(第三組)論推銷中禮儀的重要性-文庫吧
2024-11-15 06:27 本頁面
【正文】 可以分為4個(gè)層次：（一）親密空間1546cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；（二），—般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；（三），社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；（四）公眾空間＞，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。顯然，推銷員與顧客進(jìn)行交談時(shí)，當(dāng)然這一空間距離范圍并不是硬性規(guī)定，具體的空間距離還得視推銷員與顧客關(guān)系的密切程度來進(jìn)行選擇。三、禮儀在推銷中的重要性推銷禮儀的表現(xiàn)上有很多種形式，從推銷前的預(yù)約、初次見面時(shí)的禮儀、銷售結(jié)束到銷售后都各有講究。禮儀在商品推銷活動(dòng)中有著極大地推進(jìn)作用，好的禮儀就是一次很好的自我營(yíng)銷。（1）決定去拜訪別人應(yīng)該做好適當(dāng)?shù)陌才藕捅匾臏?zhǔn)備。在推銷之前做好準(zhǔn)備這樣既能使自己在拜訪過程中做到游刃有余，又體現(xiàn)了對(duì)被拜訪者的尊重，能贏得起積極的合作，有利于推銷工作的順利進(jìn)行。在推銷之前進(jìn)行預(yù)約有利于知道客戶是否有足夠的時(shí)間。推銷人員應(yīng)注意選擇最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，而不要突然地、不合時(shí)宜地對(duì)顧客進(jìn)行拜訪，這樣能使顧客不會(huì)因?yàn)橥回６锤心愕耐其N。（2）贏得顧客的好感，以大方得體且合適宜的著裝在客戶心中留下良好的形象。從顧客的接受心理來看，顧客往往是在認(rèn)可和接納了推銷人員之后，通常會(huì)比較樂于接受其所推銷的商品。而一味地就商品本身進(jìn)行推銷，容易使顧客因逆反心理而產(chǎn)生拒購行為。注意自己的衣著打扮，言行舉止，首先給客戶塑造一個(gè)杰出業(yè)務(wù)員的可信賴印象，遇到客戶心情低落時(shí)，要體諒客戶的心境，如客戶無法集中注意力時(shí)，最好另約時(shí)間，迅速禮貌的告退。在面對(duì)客戶時(shí)，若能經(jīng)常流利、不斷的以尊重的方式稱呼客戶的名字，客戶對(duì)你的印象肯定會(huì)與日俱增。客戶的優(yōu)越感被滿足，初次見面的警戒心也就消失了，彼此距離拉近，讓雙方的好感邁進(jìn)一大步。提前了解客戶需要什么，有什么事情急待解決，以關(guān)切的態(tài)度站在客戶的立場(chǎng)上表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心。（3）推銷過程中注意聆聽（一）能夠贏得顧客好感。推銷員成為顧客的忠實(shí)聽眾，顧客就會(huì)把你引以為知己。反之，推銷員對(duì)顧客談話心不在焉，或冒昧打斷顧客談話，或一味羅羅嗦嗦，不給顧客發(fā)表意見的機(jī)會(huì)：就會(huì)引起顧客反感。（二）推銷員可以從顧客的述說中把握顧客的心理，知道顧客需要什么，關(guān)心什么，擔(dān)心什么。推銷員了解顧客心理，就會(huì)增加說服的針對(duì)性。(三)可以減少或避免失誤。話說的太多，總會(huì)說出蠢話來。少說多聽是避免失誤的好方法。認(rèn)真傾聽需要技巧。一是要注意神情專注，并時(shí)常與顧客交流目光，點(diǎn)頭示意或用手勢(shì)鼓勵(lì)其說下去，避免呆若木雞的神情；二是要注意表情應(yīng)隨顧客講話的情緒變化而變化；三是要有耐心。（4）注意推銷結(jié)束時(shí)的禮儀，盡可能多的與顧客建立和保持長(zhǎng)期的友好往來關(guān)系。總得來說推銷禮儀在推銷過程中能起到十分重要的作用。（一）體現(xiàn)推銷員的自身素質(zhì)推銷禮儀猶如推銷員得一個(gè)內(nèi)在門面，通過禮儀展示來塑造銷售員在顧客心中的形象。因此，銷售員從與顧客的第一次見面起，就需要十分注重禮儀形象，為顧客留下好印象方能把銷售延續(xù)到下一次，也許還能為銷售員帶來潛在的未知客戶。（二）維護(hù)和塑造公司形象 當(dāng)銷售員在與客戶接觸的時(shí)候，銷售員得身份就是公司的代表。作為公司代表的銷售員，其個(gè)人的形象不僅代表個(gè)人，更是公司形象的體現(xiàn)，尤其對(duì)新客戶來說，公司的在其心中的形象完全由銷售員帶來的感覺體現(xiàn)。由此可見，推銷禮儀具備維護(hù)和塑造公司形象的重要意義。（三）引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的心理價(jià)值若是銷售員以一種邋遢隨意的形象出現(xiàn)在客戶面前，必然多少會(huì)引起顧客銷售員所推銷商品的檔次的懷疑，甚至讓客戶在未接受銷售員推銷介紹之前，就已為產(chǎn)品定下一個(gè)固定的形象，導(dǎo)致銷售困難甚至失敗。因此，銷售員務(wù)必通過良好的禮儀形象出現(xiàn)，這樣會(huì)讓客戶在對(duì)銷售員有好感的同時(shí)，增加對(duì)產(chǎn)品的心理價(jià)值，從而推進(jìn)銷售成功。四、結(jié)束語推銷是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上80％的富翁都曾是銷售人員。然而，在絕大多數(shù)的商品供應(yīng)都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大的今天，銷售面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈?！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！蓖其N工作從和客戶見面、交談到成交，乃至售后，包括了數(shù)不清的繁瑣細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)客戶、促成交易；一個(gè)細(xì)節(jié)也有可能引起反感、失去客戶。推銷人員怎樣才能有一個(gè)值得信賴的形象；怎樣和客戶寒暄，營(yíng)造出親和力的溝通氛圍；怎樣迅速引起客戶的注意力及興趣；怎樣傾聽；怎樣應(yīng)對(duì)客戶的拒絕；怎樣得體溝通等。這些細(xì)節(jié)都是推銷人員必須了解和掌握的，并貫穿于推銷工作的始終。成功的銷售都離不開這些細(xì)節(jié)。禮儀是推銷工作中的重要組成部分。因此，作為推銷新手的我們，應(yīng)當(dāng)從生活開始，注重細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，以便塑造良好的個(gè)人形象。參考文獻(xiàn)：第二篇：論禮儀的重要性論禮儀的重要性 什么是社交禮儀？社交禮儀作為一種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以幫助你的事業(yè)成功，講禮儀可以提高自我的修養(yǎng)。社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系人們?cè)趧?chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造
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