交叉檢查表-文庫(kù)吧
2025-11-01 23:43 本頁(yè)面
【正文】 定的操作空間。首先，必須對(duì)對(duì)私業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的分類，并由對(duì)私客戶經(jīng)理對(duì)這類高級(jí)對(duì)私客戶進(jìn)行登門拜訪，向其營(yíng)銷我行對(duì)私業(yè)務(wù)條線的相關(guān)金融產(chǎn)品，比如貸款業(yè)務(wù)和融資業(yè)務(wù)等主要產(chǎn)品。第二，不同生命周期階段的產(chǎn)品交叉銷售策略。產(chǎn)品生命周期理論對(duì)交叉銷售具有極其重要的指導(dǎo)意義。當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品步入成熟期后，通過引入符合客戶需求的新產(chǎn)品，順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過渡，可以為我行贏得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。第三，品牌策略。金融品牌是金融服務(wù)個(gè)性化的體現(xiàn)，是一個(gè)金融企業(yè)所提供的服務(wù)區(qū)別于其他金融企業(yè)的重要標(biāo)志。一個(gè)完善的金融品牌是金融產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和金融企業(yè)形象兩個(gè)方面的完美融合。哈爾濱銀行目前已有“乾道嘉”信貸和“丁香花理財(cái)”等知名品牌，在市場(chǎng)上有很高的美譽(yù)度，可以借此吸引客戶選購(gòu)哈爾濱銀行的其他金融產(chǎn)品，提高 客戶的忠誠(chéng)度和產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng)率。第四，服務(wù)策略。服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品。商業(yè)銀行作為專業(yè)性的服務(wù)型企業(yè)，做好服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交叉銷售的重要基礎(chǔ)。哈爾濱銀行只有把當(dāng)前的服務(wù)工作完成得讓客戶高度滿意，給客戶留下愉快的經(jīng)歷，客戶才可能對(duì)銀行推銷的新服務(wù)產(chǎn)生興趣，才會(huì)產(chǎn)生再次合作的愿望。因而，保證當(dāng)前服務(wù)的質(zhì)量是向客戶成功推銷其它服務(wù)的基礎(chǔ)。為提高交叉銷售的成功率，應(yīng)該實(shí)行一些舉措。主要包括：一是實(shí)行“滿點(diǎn)”服務(wù)，無(wú)論對(duì)公業(yè)務(wù)還是零售業(yè)務(wù)都實(shí)行無(wú)午休，保證每天的工作時(shí)間內(nèi)沒有服務(wù)工作的空白點(diǎn)并要求柜臺(tái)人員提高業(yè)務(wù)處理的速度，推出限時(shí)服務(wù)。二是推行“首問”負(fù)責(zé)制，配置大堂經(jīng)理以改善客戶第一印象，大堂經(jīng)理除了引領(lǐng)客戶，解答客戶疑問之外，還要適時(shí)向客戶介紹其他對(duì)私對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品，比如對(duì)私客戶前來(lái)存款，大掌經(jīng)理要向其推介理財(cái)業(yè)務(wù)，客戶會(huì)更感興趣，也成功實(shí)施了交叉銷售。三是推行差別化服務(wù)，下力氣抓好VIP客戶的深度開發(fā)和服務(wù)。比如對(duì)對(duì)私VIP客戶要全面推介理財(cái)業(yè)務(wù) 和基金業(yè)務(wù)，既可以增加客戶的財(cái)富，也可以推動(dòng)產(chǎn)品交叉銷售。四是推行一站式金融服務(wù)。可以把幾種常用且互相關(guān)聯(lián)的現(xiàn)有產(chǎn)品打包在一起進(jìn)行銷售，既可為客戶節(jié)省費(fèi)用，又可以為客戶提供一站式的金融服務(wù)。第五，渠道策略。除了要完善傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開展直接面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)營(yíng)銷外，還要通過理財(cái)中心、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行及自助服務(wù)終端等多種渠道和手段方便顧客對(duì)金融產(chǎn)品的購(gòu)買和使用。例如，客戶可以通過營(yíng)業(yè)柜臺(tái)購(gòu)買基金和理財(cái)業(yè)務(wù)，同時(shí)也可以通過銀行為其免費(fèi)開通的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行購(gòu)買基金和理財(cái)?？蛻艨梢栽跔I(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)帳存款業(yè)務(wù)，也可以通過網(wǎng)上銀行和自助銀行辦理存款轉(zhuǎn)帳。三、交叉銷售的實(shí)施流程交叉銷售的應(yīng)用需要具備兩個(gè)最為基本，又是最為重要的條件：一是同一消費(fèi)者具有多種潛在的需求；二是企業(yè)有能力提供多種產(chǎn)品或服務(wù)予以滿足這些需求。前者使得開展交叉銷售具有可能性，后者使得開展交叉銷售具有現(xiàn)實(shí)性。值得指出的是，“同一消費(fèi)者同時(shí)具有多種需求”的條件比較容易滿足。因此，決定交叉銷售能否得到有效開展的重要條件就是企業(yè)要能夠提供滿足消費(fèi)者需求的多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)。這一條件對(duì) 企業(yè)及其所屬行業(yè)本身形成了一定的限定性。開展交叉銷售的關(guān)鍵因素有四個(gè)方面：客戶關(guān)系管理平臺(tái)及客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、客戶需求分析、營(yíng)銷組合策略和組織、人員、制度保障。交叉銷售需按以下步驟開展：一是指定策略促進(jìn)交叉銷售的深入開展；二是建立適應(yīng)交叉銷售需要的組織結(jié)構(gòu)；三是建設(shè)交叉銷售與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成平臺(tái)；四是完善交叉銷售技能人才的培養(yǎng)機(jī)制。日益開放的中國(guó)金融市場(chǎng)因來(lái)自國(guó)外金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)將迫使整個(gè)金融市場(chǎng)的利潤(rùn)水平降低，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)贏得更多的利潤(rùn)是商業(yè)銀行追求的最終目標(biāo)。近年來(lái)，哈爾濱銀行在日益激烈的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，已經(jīng)意識(shí)到了樹立客戶導(dǎo)向，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，發(fā)展交叉銷售的重要性，并在一些業(yè)務(wù)條線及相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行了大膽的嘗試。第三篇：網(wǎng)絡(luò)安全檢查表附件 １網(wǎng)絡(luò)安全檢查表一、網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)構(gòu)和人員網(wǎng)絡(luò)安全工作主管領(lǐng)導(dǎo)姓名職務(wù)機(jī)構(gòu)名稱機(jī)構(gòu)級(jí)別網(wǎng)絡(luò)安全專職機(jī)構(gòu)主要職責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全專職機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人姓名職務(wù)辦公電話專職網(wǎng)絡(luò)安全管理人員數(shù)量聯(lián)系電話專職網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員數(shù)量業(yè)務(wù)相
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