來衛(wèi)院出院病人電話回訪制度-文庫吧
2024-11-16 22:41 本頁面
【正文】 解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。十、其它要求對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對需上門回訪者，統(tǒng)一上報質(zhì)控科，質(zhì)控科匯總后統(tǒng)一安排上門回訪。各科室要及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記。認(rèn)真登記好回訪記錄，辦公室隨時組織人員抽查。本制度自公布之日起執(zhí)行，如遇政策調(diào)整，以當(dāng)時政策為準(zhǔn)，不在具體另行發(fā)文。本方案由來紫堡鄉(xiāng)衛(wèi)生院院委會負(fù)責(zé)解釋。二〇一五年一月十三日第二篇：出院病人電話回訪制度滕州市東郭中心衛(wèi)生院 出院病人電話回訪制度為了對出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強(qiáng)與患者溝通，了解患者需求及對醫(yī)院的合理化建議。結(jié)合我院的實(shí)際操作經(jīng)驗，將電話回訪的經(jīng)?；⒅贫然?，特制定本電話回訪制度。具體內(nèi)容如下：一、電話回訪的對象：電話回訪的對象是所有出院的患者。為了保證電話回訪的效果和患者的認(rèn)可，我們讓患者住院期間的主管醫(yī)生定期回訪患者，給患者打回訪電話。這樣做的主要好處主要有：從醫(yī)生的角度看，主管醫(yī)生熟悉患者的病情，對出院后病情的指導(dǎo)更有針對性；主管醫(yī)生通過出院后的跟蹤回訪，可以系統(tǒng)的了解病情變化，有助于醫(yī)生醫(yī)療業(yè)務(wù)水平的提高。從患者的角度看，患者對主管醫(yī)生更信任，更容易交流。從醫(yī)院的角度，通過醫(yī)生的回訪，體現(xiàn)醫(yī)院對患者的關(guān)懷，更容易形成口碑傳播，為醫(yī)院發(fā)掘新的患者群體。而以上這些優(yōu)勢是護(hù)理人員和醫(yī)院行政人員所不能做到的。二、電話回訪的操作流程。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要對電話回訪工作高度重視和支持。因為電話回訪工作需要投入大量的人力和物力，需要犧牲醫(yī)生的一部分業(yè)余時間，需要對醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，需要安裝電話系統(tǒng)等。所以，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才可以保證電話回訪工作的順利開展和深入進(jìn)行。要對主管醫(yī)生進(jìn)行專業(yè)的電話營銷培訓(xùn)。醫(yī)生的強(qiáng)項在于救死扶傷、治病救人，平時對交流技巧等方面的內(nèi)容不是很重視。所以，有些原則性的、規(guī)范性的東西必須經(jīng)過培訓(xùn)。電話營銷在零售、保險等行業(yè)已經(jīng)比較成熟，在電話營銷技巧、銷售技巧、交流禮儀等多方面有很多培訓(xùn)教材。通過集體組織觀看學(xué)習(xí)光盤，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律等手段，保證培訓(xùn)效果。為監(jiān)督電話
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