【正文】 制中心崗位職責負責消防控制中心每天24小時的值班，值班期間不準擅自離崗做好必要的記錄。熟悉消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉各部門消防設備分布情況，了解客人當天的入住情況。負責保管好本崗位使用的各種設備和設施，交接班時應對設備和物品的種類、數量。完成程度進行檢查。做好臨近報警儀器的清潔保養(yǎng)工作，當監(jiān)控儀器發(fā)生故障時，應立即通知維修人員或公司人員維修，并做好詳細記錄。在無特殊情況下，禁止亂動設備控制按鈕，無故不準使用擴音喇叭，不準亂扯亂亂動電源線，發(fā)現停電及時上報，并做好停電記錄。夜間值班保持頭腦清醒，發(fā)現異常情況及時通知值班經理，并采取果斷措施，做好記錄。要熱情禮貌地應答各方面的電話，說明原因耐心解釋。無關人員進入應立即勸其離開，做好記錄，當接到客人打錯或誤打的報警電話后，查明并記錄工號。領導進入，應在值班薄上做好記錄。監(jiān)控室內不準吸煙、閑聊，上崗后和離崗前進行整理打掃，以保持室內外清潔衛(wèi)生。對講機、手電筒的電池要及時充電，廢電池應報經理及時更換，并做好記錄。1認真做好監(jiān)控值班記錄，交接班時要說清情況和動態(tài)，對未處理完的工作應向下一班做好書面或口頭移交，接班人員未到崗位，本班值班人員不得擅自離崗。保安部職位說明書保安部獎懲管理制度一、對保安員的獎征依據酒店有關規(guī)定，視員工實際表現，并以書面形式確認（除口頭表揚、批評外），獎懲資料存放在員工管理檔案內。二、保安部是紀律部門及“執(zhí)法”部門，故對保安員的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必須實行更為嚴格的管理。三、口頭表揚和口頭批評一項，由主管或經理在每天交接班會或例會上進行，其余各項獎懲均須由領班或主管填定獎懲通知，并由員工本人（或證明人）簽署，報部門經理或有關部門核準后執(zhí)行。四、員工對獎懲決定有異議，可通過主管或直接向部門領導投訴，必要時可向酒店有關部門反映，部門將酌情對投訴問題給予以復核或處理。保安部職位說明書保安部詢問管理制度一、詢問時保安部將派人到場才可詢問，如當事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。二、詢問時面用專門的詢問紙，詢問完后交當事人簽署認可后歸檔。三、詢問時，無關人員不得入場，詢問資料不得告知與案件無關的人。保安部職位說明書保安儀表管理制度一、保安制服按酒店規(guī)定分夏裝、冬裝各兩套，每年按規(guī)定時間換裝。二、每日止班前有各班組領班檢查保安員是否到齊，工牌、飾物是否配戴整齊。三、所有上崗保安員如被發(fā)現制服或飾物未配戴整齊的，將要立即改正，對多次被指出不改者，將給予警告或處罰。保安部職位說明書保安員培訓管理制度一、接受各種酒店知識和保安業(yè)務知識的業(yè)余培訓是保安員的義務。二、保安部將根據每個員工的素質和表現以及酒店、部門管理、服務工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。日常培訓原則上按層次管理原則。三、保安部每半年對員工進行一次業(yè)務技能和外語知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據之一。四、保安部每季度對員工進行一次工作業(yè)績和思想品德方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據。五、如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度，則部門可酌情對基“重復培訓”。保安部職位說明書保安部裝備交接管理制度一、保安部所配用的對講機，每日交班時，需由使用人在上班或下班時從領班處領取和歸還，并簽名。二、保安員使用的電筒、應急燈由三個保安領班領取和歸還并簽名確認。三、冬季警用大衣領取，需當日三班使用人在上下班時至辦公室外領取和歸還并簽名。四、所有保安裝備非自然原因損壞的，將對責任人進行處罰。保安部職位說明書賓客、員工報失處理制度一、接到通知后，保安部經理或指派專門人員到現場查看指派人員與其他部門負責人做初步調查，聽取講述事發(fā)經過，同時簡單做下記錄，進行綜合分析、判斷。二、根據提供的情況，查看有關現場，若無盜竊跡象，建議報失人員在房間等地做進一步查找。請報失人員填寫“失物調查表格”并署名，向報失者講明需做進一步的調查。三、向保安部經理匯報，并在經理的組織下進一步調查，必要時采取行動。檢查涉及人員，及服務員工作車和員工帶出酒店物品。檢查各有關隱蔽部位。通知各通道警衛(wèi)人員，特別注意檢查員工帶出酒店物品。向所涉及人員錄取口供。四、報失人員要求報警時，保安部可代其聯系或陪同報警，并做好簡單記錄。將調查進展及處理結果呈報副總經理。保安部職位說明書財務失竊處理制度一、第一時間到達現場，尋找該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。二、開門進入房間后，是否發(fā)現房間內之物凌亂及有行李或提箱、櫥柜被撬開。三、商品柜臺玻璃、檔板等有無明顯被撬移的痕跡。經過檢查后證實為盜竊。四、保安部主管立即做以下處理：不可移動現場擺設，觸摸任何物件，用影像機拍攝現場。封鎖現場不準任何人進入。向保安部經理報告，增加保安人員。觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄事物價值、發(fā)現盜竊時間等等。執(zhí)法人員到現場后協助工作，為執(zhí)法人員資料影印副本，以做內部調查。所涉及的各部門人員進行調查及錄取口供，并對重點部位及個人進查。保安部職位說明書餐廳治安管理制度一、餐廳在正常營業(yè)期間的安全管理由各餐廳經理負責。二、各餐廳迎送員和服務員要維持和用餐秩序，不準利用職務之便為自己的熟人優(yōu)先安排座位。三、餐廳客滿時，應請客人在餐廳外面排隊侯位，不能讓客人進入餐廳自行找位。四、對正在用餐的客人，迎送員和服務員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財物。五、餐廳服務員與客人發(fā)生矛盾，還未達到構成治安案件的，應由餐飲部按照層次管理的原則進行處理。六、餐廳如有重要宴會或大型宴會、酒會，保安部必須派保安員在門口負責維持治安秩序。七、客人用餐完畢，服務員應及時檢查，防止客人貴留物品。保安部職位說明書車輛管理制度（一）停車場車輛管理制度進店過夜的車輛必須進行檢查登記。由保安部當值人員執(zhí)行。正門廣場及酒店地下停車場由前廳保安負責，北面及后面廣場由傳達室人員負責登記。進店車輛可以同詢問方式確認該車是否過夜，對過夜的車輛當值人員進行仔細檢查，并填制《停車放輛檢查登記表》，再請車主簽字確認。檢查記錄的內容包括： 1）車牌號碼； 2）進店時間； 3）車內是否有物品； 4）門窗是否鎖好； 5）車輛是否有傷痕。檢查發(fā)現車上有行李物品，必須請司機與客人帶走，自行保管或者存在行李房。對以進行登記的，車內仍有物品造成失竊，追究登記人的責任。加強過夜車輛的巡邏檢查，特別是夜班，以確保夜間車輛的安全。對屬工作過失，造成車子被盜，被竊，將按酒店有關規(guī)定處理。（二）停車場車輛管理制度酒店停車場的管理由保安部具體負責。前廳保安員執(zhí)行。停車場禁止一切有易燃易爆物品的車輛進店停放。外來車輛停放必須聽從保安員的安排，不得違章占道，亂停亂放。停放車輛后，司機與客人離開前，必須將車上行李貴重物品帶頭，自保管，并鎖好門窗。并根據酒店有關停放車輛規(guī)定進行收取占地費。進店出租車不得占用大酒店車位，不得隨意停車拉客?？拷缶频旮浇绯霈F車輛堵塞等現象，應馬上引導疏散，保證大酒店車輛進出暢通無阻。停車場嚴禁外來車輛兜拉客人。長包房車輛進出要服從車輛保安人員的指揮調度。夜間停放車輛進行登記檢查，車主簽字制度。保安部職位說明書進店停放車輛應當有序，在無特殊情況下，進店車輛應先停放正門廣場，然后再停放地下停車場，并且車頭一律朝外；中巴型客車一律停放北面廣場，大型團隊客車按當時場地停放情況而定。保安部職位說明書出租車（TAXI）安全管理制度一、司機駕車外出途中，因故暫時停車離開車輛，不準隨處停放，要把車開到保管處保管，關鎖好車輛門窗，防止車輛被盜。二、司機駕車途中，對反復改變下車地點和要求中途接人上車的客人，要保持警惕，防止車輛被劫。三、司機在客人下車時，要留意客人是否有意遺留可疑物品。司機在下班時一定要認真檢查車輛內有否可疑物品，防止車輛被毀。四、司機對客人不慎遺留在車上的物品，要及時上交部門經理處理。保安部職位說明書大堂營業(yè)秩序管理制度一、保安員24小時定崗。二、保安員任務針對大堂內可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。三、禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店。四、對大堂沙發(fā)上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸說糾正。五、保安員對聚集在大堂或門前的“無職業(yè)水準的小姐”應勸其離開或者給予警告。六、保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態(tài)等情況。七、“無職業(yè)水準”標準是：相貌丑陋，舉止有傷風化，衣著妝扮有傷風化。保安部職位說明書當班前列隊集訓制度一、每日分兩班，由兩班領班召集，當值全體人員參。二、班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項。三、必要時將進行站姿、走姿等軍體訓練。四、檢查保安員衣著、裝束。日常工作記錄管理制度。一、當值主管、領班、停車場警衛(wèi)、監(jiān)控室值班員依次在記錄本上填寫；二、保安值班記錄本內所記述之事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題。三、三班填寫完后交保安部經理審閱。保安部職位說明書發(fā)生搶劫處理制度一、保安部值班人員一旦發(fā)現或接到搶劫事件的報告，應立即奔赴案發(fā)現場。二、報告當值領班，通知其他崗位保安員協助進行處理。三、現場處理：要求遭劫部門人員或客人保持絕對的冷靜，不要冒然行事，以免造成不必要的傷害事件發(fā)生。穩(wěn)住犯罪分子，先盡量滿足和答應其要求，以便爭取時間和人員進行處理?？刂瓢赴l(fā)現場，通知酒店各出口保安員做好圍追阻截的工作。必要時，通知當地有關治安管理部門，請求幫助處理。迅速制服犯罪分子，同時注意避免和減少人員傷亡。將犯罪分子移交治安管理部門處理。保安部職位說明書發(fā)現客人違法行為處理制度一、保安部指派專人現場查看，確屬違法行為要及時采取制止措施，同時請示保安部經理。二、保安員做好調查工作后，確定是否構成違法行為：向服務員做了解，做好記錄。詢問客人時，要與部門經理及主管聯系，相互配合，以恰當的口氣詢問，避免發(fā)生誤會。證據不足，要繼續(xù)加強觀察，不能指責客人。一、屬輕微違法事件，可先由服務人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效，由值班經理及保安部經理批交有關治安管理部門處理。服務人員和保安部要掌握適當方式，一般不要采取帶賓客到辦公室審訊及訓斥的方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。二、嚴懲違法事件，要嚴密控制，監(jiān)視來去人員，經請示批準立即報告。配合工作。保安部人員協助調查各種違法事件并提供所掌握的材料。三、沒有確實證據，不得闖入及搜查賓客房間。保安部職位說明書防盜工作日常管理制度一、經常對員工進行法制教育，加強員工的法制意識。二、建立健全安全防范規(guī)定，不給犯罪分子可乘之機?？头胯€匙管理制定。客人行保管規(guī)定。會客制度。財物安全管理規(guī)定。貨他管理規(guī)定。更衣室安全管理規(guī)定。員工宿舍管理規(guī)定。三、在酒店易發(fā)生盜竊案件的部位，裝臵監(jiān)控器防盜報警器等安全防范設備。四、積極配合人力資源部做好員工的政審工作，以保證員工隊伍的純潔。發(fā)現有不適合的人員按有關規(guī)定進行調換或辭退。五、保安部人員加強日常巡查工作，注意發(fā)現可疑的人和事。保安部職位說明書歌舞廳治安管理制度一、歌舞廳營業(yè)時，保安部派保安員在現場值勤。二、歌舞廳應按上級批準的限額售票。三、在歌舞廳值勤的保安員一般不進入內廳。營業(yè)前期重點觀察售票處，后方可間隙進入內廳巡視四、如發(fā)現客人有爭吵，首先要勸導隔離。五、發(fā)生打架斗毆事件，要立即上前制止，并使用緊急報警裝臵報告情況。六、注意發(fā)現可疑人員和事故發(fā)生的苗頭，及時報告部門主管并做好嚴密控制。七、嚴密注視廳內客人情況，防止不法分子混進廳內進行盜竊、詐騙活動。保安部職位說明書貴重財物保險箱管理制度一、財務部要指定專人管理貴重財物保險箱。二、客人需要使用貴重財物保險箱時，經辦人必須驗明本人的有效證件再檢驗電腦，證實客人是住客后，方可讓客人辦理使用手續(xù)。三、客人使用貴重財物保險期間，每次開箱，都要簽名，經辦人要認真將客人的簽名與客人原簽名進行核對，核對無誤后，方可讓客人開箱。非客人本人前來，開箱經辦人可拒辦。四、客人用完貴重物品保險箱，經辦人要負責收回客人的鑰匙，清理保險箱，防止客人將貴重財物貴留在箱內。經辦人發(fā)現客人遺留在保險箱里的貴重財物，要及地報告當班經理。五、客人在使用貴重財物保險箱期間，丟失鑰匙，經辦人應按規(guī)定向客人索賠，并報告當值經理，要有大堂副理、保安部專人、經辦人三人在場見證才可被鎖，讓客人取回箱內物品。保安部職位說明書地出口物品檢查制度一、保安員檢查酒店各部人員帶出物品須以人力資源部的“出入物品檢查規(guī)則”為準，帶出物品人員須出示有本部主管簽字的出門證，保安員檢查確認后方可放行。二、賓客帶出物品時則需與前廳部聯系，檢查確認后方可放行。保