酒店暗訪檢查表-文庫吧
2025-06-16 00:32 本頁面
【正文】 口與回風(fēng)口清潔無塵、無破損、無脫落 11墻面與天花平整、無破損、無開裂、無污跡、無灰塵、無蛛網(wǎng) 12燈具及各種電器清潔無塵，工作正常 13室內(nèi)各區(qū)域照明適度，符合不同功能區(qū)域與不同照明目的物的需求 14有請勿打擾牌或信號燈 15吸煙房里有清潔的煙灰缸和火柴 16客房內(nèi)的所有鏡子潔凈，沒有污跡 17客房電話機(jī)旁邊有便箋和鉛筆 18衛(wèi)生間門（鎖）安全、有效、無破損；無灰塵、無污跡 19衛(wèi)生間地面平坦、無破損；無灰塵、無污跡、排水暢通 20衛(wèi)生間天花板和墻壁平整、無破損、無脫落、無灰塵、無污跡 21洗臉盆、浴缸、淋浴區(qū)保持潔凈 22所有的龍頭保持擦拭光亮、無滴漏 23浴簾或淋浴房門潔凈 24衛(wèi)生間臺(tái)面潔凈、干爽、無毛發(fā) 25恭桶保持潔凈、狀態(tài)良好 26下水管道暢通、無明顯噪音 27衛(wèi)生間排風(fēng)系統(tǒng)無明顯噪音 28衛(wèi)生紙盒方便取用、無灰塵、無污跡 29浴袍潔凈，感覺舒適 30水杯潔凈，并放在杯墊上 31所有的毛巾潔凈、舒適柔軟 32衛(wèi)生間其他設(shè)備設(shè)施完好、有效；無灰塵、無污跡 33衛(wèi)生間的各項(xiàng)設(shè)施擺放合理、方便使用 34采用四管制空調(diào) 35客房電話機(jī)采取一鍵式服務(wù) 36有至少兩個(gè)方便使用的不間斷電源插座 37客房內(nèi)設(shè)置環(huán)保提示牌，應(yīng)賓客要求更換一次性客用品，否則堅(jiān)持一客一換 38房內(nèi)配有寬帶上網(wǎng)接口 39床頭有房間燈光總控制開關(guān) 40衛(wèi)生間設(shè)置緊急呼救按鈕 41衛(wèi)生間里有訪客等待顯示器 42衛(wèi)生間干濕分區(qū) 43提供熨斗與熨衣板 44提供西裝衣?lián)巍 ?5設(shè)置行政樓層 46行政樓層服務(wù)臺(tái)（可辦理入住、離店手續(xù)，并提供問訊、留言等服務(wù)） 47行政樓層設(shè)置小型會(huì)議室或洽談室 48行政樓層設(shè)置酒廊 標(biāo)準(zhǔn)小計(jì)達(dá)到未達(dá)到備注 48 項(xiàng)目：整理客房服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到未達(dá)到備注1正常情況下，每天14：00前清掃客房完畢 2員工尊重賓客掛出的“請勿打擾“牌，并按程序進(jìn)行處理 3客房內(nèi)所有用具已放回原處 4文具用品已補(bǔ)足 5用過的洗衣袋/單已補(bǔ)足 6煙灰缸已清空洗凈 7賓客的衣服已折疊整齊或已懸掛 8所有的鞋子已成雙整齊碼放 9留在房里的零錢和首飾未被移動(dòng)位置 10報(bào)紙和雜志已整齊碼放 11用過的杯子或送餐盤已從房內(nèi)撤出 12門把手上掛的標(biāo)志牌已放回原處 13應(yīng)賓客要求更新用過的毛巾 14浴袍已重新掛起 15已應(yīng)要求補(bǔ)足浴室用具 16已清潔更換水杯 17已將衛(wèi)生紙、面巾紙補(bǔ)足 18已將賓客個(gè)人的浴室用品擺放整齊 標(biāo)準(zhǔn)小計(jì)達(dá)到未達(dá)到備注 18 項(xiàng)目：開夜床服務(wù) 日期： 時(shí)間： 標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到未達(dá)到備注1正常情況下，每天17時(shí)到21時(shí)提供開夜床服務(wù) 2如果懸掛請勿打擾牌，在門下放置、或在門把手上懸掛開床卡片 3床邊墊巾和拖鞋放置到位 4窗簾平整地全部拉攏 5床頭燈在打開狀態(tài) 6房內(nèi)用早餐卡放在醒目位置 7廢紙簍被清空 8煙灰缸清空洗凈 9客房內(nèi)所有用具都?xì)w于原處 10賓客的衣服折疊整齊 11所有的鞋子成雙整齊碼放 12補(bǔ)足文具用品 13及時(shí)更換已用過的餐具或飲具 14報(bào)紙和雜志碼放整齊 15電視機(jī)柜已為賓客打開 16電視遙控器放在顯著位置、電視節(jié)目單齊全 17應(yīng)賓客要求更新用過的毛巾 18清潔和更換衛(wèi)生間內(nèi)的水杯 19應(yīng)賓客要求補(bǔ)足浴室用具 20將賓客個(gè)人的浴室用品擺放整齊 21清潔衛(wèi)生間各項(xiàng)設(shè)施，無毛發(fā)、無灰塵 22提供冰桶（配冰夾） 標(biāo)準(zhǔn)小計(jì)達(dá)到未達(dá)到備注 22 項(xiàng)目：洗衣服務(wù) 日期： 時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到未達(dá)到備注1洗衣單上包含提供洗衣服務(wù)時(shí)間 2洗衣單上包含收/送衣說明 3洗衣單上有洗衣服務(wù)電話 4洗衣單上明確標(biāo)明價(jià)格 5洗衣單上可選擇襯衣折疊或懸掛送回 6備有專門的洗衣袋 收衣 7按賓客要求，及時(shí)上門收集衣物 8員工親切禮貌地問候賓客 9員工向賓客致謝 送衣 10在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送還 11如果送還時(shí)間推延，應(yīng)該通知賓客 12僅僅是熨燙的衣物，應(yīng)賓客要求，及時(shí)送還 13歸還所有送洗衣物 14如附有洗衣賬單，條目清晰、標(biāo)明總價(jià) 15所有的衣物已被正確洗滌、熨燙 16襪子成雙折疊 17如果污漬不能被清除，書面告知賓客 18所有需要懸掛的衣物，送還時(shí)都懸掛于高質(zhì)量的衣架上 19所有懸掛的衣物都附外套送還 20折疊的衣物送還時(shí)都放置在盛器中 21脫落或松動(dòng)的衣扣在歸還時(shí)已被縫好 22送還衣物時(shí)，如遇請勿打擾牌，在客房門下留有洗衣部聯(lián)系電話
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