【正文】 的口碑；金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，不如老百姓的褒獎(jiǎng)。 ，要樹立群眾觀點(diǎn)，首先做到“心中有群眾 ”。維護(hù)和追求人民群眾的根本利益，是自己一言一行、一舉一動(dòng)、一切工作的出發(fā)點(diǎn)。群眾滿意不滿意、高興不高興是衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。其次，充分認(rèn)識(shí)群眾是真正的英雄，是“１”后面若干個(gè)“ 0”，凡事必須聯(lián)系實(shí)際，依靠群眾，走群眾路線，傾聽取群眾意見。第三，特別要優(yōu)先關(guān)注困難群體，他們最需要幫助和支持，解決他們的困難關(guān)乎社會(huì)的穩(wěn)定和祥和，也是加速社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、實(shí)現(xiàn)小康目標(biāo)、達(dá)到共同富裕的最重要的問題。 作為一名公務(wù)員，要落實(shí)好胡錦濤主席的三句話：“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，做組織放心、人民滿意的公 務(wù)員。 練習(xí)題： “先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”你怎么理解？ “當(dāng)官不為民做主，不如回家買紅署”你怎么理解？ 有人說：公務(wù)員應(yīng)對(duì)上負(fù)責(zé)，公務(wù)員應(yīng)對(duì)下負(fù)責(zé)，你怎么理解？ 有人說：權(quán)力的本質(zhì)是服務(wù)，你怎么理解？ 你怎么理解司法為民？ 只要是涉及到權(quán)力觀、政績(jī)觀的名言、流行言，可參照上述觀點(diǎn)作答。 （四） 五、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力： 記錄： （一）普通類型 例題：領(lǐng)導(dǎo)委托你對(duì)新參加工作的公務(wù)員組織一次《公務(wù)員法》為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，你有什么打算？ 出題思路：考察計(jì)劃組織能力。 特點(diǎn)：上司（領(lǐng)導(dǎo)）交 給（指派、委托）你一項(xiàng)（件） XX 工作（任務(wù)、活動(dòng)）。問你有什么打算（怎么辦）？ 答題思路： 一個(gè)帽子 +三個(gè)環(huán)節(jié) 帽子： 信任 —— 鍛煉 —— 完成 三個(gè)環(huán)節(jié)： 計(jì)劃 —— 實(shí)施 —— 總結(jié) 6 圖示： 項(xiàng)目 常用共性要素、共性語言 備注 帽子 上級(jí)交給這項(xiàng)任務(wù)說明了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的 信任 。也是鍛煉組織能力、工作能力的良好 機(jī)會(huì) ，我一定努力圓滿 完成 ，我打算三個(gè)方面工作。 帽子 首先 了解情況，方案的內(nèi)容：重要性必要性、意義目的、主題、內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、人員、經(jīng)費(fèi)、方法、形式、步聚、措施、要求等 計(jì)劃 其次 當(dāng)方案被批準(zhǔn)后，按照方案要求組 織實(shí)施，召開會(huì)議，落實(shí)任務(wù)、明確分工、提出要求，擬發(fā)通知，檢查督促、協(xié)調(diào)指導(dǎo)，解決問題，請(qǐng)示匯報(bào)達(dá)到預(yù)期目的。 實(shí)施 最后 XX 結(jié)束后，要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，肯定成績(jī)、找出差距，寫好 XX 總結(jié)，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)，以利不斷提高自己的工作能力，今后能更好地做好這方面的工作。 總結(jié) 個(gè)性要素提示： 培訓(xùn)：師資、教材、教室、考試、獎(jiǎng)懲 演講賽：獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、評(píng)委組成、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)：（一）普通型（把共性與個(gè)性分開） 單位領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)組織公務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)，你如何計(jì)劃。 破題：帽子＋三個(gè)環(huán)節(jié) 帽子：信任、鍛煉、完成，按照 科學(xué)的組織原則，我將按照以下措施進(jìn)行： 一、計(jì)劃。一是了解情況，收集相關(guān)信息，制定方案，內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、人、方法、形式、要求等。 二、實(shí)施。方案得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按方案予以落實(shí)，同時(shí)進(jìn)行檢查督促，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，重大問題向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 三、總結(jié)。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)實(shí)施的情況、取得的成果（成效）以及存在的不足之出，以提高自身的工作業(yè)務(wù)水平，有利于今后工作的開展。 領(lǐng)導(dǎo)委托你組織安排一項(xiàng)任務(wù)、活動(dòng)、調(diào)研等任務(wù)，你怎么辦。 單位組成一個(gè)調(diào)研組，由你負(fù)責(zé)，你有什么打 算？ 外市友好單位組成考察團(tuán)，準(zhǔn)備到你單位學(xué)習(xí)，上級(jí)指派負(fù)責(zé)接待工作。你有什么打算？ 一同事得了白血病，領(lǐng)導(dǎo)委托你組織獻(xiàn)愛心活動(dòng)，有什么打算？ 在一次行風(fēng)評(píng)議中，你單位表現(xiàn)不好，領(lǐng)導(dǎo)決定讓你組織一次旨在提高單位形象的活動(dòng)，你有什么打算？ （二）變異類 五一長(zhǎng)假，處長(zhǎng)提議：為配合黨內(nèi)保先教育，組織紅色旅游，科長(zhǎng)說五一是法定假，應(yīng)個(gè)人安排，廳長(zhǎng)請(qǐng)你以此為題，組織一次討論，請(qǐng)你把我們?cè)谧脑u(píng)委、工作人員作為你們廳的職工，現(xiàn)場(chǎng)模擬下討論會(huì)情況 .時(shí)間 單位組成一個(gè)調(diào)研組，調(diào)研組 6 人組成，由你任組長(zhǎng) ，請(qǐng)把我們中間的 5 位評(píng)委作為調(diào)研組成員，現(xiàn)場(chǎng)摸擬下你們調(diào)研組召開的你第一次會(huì)議情況，會(huì)議時(shí)間 3 分鐘，請(qǐng)準(zhǔn)備 2 分鐘。 ，會(huì)前應(yīng)該怎么準(zhǔn)備？ 六、情緒控制能力 記錄：常見誤區(qū) 練習(xí)題： 1 你最尷尬的經(jīng)歷是什么？你是怎么應(yīng)對(duì)的？ 2．你最憤怒的一件事是什么？為什么？ 3．你最難忘的一個(gè)人是誰？為什么？ 七、人際交往意識(shí)與技巧能力 考察要素：合作意識(shí)、人際關(guān)系、心理素質(zhì)、情商指數(shù)、協(xié)調(diào)技巧 7 記錄： 例題：你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而受到諷刺，對(duì)此，你怎么想？怎么辦？ 出題思路 ：考察不順利時(shí)的心態(tài)，協(xié)調(diào)技巧 答題思路：八字方針 參考答案： （冷靜）當(dāng)我的方案沒有得到采納，反而受到諷刺，心中難免有絲委曲，但我認(rèn)為：一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不怕，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_對(duì)待它，首先，我會(huì)保特冷靜，不急、不臊，以平和的心態(tài)處理好這件事。 （反思）冷靜后，我會(huì)認(rèn)真分析原因，反思：一是否是方案的問題；二是否是由于自己平時(shí)工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解。 （溝通）找準(zhǔn)原因后，如果是方案的問題，我會(huì)進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求幫，使方案更 完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭(zhēng)取得到采納；如果是自身的問題，要克服問題、完善自我，同時(shí)我會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)不足，溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。 （揚(yáng)棄）我不因?yàn)榉桨笡]有被采納，反而受譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。 作業(yè)： ，什么事都搶著干，老同志說你出風(fēng)頭，你怎么想，又怎么辦？ ，近段時(shí)間來，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng) 常表揚(yáng)同事批評(píng)你，你感到十分委曲，對(duì)此，你怎么想？又怎么辦？ 出題思路：能否正確對(duì)待批評(píng)與表揚(yáng)，客觀評(píng)價(jià)自己，看待同事。 答案提示： 當(dāng)我遇到這種情況，首先我會(huì)保特冷靜，以良好的心態(tài)，正確對(duì)待批評(píng)與表揚(yáng)。 認(rèn)真反思、分析原因：（ 1）同事受表揚(yáng)，是否是嫉妒心理作怪；（ 2）自己被批評(píng)是否是沒有意識(shí)到個(gè)人的不足和問題：（ 3）是否是工作方式方法不妥，如沒及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)不了解自己的工作。 3，略 4，略。 ，你認(rèn)為是你領(lǐng)導(dǎo)不了解情況，對(duì)此，你怎么處理？ 思路提示：照上。冷靜的具體表現(xiàn) 應(yīng)是，無論批評(píng)是否屬實(shí)，都要虛心聽取，認(rèn)真記錄，不要當(dāng)眾質(zhì)詢、申明，本著有則改之無則，無則加勉的原則予以接受。 領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)也許是對(duì)你的要求高，要求嚴(yán)，是在幫助你。 正確對(duì)待。 ，才發(fā)現(xiàn)文件有個(gè)地方有誤，領(lǐng)導(dǎo)生氣地批評(píng)你，對(duì)此，你怎么辦？ 領(lǐng)導(dǎo)在一次大會(huì)上作的報(bào)告是你撰寫的，開會(huì)時(shí)你才發(fā)現(xiàn)報(bào)告中有組重要數(shù)據(jù)有誤，對(duì)此，你怎么處理？ 提示：冷靜具體表現(xiàn)，及時(shí)采取彌補(bǔ)措施，將文件收回，若不行，則就更正通知。 ，同事關(guān)系相處融洽，最近，領(lǐng)導(dǎo)找你談話 準(zhǔn)備調(diào)你到信訪辦，信訪辦又有位同事對(duì)有意見，對(duì)此，你怎么辦？ ，受組織的重用，有的同事對(duì)你不服氣，對(duì)此，你怎么辦？ 出題思路：能否客觀評(píng)價(jià)自己，正確看待同事，合作意識(shí)，協(xié)調(diào)技巧。 答題提示： ①如果我遇到這種情況，我會(huì)冷靜對(duì)待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評(píng)價(jià)自我，看待他人的問題。 ②自己受到重用并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否是自己平時(shí)由于工作方式方法不妥引起同事的看法和誤解。 ③找準(zhǔn)原因后，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通 交流，爭(zhēng)取得到的幫助、支持。 ④在今后的工作中，一方面要嚴(yán)格要求自己，大膽工作。另方面要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，處理好人際關(guān)系。 8 做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、同事支持、群眾滿意的公務(wù)員。 ，結(jié)果得到提拔，并將成為你的上司，對(duì)此，你怎么想，又怎么辦？ 注意反思一些情況：一是自己是否有嫉妒心理，是否帶有色眼鏡看人；二是自己有不足的地方，但自己沒有意識(shí)到；三是同事有些地方比我強(qiáng)，更適合當(dāng)這個(gè)職位的領(lǐng)導(dǎo)；三是沒有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)不完全了解自己的情況。 ，工作能力不如你，又自以 為是，對(duì)此，你怎么想？怎么辦？ ，成績(jī)突出，但年底年度考核你沒有評(píng)為優(yōu)秀，對(duì)此你怎么想？怎么辦？ 出題思路：正確對(duì)待名利，客觀評(píng)價(jià)自己和他人。 提示：評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)包括：德、能、勤、績(jī)、廉。以及團(tuán)結(jié)合作等。 ，同事當(dāng)眾羞？你怎辦？ 提示：冷靜，冷處理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非對(duì)非，以牙還牙。 ，到某機(jī)關(guān)聯(lián)系工作，別人小瞧你，你怎么辦？ 1有人告訴你，你同事在背背后議論你，你怎么辦？ 1上級(jí)派你到民族地區(qū)工作，你發(fā)現(xiàn)有的少數(shù)民族干部，對(duì) 你有意見，不支持你的工作，你怎么辦？ 1你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)某項(xiàng)決定有明顯失誤，他對(duì)你的建議置之不理，對(duì)此，你怎么辦？ 1你剛參加工作不久發(fā)現(xiàn)老同志墨守成規(guī)、按部就班，對(duì)此，你怎么辦？ 1 你所在處有一位領(lǐng)導(dǎo)，思想比較保守，經(jīng)驗(yàn)豐富，看不慣現(xiàn)在的年輕人的一些做法，你如何與他相處？ 八、應(yīng)變應(yīng)急能力 記錄： （一）應(yīng)變能力（兩難型） 例：你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？ 答題思路：三步曲（不偏激 +輕重緩緊） 參考答案： 在工作中難免會(huì)遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_應(yīng)對(duì)， 我的原則是在任何條件下，都要堅(jiān)持原則不動(dòng)搖，這是公務(wù)員的職業(yè)道德底線，同時(shí)把做好思想政治工作和堅(jiān)持原則結(jié)合起來。 我會(huì)熱情接待親友，如果反映的情況符合政策，我會(huì)按規(guī)定、程序及時(shí)辦理；如果不符合政策，我會(huì)耐心做好宣傳思想工作 ,并曉之以理、動(dòng)之以情，爭(zhēng)取親友對(duì)自己依法行政的理解、支持。 如果二者發(fā)生沖突，原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不以權(quán)謀私，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員 作業(yè)： ，收到一封恐嚇信，你怎么辦？ ，你怎么辦？ 提示：（ 1）、 兩不誤、兩促進(jìn)。（ 2）、解決處理二者矛盾方法（ 3）、二者發(fā)生沖突，工作為重。 ，你怎么辦？ ，途中領(lǐng)導(dǎo)打電話給你叫回單位有事，你對(duì)此，你怎么處理？ ，對(duì)此你怎么辦？ 答案提示：破題 +堅(jiān)持三個(gè)原則樹立一個(gè)觀點(diǎn) 類似題：你參加工作不久，發(fā)現(xiàn)二位主要領(lǐng)導(dǎo)矛盾突出，并分別得到部分老同志的支持，暗中形成兩派，有的老同事暗示你要支持誰反對(duì)誰，你怎么想？又怎么辦？ ，兩位同志爭(zhēng)論不休，并得到部分同事的支持，使會(huì)議陷入僵局，你怎么 辦？ ，近來單位主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到、早退，對(duì)此，你怎么辦？ 提示：原則性和靈活性；工作態(tài)度和工作藝術(shù)問題 9 ，由一位老同志配合你，假如這位老同志資格比你老，性格又怪，極不好相處合作，你怎么辦？ （二）應(yīng)急能力 例：一次你購買水果去看望同事，同事和你的局長(zhǎng)是鄰居，恰好局長(zhǎng)夫人誤認(rèn)為你是看局長(zhǎng)，對(duì)此，你怎么辦？ 答題思路：原則性和靈活性 +輕重緩急原則 提示：夫人的面子大于小禮品 例：在一次招商引資的簽約現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到 了，你怎么辦？ 參考答案： 1,如果我遇到這種情況 ,一定要冷靜 ,不能急臊 .立即判明原因 ,巧妙應(yīng)對(duì) ,保證簽約正常進(jìn)行 2,一時(shí)找不到合同 ,可能有二種情況 ,一是合同已經(jīng)帶到現(xiàn)場(chǎng) ,因忙中出錯(cuò) ,沒找到 ,在生活中我們有時(shí)也出現(xiàn)背著娃娃找娃娃的現(xiàn)象 .二是忘掉在辦公室了 .如果是第一種情況 ,找到后給上司 .雙方正式簽約 .如果是第二種情況 ,那么立即悄悄告訴上司 ,可以進(jìn)一步談?wù)動(dòng)嘘P(guān)下一步合作的細(xì)節(jié)問題 .使談判順利進(jìn)行 .利用這個(gè)時(shí)間 ,借上洗手間 ,打電話給同事火速把合同送來 .巧妙應(yīng)對(duì) ,保證合同順利簽約 3,事后反思 ,吸取教訓(xùn) ..... 4,不因此而影響了??。 比如馬上開會(huì)了，但是開會(huì)的演講稿不見了，問你如何處理 你現(xiàn)在是單位人事處一名工作人員，現(xiàn)在有三件事由你來處理，必須今天都做完： A。你單位今年招錄的公務(wù)員筆試成績(jī)已經(jīng)出來了，現(xiàn)在要擬一份面試名單，并準(zhǔn)備相關(guān)事項(xiàng)。 B。電話通知面試考生，可有的聯(lián)系不上。 C。帶一位老干部去體檢。 早上 8 點(diǎn)時(shí)，你正在為第二天的會(huì)議起草一份發(fā)言稿，寫這份稿件大約需要 6 個(gè)小時(shí)；你突然接到一個(gè)電話，你的一個(gè)朋友重病住院，需要 5000 元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需要兩個(gè)小時(shí)（借錢 、或取錢及送錢）。這筆錢需要在下午 3 點(diǎn)鐘之前送到；剛放下電話，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一個(gè)任務(wù)，有一外地的同志將來你處辦事，領(lǐng)導(dǎo)派你去火車站接一下，火車到站的時(shí)間在上午 11 點(diǎn)鐘，去車站來回約需要 1 個(gè)小時(shí)。你打算如何辦這幾件事 ? 出租車，正在拉著一位傷員趕往醫(yī)院，闖紅燈，被罰款，談下看法。 ，你該怎么辦？ ，你怎么想？ 、走后門是嗎？ （三）突發(fā)事件組織能力 例題、某地發(fā)生食品中毒事件。上級(jí)指令解決此事，你怎么辦？ 出題思路 ：應(yīng)對(duì)突事件的組織、應(yīng)急能力。 答題提示：參照上，略調(diào)整 突出應(yīng)急： 首先，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。立即通知相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)。 第二、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，組成指揮組，搶救組（搶救生命最重要）千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員生命安全；調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；思想工作組，做好中毒人