【正文】 終點，很多企業(yè)在實施結(jié) 束后會不斷挖掘系統(tǒng)中的一些管理控制點，不同優(yōu)化自身的流程，利用ERP系統(tǒng)來提高自身的管理水平和細(xì)化管理的內(nèi)容。第二篇：ERP實施過程模型實施過程分為6個階段，有的ERP公司分為5個階段。但大同小異。項目啟動項目調(diào)研數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)切換系統(tǒng)維護ERP顧問初次拜訪客戶前必須了解的情況：A、從銷售人員處首先了解客戶企業(yè)的目前運營狀況，以及信息化建設(shè)的現(xiàn)狀?B、從銷售人員處了解企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)對該ERP項目的認(rèn)識，及其對啟動該ERP項目的真正目的?C、從銷售人員處了解該企業(yè)對該項目支持的情況：如：哪些人支持該項目?哪些人不支持該項目?那些人保持中力?以及這些人在企業(yè)中的地位。是否擁有該項目的決策權(quán)?D、從銷售人員處企業(yè)明年的目標(biāo)或者企業(yè)未來的戰(zhàn)略目標(biāo)?如：明年利潤達(dá)到5個億?2010年成為中國該行業(yè)內(nèi)十強?E、從銷售人員處該客戶的所從事的行業(yè)?F、客戶是否對該項目上線時間有所要求?H、客戶是否是公司的戰(zhàn)略客戶或者是重點客戶?I、熟記客戶高層領(lǐng)導(dǎo)和ERP項目負(fù)責(zé)人的姓名。ERP顧問初次拜訪客戶必須準(zhǔn)備的資料A、實施ERP如何幫助(輔助)客戶高層領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)他的個人目標(biāo)?最終目的是得到他最大的支持。B、實施ERP如何幫助(輔助)客戶實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)?最終目的是得到他最大的支持。C、實施ERP如何幫助(輔助)客戶各個部門主管實現(xiàn)個人目標(biāo)及部門目標(biāo)?最終目的是得到他最大的支持。D、項目的總體實施規(guī)劃，具體時間可以不定?？梢缘娇蛻舴搅私饩唧w情況在做定奪，但是必須明確計劃實施過程中關(guān)鍵節(jié)點和實施過程。E、準(zhǔn)備好和客戶高層或者項目經(jīng)理的溝通內(nèi)容，必須明確的告訴(或暗示)對方該項目的實施會提高他在企業(yè)中的地位。或者實現(xiàn)他的個人目標(biāo)。最終目的是得到他最大的支持。F、準(zhǔn)備ERP實施方法的PPT，在講述實施方法的過程中必須給客戶進行洗腦，明確指出ERP不是神，不可能實現(xiàn)所有的功能。ERP是實實在在的工具。是改善管理體系，提高利潤、降低成本的管理方法。目前各類型的ERP(企業(yè)資源計劃)軟件在市場中層出不窮,究竟哪一種軟件功能更強且更適應(yīng)用戶需求也越來越為用戶所關(guān)注。我們知道系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置越靈活,軟件性能越強,越能滿足用戶的需求,但同時也加大了系統(tǒng)實施的難度。眾所周知,成功的軟件實施需要軟件系統(tǒng)知識和企業(yè)管理思想相緊密結(jié)合,而這一點往往又是軟件商或用戶中任何一方難以單獨完成的,因為軟件的生產(chǎn)者會更注重其產(chǎn)品性能的完善,而不能非常完整、系統(tǒng)地掌握用戶的需求信息。而作為用戶,一般并不能十分了解各系統(tǒng)的功能以及它們之間的差別,因此很難正確選擇適合本企業(yè)的系統(tǒng)。在這種情況下,既熟悉軟件功能,又熟悉企業(yè)狀況的咨詢機構(gòu)應(yīng)運而生。這種較為獨立客觀的咨詢機構(gòu)能夠站在用戶的角度,并憑借自身對各種系統(tǒng)的熟悉與了解,在實施過程中與軟件商密切合作,發(fā)揮出系統(tǒng)的最大功效。KPMG(畢馬威華振會計師事務(wù)所)的IT咨詢有多年系統(tǒng)實施的經(jīng)驗,并在實踐中形成一套較為成熟的實施方法。此方法以用戶為中心,以用戶的需求為出發(fā)點,將實施的各階段文檔化,從而在很大程度上能夠確保實施成功。下面結(jié)合我們的經(jīng)驗和體會,具體談一談這一方法。需求分析是指在充分了解客戶情況,包括客戶生產(chǎn)/財務(wù)及管理流程后,與客戶一起討論對系統(tǒng)的具體要求方案,主要針對其現(xiàn)行體制中的不足及目前所需的信息,制定出一套用戶對系統(tǒng)的需求方案。在這一階段中我們發(fā)現(xiàn)有許多用戶并不十分了解其自身的需求,至少是并不十分明確。此時,作為用戶的咨詢?nèi)藛T還應(yīng)主動了解客戶情況,結(jié)合對各類系統(tǒng)功能的熟悉給用戶提供有價值的提示,幫助客戶明確自身的需求,并以此為藍(lán)本對軟件進行選擇。需求分析是完全以客戶的需要以及實際情況為出發(fā)點,因此為客戶合理地選擇系統(tǒng)提供了基本保障。需求分析按照由頂至底、由大到小、由粗到精的過程來進行,可分為3步。第一步:確定客戶的性質(zhì)和背景。此時,我們采用客戶定位的辦法,如下圖所示:客戶定位的意義在于,不同的行業(yè),其運營及管理特點也存在著很大差異。找到客戶類型,也即制定出一些標(biāo)準(zhǔn)的需求(行業(yè)需求),即我們所謂的初步定位。第二步:在初步定位的基礎(chǔ)上針對客戶的特點和業(yè)務(wù)流程特點進行詳細(xì)分析。在這一過程中,我們會分各個流程與客戶的管理層進行分析,如生產(chǎn)流程、財務(wù)流程、企業(yè)管理流程、人事/工資管理流程以及其他流程。此外,除了對整體流程定義具體需求之外,我們還將討論一些客戶在其它特定領(lǐng)域中的要求,如遠(yuǎn)程訪問以及與電子銷售系統(tǒng)相連接等。第三步:結(jié)合各種軟件的不同功能對客戶的需求進行分析。在這一步驟中,我們將綜合各類型(大、中、小型)系統(tǒng)的不同特點對企業(yè)需求進行進一步分析,以便給客戶管理層提供一些具有價值的引導(dǎo)和提示,其中包括對各類系統(tǒng)目前面臨的具有共性的問題以及近期的一些趨勢。由于客戶在軟件行業(yè)方面的接觸面有限,那么這種綜合性的分析在很大程度上會帶給客戶對現(xiàn)階段及未來一段時間企業(yè)在信息系統(tǒng)方面需求的一些新認(rèn)識。我們稱這為引導(dǎo)提示性需求分析。由上述的分析步驟及內(nèi)容可以看出,需求分析是整個實施過程中至關(guān)重要的一步,是否制定出合理的客戶需求決定了以后整個系統(tǒng)實施的成敗,這是因為:(1)需求分析是進行系統(tǒng)選型的指導(dǎo)由于不同的系統(tǒng)其開發(fā)的側(cè)重點不同,所適用的行業(yè)也各不相同。就制造行業(yè)而言,不同企業(yè)其物料清單的結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式大相徑庭,有A型結(jié)構(gòu)(離散型制造業(yè)),V型結(jié)構(gòu)(連續(xù)流程化工型制造業(yè)),X型特型(選擇裝配型產(chǎn)品制造業(yè)),在進行主生產(chǎn)計劃(Master pl anning)和物料需求計劃(MRP)計算時,軟件將物料清單的結(jié)構(gòu)展開,其計算方法存在很大區(qū)別,所產(chǎn)生的采購計劃、銷售計劃和預(yù)計生產(chǎn)時間自然就會因系統(tǒng)而異。很難想象一個藥品制造業(yè)的企業(yè)采用裝配型產(chǎn)品制造業(yè)的成本核算系統(tǒng)會帶來什么結(jié)果藥品制造業(yè)由于其行業(yè)的獨特性需嚴(yán)格追蹤其產(chǎn)品中各種成份的含量及生產(chǎn)時間,若采用了裝配型產(chǎn)品制造業(yè)的核算系統(tǒng),則無法準(zhǔn)確追蹤上述兩個因素,整個系統(tǒng)的功能也隨之打了一個很大的折扣。作為用戶和咨詢?nèi)藛T雙方都不希望看到投入很大精力、財力及時間取得的一套系統(tǒng)與自己當(dāng)初設(shè)想的功能完全不相吻合這一局面。因此是否能正確地選擇系統(tǒng)類型成為系統(tǒng)是否能發(fā)揮足夠效用的決定性因素。(2)需求分析為鑒定一個系統(tǒng)是否適合于企業(yè)建立了參照標(biāo)準(zhǔn)。大型IT系統(tǒng)的選擇是一項十分復(fù)雜的工作。許多客戶在選擇系統(tǒng)之初,往往只有一個模糊的、淺顯的概念,如:我需要一個能打印報表的財會系統(tǒng)……,要有中文界面……,要能控制財務(wù)借貸平衡……,等等。實際上,就所有系統(tǒng)而言,這些表淺的需求是容易得到滿足的。而更深一步的具有企業(yè)獨特性的需求才是用戶在選擇系統(tǒng)時需要予以最多考慮的。如果用戶對自身的需要不作深入的分析,往往會在系統(tǒng)實施一段時間以后,才發(fā)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)及管理需求并沒有得到滿足,但此時系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成,并已耗費了大量的人力、物力資源。類似這樣的由于用戶沒有進行深入的需求分析,或由于一種趨從的心理做出了錯誤的系統(tǒng)選擇而導(dǎo)致大量資金、資源及時間的浪費已屢見不鮮。而有經(jīng)驗的IT咨詢顧問的作用則在于引導(dǎo)客戶制定正確的需求,從而根據(jù)這些需求協(xié)助客戶選擇出適合于自己的系統(tǒng)。(三)需求分析還可以做到協(xié)助用戶確定合理的人力、財力方面的預(yù)算,在系統(tǒng)的實施過程中使各方面的要素得以優(yōu)化組合。,我們會根據(jù)上一步驟中總結(jié)出的用戶的具體需求,結(jié)合我們對各類型系統(tǒng)的了解,初步劃分出幾個適合于客戶的系統(tǒng),逐一安排進行系統(tǒng)演示。演示可以使客戶產(chǎn)生對系統(tǒng)的感性認(rèn)識,而作為咨詢顧問則會協(xié)助客戶將這種認(rèn)識上升為對系統(tǒng)理性上的評價,并根據(jù)已制定好的參照標(biāo)準(zhǔn),即用戶的需求來評判出究竟是哪一種軟件最適合于用戶。進行系統(tǒng)演示有以下幾個好處:這是對客戶需求的首次檢驗。此時,咨詢?nèi)藛T會根據(jù)系統(tǒng)的功能和對客戶需求的符合程度,讓客戶予以評價。這是一個與需求分析交互的過程。通過演示,客戶往往更進一步明確自己對系統(tǒng)的要求,從而修正需求分析,為下一步的選擇決策做好充分的準(zhǔn)備。通過演示可使客戶了解到自己對系統(tǒng)在功能上的需求和價格上的需求存在相互矛盾的一些方面。我們都知道,一套系統(tǒng)其功能越復(fù)雜,其價格也會越高。我們曾遇到有些企業(yè)用幾百萬美元買來一套系統(tǒng),而僅把它當(dāng)作一套普通的財務(wù)軟件來用,也就是說,一些用戶對其所購買的系統(tǒng)只實現(xiàn)了5%～10%的功能。相反的,有些企業(yè)對系統(tǒng)有較高的需求,但在預(yù)算方面無法接受其價格。這時咨詢?nèi)藛T則會結(jié)合自己對客戶需求的理解以及對I T市場的了解,協(xié)助客戶挑選一些價格/性能比較適中的產(chǎn)品。演示可以使客戶理解為什么需要咨詢?nèi)藛T的參與,以及咨詢的價值,并為下一步的系統(tǒng)實施和設(shè)置打下初步基礎(chǔ)。一旦選定了合適的系統(tǒng),咨詢?nèi)藛T會幫助客戶參與詢價和購買工作,這其中包括為用戶制訂采購計劃。許多中到大型軟件包都是由各個可以獨立工作的功能模塊組成。有經(jīng)驗的IT顧問會幫助客戶從實際情況出發(fā),挑選當(dāng)前需要的模塊,剔除不需要的部分,進行有效的功能組合。例如:有些企業(yè)的固定資產(chǎn)很少,就可以從系統(tǒng)中除去可選的固定資產(chǎn)管理模塊。相反的,如果需要,可以從第三方專門購買功能強大的固定資產(chǎn)管理模塊,集成在主模塊中,進行專門管理。這樣做的好處顯而易見,既可以節(jié)約資金,又可以適應(yīng)日新月異的信息技術(shù)市場,隨著企業(yè)的發(fā)展,選擇功能更加完善、價格更為合理的產(chǎn)品。,咨詢?nèi)藛T的角色已經(jīng)從協(xié)助客戶管理層作出軟件選擇的決策轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)責(zé)