【正文】 ）潛在競爭對手； 3）替代品制造商； 4）原材料供應(yīng)商； 5）產(chǎn)品用戶。：反映企業(yè)競爭實力的指標(biāo)主要有： 銷售增長率。（縱向指標(biāo)）市場占有率。（橫向指標(biāo)）產(chǎn)品的獲利能力。（持續(xù)指標(biāo)）19．答：1）資產(chǎn)的專用性。2）退出成本的高低。3）心理因素。4）政府和社會的限制。20．答：中國的傳統(tǒng)民族文化，具有5000年的悠久歷史和豐富多彩的珍貴內(nèi)涵。作為東方文明的重要發(fā)端，中華文明在人類文明中具有舉足輕重的地位，面對我國的傳統(tǒng)文化我們應(yīng)該正確的對其進(jìn)行剖析、反思，取其精華、去其糟粕，只有如此才能將我國的傳統(tǒng)文化發(fā)揚光大。21．答：對實現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有勤勞、節(jié)儉、和諧、忠誠等傳統(tǒng)價值觀和道德觀，這幾種傳統(tǒng)觀念主要有利于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，能夠使企業(yè)成員充分發(fā)揮自己的個人價值，從而更好的完成企業(yè)目標(biāo)。22．答：所謂入世精神，就是積極地關(guān)心社會現(xiàn)實的人生態(tài)度。中國傳統(tǒng)的“人學(xué)”文化的特點是積極入世的。做為中國主導(dǎo)文化的儒家思想，不論是先秦的孔孟之道，還是兩漢以后儒學(xué)，其主旨都是經(jīng)世致用、教民化俗、興邦定國。這些都是具有積極意義的。23．答：中庸之道是中國傳統(tǒng)文化中一個十分重要的獨具特色的關(guān)念，一方面以“中和”為最高原則，對立面的斗爭，主張維持現(xiàn)狀，否定變革，這在本質(zhì)上是反辯證法的；而另一方面，它反對過與不及，不走極端，重視和諧，又有辯證法的因素。因此，對中庸之道不能作簡單的否定或肯定。24．答：在這種反思中，大體上可以歸結(jié)為以下三種思潮：“民族虛無”論、“儒學(xué)復(fù)興”論和“中西合璧”論。25．答：中國古代的管理思想主要有以下內(nèi)容：例如“天時,地利,人和”、“修身,齊家,治國”、“窮究事理，先謀后事”、“剛?cè)岵?jì)，德刑并用”、“知人善用，賞罰分明”等。26．答：主要有入世精神、倫理中心、重義輕利、中庸之道、重視名節(jié)、任人為賢等等。27．答：主要影響有以下幾個方面：（1）重牧民而輕民自主的影響；（2）重生產(chǎn)而輕流通的影響；（3）重理想而輕效益的影響；（4）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響。28．答：以李耳和莊周為代表。主要主張是清凈無為、無權(quán)威、清心寡欲。29．答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。管理者如何將組織塑造得更富有創(chuàng)造性？組織作為一個系統(tǒng)，一般包含哪幾個重要要素？有人說，計劃與控制是一枚硬幣的兩個面，這是什么意思？概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？在必要時管理者應(yīng)該如何激發(fā)一定水平的沖突？隨著市場環(huán)境的急劇變化，創(chuàng)新成為企業(yè)生存的一項重要職能。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運作的關(guān)系？計劃是管理的首要職能，你所知道的計劃表現(xiàn)形式有哪些？關(guān)于管理有一個著名的“管理就是建立良好環(huán)境，讓人們高效率地工作而完成組織目標(biāo)”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？管理的基本職能有哪些？它們之間的關(guān)系如何？有人認(rèn)為：管理理論是從不同類型組織的管理實踐中總結(jié)歸納出來的規(guī)律，因此不適用于具有獨特個性的單個企業(yè)，如國有企業(yè)。對這種看法，你如何評價？1概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？1如何理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事”？ 13． 判斷一個管理者的管理行為是否正確的主要判據(jù)是什么？ 14．古典的管理理論與現(xiàn)代管理思想相比，其貢獻(xiàn)與不足是什么？ 15． 定量管理思想是否可以被認(rèn)為是在探求管理的科學(xué)？答案：答：管理者可以通過以下幾方面措施來激發(fā)組織的創(chuàng)造性：（1）實行工作分工程度低、部門職能分化弱、橫向溝通密切、縱向?qū)哟卧O(shè)置少，并以分權(quán)化和非正規(guī)化方式來運作的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。（2）擁有富足的資源。（3）管理者較長時間的任期。（4）充滿創(chuàng)新精神的組織文化。（5）人力資源因素，在人員招聘、培訓(xùn)、激勵等方面鼓勵創(chuàng)新。答：（1）目標(biāo)和宗旨。任何組織都是為目標(biāo)而存在的，目標(biāo)總是組織存在的前提。組織通過連續(xù)地更新宗旨或目標(biāo)保持其延續(xù)性。（2）人員與職務(wù)。人構(gòu)成組織中的管理和被管理兩個齋，建立良好的人際關(guān)系，是建立組織系統(tǒng)的基本條件和要求。明確每個人在系統(tǒng)中所處的位置以及相應(yīng)的職務(wù)，便可形成一定的職務(wù)結(jié)構(gòu)。（3）職責(zé)與職權(quán)。職責(zé)是指某項職位應(yīng)該完成某項任務(wù)的責(zé)任。它實質(zhì)上是一種上下級的關(guān)系。職權(quán)是指經(jīng)由一定正式程度所賦予某項職位的一種權(quán)力，這種權(quán)力是一種職位上的權(quán)力，而不是某特定個人的權(quán)力。（4）協(xié)調(diào)。在組織成品付出努力的同時，必須對這些努力進(jìn)行協(xié)調(diào)以便可以最有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。良好的人事管理對實現(xiàn)有效協(xié)調(diào)非常重要。答：計劃與控制是一個事物的兩個方面。首先，計劃是實現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計劃和目標(biāo)來設(shè)計控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。其次，控制是實現(xiàn)計劃的保證，有目標(biāo)和計劃而沒有控制，人們可能會知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪些地方需要改進(jìn)。答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞罕企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時間較大，范圍較大的全局性問題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。（2）提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。（3）提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力。答：有一定的沖突會使組織對變化反應(yīng)遲緩、缺乏革新觀念，因此管理者在必要時要激發(fā)一定水平的沖突，可以采用的策略有：（1）改變組織文化。在組織中形成一種倡揚和鼓勵沖突的價值觀念和文化氛圍。（2）運用溝通。模棱兩可的、具有威脅性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突水平。（3）引進(jìn)不同背景、態(tài)度、價值觀或管理風(fēng)格的人，或是重用那些有意或傾向與大多數(shù)人的觀點和做法背道而馳的人而提高群體沖突水平。（4）重新構(gòu)建組織，從而引發(fā)組織的結(jié)構(gòu)性沖突。答：樹立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件：（1）始終追蹤、及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化（2）制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長期企業(yè)的平穩(wěn)運作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略（3）建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)對環(huán)境的適應(yīng)能力（4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化。答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。（1）對外部環(huán)境充分分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略計劃（目標(biāo)規(guī)劃、預(yù)算與相關(guān)政策法規(guī)）。（2）合理的組織機(jī)構(gòu)和分工和協(xié)調(diào)。（3）良好的激勵措施和溝通渠道。（4）有效的控制機(jī)制。答：管理的基本職能主要包括四項：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃是對組織未來活動進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃。組織是為組織中的每個單位、每個成員確定在工作中合理的分工協(xié)作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是管理者影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動。控制是為保證目標(biāo)的實現(xiàn)和計劃的實施而進(jìn)行的發(fā)現(xiàn)和糾正偏差的過程。這四種職能之間的關(guān)系首先表現(xiàn)在理論上存在邏輯上的先后順序：先計劃、繼而組織、然后領(lǐng)導(dǎo)、最后控制。在實際實施過程中，由于管理是不斷循環(huán)的過程，因此這些職能并不是被嚴(yán)格分割開來進(jìn)行的，更經(jīng)常地是融合在一起進(jìn)行的。答： 這種看法是錯誤的，管理具有普遍性，管理理論普遍地適用于任何類型的組織。因為盡管不同類型的組織由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動的目標(biāo)和內(nèi)容多多少少存在一些差距，因而管理的具體內(nèi)容和方法不盡相同，但從基本管理職能和管理原理與方法來看，各種不同類型的組織具有相似性、共通性。1答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時間較長，范圍較大的全局性問題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：① 幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。② 提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。③提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力。1答： 管理者，其時間、精力、知識和能力是有限的，不可能也沒必要事必躬親去承擔(dān)實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的全部任務(wù)。授權(quán)可以使管理者的能力在無形中得到延伸，真正成功的管理者必須知道如何可以有效地借助他人的力量現(xiàn)組織的目標(biāo)?？茖W(xué)合理的授權(quán)過程由四個環(huán)節(jié)構(gòu)成：確定受權(quán)人的任和，授予他采取行動或者指揮他人行動的權(quán)利，因而受權(quán)人就有責(zé)任和義務(wù)去完成所接受的任務(wù)、并就任務(wù)完成情況接受獎勵或處罰，最后，授權(quán)者對受權(quán)人的工作和努力進(jìn)行監(jiān)督檢查、并對授予下屬完成的任務(wù)執(zhí)行情況負(fù)有最終的責(zé)任。13答：主要判據(jù)：這些行為是否符合客觀需要和是否是實現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)的。因為管理的根本目的是實現(xiàn)組織的目標(biāo)，但是目標(biāo)會隨著客觀環(huán)境的變化而變化。：貢獻(xiàn)：將傳統(tǒng)管理推向科學(xué)管理的軌道，在管理的職能、原則、方法、手段以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方面是一次重大的改革，大大提高勞動生產(chǎn)效率，為現(xiàn)代管理理論的研究奠定了基礎(chǔ)。不足：（1）忽視了管理中人的因素、人的需要、動機(jī)對管理的重要作用。（2）把組織看成是封閉的系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)的觀點和權(quán)變的指導(dǎo)思想。、統(tǒng)計學(xué)和電子計算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。通過將科學(xué)的知識和方法用于研究復(fù)雜的管理問題，可以幫助組織確定正確的目標(biāo)和行動方案。將數(shù)學(xué)方法應(yīng)用到管理中，使得定量管理思想成為管理學(xué)的一部分。但它不能代表作為整門科學(xué)的“管理學(xué)”。與其說定量管理思想是在探求管理的科學(xué)，不如說是努力把科學(xué)應(yīng)用于管理。什么是目標(biāo)管理？把目標(biāo)管理用于計劃制度，有哪些思想需要明確與堅持？、企業(yè)的計劃是如何根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品所處的壽命周期階段作相應(yīng)調(diào)整？目標(biāo)管理方法的特征有哪些？按照組織經(jīng)營產(chǎn)品所處的壽命周期，企業(yè)計劃應(yīng)當(dāng)如何做出相應(yīng)的調(diào)整？計劃工作的程序當(dāng)中有一步是目標(biāo)分解，其結(jié)果會在組織內(nèi)形成兩種目標(biāo)結(jié)構(gòu)，需要怎樣對目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性進(jìn)行分析？環(huán)境的不確定性是如何決定組織的計劃的有效性的？有人說，計劃與控制是一枚硬幣的兩個面，這是什么意思？簡述計劃工作的程序。有人認(rèn)為“計劃沒有變化快，所以制訂計劃沒有意義”。你對這種看法如何評價？ 有人說，計劃就是控制，你怎樣理解？計劃是管理的首要職能，你所知道的計劃表現(xiàn)形式有哪些？1為什么說計劃工作有助于降低風(fēng)險？1快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命？1明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項工作？1簡述利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時的工作步驟。：目標(biāo)管理是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級共同判定組織目標(biāo)，共同實施目標(biāo)的管理活動。目標(biāo)管理用于計劃制定，必須堅持做到各級人員均能參與目標(biāo)的制定和執(zhí)行，注意堅持自我控制、信息反饋，注重成果，不圖虛名，不走過場。：①投入期階段，管理者應(yīng)當(dāng)更多地依賴指向性計劃，因為這一階段的產(chǎn)品經(jīng)營活動要求有很高的靈活性；所制定的目標(biāo)應(yīng)該是嘗試性的，資源的獲取具有很大的不確定性。②成長期階段，隨著目標(biāo)更確定、資源更容易獲取和顧客的忠誠度的提高，經(jīng)營計劃也更具有明確性，計劃的期限也較短。③成熟期階段，經(jīng)營活動的可預(yù)見性達(dá)到最大，可以制定長期的具體計劃。④衰退期經(jīng)營目標(biāo)要重新考慮，資源也要重新分配，這樣具體計劃就不適用，組織需要轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ǘ唐诘闹赶蛐杂媱?。：目?biāo)管理的實質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實現(xiàn)自我管理、自我控制。建立具體、可衡量的目標(biāo)體系，實現(xiàn)對員工行為的引導(dǎo)、激勵與控制的有機(jī)統(tǒng)一。通常要求有相應(yīng)的組織文化的支持，但目標(biāo)管理方法耗時長，從而削弱了組織效率，而且適用領(lǐng)域有限。：投入期鑒于產(chǎn)組織變革的過程分為解凍――改變――再凍結(jié)三個階段為確保改革的目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)不斷加強(qiáng)改革的外部力量和內(nèi)部力量。以減少阻力。A、創(chuàng)造性進(jìn)行變革的良好的社會環(huán)境，激勵改革者。B、動員全體員工參與改革。加強(qiáng)輿論和宣傳工作。C、確立合理的改革進(jìn)程。D、照顧各方面利益，避免社會振蕩。E、利用群體的力量。品經(jīng)營活動的靈活性，更多依賴指向性（指導(dǎo)性）計劃。成長期隨著目標(biāo)明確，經(jīng)營計劃也更具明確性更強(qiáng)調(diào)短期計劃。成熟期經(jīng)營活動預(yù)見性大，計劃轉(zhuǎn)而為短期的指導(dǎo)性計劃。：在目標(biāo)分解過程中進(jìn)行目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性分析，是要分析組織在各個時期的具體目標(biāo)實現(xiàn)能否支持和保證長期目標(biāo)的達(dá)成；組織的各個部分的具體目標(biāo)的實現(xiàn)是否能使組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)獲得可靠的保證。只有使上下左右以及前后時期的目標(biāo)相互銜接、彼此協(xié)調(diào)，才可能形成一個完整的目標(biāo)體系。：面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計劃應(yīng)當(dāng)是指向性的，計劃的期限也應(yīng)盡量地短，因為精確的計劃此時反而會束縛組織成員采取積極主動的行動，妨礙組織取得良好的績效；相反，如的所有因素都保持不變，這樣的組織無疑會從制定具體計劃當(dāng)中受益，因為具體計劃指明了方向，并建立了非常詳細(xì)的基準(zhǔn)，可用以衡量實際經(jīng)營中取得的成績和存在的問題。：計劃與控制是一個事物的兩個方面。首先，計劃是實現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計劃和目標(biāo)來設(shè)計控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。其次，控制是實現(xiàn)計劃的保證，有目標(biāo)和計劃而沒有控制，人們可能會知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪 些地方需要改進(jìn)。：計劃工作的程序一般包括五個階段：收集資料，確定計劃的基本前提條件；確定組織目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的總體行動計劃；分解目標(biāo)、形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；綜合平衡；編制并下達(dá)執(zhí)行計劃：由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化越來越快，原來的強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定的、具體的、較長期的計劃形式受到了挑戰(zhàn)。但是不能就此否認(rèn)計劃的重要性和作用。問題不是要不要計劃的問題，而是如何制定計劃，以及怎樣制定計劃的問題。在目前持續(xù)變化的環(huán)境中，一般要求制定指導(dǎo)性的計劃，計劃期限也要相應(yīng)縮短。：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。：風(fēng)險是由于未來的不確定性而產(chǎn)生的。計劃工作通過預(yù)測、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計劃、對資源的整合，為降低風(fēng)險提供了保障。：樹立正確的經(jīng)營理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學(xué)的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新。：1）提出目標(biāo)。2）確定多元目標(biāo)之