【正文】 能力都沒有了。我們很多旅游企業(yè)高管最希望員工部下既具有狼的執(zhí)著、堅(jiān)定，又象羊一樣溫順——這個(gè)愿望基本就實(shí)現(xiàn)不了了。二、海豚茫茫大海里，幾只零星的海豚在覓食，忽然他們欣喜若狂地看到海洋深處游動(dòng)著一個(gè)很大的魚群。這時(shí)，他們并沒有因?yàn)轲囸I而沖向魚群，急于求成。因?yàn)槟菢?，魚群就會(huì)被沖散，他們游動(dòng)著，尾隨在魚群后面，用特有的聲音“吱吱?”向遠(yuǎn)方召喚。一只、兩只、三只、越來越多的伙伴游了過來，不斷加入到隊(duì)伍中一起高聲呼喚著！哇！已經(jīng)有五十多只了，他們并沒有停止！當(dāng)海豚的數(shù)量匯聚到一百多只的時(shí)候，奇跡發(fā)生了！所有的海豚圍著魚群環(huán)繞，形成一個(gè)球狀，把魚群全部圍攏在中心。他們分成小組，有秩序的沖進(jìn)球形中央，慌亂的魚群無路可走，變成這些海豚的腹中佳肴。當(dāng)中間的海豚吃飽后，他們就會(huì)游出來，替換在外面的伙伴，讓他們進(jìn)去美餐。就這樣不斷的循環(huán)往復(fù)，直到每一只海豚都得到了飽餐。草原有狼群；大洋有海豚。二者的體格并不彪猂，卻擁有令所有對(duì)手生畏的力量，就是因?yàn)樗鼈兊膱F(tuán)隊(duì)協(xié)作！交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理譚曉芳表示，在目前的旅游營銷戰(zhàn)中，個(gè)人力量如果不能在一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”中發(fā)揮出來，恐怕難成大事?！睹献?公孫丑》說：“天時(shí)不如地利，地利不如人和”；《周易》說：“眾人同心，其利斷金”；《孫子兵法?謀攻》說：“上下同欲者勝”。這三句話告訴我們一個(gè)真理：團(tuán)隊(duì)的凝聚力是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。營銷就是戰(zhàn)爭(zhēng)，市場(chǎng)就是戰(zhàn)爭(zhēng)！靠個(gè)人單打獨(dú)斗已很難取得持續(xù)性的勝利。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：如何與團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致；在協(xié)作中遵循規(guī)則、良性溝通；使旅游業(yè)營銷經(jīng)理人最快最有效地在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵??海豚只有互相協(xié)作才可能吃到魚，才可能吃到比只靠自己吃的要多得多的魚；如果沒有團(tuán)隊(duì)，個(gè)人能力再強(qiáng)，不過是蒼海一粟，終究難以發(fā)揮具有決定性的作用。紀(jì)律在這中間起的作用功不可末。如果有那只海豚心存私心，不肯服從團(tuán)隊(duì)的指揮，破壞了海豚整體的陣型，那這個(gè)圍剿也不能成功，受損失的最終還是整個(gè)海豚群體。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：總之，高效能營銷團(tuán)隊(duì)的打造，是一項(xiàng)長期而持久的工作，旅游企業(yè)的管理者只有注重了團(tuán)隊(duì)的歷練，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作、信念牽引、激勵(lì)保駕、合理授權(quán)、注重管理，高效能的營銷團(tuán)隊(duì)打造才更具有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才會(huì)讓團(tuán)隊(duì)在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。目前的營銷團(tuán)隊(duì)中，主管個(gè)人的魅力與控制能力仍然是影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)績(jī)的重要因素，交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)具體分五步走：一、慎重甄選人才筆者經(jīng)常與一些旅游營銷同仁交流，選擇團(tuán)隊(duì)成員一定要選有慧根的人，因?yàn)橛谢鄹娜瞬拧皶?huì)跟”，他才會(huì)將旅游當(dāng)事業(yè)來作。那么作為主管，我們應(yīng)該甄選何種下屬為己所用呢？個(gè)性要適合也就是說旅游營銷人員的個(gè)性要適合景區(qū)的銷售模式。熱情是營銷人員的情緒要求。幽默感是指營銷人員應(yīng)具備的意味深長的素養(yǎng)。營銷人員因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要而要參加旅游推介會(huì)、景區(qū)招商會(huì)等多種社交活動(dòng)，所以一定要講究姿態(tài)和風(fēng)度，做到舉止落落大方。最后是寬容：在營銷過程中，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。別人就會(huì)感到你是個(gè)有氣度的人，這樣你就會(huì)增大成功的機(jī)率。與旅游企業(yè)的發(fā)展階段要切合處于出生期景區(qū)的景區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)任務(wù)非常重，景區(qū)營銷策略一般都采用閃電戰(zhàn)策略。這個(gè)階段不要求團(tuán)隊(duì)人員具備太多的系統(tǒng)知識(shí)，但必須有足夠的沖勁與熱情。處于成長期的景區(qū)是成長最快的時(shí)期，這時(shí)候要求團(tuán)隊(duì)人員要有很強(qiáng)的上進(jìn)心，有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力，此時(shí)應(yīng)該選擇那些不過分注重現(xiàn)實(shí)收益，希望能夠伴隨景區(qū)共同成長的人員。處于成熟期的景區(qū)已經(jīng)解決了生存和成長的問題，目前需要的是穩(wěn)步發(fā)展，這個(gè)時(shí)期就要求景區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)的平均年齡稍高一些，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要比較豐富，內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)能力要比較強(qiáng)，這樣才能更好的適應(yīng)成熟型的景區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)。青苗計(jì)劃交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)不完全統(tǒng)計(jì)顯示：旅游景區(qū)市場(chǎng)一線人員的工作年限一般不會(huì)超過5年，生命周期過后，銷售人員的士氣就會(huì)大減，如果要保證一線人員永遠(yuǎn)充滿活力，就要在每年的校園招聘中，將優(yōu)秀的畢業(yè)生擴(kuò)充到自己的營銷隊(duì)伍當(dāng)中，并且通過高強(qiáng)度密集化的培訓(xùn)，使他們成為景區(qū)最具開拓精神和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。二、用心留住人才時(shí)逢新春，每到這個(gè)時(shí)候很多景區(qū)的營銷總監(jiān)和人力資源主管的日子都不好過，因?yàn)樗麄冇謱⒚媾R一封封辭職信、一批批銷售人員的離去，隨之帶來的是客戶資源的流失、市場(chǎng)份額的損失，不僅如此，景區(qū)必須為之付出更高的營銷成本投入來奪回原有的市場(chǎng)。那么合適的員工被我們選拔出來以后，怎么樣使用好他們、留住他們呢？交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)該采用事業(yè)留人，文化凝人，機(jī)制勵(lì)人的方法。一家旅游企業(yè)不一定要擁有多少人，重要的是能夠合理利用現(xiàn)有的人才資源，這才是一個(gè)企業(yè)家和經(jīng)理人最值得思考的問題。中國的旅游界缺乏的不是人才，缺乏的是用好人才的機(jī)制，缺乏的是一片人才成長的沃土。旅游企業(yè)的實(shí)質(zhì)是面對(duì)面的服務(wù)行業(yè)，交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)建議企業(yè)把原來經(jīng)理的部分決策權(quán)下放給一線員工，讓員工根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況對(duì)游客的突發(fā)問題作出迅速反應(yīng)，管理人員的工作主要是督導(dǎo)，提供幫助與贊揚(yáng)員工。此種管理方式，使員工能體會(huì)到因工作而帶來的挑戰(zhàn)的興奮、競(jìng)爭(zhēng)的刺激和成功的喜悅，具有良好的激勵(lì)作用。授權(quán)有大有小，也有用人、用財(cái)、理事之權(quán)的區(qū)分，它們各有不同特點(diǎn)，但各種授權(quán)行為須遵守一些共同的準(zhǔn)則。這些授權(quán)準(zhǔn)則包括：因事?lián)袢?，視能授?quán)；用人不疑，放手使用；逐級(jí)授權(quán)，切忌越級(jí)授權(quán)；授權(quán)必須適度；對(duì)被授權(quán)者必須給予有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；要承擔(dān)部下工作失誤的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。三、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)而知不足，習(xí)而知差距。從象形的角度來說，“團(tuán)隊(duì)”的意思也表明是一個(gè)有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人講話。作為團(tuán)隊(duì)主管需要通過每次的銷售例會(huì)來對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行景區(qū)營銷培訓(xùn)，彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員銷售薄弱的環(huán)節(jié)，同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成學(xué)習(xí)新知識(shí)的習(xí)慣，最終形成學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，部門主管可以改變下屬成員的工作作風(fēng)，使成員養(yǎng)成正確的工作方法與銷售習(xí)慣，通過對(duì)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人銷售功力的提升，來增強(qiáng)整個(gè)景區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為景區(qū)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)還可以形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，使團(tuán)隊(duì)文化得以進(jìn)一步的凝聚。同時(shí)工作的學(xué)習(xí)化使團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人潛能得到激發(fā)，人生價(jià)值得到提升；而學(xué)習(xí)的工作化又使整個(gè)團(tuán)隊(duì)得以不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。四、有效激勵(lì)銷售是一個(gè)被他人高度拒絕的工作，主管一定要掌握多種有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法，來保證部屬成員隨時(shí)擁有自信，發(fā)揮內(nèi)在潛能，一步步進(jìn)入較高的發(fā)展階段，從而獲得工作、學(xué)習(xí)和生活上的成功。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者能夠讓其部屬不用揚(yáng)鞭自奮蹄，即使是一個(gè)沉默的羔羊也爆發(fā)出了火山般的激情，那他這個(gè)主管就坐得非常舒服了?？梢哉f激勵(lì)是調(diào)動(dòng)部屬積極性、創(chuàng)造性的一種最好的方法，他的作用和產(chǎn)生的效果是巨大的。五、完善團(tuán)隊(duì)主管角色在旅游營銷團(tuán)隊(duì)中，作為主管所發(fā)揮的作用將直接影響到團(tuán)隊(duì)整體活動(dòng)的成敗，因此作為景區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)的核心，其主管必須非常重視自身角色的完善。除了需熟知旅游營銷的基本理論和基本方式，具有敏銳的市場(chǎng)嗅覺和團(tuán)隊(duì)凝聚力，能夠及時(shí)掌控來自各個(gè)方面的市場(chǎng)信息，分析和提取有價(jià)值的信息并制定相應(yīng)景區(qū)營銷措施外，團(tuán)隊(duì)主管還須同時(shí)具有扮演如下角色的能力：領(lǐng)航人團(tuán)隊(duì)主管將為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)和找到通往目標(biāo)的道路，然后統(tǒng)一下屬的行動(dòng)步驟，協(xié)調(diào)一致地按著既定路線出發(fā)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。就像《西游記》中的唐三藏一樣，無論遇到任何艱難險(xiǎn)阻，碰到什么妖魔鬼怪，他的目標(biāo)都非常堅(jiān)定，那就是指引著他的團(tuán)隊(duì)毫不動(dòng)搖的向西！向西！再向西！！榜樣作為團(tuán)隊(duì)主管要經(jīng)常充當(dāng)沖鋒陷陣的帶頭者，以身作則，并勇于承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)常聽到有人說：“我的主管只管發(fā)號(hào)施令，卻從不與我們一起開拓市場(chǎng)”，“我的主管經(jīng)常出了事往下屬身上推卸責(zé)任”。這樣的主管，根本無法在團(tuán)隊(duì)中樹立他的榜樣形象，也根本沒有能力去引導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)發(fā)展。就像早期描寫抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的影片中所看到的一樣，八路軍的將領(lǐng)們都是說：“同志們，跟我來！”而國民黨的軍官們卻高喊：“弟兄們，給我上！”，有時(shí)候主管對(duì)自身位置的不同理解就已經(jīng)決定了戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)。協(xié)調(diào)人協(xié)調(diào)人是指團(tuán)隊(duì)管理者需要保持團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的良好狀態(tài)。良好的運(yùn)作狀態(tài)包括暢通的溝通、問題的隨時(shí)解決、個(gè)人業(yè)務(wù)特長的得以發(fā)揮及人員的健康心理。這就需要主管非常重視發(fā)展團(tuán)隊(duì)的溝通，充當(dāng)好下屬溝通的橋梁。如果旅游企業(yè)的營銷主管能夠合理運(yùn)用好上述這五步棋，一個(gè)披荊斬棘、無往不利的景區(qū)營銷鐵軍就將在你的手中打造成功！總之，交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：營銷鐵軍的打造在每時(shí)每刻；營銷鐵軍的打造在一招一式；營銷鐵軍的打造在點(diǎn)點(diǎn)滴滴。總之，交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)建議旅游企業(yè)想辦法把“兵”留住，把心留住。只有隊(duì)伍帶好了、人心理順了、團(tuán)隊(duì)的凝聚力加強(qiáng)了、目標(biāo)明確了，營銷工作才能一順百順，攻無不克、戰(zhàn)無不勝。正所謂“人心齊、泰山移”。第二篇：營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理團(tuán)