【正文】 的口碑；金獎銀獎，不如老百姓的褒獎。 ，要樹立群眾觀點，首先做到“心中有群眾 ”。維護和追求人民群眾的根本利益，是自己一言一行、一舉一動、一切工作的出發(fā)點。群眾滿意不滿意、高興不高興是衡量我們工作的唯一標準。其次，充分認識群眾是真正的英雄，是“１”后面若干個“ 0”，凡事必須聯(lián)系實際，依靠群眾，走群眾路線，傾聽取群眾意見。第三，特別要優(yōu)先關(guān)注困難群體，他們最需要幫助和支持，解決他們的困難關(guān)乎社會的穩(wěn)定和祥和，也是加速社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、實現(xiàn)小康目標、達到共同富裕的最重要的問題。 作為一名公務(wù)員，要落實好胡錦濤主席的三句話：“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，做組織放心、人民滿意的公 務(wù)員。 練習題： “先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”你怎么理解？ “當官不為民做主，不如回家買紅署”你怎么理解？ 有人說：公務(wù)員應(yīng)對上負責，公務(wù)員應(yīng)對下負責，你怎么理解？ 有人說：權(quán)力的本質(zhì)是服務(wù)，你怎么理解？ 你怎么理解司法為民？ 只要是涉及到權(quán)力觀、政績觀的名言、流行言，可參照上述觀點作答。 （四） 五、計劃組織協(xié)調(diào)能力： 記錄： （一）普通類型 例題：領(lǐng)導委托你對新參加工作的公務(wù)員組織一次《公務(wù)員法》為主要內(nèi)容的培訓，你有什么打算？ 出題思路：考察計劃組織能力。 特點：上司（領(lǐng)導）交 給（指派、委托）你一項（件） XX 工作（任務(wù)、活動）。問你有什么打算（怎么辦）？ 答題思路： 一個帽子 +三個環(huán)節(jié) 帽子： 信任 —— 鍛煉 —— 完成 三個環(huán)節(jié)： 計劃 —— 實施 —— 總結(jié) 6 圖示： 項目 常用共性要素、共性語言 備注 帽子 上級交給這項任務(wù)說明了領(lǐng)導對自己的 信任 。也是鍛煉組織能力、工作能力的良好 機會 ，我一定努力圓滿 完成 ，我打算三個方面工作。 帽子 首先 了解情況，方案的內(nèi)容：重要性必要性、意義目的、主題、內(nèi)容、地點、時間、人員、經(jīng)費、方法、形式、步聚、措施、要求等 計劃 其次 當方案被批準后，按照方案要求組 織實施，召開會議，落實任務(wù)、明確分工、提出要求，擬發(fā)通知，檢查督促、協(xié)調(diào)指導，解決問題，請示匯報達到預(yù)期目的。 實施 最后 XX 結(jié)束后，要進行認真總結(jié)，肯定成績、找出差距，寫好 XX 總結(jié)，報送領(lǐng)導，以利不斷提高自己的工作能力，今后能更好地做好這方面的工作。 總結(jié) 個性要素提示： 培訓：師資、教材、教室、考試、獎懲 演講賽：獎項設(shè)計、獎品準備、評委組成、評分標準 作業(yè)：（一）普通型（把共性與個性分開） 單位領(lǐng)導交給你一項組織公務(wù)員培訓任務(wù)，你如何計劃。 破題：帽子＋三個環(huán)節(jié) 帽子：信任、鍛煉、完成，按照 科學的組織原則，我將按照以下措施進行： 一、計劃。一是了解情況，收集相關(guān)信息，制定方案，內(nèi)容包括時間、地點、人、方法、形式、要求等。 二、實施。方案得到領(lǐng)導批準后，按方案予以落實，同時進行檢查督促，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，重大問題向領(lǐng)導請示，以達到預(yù)期的目標。 三、總結(jié)。在培訓活動結(jié)束后，及時總結(jié)，向領(lǐng)導匯報實施的情況、取得的成果（成效）以及存在的不足之出，以提高自身的工作業(yè)務(wù)水平，有利于今后工作的開展。 領(lǐng)導委托你組織安排一項任務(wù)、活動、調(diào)研等任務(wù)，你怎么辦。 單位組成一個調(diào)研組，由你負責，你有什么打 算？ 外市友好單位組成考察團，準備到你單位學習，上級指派負責接待工作。你有什么打算？ 一同事得了白血病，領(lǐng)導委托你組織獻愛心活動，有什么打算？ 在一次行風評議中，你單位表現(xiàn)不好，領(lǐng)導決定讓你組織一次旨在提高單位形象的活動，你有什么打算？ （二）變異類 五一長假，處長提議：為配合黨內(nèi)保先教育，組織紅色旅游，科長說五一是法定假，應(yīng)個人安排，廳長請你以此為題，組織一次討論，請你把我們在座的評委、工作人員作為你們廳的職工，現(xiàn)場模擬下討論會情況 .時間 單位組成一個調(diào)研組，調(diào)研組 6 人組成，由你任組長 ，請把我們中間的 5 位評委作為調(diào)研組成員，現(xiàn)場摸擬下你們調(diào)研組召開的你第一次會議情況，會議時間 3 分鐘，請準備 2 分鐘。 ，會前應(yīng)該怎么準備？ 六、情緒控制能力 記錄：常見誤區(qū) 練習題： 1 你最尷尬的經(jīng)歷是什么？你是怎么應(yīng)對的？ 2．你最憤怒的一件事是什么？為什么？ 3．你最難忘的一個人是誰？為什么？ 七、人際交往意識與技巧能力 考察要素：合作意識、人際關(guān)系、心理素質(zhì)、情商指數(shù)、協(xié)調(diào)技巧 7 記錄： 例題：你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導不僅沒有采納，反而受到諷刺，對此，你怎么想？怎么辦？ 出題思路 ：考察不順利時的心態(tài)，協(xié)調(diào)技巧 答題思路：八字方針 參考答案： （冷靜）當我的方案沒有得到采納，反而受到諷刺，心中難免有絲委曲，但我認為：一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題不怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，首先，我會保特冷靜，不急、不臊，以平和的心態(tài)處理好這件事。 （反思）冷靜后，我會認真分析原因，反思：一是否是方案的問題；二是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導對自己的看法和誤解。 （溝通）找準原因后，如果是方案的問題，我會進一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導求教、同事求幫，使方案更 完善、符合實際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是自身的問題，要克服問題、完善自我，同時我會在適當時機、采取適當方式，主動向領(lǐng)導匯報思想、認識不足，溝通情況，爭取領(lǐng)導的批評教育、幫助指導、培養(yǎng)提高。 （揚棄）我不因為方案沒有被采納，反而受譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導信任、群眾滿意的公務(wù)員。 作業(yè)： ，什么事都搶著干，老同志說你出風頭，你怎么想，又怎么辦？ ，近段時間來，領(lǐng)導經(jīng) 常表揚同事批評你，你感到十分委曲，對此，你怎么想？又怎么辦？ 出題思路：能否正確對待批評與表揚，客觀評價自己，看待同事。 答案提示： 當我遇到這種情況，首先我會保特冷靜，以良好的心態(tài)，正確對待批評與表揚。 認真反思、分析原因：（ 1）同事受表揚，是否是嫉妒心理作怪；（ 2）自己被批評是否是沒有意識到個人的不足和問題：（ 3）是否是工作方式方法不妥，如沒及時向領(lǐng)導匯報工作，領(lǐng)導不了解自己的工作。 3，略 4，略。 ，你認為是你領(lǐng)導不了解情況，對此，你怎么處理？ 思路提示：照上。冷靜的具體表現(xiàn) 應(yīng)是，無論批評是否屬實，都要虛心聽取，認真記錄，不要當眾質(zhì)詢、申明，本著有則改之無則，無則加勉的原則予以接受。 領(lǐng)導的批評也許是對你的要求高，要求嚴，是在幫助你。 正確對待。 ，才發(fā)現(xiàn)文件有個地方有誤，領(lǐng)導生氣地批評你，對此，你怎么辦？ 領(lǐng)導在一次大會上作的報告是你撰寫的，開會時你才發(fā)現(xiàn)報告中有組重要數(shù)據(jù)有誤，對此，你怎么處理？ 提示：冷靜具體表現(xiàn)，及時采取彌補措施，將文件收回，若不行，則就更正通知。 ，同事關(guān)系相處融洽，最近，領(lǐng)導找你談話 準備調(diào)你到信訪辦，信訪辦又有位同事對有意見，對此，你怎么辦？ ，受組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦？ 出題思路：能否客觀評價自己，正確看待同事，合作意識，協(xié)調(diào)技巧。 答題提示： ①如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認真思考，這關(guān)系到一個人能否客觀評價自我，看待他人的問題。 ②自己受到重用并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否是自己平時由于工作方式方法不妥引起同事的看法和誤解。 ③找準原因后，一是要加強學習，完善自我，謙虛謹慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通 交流，爭取得到的幫助、支持。 ④在今后的工作中，一方面要嚴格要求自己，大膽工作。另方面要加強團結(jié)合作，處理好人際關(guān)系。 8 做一名領(lǐng)導信任、同事支持、群眾滿意的公務(wù)員。 ，結(jié)果得到提拔，并將成為你的上司，對此，你怎么想，又怎么辦？ 注意反思一些情況：一是自己是否有嫉妒心理，是否帶有色眼鏡看人；二是自己有不足的地方，但自己沒有意識到；三是同事有些地方比我強，更適合當這個職位的領(lǐng)導；三是沒有及時向領(lǐng)導匯報工作，領(lǐng)導不完全了解自己的情況。 ，工作能力不如你，又自以 為是，對此，你怎么想？怎么辦？ ，成績突出，但年底年度考核你沒有評為優(yōu)秀，對此你怎么想？怎么辦？ 出題思路：正確對待名利，客觀評價自己和他人。 提示：評優(yōu)的標準包括：德、能、勤、績、廉。以及團結(jié)合作等。 ，同事當眾羞？你怎辦？ 提示：冷靜，冷處理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非對非，以牙還牙。 ，到某機關(guān)聯(lián)系工作，別人小瞧你，你怎么辦？ 1有人告訴你，你同事在背背后議論你，你怎么辦？ 1上級派你到民族地區(qū)工作，你發(fā)現(xiàn)有的少數(shù)民族干部，對 你有意見，不支持你的工作，你怎么辦？ 1你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導某項決定有明顯失誤，他對你的建議置之不理，對此，你怎么辦？ 1你剛參加工作不久發(fā)現(xiàn)老同志墨守成規(guī)、按部就班，對此，你怎么辦？ 1 你所在處有一位領(lǐng)導，思想比較保守，經(jīng)驗豐富，看不慣現(xiàn)在的年輕人的一些做法，你如何與他相處？ 八、應(yīng)變應(yīng)急能力 記錄： （一）應(yīng)變能力（兩難型） 例：你的親友為一名違反政策規(guī)定的當事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？ 答題思路：三步曲（不偏激 +輕重緩緊） 參考答案： 在工作中難免會遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們怎么正確應(yīng)對， 我的原則是在任何條件下，都要堅持原則不動搖，這是公務(wù)員的職業(yè)道德底線，同時把做好思想政治工作和堅持原則結(jié)合起來。 我會熱情接待親友，如果反映的情況符合政策，我會按規(guī)定、程序及時辦理；如果不符合政策，我會耐心做好宣傳思想工作 ,并曉之以理、動之以情，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。 如果二者發(fā)生沖突，原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不以權(quán)謀私，做一名組織放心、領(lǐng)導信任、群眾滿意的公務(wù)員 作業(yè)： ，收到一封恐嚇信，你怎么辦？ ，你怎么辦？ 提示：（ 1）、 兩不誤、兩促進。（ 2）、解決處理二者矛盾方法（ 3）、二者發(fā)生沖突，工作為重。 ，你怎么辦？ ，途中領(lǐng)導打電話給你叫回單位有事，你對此，你怎么處理？ ，對此你怎么辦？ 答案提示：破題 +堅持三個原則樹立一個觀點 類似題：你參加工作不久，發(fā)現(xiàn)二位主要領(lǐng)導矛盾突出，并分別得到部分老同志的支持，暗中形成兩派，有的老同事暗示你要支持誰反對誰，你怎么想？又怎么辦？ ，兩位同志爭論不休，并得到部分同事的支持，使會議陷入僵局，你怎么 辦？ ，近來單位主要領(lǐng)導經(jīng)常遲到、早退，對此，你怎么辦？ 提示：原則性和靈活性；工作態(tài)度和工作藝術(shù)問題 9 ，由一位老同志配合你，假如這位老同志資格比你老，性格又怪，極不好相處合作，你怎么辦？ （二）應(yīng)急能力 例：一次你購買水果去看望同事，同事和你的局長是鄰居，恰好局長夫人誤認為你是看局長，對此，你怎么辦？ 答題思路：原則性和靈活性 +輕重緩急原則 提示：夫人的面子大于小禮品 例：在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時，領(lǐng)導要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到 了，你怎么辦？ 參考答案： 1,如果我遇到這種情況 ,一定要冷靜 ,不能急臊 .立即判明原因 ,巧妙應(yīng)對 ,保證簽約正常進行 2,一時找不到合同 ,可能有二種情況 ,一是合同已經(jīng)帶到現(xiàn)場 ,因忙中出錯 ,沒找到 ,在生活中我們有時也出現(xiàn)背著娃娃找娃娃的現(xiàn)象 .二是忘掉在辦公室了 .如果是第一種情況 ,找到后給上司 .雙方正式簽約 .如果是第二種情況 ,那么立即悄悄告訴上司 ,可以進一步談?wù)動嘘P(guān)下一步合作的細節(jié)問題 .使談判順利進行 .利用這個時間 ,借上洗手間 ,打電話給同事火速把合同送來 .巧妙應(yīng)對 ,保證合同順利簽約 3,事后反思 ,吸取教訓 ..... 4,不因此而影響了??。 比如馬上開會了，但是開會的演講稿不見了，問你如何處理 你現(xiàn)在是單位人事處一名工作人員，現(xiàn)在有三件事由你來處理，必須今天都做完： A。你單位今年招錄的公務(wù)員筆試成績已經(jīng)出來了，現(xiàn)在要擬一份面試名單，并準備相關(guān)事項。 B。電話通知面試考生，可有的聯(lián)系不上。 C。帶一位老干部去體檢。 早上 8 點時，你正在為第二天的會議起草一份發(fā)言稿，寫這份稿件大約需要 6 個小時；你突然接到一個電話，你的一個朋友重病住院，需要 5000 元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需要兩個小時（借錢 、或取錢及送錢）。這筆錢需要在下午 3 點鐘之前送到；剛放下電話，領(lǐng)導又交給你一個任務(wù)，有一外地的同志將來你處辦事，領(lǐng)導派你去火車站接一下，火車到站的時間在上午 11 點鐘，去車站來回約需要 1 個小時。你打算如何辦這幾件事 ? 出租車，正在拉著一位傷員趕往醫(yī)院，闖紅燈，被罰款，談下看法。 ，你該怎么辦？ ，你怎么想？ 、走后門是嗎？ （三）突發(fā)事件組織能力 例題、某地發(fā)生食品中毒事件。上級指令解決此事，你怎么辦？ 出題思路 ：應(yīng)對突事件的組織、應(yīng)急能力。 答題提示：參照上，略調(diào)整 突出應(yīng)急： 首先，第一時間趕赴現(xiàn)場，途中迅速思考應(yīng)急對策、預(yù)案。立即通知相關(guān)部門到現(xiàn)場。 第二、到達現(xiàn)場后，組成指揮組，搶救組（搶救生命最重要）千方百計、全力以赴搶救中毒人員生命安全；調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴大；思想工作組，做好中毒人