【正文】 ：3導(dǎo)游人員可以根據(jù)觀賞內(nèi)容、觀賞主體的具體情況以及具體的時(shí)空條件，對(duì)旅游節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整，以便爭(zhēng)取最佳的導(dǎo)游效果正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：3在導(dǎo)游講解和日常生活中，不要向他們宣傳“無(wú)神論”，避免涉及宗教問(wèn)題的爭(zhēng)正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：3對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的老幼病殘和宗教人士等“特殊”游客，還必須給予特別的重視和關(guān)注正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：3導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素中“言之有趣”指的是：導(dǎo)游按自己的興趣給客人講解正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：3游覽景點(diǎn)的安排應(yīng)當(dāng)考慮“先精彩后一般”正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：導(dǎo)游服務(wù)技能包括導(dǎo)游員的語(yǔ)言技能，講解技能和帶團(tuán)技能正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：4分段講解法是指將一處大的景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)分段講解的方法。這種方法適用于莫高窟、城樓、九寨溝等大景點(diǎn)的講解正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：4突出重點(diǎn)法：是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)要避免面面俱到，而要突出某一方面的講解方法。導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)突出下述四個(gè)方面：①突出代表性的景觀，②突出與眾不同之處，③突出旅游者感興趣的內(nèi)容，④突出“??之最”正確 錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：4導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)既要提供規(guī)范化服務(wù)，又要開展個(gè)性化服務(wù)正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：4導(dǎo)游員在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)導(dǎo)游講解時(shí),要從一地移動(dòng)到另一地，但由于景區(qū)環(huán)境的變化很大,導(dǎo)游員必須通過(guò)不斷變換聲音和位置來(lái)吸引旅游者的注意力正確錯(cuò)誤第二篇：2013北京導(dǎo)游年審答案服務(wù)禮儀（）這三個(gè)詞a接受 c重視 d贊美。比如a委婉b沉默c含蓄d模糊 （），指客人來(lái)時(shí)有迎客聲，遇到客人時(shí)b三聲 b方便接拿 c遞于手中d主動(dòng)上前（）a愛崗敬業(yè)b錘煉工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己c忠于職守d規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益，經(jīng)常要變換自己的行進(jìn)方向，正確 ，為服務(wù)對(duì)象直接提供服務(wù)時(shí)， “四勤”a眼b腿c嘴d手 a機(jī)智 c時(shí)間d寬恕 a待客三聲，錯(cuò)誤（）效應(yīng)a親和 a科學(xué)服務(wù) ，后后先先 ，abcd 左右 ，abcd d三a文明 c優(yōu)質(zhì)d禮貌 （）在日語(yǔ)中八a語(yǔ)言c表情d舉止a儀容和服飾c導(dǎo)游時(shí)的禮節(jié) abcd 正確 abcd ，a人際距離 a主動(dòng) c約定 d緊密 29.（）就是為客人只是行進(jìn)的方向 a引導(dǎo) 。A地。高a第一印象決定論 a熱情服務(wù)c禮待賓客d以質(zhì)見長(zhǎng) abcd b笑納 a主動(dòng) 正確、推廣（）a服務(wù) d三a熱情b表?yè)P(yáng)c重視 d3 a尊敬c問(wèn)候d稱呼 第三篇：2012甘肅導(dǎo)游年審導(dǎo)游禮儀測(cè)試答案單選題：“孔明型”的客人是自我感覺良好型領(lǐng)帶支配型專家分析型好好先生型正確答案： 考生答案：面對(duì)“曹操型”的客人，我們?cè)跍贤ㄖ屑纱蝰R虎眼拖泥帶水油腔滑調(diào)班門弄斧正確答案： 考生答案：“劉備型”的客人是自我感覺良好型領(lǐng)帶支配型專家分析型好好先生型正確答案： 考生答案：面對(duì)“劉備型”的客人，我們?cè)跍贤ㄖ屑纱蝰R虎眼拖泥帶水油腔滑調(diào)班門弄斧正確答案： 考生答案：“曹操型”的客人是自我感覺良好型領(lǐng)帶支配型專家分析型好好先生型正確答案： 考生答案：“周瑜型”的客人是自我感覺良好型領(lǐng)帶支配型專家分析型好好先生型正確答案： 考生答案：以下不屬于導(dǎo)游禮儀原則的是尊重相處 1真誠(chéng)友善 1理解寬容 1固持己見正確答案： 考生答案：面對(duì)“周瑜型”的客人，我們?cè)跍贤ㄖ屑纱蝰R虎眼拖泥帶水油腔滑調(diào)班門弄斧正確答案： 考生答案：面對(duì)“孔明型”的客人，我們?cè)跍贤ㄖ屑纱蝰R虎眼拖泥帶水油腔滑調(diào)班門弄斧正確答案： 考生答案：導(dǎo)游禮儀的根本目的是取悅他人和睦相處展現(xiàn)自我三者都有正確答案： 考生答案：判斷題：熟悉旅游產(chǎn)品也是尊重游客。正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：導(dǎo)游禮儀的實(shí)質(zhì)之二是，積累內(nèi)在智慧。正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：周瑜型游客的特點(diǎn)是注重資料和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：孔明型游客的特點(diǎn)是喜歡表現(xiàn)自我。正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：禮儀中的“儀”意為“標(biāo)準(zhǔn)、法度”正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：真誠(chéng)的原則是實(shí)話實(shí)說(shuō)正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：劉備型游客的特點(diǎn)是客氣、對(duì)人和善。正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：曹操型游客的特點(diǎn)是強(qiáng)勢(shì)、喜歡支配別人。正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：導(dǎo)游禮儀的實(shí)質(zhì)之一是，對(duì)他人表示尊敬。正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：導(dǎo)游禮儀是在旅游服務(wù)中對(duì)客戶表示尊敬或關(guān)心的行為或準(zhǔn)則正確錯(cuò)誤正確答案： 考生答案：第四篇：導(dǎo)游服務(wù)技能導(dǎo)游員：依《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。海外領(lǐng)隊(duì)：經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員？?jī)?yōu)良的職業(yè)品質(zhì)：愛過(guò)敬企業(yè)、盡職盡責(zé)、遵紀(jì)守法、2）完整的知識(shí)體系：語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、國(guó)際知識(shí)、旅行知識(shí)3）過(guò)硬的工作能力：語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)交際能力4）較高的導(dǎo)游技能：智力與操作技能、組織引導(dǎo)技能、導(dǎo)游講解技能5）健康的身心素質(zhì)：身體健康、心理健康、思想健康、沉著冷靜6）較好的儀容儀表沿途風(fēng)光講解：導(dǎo)游員在旅游車上，圍繞行車路線的沿途風(fēng)光所做的導(dǎo)游講解。沿途風(fēng)光講解需要注意的事項(xiàng)：1）根據(jù)旅游者的特點(diǎn)選擇講解內(nèi)容。2）講解內(nèi)容相對(duì)集中。3）講解要適時(shí)適量。4）景物指示要有提前量，并講清左右方位。5）景物的講解有取舍。誤機(jī)（車、船）故障：旅游團(tuán)（者）因故沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留的現(xiàn)象。誤機(jī)故障發(fā)生后的善后處理：1）導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助。2）地陪和旅行社應(yīng)盡快與航空公司聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘最近的班次的交通工具離開本站。3）穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好之流的食宿。4）一旦落實(shí)了新航班，要及時(shí)通知下一站的地接社。5）向旅游團(tuán)賠禮道歉，爭(zhēng)取旅游者的諒解。6）如實(shí)寫出事實(shí)報(bào)告，明確事故的原因和責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)。導(dǎo)游人員如何勸阻旅游者離團(tuán)自由活動(dòng)：1）旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天，不宜同意旅游者離團(tuán)，以免造成誤車故障，影響全團(tuán)的正?；顒?dòng)。2）旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻并如實(shí)說(shuō)明情況。3）旅游者身體狀況不佳，行為能力不強(qiáng)的情況下，導(dǎo)游員要盡量勸阻其離團(tuán)，以免發(fā)生不測(cè)。散客旅游：也稱自助游或者半自助游，它是由旅游者根據(jù)個(gè)人興趣愛好自行選擇或自行設(shè)計(jì)旅游路線和活動(dòng)項(xiàng)目，個(gè)人家庭或朋友結(jié)伴而行，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形勢(shì)。護(hù)照：一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。第五篇：導(dǎo)游服務(wù)技能導(dǎo)游服務(wù)技能第一章：導(dǎo)游服務(wù)概述導(dǎo)游服務(wù)從廣義上說(shuō)，包括導(dǎo)游在出游前提供的咨詢服務(wù)，在出游中提供的接待服務(wù)，以及在出游后提供的后續(xù)服務(wù)。從狹義上說(shuō)，是指導(dǎo)游在陪同旅客旅行瀏覽的過(guò)程中提供的接待服務(wù)。第一節(jié)：導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展：導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生：（1）旅行者問(wèn)路，被問(wèn)者充當(dāng)向?qū)?，成為?dǎo)游的最初形式。最早的民間導(dǎo)游角色：車夫、轎夫、馬夫、樵夫、和尚、道士等。（2）古代導(dǎo)游特征：一、非專職性二、非經(jīng)濟(jì)性三、非有組織接待性（3）1841年7月5日，英國(guó)人托馬斯庫(kù)克租了一列火車，運(yùn)送570人，從萊斯特前往拉夫巴勒的禁酒大會(huì)，行程22英里，團(tuán)體收費(fèi)1先令，成為人們公認(rèn)近代旅游活動(dòng)的開端（全程陪同最早體現(xiàn)）專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在旅行社產(chǎn)生之后，逐步形成并發(fā)展起來(lái)的。我國(guó)的旅行就業(yè)與導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)