【正文】 防止閑雜人員進(jìn)入現(xiàn)場。（3）安排三名保安員攜對講機(jī)在大堂守侯。其中二名布崗在大堂客梯（兩邊各一名），等候進(jìn)一步消息是否需要暫停使用電梯。另一名保安員須趕至前門車場保證消防車到店時(shí)可以停泊及暢通無阻。（4）消防局人員到店后，指明消防員火警位置，如客用電梯停止使用，正確指示路徑協(xié)助消防員趕到火場。工程部應(yīng)急反應(yīng)方案（1）工程部經(jīng)理接到火警通知后，須立即集合足夠人手，攜帶適當(dāng)之滅火器具趕赴現(xiàn)場。（2）根據(jù)總指揮的指示，指揮工程部員工現(xiàn)場支援救火。富盈酒店安全保障制度（3）關(guān)閉現(xiàn)場總電閥及其附近冷氣機(jī)及抽風(fēng)系統(tǒng)，以免煙霧由抽風(fēng)系統(tǒng)流入各樓層。（4）向火警現(xiàn)場總指揮或最高級別管理人員提供各種電閥開關(guān)之資料，及有關(guān)火警現(xiàn)場之詳細(xì)路線圖。（5）向總指揮提供有關(guān)是否需要暫?？陀秒娞莘?wù)之意見。大堂副理應(yīng)急處理方案（1）接到火警通知后，一名大堂副理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并在總指揮的指示下作現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，另一位大堂副理須留守值班崗位。（2）大堂副理須確切記錄：火警發(fā)生之詳細(xì)地點(diǎn)、時(shí)間，參加救火及有關(guān)牽涉人員，傷亡人數(shù)，救援進(jìn)展情況，消防局到達(dá)時(shí)間及最后結(jié)果等，整個(gè)過程依據(jù)時(shí)間予以記錄。如遇客人詢問一律按標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)“酒店正在調(diào)查中，確切情形會進(jìn)一步通知閣下”。前臺應(yīng)急處理方案（1）前臺經(jīng)理負(fù)責(zé)維持大堂經(jīng)理及公共區(qū)域之秩序，保障前臺及大堂正常運(yùn)作。（2）前臺經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)接待員按下列標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)客人之查詢：“酒店正在調(diào)查中，確切情形會進(jìn)一步通知閣下”?？倷C(jī)應(yīng)急處理（1）總機(jī)值班員接到火警通知后，立即按照標(biāo)準(zhǔn)通告方式以電話或?qū)χv機(jī)向相關(guān)部門報(bào)告，但要保持冷靜。（2）如接到總指揮通知需要報(bào)告消防局，總機(jī)應(yīng)立即撥“119”將火警情況告知消防局。（3）記錄下所有有關(guān)火警的進(jìn)出電話。管家部應(yīng)急處理（1）接到通知后，管家部經(jīng)理須立即趕赴現(xiàn)場；（2）指揮客房服務(wù)中心通知各樓層，須記錄對方服務(wù)員之姓名及通知時(shí)間。（3）樓層服務(wù)員接到通知后，應(yīng)立即停止手中一切工作駐守于當(dāng)值樓層，富盈酒店安全保障制度等待進(jìn)一步指示。餐飲部應(yīng)急處理（1）餐飲部經(jīng)理接到通知后，須立即趕赴現(xiàn)場并根據(jù)總指揮的指示做現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作；（2）如火警發(fā)生在餐飲部，出事部門經(jīng)理應(yīng)立即組織事發(fā)區(qū)域附近客人疏散，引導(dǎo)客人到其他安全地方并盡量安定客人情緒?；饎輷渚群蠼?jīng)消防局負(fù)責(zé)人或救火總指揮確定撲救工作完成后，總指揮負(fù)責(zé)立即通知總機(jī)；總機(jī)接到通知后，用對講機(jī)按以下標(biāo)準(zhǔn)通知各部門：“各部門請注意，XXX剛才發(fā)生1001號情況，已受到控制，情況恢復(fù)正?！薄８鞑块T負(fù)責(zé)人事后24小時(shí)內(nèi)，應(yīng)提交本部在事件中應(yīng)急處理情況的書面報(bào)告至大堂副理處，匯總完成后向酒店最高管理層報(bào)告。二、酒店緊急疏散程序：疏散總指揮（1）在消防局人員到達(dá)之前，救火總指揮根據(jù)實(shí)際情況做出疏散命令。（2）此命令之發(fā)出，應(yīng)由總指揮本人親自通知總機(jī)房?？倷C(jī)房（1）總機(jī)房接到總指揮通知后，用對講機(jī)按下列方式通知各部門：‘各部門請注意，XXX處之1001號情況暫未受到控制，現(xiàn)須采取緊急措施”。（重復(fù)一遍）（2）總機(jī)房當(dāng)值主管/領(lǐng)班必須確保前廳經(jīng)理收到通知，以便趕往總機(jī)房，用酒店公眾廣播系統(tǒng)向全酒店發(fā)布緊急通告。（3）如遇客人查詢，須按下列方式答復(fù)：“酒店內(nèi)發(fā)生小火警，請各位客人攜帶本人旅游證件立刻至酒店外圍集合”。（4）接線生負(fù)責(zé)用電話通知酒店各部門辦公室，有必要時(shí)通知各租戶。（5）在工作日記上記錄下所有行動采取時(shí)間及情況。前廳經(jīng)理：富盈酒店安全保障制度（1）前廳經(jīng)理接到總機(jī)通知后立即復(fù)機(jī)，表示收到疏散命令；（2）前廳經(jīng)理迅速趕往消防監(jiān)控中心，用酒店公眾廣播系統(tǒng)向全酒店發(fā)布疏散通知；（3）緊急疏散通知須用普通話，英文及廣東話各播放三次。（4）如前廳經(jīng)理不在現(xiàn)場，由大堂副理負(fù)責(zé)發(fā)布該通知。保安部（1）安排保安員在走火通道口指引客人到酒店外圍集合。（2）火警一旦發(fā)生，客梯將停止運(yùn)行，大堂保安員應(yīng)在梯旁守護(hù)，確保無人搭乘電梯。（3）兩名保安員分別從兩邊的消防通道由25樓巡至地面，保證所有通道沒有雜物阻擋；需帶備消防斧及強(qiáng)力電筒，如發(fā)現(xiàn)通道有雜物阻擋，全權(quán)處理。（4）疏散命令發(fā)出二十分鐘，保安部主任連同大堂副理及管家部經(jīng)理攜帶萬能匙及緊急匙由六樓開始向下巡查各樓層，確保樓層兩邊之防煙門已關(guān)閉。（5）會同管家部員工，逐層巡查，如發(fā)現(xiàn)仍有房門上鎖關(guān)閉不開，用萬能匙或緊急匙打開房間，以確保房間內(nèi)無人；如遇房間內(nèi)部上鎖，盡全力開啟。隨時(shí)用對講機(jī)通知總機(jī)及大堂副理各樓層清查情況。（6）巡樓完畢，肯定各樓層無人后，通知接線生及總指揮巡樓工作已全部進(jìn)行完畢。使用消防樓梯盡快離開。（7）安排保安員撤退時(shí)，陪同前臺收銀員到酒店外圍集合?？头坎浚海?）接到通知后，由客房服務(wù)中心文員負(fù)責(zé)通知各樓層服務(wù)員。（2）由各樓層服務(wù)員逐間敲門，敲門時(shí)要與平日一樣，不要太用力，并鎮(zhèn)定、簡潔通知客人由于發(fā)生小火警，需請客人暫離房間，請客人無須帶行李，只須帶身份證明文件到酒店外圍集合。（3）請客人按照走火圖之指示暫離房間，使用走火樓梯，按走火梯之指示離開酒店，告知客人出口處會有工作人員接引至安全地點(diǎn)。（4）敲門時(shí)必須攜帶其做房記錄報(bào)告表，每一間房在敲門通知客人后，必富盈酒店安全保障制度須作出記錄及寫下時(shí)間。（5）客人離開房間后，服務(wù)員必須再次入房內(nèi)檢查，確認(rèn)無人，方可離開，離開時(shí)房門一定要打開。（6）服務(wù)員在敲門后，凡房間經(jīng)敲門而無回音，不論是否有客人，一律使用工作匙開門，保證該房間沒有客人在內(nèi)，并做好記錄。（7）服務(wù)員遇到敲門沒有回音，使用工作匙開門無法開啟時(shí)，必須在做房記錄表上注明，順序至另一間房通知其他客人。（8）各樓層需有服務(wù)員守在客用電梯口，防止客人使用電梯。所有客人只能使用兩邊走火通道作為離開酒店唯一途徑。前廳部：（1）接到通知后，由前廳經(jīng)理或主任負(fù)責(zé)打一份在住客人名單并妥善保管。（2）接待員負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)方式解答客人問題，協(xié)助客人離開大堂。（3）前廳經(jīng)理在發(fā)布疏散命令后應(yīng)返回大堂，負(fù)責(zé)大堂之各項(xiàng)疏散工作。（4）安排行李生在走火通道口指引客人至酒店外圍集合并用欄桿標(biāo)識出確切的集合位置