【正文】 ，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3．經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。（二）寫好總結(jié)需要注意的問題 1．總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找事實的寫法。2．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。3．條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?．總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。第二篇：怎樣寫工作總結(jié)怎樣寫工作總結(jié)我們平常說的工作總結(jié)，就是把某段時間的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析和研究，寫成一份書面報告，可能是文字形式，也有可能是PPT+演講的形式。很多人覺得，只要平常的工作好好做，工作總結(jié)寫得好不好并不重要。但其實，工作總結(jié)對于老板了解下屬具體的工作內(nèi)容、尋找管理中存在的問題，還是非常有幫助的。我們之前做過一個統(tǒng)計，一個老板如果帶領(lǐng)68個下屬，%，這么少的時間，他很難了解到你的工作，所以，總結(jié)是個很好的展示機(jī)會。另外，寫總結(jié)的過程，對自己來說，也是更透徹地了解自己的工作方法和工作效率的機(jī)會，甚至這個分析回顧的過程，還能挖掘出自己以前沒有注意到的問題。?所以，平時的工作做得好很重要，但工作總結(jié)寫得好也同樣重要。如果你覺得它無關(guān)緊要，那么，就是失去了一次讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的工作成果、同時進(jìn)行反思和規(guī)劃的機(jī)會。那工作總結(jié)要怎么寫呢?首先你需要知道，工作總結(jié)不是只有一種方式，會根據(jù)公司性質(zhì)不同、發(fā)展階段不同、崗位不同，而有不同。關(guān)于公司性質(zhì)不同。比如說政府部門的工作總結(jié)比較固定化，一定要按照格式來寫，而且篇幅特別長。相反，互聯(lián)網(wǎng)公司的工作總結(jié)則比較靈活，沒有統(tǒng)一的格式，甚至很多公司是不需要寫工作總結(jié)的。關(guān)于發(fā)展階段不同。比如說公司剛建立的時候規(guī)模不大，團(tuán)隊上下每天都有機(jī)會溝通，工作業(yè)績一目了然，這時工作總結(jié)更多集中在“我做了什么工作,之后如何提高”上。但隨著公司的規(guī)模變大、員工變多、業(yè)務(wù)也變廣，老板開始給各個部門制定關(guān)鍵的工作指標(biāo)，然后再由部門落實到每一個人。那么這時候，工作總結(jié)可能就會聚焦在突出個人績效的數(shù)據(jù)上。關(guān)于崗位不同。比如說銷售崗位和研發(fā)崗位就明顯不一樣，銷售崗位的工作總結(jié)主要體現(xiàn)如何創(chuàng)造價值、如何完成業(yè)績，而研發(fā)不是一一個業(yè)績導(dǎo)向型崗位，有些基礎(chǔ)研發(fā)崗位可能花了半年也沒有進(jìn)展,但某天突然有了眉目，所以研發(fā)團(tuán)隊常常更多強(qiáng)調(diào)研發(fā)和創(chuàng)新能力提升。所以說，工作總結(jié)會因為這些因素的不同，導(dǎo)致寫法不同。那這么多不同，到底要怎么著手呢?其實無論是什么樣的工作總結(jié)，它的基本框架都不外乎三大部分:。上面所說的這些因素不同，只不過是決定了在這三個部分中，你側(cè)重介紹哪一部分而已。接下來，我們詳細(xì)看看這三個部分要怎么寫。首先，第一部分是總結(jié)自己的工作業(yè)績。這里最常見的問題就是，很多人把工作業(yè)績寫成了工作職責(zé)。什么是工作職責(zé)?就是你需要做什么。而什么是工作業(yè)績呢?是你做了什么之后所產(chǎn)生的結(jié)果。比如說，這是工作職責(zé)。而客服人員解答疑問之后，顧客很滿意，收到95%的5星好評的反饋，這才是工作業(yè)績。一般來說，工作業(yè)績是需要用數(shù)據(jù)來證明的。最常見的做法是，拿出年初定下的KPI(KeyPerformanceIndicator)也就是關(guān)鍵績效指標(biāo)，來進(jìn)行回顧。針對這些KPI,不同的崗位可以量化的數(shù)據(jù)不同，比如前面客服的例子可以寫服務(wù)顧客的數(shù)量以及滿意度來量化。再比如你是技術(shù)人員,就可以用今年完成了多少項目，增加了多少收益來衡量業(yè)績。需要注意的是，對于未達(dá)成目標(biāo)的工作，放在中間，不要放在第項或最后一項。并且，不要去指責(zé)他人、推卸責(zé)任。假如你所在的公司沒有制定KPI的話，你也可以從以下這幾個問題來入手:、利潤、用戶量增長貢獻(xiàn)了什么?，做了什么?、下屬的成長，做了什么?好，說完第一部分工作業(yè)績之后，我們再來看第二部分個人成長。這是對自己過去能力的盤點，除了寫自己的進(jìn)步之外，同時也要寫哪里還有改進(jìn)的空間。按照什么框架來寫呢?能力模型。在一些大企業(yè)里，每一個級別的職位都有能力模型，模型里每個能力項目都是這個職位需要具備的。比如圈外的課程產(chǎn)品經(jīng)理主要的能力項有:快速學(xué)習(xí)能力、課程設(shè)計能力、溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力、項目管理能力等等。有個技巧是，如果你覺得時機(jī)到了、想要有晉升，那么可以去找高一等級職位的能力模型，然后列出過去年你有哪些事跡是符合這個能力模型描述的。這種方式，會引起老板的注意，讓他覺得你已經(jīng)具備了上級別的能力了。當(dāng)然，我并不是說這樣做你一定會升職，但你很有可能會進(jìn)入公司的“高潛人才”觀察名單中。我自己從高級顧問升經(jīng)理的時候，就是這樣晉升上去的。在寫這部分的時候，因為相對軟性一些，你需要一些事實來佐證，包括:1)他人評價，你可以找到顧客或同事對你的積極評價作為個人成長的證據(jù),比如說你收到了客戶的感謝信。2)個人真實案例，比如說某某項目中，你帶領(lǐng)了3個人的團(tuán)隊，提前完成了項目目標(biāo)。還有，些跟崗位相關(guān)的證書也可以列出。最后第三部分是工作計劃?；谇皟蓚€部分的原因分析，再結(jié)合公司明年的目標(biāo)，規(guī)劃自己明年業(yè)績要達(dá)到的目標(biāo)，以及在此過程中，如何發(fā)揮已有優(yōu)勢、如何改進(jìn)不足。這里需要注意，一定要跟公司/部門的戰(zhàn)略規(guī)劃一致，體現(xiàn)出你的工作如何幫助公司/部門實現(xiàn)戰(zhàn)略。工作計劃的寫作可以參考PDCA模型，這個模型分為四部分,第一部分，P(Plan)計劃，主要說明最終目標(biāo)是什么，你打算完成什么任務(wù)。第二部分，D(Do)執(zhí)行，說明如何拆解大目標(biāo)，分成步驟執(zhí)行。第三部分，C(Check)檢查，說明在執(zhí)行過程中,應(yīng)該如何核查目標(biāo)的完成度。第四部分，A(Action)修正，說明如果檢查后，發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)成目標(biāo)，或