交叉檢查表-文庫吧
2025-11-01 23:43 本頁面
【正文】 定的操作空間。首先，必須對對私業(yè)務客戶進行系統(tǒng)的分類，并由對私客戶經理對這類高級對私客戶進行登門拜訪，向其營銷我行對私業(yè)務條線的相關金融產品，比如貸款業(yè)務和融資業(yè)務等主要產品。第二，不同生命周期階段的產品交叉銷售策略。產品生命周期理論對交叉銷售具有極其重要的指導意義。當現(xiàn)有產品步入成熟期后，通過引入符合客戶需求的新產品，順利實現(xiàn)產品過渡，可以為我行贏得先發(fā)優(yōu)勢，在市場競爭中掌握主動權。第三，品牌策略。金融品牌是金融服務個性化的體現(xiàn)，是一個金融企業(yè)所提供的服務區(qū)別于其他金融企業(yè)的重要標志。一個完善的金融品牌是金融產品服務質量和金融企業(yè)形象兩個方面的完美融合。哈爾濱銀行目前已有“乾道嘉”信貸和“丁香花理財”等知名品牌，在市場上有很高的美譽度，可以借此吸引客戶選購哈爾濱銀行的其他金融產品，提高 客戶的忠誠度和產品銷售的增長率。第四，服務策略。服務是一種無形的產品。商業(yè)銀行作為專業(yè)性的服務型企業(yè)，做好服務工作，提高服務質量，是實現(xiàn)產品交叉銷售的重要基礎。哈爾濱銀行只有把當前的服務工作完成得讓客戶高度滿意，給客戶留下愉快的經歷，客戶才可能對銀行推銷的新服務產生興趣，才會產生再次合作的愿望。因而，保證當前服務的質量是向客戶成功推銷其它服務的基礎。為提高交叉銷售的成功率，應該實行一些舉措。主要包括：一是實行“滿點”服務，無論對公業(yè)務還是零售業(yè)務都實行無午休，保證每天的工作時間內沒有服務工作的空白點并要求柜臺人員提高業(yè)務處理的速度，推出限時服務。二是推行“首問”負責制，配置大堂經理以改善客戶第一印象，大堂經理除了引領客戶，解答客戶疑問之外，還要適時向客戶介紹其他對私對公業(yè)務產品，比如對私客戶前來存款，大掌經理要向其推介理財業(yè)務，客戶會更感興趣，也成功實施了交叉銷售。三是推行差別化服務，下力氣抓好VIP客戶的深度開發(fā)和服務。比如對對私VIP客戶要全面推介理財業(yè)務 和基金業(yè)務，既可以增加客戶的財富，也可以推動產品交叉銷售。四是推行一站式金融服務。可以把幾種常用且互相關聯(lián)的現(xiàn)有產品打包在一起進行銷售，既可為客戶節(jié)省費用，又可以為客戶提供一站式的金融服務。第五，渠道策略。除了要完善傳統(tǒng)的營業(yè)機構開展直接面對客戶的業(yè)務營銷外，還要通過理財中心、電話銀行、網上銀行、手機銀行、自助銀行及自助服務終端等多種渠道和手段方便顧客對金融產品的購買和使用。例如，客戶可以通過營業(yè)柜臺購買基金和理財業(yè)務，同時也可以通過銀行為其免費開通的網上銀行、手機銀行購買基金和理財?？蛻艨梢栽跔I業(yè)柜臺辦理轉帳存款業(yè)務，也可以通過網上銀行和自助銀行辦理存款轉帳。三、交叉銷售的實施流程交叉銷售的應用需要具備兩個最為基本，又是最為重要的條件：一是同一消費者具有多種潛在的需求；二是企業(yè)有能力提供多種產品或服務予以滿足這些需求。前者使得開展交叉銷售具有可能性，后者使得開展交叉銷售具有現(xiàn)實性。值得指出的是，“同一消費者同時具有多種需求”的條件比較容易滿足。因此，決定交叉銷售能否得到有效開展的重要條件就是企業(yè)要能夠提供滿足消費者需求的多樣化的產品或服務。這一條件對 企業(yè)及其所屬行業(yè)本身形成了一定的限定性。開展交叉銷售的關鍵因素有四個方面：客戶關系管理平臺及客戶數(shù)據庫建設、客戶需求分析、營銷組合策略和組織、人員、制度保障。交叉銷售需按以下步驟開展：一是指定策略促進交叉銷售的深入開展；二是建立適應交叉銷售需要的組織結構；三是建設交叉銷售與客戶關系管理系統(tǒng)集成平臺；四是完善交叉銷售技能人才的培養(yǎng)機制。日益開放的中國金融市場因來自國外金融機構的競爭將迫使整個金融市場的利潤水平降低，如何在競爭激烈的金融市場贏得更多的利潤是商業(yè)銀行追求的最終目標。近年來，哈爾濱銀行在日益激烈的銀行業(yè)競爭中，已經意識到了樹立客戶導向，強化客戶關系管理，發(fā)展交叉銷售的重要性，并在一些業(yè)務條線及相關產品領域進行了大膽的嘗試。第三篇：網絡安全檢查表附件 １網絡安全檢查表一、網絡安全機構和人員網絡安全工作主管領導姓名職務機構名稱機構級別網絡安全專職機構主要職責網絡安全專職機構負責人姓名職務辦公電話專職網絡安全管理人員數(shù)量聯(lián)系電話專職網絡安全技術人員數(shù)量業(yè)務相
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