賓館員工治安安全培訓(xùn)-文庫吧
2024-11-16 22:04 本頁面
【正文】 、大堂或各區(qū)域發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩火、玩水、玩電、特別是玩旋轉(zhuǎn)門【沒大人陪同時】員工看到此事要加以勸阻。避免意外事故發(fā)生。客房出現(xiàn)治安問題有；客房服務(wù)員在替客人開門【卡打不開或沒帶房卡】時，應(yīng)按程序操作，在確認客人身份之前不要為任何人打開客人的房門，先打電話給總臺核對身份或禮貌地引導(dǎo)客人到前臺核對身份再開門?？头糠?wù)員應(yīng)留意房內(nèi)是否存在治安隱患【吸毒、聚眾賭博等】發(fā)現(xiàn)類事應(yīng)及時報告部門領(lǐng)導(dǎo)或保安部，保安部應(yīng)派人上房勸說。客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人在房間生病或受傷等事應(yīng)立即詢問下客人是否需要幫助并及時通知值班經(jīng)理。當?shù)谝粫r間發(fā)現(xiàn)客人發(fā)生意外的員工應(yīng)安撫客人，讓當事人保持鎮(zhèn)定，立刻通知總機，總機再通知保安部、值班經(jīng)理、部門領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場，如已報120，外圍保安應(yīng)指引120救護車到地下車庫及人員到出事地點，如賓館設(shè)施設(shè)備引起受傷的賓館應(yīng)派人陪同客人到醫(yī)院。如確認已死亡；1應(yīng)立即保護現(xiàn)場清除現(xiàn)場所有人員，并要求保密。2向上級領(lǐng)導(dǎo)同時通知保安部3由保安部通知當?shù)嘏沙鏊龊媒哟ぷ鞑⒎e極配合派出所進行調(diào)查。其它員工在工作期間要盡量克制情緒沖動，避免與客人或員工發(fā)生口語和肢體沖突。如果發(fā)生此類事情保安部將介入調(diào)查，并將相關(guān)建議提交給人事部。如果情況嚴重導(dǎo)致人員受傷，保安部將報告警察介入調(diào)查，如情況嚴重則當事人需承擔(dān)刑事責(zé)任及經(jīng)濟賠賞。保安部消控中心應(yīng)注意觀察大堂各區(qū)域閑逛客人。第二篇：賓館治安管理制度賓館治安管理制度一、安全責(zé)任制度，治安責(zé)任人負責(zé)組織本單位員工切實貫徹執(zhí)行相半法律法規(guī)和賓館治安管理的各項規(guī)章制度；加強對內(nèi)部保衛(wèi)組織的領(lǐng)導(dǎo)，教育員工提高警惕，遵紀守法,落實各項安全民防范措施。二、驗證登記制度。對入住旅客，要嚴格檢驗其有效證件，做到人證相符，登記內(nèi)容齊全、準確、不漏登、錯登，賓館入住、退宿登記率達100%。三、訪客登記制度。對前來訪客的非住宿人員，保安或前臺服務(wù)人員應(yīng)審查登記其身份證件，記錄會客來去時間。四、值班巡查制度。設(shè)立內(nèi)保人員，負責(zé)內(nèi)部安全保衛(wèi)和停車場所等重要部位安全管理，安保人員要加強對消防安全，治安安全檢查，建立安全檢查登記薄。安裝監(jiān)控系統(tǒng)，并明確專人值班，建立監(jiān)控室值班記錄薄。五、貴重物品寄存制度。設(shè)置專門賓客財務(wù)保管，并專人負責(zé)對寄存物品檢查登記，領(lǐng)取登記物品時要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。六、旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度。對可疑物品、危險物品和其他違禁物品，應(yīng)及時送交公安機關(guān)
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