熱情 “燙”跑了客人 陪同客戶進(jìn)展廳后，要讓客戶可以不受打擾地在展廳 內(nèi)隨意觀看。如果客戶一進(jìn)門(mén)就緊隨不舍，步步“跟 逼”，如此太過(guò)主動(dòng)會(huì)“嚇”跑顧客，記住多數(shù)客戶 是比較膽小的。 —— 忙碌的氣氛最能招引顧客登門(mén) 隨手的忙碌能夠給店里增添一股勃勃生機(jī)和活力， 顧客很容易受到這種熏染走進(jìn)店里來(lái)。 昌河汽車(chē)終端銷(xiāo)售員培訓(xùn) 接待步驟 顧客進(jìn)入展廳
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