賓館員工治安安全培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2024-11-16 22:04 本頁(yè)面
【正文】 、大堂或各區(qū)域發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩火、玩水、玩電、特別是玩旋轉(zhuǎn)門(mén)【沒(méi)大人陪同時(shí)】員工看到此事要加以勸阻。避免意外事故發(fā)生。客房出現(xiàn)治安問(wèn)題有；客房服務(wù)員在替客人開(kāi)門(mén)【卡打不開(kāi)或沒(méi)帶房卡】時(shí)，應(yīng)按程序操作，在確認(rèn)客人身份之前不要為任何人打開(kāi)客人的房門(mén)，先打電話給總臺(tái)核對(duì)身份或禮貌地引導(dǎo)客人到前臺(tái)核對(duì)身份再開(kāi)門(mén)?？头糠?wù)員應(yīng)留意房?jī)?nèi)是否存在治安隱患【吸毒、聚眾賭博等】發(fā)現(xiàn)類(lèi)事應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或保安部，保安部應(yīng)派人上房勸說(shuō)?？头糠?wù)員發(fā)現(xiàn)客人在房間生病或受傷等事應(yīng)立即詢問(wèn)下客人是否需要幫助并及時(shí)通知值班經(jīng)理。當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間發(fā)現(xiàn)客人發(fā)生意外的員工應(yīng)安撫客人，讓當(dāng)事人保持鎮(zhèn)定，立刻通知總機(jī)，總機(jī)再通知保安部、值班經(jīng)理、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)，如已報(bào)120，外圍保安應(yīng)指引120救護(hù)車(chē)到地下車(chē)庫(kù)及人員到出事地點(diǎn)，如賓館設(shè)施設(shè)備引起受傷的賓館應(yīng)派人陪同客人到醫(yī)院。如確認(rèn)已死亡；1應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)清除現(xiàn)場(chǎng)所有人員，并要求保密。2向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)通知保安部3由保安部通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊龊媒哟ぷ鞑⒎e極配合派出所進(jìn)行調(diào)查。其它員工在工作期間要盡量克制情緒沖動(dòng)，避免與客人或員工發(fā)生口語(yǔ)和肢體沖突。如果發(fā)生此類(lèi)事情保安部將介入調(diào)查，并將相關(guān)建議提交給人事部。如果情況嚴(yán)重導(dǎo)致人員受傷，保安部將報(bào)告警察介入調(diào)查，如情況嚴(yán)重則當(dāng)事人需承擔(dān)刑事責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠賞。保安部消控中心應(yīng)注意觀察大堂各區(qū)域閑逛客人。第二篇：賓館治安管理制度賓館治安管理制度一、安全責(zé)任制度，治安責(zé)任人負(fù)責(zé)組織本單位員工切實(shí)貫徹執(zhí)行相半法律法規(guī)和賓館治安管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部保衛(wèi)組織的領(lǐng)導(dǎo)，教育員工提高警惕，遵紀(jì)守法,落實(shí)各項(xiàng)安全民防范措施。二、驗(yàn)證登記制度。對(duì)入住旅客，要嚴(yán)格檢驗(yàn)其有效證件，做到人證相符，登記內(nèi)容齊全、準(zhǔn)確、不漏登、錯(cuò)登，賓館入住、退宿登記率達(dá)100%。三、訪客登記制度。對(duì)前來(lái)訪客的非住宿人員，保安或前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)審查登記其身份證件，記錄會(huì)客來(lái)去時(shí)間。四、值班巡查制度。設(shè)立內(nèi)保人員，負(fù)責(zé)內(nèi)部安全保衛(wèi)和停車(chē)場(chǎng)所等重要部位安全管理，安保人員要加強(qiáng)對(duì)消防安全，治安安全檢查，建立安全檢查登記薄。安裝監(jiān)控系統(tǒng)，并明確專(zhuān)人值班，建立監(jiān)控室值班記錄薄。五、貴重物品寄存制度。設(shè)置專(zhuān)門(mén)賓客財(cái)務(wù)保管，并專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)寄存物品檢查登記，領(lǐng)取登記物品時(shí)要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。六、旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度。對(duì)可疑物品、危險(xiǎn)物品和其他違禁物品，應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)
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