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旅游營銷團隊建設(shè)與管理-文庫吧

2024-11-15 22:18 本頁面


【正文】 能力都沒有了。我們很多旅游企業(yè)高管最希望員工部下既具有狼的執(zhí)著、堅定,又象羊一樣溫順——這個愿望基本就實現(xiàn)不了了。二、海豚茫茫大海里,幾只零星的海豚在覓食,忽然他們欣喜若狂地看到海洋深處游動著一個很大的魚群。這時,他們并沒有因為饑餓而沖向魚群,急于求成。因為那樣,魚群就會被沖散,他們游動著,尾隨在魚群后面,用特有的聲音“吱吱?”向遠方召喚。一只、兩只、三只、越來越多的伙伴游了過來,不斷加入到隊伍中一起高聲呼喚著!哇!已經(jīng)有五十多只了,他們并沒有停止!當海豚的數(shù)量匯聚到一百多只的時候,奇跡發(fā)生了!所有的海豚圍著魚群環(huán)繞,形成一個球狀,把魚群全部圍攏在中心。他們分成小組,有秩序的沖進球形中央,慌亂的魚群無路可走,變成這些海豚的腹中佳肴。當中間的海豚吃飽后,他們就會游出來,替換在外面的伙伴,讓他們進去美餐。就這樣不斷的循環(huán)往復,直到每一只海豚都得到了飽餐。草原有狼群;大洋有海豚。二者的體格并不彪猂,卻擁有令所有對手生畏的力量,就是因為它們的團隊協(xié)作!交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)的總經(jīng)理譚曉芳表示,在目前的旅游營銷戰(zhàn)中,個人力量如果不能在一個“團隊”中發(fā)揮出來,恐怕難成大事?!睹献?公孫丑》說:“天時不如地利,地利不如人和”;《周易》說:“眾人同心,其利斷金”;《孫子兵法?謀攻》說:“上下同欲者勝”。這三句話告訴我們一個真理:團隊的凝聚力是團隊成功的關(guān)鍵。營銷就是戰(zhàn)爭,市場就是戰(zhàn)爭!靠個人單打獨斗已很難取得持續(xù)性的勝利。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為:如何與團隊成員分工協(xié)作,團結(jié)一致;在協(xié)作中遵循規(guī)則、良性溝通;使旅游業(yè)營銷經(jīng)理人最快最有效地在競爭中獲勝的關(guān)鍵??海豚只有互相協(xié)作才可能吃到魚,才可能吃到比只靠自己吃的要多得多的魚;如果沒有團隊,個人能力再強,不過是蒼海一粟,終究難以發(fā)揮具有決定性的作用。紀律在這中間起的作用功不可末。如果有那只海豚心存私心,不肯服從團隊的指揮,破壞了海豚整體的陣型,那這個圍剿也不能成功,受損失的最終還是整個海豚群體。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為:總之,高效能營銷團隊的打造,是一項長期而持久的工作,旅游企業(yè)的管理者只有注重了團隊的歷練,加強團隊成員之間的溝通與協(xié)作、信念牽引、激勵保駕、合理授權(quán)、注重管理,高效能的營銷團隊打造才更具有堅實的基礎(chǔ),才會讓團隊在未來的市場競爭中立于不敗之地。目前的營銷團隊中,主管個人的魅力與控制能力仍然是影響團隊戰(zhàn)績的重要因素,交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為營銷團隊建設(shè)具體分五步走:一、慎重甄選人才筆者經(jīng)常與一些旅游營銷同仁交流,選擇團隊成員一定要選有慧根的人,因為有慧根的人才“會跟”,他才會將旅游當事業(yè)來作。那么作為主管,我們應(yīng)該甄選何種下屬為己所用呢?個性要適合也就是說旅游營銷人員的個性要適合景區(qū)的銷售模式。熱情是營銷人員的情緒要求。幽默感是指營銷人員應(yīng)具備的意味深長的素養(yǎng)。營銷人員因為業(yè)務(wù)需要而要參加旅游推介會、景區(qū)招商會等多種社交活動,所以一定要講究姿態(tài)和風度,做到舉止落落大方。最后是寬容:在營銷過程中,如果別人無意間侵害了你的利益,也要原諒他。別人就會感到你是個有氣度的人,這樣你就會增大成功的機率。與旅游企業(yè)的發(fā)展階段要切合處于出生期景區(qū)的景區(qū)營銷團隊任務(wù)非常重,景區(qū)營銷策略一般都采用閃電戰(zhàn)策略。這個階段不要求團隊人員具備太多的系統(tǒng)知識,但必須有足夠的沖勁與熱情。處于成長期的景區(qū)是成長最快的時期,這時候要求團隊人員要有很強的上進心,有不斷學習新知識的能力,此時應(yīng)該選擇那些不過分注重現(xiàn)實收益,希望能夠伴隨景區(qū)共同成長的人員。處于成熟期的景區(qū)已經(jīng)解決了生存和成長的問題,目前需要的是穩(wěn)步發(fā)展,這個時期就要求景區(qū)營銷團隊的平均年齡稍高一些,從業(yè)經(jīng)驗要比較豐富,內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)能力要比較強,這樣才能更好的適應(yīng)成熟型的景區(qū)營銷團隊。青苗計劃交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)不完全統(tǒng)計顯示:旅游景區(qū)市場一線人員的工作年限一般不會超過5年,生命周期過后,銷售人員的士氣就會大減,如果要保證一線人員永遠充滿活力,就要在每年的校園招聘中,將優(yōu)秀的畢業(yè)生擴充到自己的營銷隊伍當中,并且通過高強度密集化的培訓,使他們成為景區(qū)最具開拓精神和戰(zhàn)斗力的隊伍。二、用心留住人才時逢新春,每到這個時候很多景區(qū)的營銷總監(jiān)和人力資源主管的日子都不好過,因為他們又將面臨一封封辭職信、一批批銷售人員的離去,隨之帶來的是客戶資源的流失、市場份額的損失,不僅如此,景區(qū)必須為之付出更高的營銷成本投入來奪回原有的市場。那么合適的員工被我們選拔出來以后,怎么樣使用好他們、留住他們呢?交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為應(yīng)該采用事業(yè)留人,文化凝人,機制勵人的方法。一家旅游企業(yè)不一定要擁有多少人,重要的是能夠合理利用現(xiàn)有的人才資源,這才是一個企業(yè)家和經(jīng)理人最值得思考的問題。中國的旅游界缺乏的不是人才,缺乏的是用好人才的機制,缺乏的是一片人才成長的沃土。旅游企業(yè)的實質(zhì)是面對面的服務(wù)行業(yè),交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)建議企業(yè)把原來經(jīng)理的部分決策權(quán)下放給一線員工,讓員工根據(jù)當時的情況對游客的突發(fā)問題作出迅速反應(yīng),管理人員的工作主要是督導,提供幫助與贊揚員工。此種管理方式,使員工能體會到因工作而帶來的挑戰(zhàn)的興奮、競爭的刺激和成功的喜悅,具有良好的激勵作用。授權(quán)有大有小,也有用人、用財、理事之權(quán)的區(qū)分,它們各有不同特點,但各種授權(quán)行為須遵守一些共同的準則。這些授權(quán)準則包括:因事?lián)袢?,視能授?quán);用人不疑,放手使用;逐級授權(quán),切忌越級授權(quán);授權(quán)必須適度;對被授權(quán)者必須給予有效的指導和監(jiān)督;要承擔部下工作失誤的領(lǐng)導責任。三、建立學習型團隊學而知不足,習而知差距。從象形的角度來說,“團隊”的意思也表明是一個有口才的人對著一群有耳朵的人講話。作為團隊主管需要通過每次的銷售例會來對團隊成員進行景區(qū)營銷培訓,彌補團隊成員銷售薄弱的環(huán)節(jié),同時讓團隊成員養(yǎng)成學習新知識的習慣,最終形成學習型的團隊。通過團隊學習,部門主管可以改變下屬成員的工作作風,使成員養(yǎng)成正確的工作方法與銷售習慣,通過對團隊每一個人銷售功力的提升,來增強整個景區(qū)營銷團隊的戰(zhàn)斗能力。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為景區(qū)建立學習型團隊還可以形成學習共享與互動的組織氛圍,使團隊文化得以進一步的凝聚。同時工作的學習化使團隊成員的個人潛能得到激發(fā),人生價值得到提升;而學習的工作化又使整個團隊得以不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。四、有效激勵銷售是一個被他人高度拒絕的工作,主管一定要掌握多種有效激勵團隊的方法,來保證部屬成員隨時擁有自信,發(fā)揮內(nèi)在潛能,一步步進入較高的發(fā)展階段,從而獲得工作、學習和生活上的成功。如果一個團隊的管理者能夠讓其部屬不用揚鞭自奮蹄,即使是一個沉默的羔羊也爆發(fā)出了火山般的激情,那他這個主管就坐得非常舒服了??梢哉f激勵是調(diào)動部屬積極性、創(chuàng)造性的一種最好的方法,他的作用和產(chǎn)生的效果是巨大的。五、完善團隊主管角色在旅游營銷團隊中,作為主管所發(fā)揮的作用將直接影響到團隊整體活動的成敗,因此作為景區(qū)營銷團隊的核心,其主管必須非常重視自身角色的完善。除了需熟知旅游營銷的基本理論和基本方式,具有敏銳的市場嗅覺和團隊凝聚力,能夠及時掌控來自各個方面的市場信息,分析和提取有價值的信息并制定相應(yīng)景區(qū)營銷措施外,團隊主管還須同時具有扮演如下角色的能力:領(lǐng)航人團隊主管將為團隊設(shè)定目標和找到通往目標的道路,然后統(tǒng)一下屬的行動步驟,協(xié)調(diào)一致地按著既定路線出發(fā)去實現(xiàn)目標。就像《西游記》中的唐三藏一樣,無論遇到任何艱難險阻,碰到什么妖魔鬼怪,他的目標都非常堅定,那就是指引著他的團隊毫不動搖的向西!向西!再向西?。“駱幼鳛閳F隊主管要經(jīng)常充當沖鋒陷陣的帶頭者,以身作則,并勇于承擔責任。經(jīng)常聽到有人說:“我的主管只管發(fā)號施令,卻從不與我們一起開拓市場”,“我的主管經(jīng)常出了事往下屬身上推卸責任”。這樣的主管,根本無法在團隊中樹立他的榜樣形象,也根本沒有能力去引導他的團隊發(fā)展。就像早期描寫抗日戰(zhàn)爭的影片中所看到的一樣,八路軍的將領(lǐng)們都是說:“同志們,跟我來!”而國民黨的軍官們卻高喊:“弟兄們,給我上!”,有時候主管對自身位置的不同理解就已經(jīng)決定了戰(zhàn)爭的勝負。協(xié)調(diào)人協(xié)調(diào)人是指團隊管理者需要保持團隊運作的良好狀態(tài)。良好的運作狀態(tài)包括暢通的溝通、問題的隨時解決、個人業(yè)務(wù)特長的得以發(fā)揮及人員的健康心理。這就需要主管非常重視發(fā)展團隊的溝通,充當好下屬溝通的橋梁。如果旅游企業(yè)的營銷主管能夠合理運用好上述這五步棋,一個披荊斬棘、無往不利的景區(qū)營銷鐵軍就將在你的手中打造成功!總之,交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為:營銷鐵軍的打造在每時每刻;營銷鐵軍的打造在一招一式;營銷鐵軍的打造在點點滴滴??傊?,交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)建議旅游企業(yè)想辦法把“兵”留住,把心留住。只有隊伍帶好了、人心理順了、團隊的凝聚力加強了、目標明確了,營銷工作才能一順百順,攻無不克、戰(zhàn)無不勝。正所謂“人心齊、泰山移”。第二篇:營銷團隊建設(shè)和管理營銷團隊建設(shè)和管理營銷團隊建設(shè)和管理團
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