【正文】 調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。（二）確定目標(biāo)市場，采取有效的營銷策略：不同的場所的情況有不同消費(fèi)人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助酒店大多消費(fèi)群，就算同為自助酒店也有不同的消費(fèi)群體，如樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手段。（三）導(dǎo)入酒店創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌：企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向：a對內(nèi)：員工培訓(xùn)、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報(bào)酬。b對外：市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等?？傊畬?shí)行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌。經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。2009年5月22日第三篇：酒店經(jīng)營管理計(jì)劃（推薦）酒店經(jīng)營管理計(jì)劃現(xiàn)今階段，賓館業(yè)競爭日益激烈，消費(fèi)者也變的越來越成熟，這就對我們酒店經(jīng)營提出了更高的要求。在新的一年，我們?yōu)榱宋M(fèi)者到我們酒店消費(fèi)，提高我店經(jīng)營效益。就我們世紀(jì)皇朝酒店經(jīng)營管理作出本年的經(jīng)營管理計(jì)劃。一、營銷計(jì)劃隨著酒店業(yè)內(nèi)部管理精細(xì)化、服務(wù)前沿化的要求，只有正確的營銷戰(zhàn)略思路，才能指導(dǎo)贏得新的客源市場，贏得回頭客和忠誠客戶，以獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。盤點(diǎn)我店?duì)I銷中存在的問題，（1）、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，尤其是政府部門為主顧的客群回頭率較之以往大幅下降，缺乏對這一消費(fèi)群體積極主動的挖掘。另外酒店服務(wù)質(zhì)量還存在不盡人意之處，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。針對當(dāng)前激烈的競爭，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固酒店已有的單位消費(fèi)群體，進(jìn)行改觀拉籠，完善其消費(fèi)服務(wù)。尤其是政府部門為主顧的客群，要指定專人積極主動的接觸和公關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，了解其消費(fèi)需求和回頭要求，用一定的心思，花大力氣牢固抓住這一群體，為我店的入住率提高貢獻(xiàn)。同時(shí)我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費(fèi)散客，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實(shí)惠”的經(jīng)營理念。同時(shí)，旅游團(tuán)隊(duì)接待方面還有待開發(fā)與加強(qiáng)。（2）、新聞宣傳力度不夠，沒能在各處充分宣傳，沒能讓廣大消費(fèi)者充分了解我店。建議用投入較少的資金進(jìn)行酒店文化宣傳或酒店人脈的宣傳，大力倡導(dǎo)全員促銷，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店服務(wù)。與此同時(shí)，推出房間“周末特價(jià)”、根據(jù)淡旺季制定房間滑動價(jià)等促銷活動，加大酒店的業(yè)務(wù)宣傳力度。分析競爭對手，目前德惠縣城各個檔次賓館林立，競爭手段出現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化、深入化，因此本要引起高度重視，調(diào)查和了解競爭對手的競爭手段，指定相關(guān)對策，提高服務(wù)質(zhì)量，做好會議接待、商務(wù)會談、休閑觀光等經(jīng)營策略。3，明確目標(biāo)市場。目標(biāo)市場 既是對酒店有興趣、有支付能力消費(fèi)者，也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場，對目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經(jīng)成為酒店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測，維護(hù)顧客忠誠度，這是最好免費(fèi)口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。贏得口碑宣傳，具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，酒店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而酒店利潤又有了提高。根據(jù)目前人們消費(fèi)心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風(fēng)”的消費(fèi)心態(tài)?？诒瞧鸬捷^大的催化劑。今年我們的相關(guān)服務(wù)人員要積極主動的爭取顧客的服務(wù)評價(jià)和對酒店的意見和建議。顧客的服務(wù)評價(jià)要作為相關(guān)服務(wù)人員考核的最有效依據(jù)，同時(shí)安排專門的時(shí)間和人員討論顧客意見和建議，針對合理意見和建議要建言建行，制定相關(guān)實(shí)施方案，爭取最大限度提升酒店服務(wù)質(zhì)量，贏得最廣泛的贊譽(yù)。二、管理計(jì)劃“管理”表面上與盈利無關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。提高酒店管理水平，創(chuàng)新酒店管理模式，是酒店贏得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)?！耙匀藶楸尽?，找到創(chuàng)收盈利之源。人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素?！叭吮舅枷搿?，是創(chuàng)收的保證。如果我們這個團(tuán)隊(duì)員工之間相互拆臺缺乏凝聚力，相互不融缺乏互補(bǔ)性，相互不睦缺乏吸引力，長此以往酒店就會在“內(nèi)耗”中搖搖欲墜。為此今年我們要大力培養(yǎng)“凝心向上”的工作團(tuán)隊(duì)，讓大家的“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動和活力。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先管理者要在思想意識上高度統(tǒng)一沒有分歧，才能確保酒店的政策和措施從中層開始往下具體貫徹落實(shí)，保證酒店內(nèi)部個體力量與目標(biāo)方向相同。其次不斷提高大家的自身修養(yǎng)，少說閑話，多干實(shí)事，己所不欲勿施于人，關(guān)系和諧，互相關(guān)心，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的技能互補(bǔ)作用。使員工渴求不斷地完善自己，將自身的潛能發(fā)揮出來，熱情主動地投入任務(wù)的完成。再次要堅(jiān)決遵從酒店規(guī)范，酒店規(guī)范是酒店每個成員必須遵循的行為準(zhǔn)則，是統(tǒng)一員工行為觀念的標(biāo)準(zhǔn)體系。如果缺乏酒店規(guī)范或有規(guī)不依，則酒店的凝聚力就難以形成。酒店規(guī)范包括成文的和不成文的，成文的如酒店內(nèi)部各種規(guī)章制度，不成文的如約定俗成的酒店成員的思想觀念等。酒店規(guī)范是維系酒店行為的無形力量。因此，酒店規(guī)范是形成酒店凝聚力的動力，它能夠使酒店員工明確個人目標(biāo)，使之與酒店目標(biāo)一致。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客我共贏。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份首先定好標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范技能操作，嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)，是行動的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn)，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即顧客滿意，也只有通過培訓(xùn)才實(shí)現(xiàn)最終顧客滿意要求。其次抓好落實(shí)，這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。抓好落實(shí)，每件事情都落處有聲。再次抓好檢查。在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎、損利受罰”。注重細(xì)節(jié)，抓好工作落實(shí)。精細(xì)化管理是相對粗放化管理而言的，細(xì)節(jié)決定成敗，一定要注重細(xì)節(jié)，把小事做好。在工作中不斷發(fā)現(xiàn)和完善不足，做好、做到每一個細(xì)節(jié)。停車場在以往各項(xiàng)常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，工作人員要進(jìn)一步加強(qiáng)對周邊環(huán)境的清理，日日清掃，隨時(shí)撿拾。車輛進(jìn)出、收費(fèi)情況，要時(shí)時(shí)登記，午夜十二時(shí)要對過夜車輛進(jìn)行確認(rèn)登記，并且在登記本上要有值班領(lǐng)導(dǎo)的簽字。降低成本、杜絕浪費(fèi)。我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制，首先在采購低值易耗品時(shí)，及時(shí)進(jìn)行市場調(diào)查詢價(jià)，確定最低價(jià)，嚴(yán)格對采購物品詳細(xì)檢驗(yàn)，杜絕不合格產(chǎn)品的流入。其次各部門做好節(jié)能降耗，節(jié)約每一滴水、每一度電，每一張紙。對長流水，長明燈，任取暖現(xiàn)象堅(jiān)決抵制，做好“三關(guān)一滅”的長效工作。美化酒店服務(wù)環(huán)境，改善酒店硬件設(shè)施，提高酒店競爭力。今年除了對酒店進(jìn)行修補(bǔ)性質(zhì)的簡單裝修外，酒店暖氣設(shè)備進(jìn)行徹底維護(hù)維修，對于無法修補(bǔ)的暖氣管道進(jìn)行全面更換，以根治酒店的供暖問題。酒店的整體形象是通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。第四篇：酒店經(jīng)營管理計(jì)劃酒店經(jīng)營管理計(jì)劃酒店經(jīng)營管理計(jì)劃隨著酒店業(yè)競爭日益激烈，消費(fèi)者也變的越來越成熟，這就對我們飯店的經(jīng)營提出了更高的要求。就目前的市場定位及整體酒店的管理，我計(jì)劃對酒店經(jīng)營管理做出一些調(diào)整，吸引消費(fèi)者到我們酒店消費(fèi)，提高酒店經(jīng)營效益，同時(shí)從基層入手，對整個酒店員工進(jìn)行大規(guī)模培訓(xùn)，通過培訓(xùn)來增強(qiáng)酒店各方面的管理工作。下面我從經(jīng)營及管理兩個角度去詮釋整個酒店的經(jīng)營管理計(jì)劃：一、經(jīng)營方面１、市場環(huán)境分析1)目前大部分酒店的目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費(fèi)群體。我們應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已有企業(yè)單位消費(fèi)群體，進(jìn)行改觀和拉籠。完善其消費(fèi)者檔案。雖然我們酒店目前是整個地區(qū)最豪華、最高檔的酒店，我們酒店的硬件水平和服務(wù)也是本地區(qū)最好的，但是還是要在目標(biāo)顧客群的定位上準(zhǔn)確，同時(shí)，要分檔接收各層次的消費(fèi)，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實(shí)惠”的經(jīng)營理念。2)加強(qiáng)新聞宣傳力度，讓薛家灣地區(qū)的居民了解我店，建議用投入較少的資金進(jìn)行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求對外圍省級或主干道設(shè)立廣告牌等。3)競爭對手分析：我店周圍有與我店類似檔次酒店，但是硬件設(shè)施有些已經(jīng)陳舊，雖然其在硬件上不具備與我們競爭的實(shí)力，但他們已經(jīng)擁有了一大部分的長期消費(fèi)群，因此我們要引起重視，在消費(fèi)者群體的開發(fā)上、在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進(jìn)行爭取。做好會議接待市場破突口，同時(shí)也應(yīng)在休閑市場占一定份額。２、目標(biāo)市場分析216。 目標(biāo)市場即最有希望的消費(fèi)者組合群體。216。 目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針5對性。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。216。 目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點(diǎn)：1)既是對酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力的消費(fèi)者，也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場，對目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。2)顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創(chuàng)造100%工作，還余20%人員是純利潤。同時(shí)要維護(hù)顧客忠誠度，這是最好免費(fèi)口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。因此，融會顧客關(guān)系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：1)從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進(jìn)一步增長。2)減少銷售成本新的顧客群體需要大量的費(fèi)用。如各種廣告及其公關(guān)費(fèi)用。顧客對飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了，我們要做是進(jìn)行合理的日常拜訪與溝通。3)贏得口碑宣傳具有較高滿意度和