【正文】 問(wèn)題產(chǎn)生的原因，我們認(rèn)為：一是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)還不夠到位。有些站所的負(fù)責(zé)同志還沒(méi)有站在全局的高度，深刻認(rèn)識(shí)這次創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，沒(méi)有能按照創(chuàng)建活動(dòng)的具體要求，把創(chuàng)建活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作認(rèn)認(rèn)真真地抓。二是領(lǐng)導(dǎo)的精力還不夠到位。有些站所的負(fù)責(zé)同志，整天忙于事務(wù)工作，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的辦法、舉措思考不多，研究不深，過(guò)問(wèn)不夠，對(duì)本部門(mén)的創(chuàng)建重點(diǎn)缺乏應(yīng)有的了解。三是責(zé)任的分解還不夠到位。要把創(chuàng)建活動(dòng)搞好，責(zé)任的分解落實(shí)很重要，分解不科學(xué)，責(zé)任就難以明確，更談不上落實(shí)到位，要做到責(zé)任到人，人人有事做，個(gè)個(gè)擔(dān)責(zé)任。四是監(jiān)督制約機(jī)制還不夠到位。有些站所的創(chuàng)建活動(dòng)，表面上看上去比較重視，制訂了實(shí)施工作方案，工作按部就班地做了，但缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督制約機(jī)制，創(chuàng)建活動(dòng)浮于表面，流于形式，達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。三、直面差距，認(rèn)真整改，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展提供有力的環(huán)境支撐。創(chuàng)建活動(dòng)是服務(wù)“第一要?jiǎng)?wù)”，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”的重要舉措，事關(guān)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，因此我們必須站在全局的高度，堅(jiān)持長(zhǎng)抓不懈，持之以恒地把創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展下去。剛才，各個(gè)評(píng)議組已經(jīng)將調(diào)查的情況原汁原味地向各站所作了反饋，雖然有的站所已經(jīng)做了大量工作，但還是存在著一些不盡如人意的地方，希望這些站所要按照群眾提出的意見(jiàn)，認(rèn)真抓好整改落實(shí)。同時(shí)意見(jiàn)較少或沒(méi)有提到意見(jiàn)的站所，并不表示一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有，也要繼續(xù)做好自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。下面對(duì)如何做好下階段工作提出四點(diǎn)要求。(一)要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抓好創(chuàng)建工作的責(zé)任感和緊迫感。通過(guò)一段時(shí)間的創(chuàng)建活動(dòng)，我鎮(zhèn)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)確實(shí)取得了顯著的成績(jī)，人民群眾的信任度和滿意度有了很大的提高。但我們也應(yīng)該清醒地看到，一些不正之風(fēng)和不良傾向還在少數(shù)站所中存在，一些解決了的問(wèn)題還會(huì)時(shí)有反復(fù)和反彈。正如前面所述，熱情服務(wù)、規(guī)范收費(fèi)、文明執(zhí)法等方面，群眾仍有不滿意的呼聲，這些問(wèn)題如不及時(shí)加以糾正，勢(shì)必?fù)p害我鎮(zhèn)的對(duì)外形象，尤其是在當(dāng)前我鎮(zhèn)招商引資工作蓬勃開(kāi)展的形勢(shì)下，勢(shì)必會(huì)造成投資者顧慮，阻礙我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展，更為嚴(yán)重的是會(huì)影響到黨群干群關(guān)系。因此，創(chuàng)建活動(dòng)必須經(jīng)常抓，抓經(jīng)常，重點(diǎn)抓，抓重點(diǎn)，反復(fù)抓，抓反復(fù)。各站所要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性、必要性，要認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建活動(dòng)是改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)的有力抓手。(二)要加強(qiáng)調(diào)查研究，積極探索誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾服務(wù)的新路子新辦法。要深入農(nóng)村，深入基層，了解群眾的所思所想，所要解決的實(shí)際困難和迫切需要的服務(wù)，真正做到摸實(shí)情，辦實(shí)事。要端正服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，切實(shí)糾正和解決服務(wù)態(tài)度差、辦事環(huán)節(jié)多、亂收費(fèi)、亂攤派等不正之風(fēng)。要堅(jiān)持實(shí)事求是，力戒官僚主義、形式主義。相關(guān)職能站所要積極爭(zhēng)取政策，積極探索誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾服務(wù)的新路子新辦法，全心全意謀求促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新思路新舉措。(三)要強(qiáng)化督促檢查，狠抓創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和工作措施的落實(shí)。各站所要認(rèn)真對(duì)照本單位的創(chuàng)建方案，檢查一下開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)所做的工作，看看哪些工作還沒(méi)有做，或者還沒(méi)有做到位，還有哪些制度沒(méi)有健全，或者沒(méi)有落實(shí)到位。要以只爭(zhēng)朝夕的精神，迅速?gòu)浹a(bǔ)本部門(mén)工作上的不足，決不能馬馬虎虎走過(guò)場(chǎng)。(四)要落實(shí)整改措施，切實(shí)解決創(chuàng)建活動(dòng)中暴露出來(lái)的突出問(wèn)題。對(duì)這次講評(píng)中提到的有關(guān)問(wèn)題，各站所必須抓(本文權(quán)屬文秘之音所有，)好整改和落實(shí)。要按照“件件有回音，事事有結(jié)果”的要求，將有關(guān)整改措施和落實(shí)情況形成書(shū)面材料，于月底前交鎮(zhèn)紀(jì)委，同時(shí)要在下次的評(píng)議大會(huì)上匯報(bào)各自的整改情況。各站所還要落實(shí)好長(zhǎng)效管理機(jī)制，鞏固這次創(chuàng)建活動(dòng)的成效。同志們，在全市上下“突出接軌上海主線，實(shí)施江海聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略”的發(fā)展浪潮中，我們鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)也正以前所未有的力度和速度向前推進(jìn)，鎮(zhèn)的明天會(huì)更美好。讓我們以這次的講評(píng)活動(dòng)為契機(jī)，變壓力為動(dòng)力，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，通過(guò)大家的努力，塑造出站所的嶄新形象，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)攀高爭(zhēng)先、跨越奮進(jìn)營(yíng)造更為優(yōu)越的軟環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”提供有力的環(huán)境支撐！第三篇：在創(chuàng)建人民滿意站所測(cè)評(píng)會(huì)上的講話在創(chuàng)建人民滿意站所測(cè)評(píng)會(huì)上的講話在創(chuàng)建人民滿意站所測(cè)評(píng)會(huì)上的講話同志們：根據(jù)開(kāi)展“人民滿意站所”創(chuàng)建活動(dòng)的總體部署，我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組在市效能辦公室的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照時(shí)間部署，精心組織各項(xiàng)活動(dòng)，到目前為止，已經(jīng)完成了準(zhǔn)備、發(fā)動(dòng)和實(shí)施三個(gè)階段的工作，創(chuàng)建工作取得了較好的成效，為明年創(chuàng)建工作的進(jìn)一步推進(jìn)打下了良好的基礎(chǔ)。在這里，我根據(jù)黨委會(huì)議討論的意見(jiàn)，就今年創(chuàng)建工作特點(diǎn)、取得的成效、存在問(wèn)題及鞏固成果方面講四點(diǎn)意見(jiàn)。一、明確要求，規(guī)范操作，創(chuàng)建工作突出了重點(diǎn)難點(diǎn)。今年是開(kāi)展“人民滿意站所”創(chuàng)建活動(dòng)的第三年，為使創(chuàng)建活動(dòng)在前兩年的基礎(chǔ)上能有新的提高，使創(chuàng)建各項(xiàng)工作上一個(gè)新的臺(tái)階，使服務(wù)更周到，環(huán)境更優(yōu)化，群眾更滿意，各參創(chuàng)站所都能根據(jù)我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的要求，在創(chuàng)建中突出了創(chuàng)建重點(diǎn)和難點(diǎn)。一是突出抓好落實(shí)整改措施，切實(shí)解決“人民滿意層站所”創(chuàng)建中暴露出來(lái)的突出問(wèn)題。搞好排查整改，著力解決群眾和企業(yè)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，是創(chuàng)建活動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，１３家參創(chuàng)站所都采取了“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，開(kāi)門(mén)納諫，主動(dòng)聽(tīng)取群眾、基層企業(yè)及社會(huì)各界的批評(píng)和建議。在廣泛聽(tīng)取各方面意見(jiàn)、走群眾路線的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)工作中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地制定措施，努力整改。、等部門(mén)和單位，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，通過(guò)深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，采取多種形式，認(rèn)真排查自身存在的問(wèn)題，分析原因并積極研究整改措施，認(rèn)真加以改進(jìn)，樹(shù)立了良好的作風(fēng)和形象。二是突出抓好制度建設(shè)，促進(jìn)基層站所的工作走上規(guī)范化，制度化的軌道。各參創(chuàng)站所都能針對(duì)各自條線的特點(diǎn)、要求和自身的實(shí)際情況，修訂完善了各項(xiàng)制度，及時(shí)堵塞漏洞。以糾正“吃、拿、卡、要、報(bào)”為重點(diǎn)，制定完善分局廉潔自律各項(xiàng)制度，同時(shí)在分局中推行層級(jí)考評(píng)機(jī)制，將站所評(píng)議考核與義務(wù)工作考核相結(jié)合、定期全面考核與專項(xiàng)工作督促檢查相結(jié)合，使站所評(píng)議的“軟任務(wù)”變成硬指標(biāo)。健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制和制約機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行四項(xiàng)禁令（嚴(yán)禁擅離崗位、擅離職守，嚴(yán)禁在工作時(shí)間網(wǎng)上聊天、游戲，嚴(yán)禁參與賭嫖，嚴(yán)禁收受紅包、回扣和接受病人禮品）和六項(xiàng)制度（院務(wù)公開(kāi)，首診首問(wèn)，服務(wù)承諾，崗位目標(biāo)，效能考評(píng)，失職追究）。本著“誰(shuí)砸單位牌子，就是砸自己飯碗”的原則，完善規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部考核力度，提高工作、技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量。三是突出抓好政務(wù)公開(kāi)。各參創(chuàng)站所都能本著方便群眾辦事、便于群眾監(jiān)督的原則，以“事權(quán)、財(cái)權(quán)、人事權(quán)”的公開(kāi)為重點(diǎn)，把收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果及服務(wù)承諾予仧公開(kāi)，增強(qiáng)工作的透明度，實(shí)行“陽(yáng)光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。與此同時(shí)，結(jié)合部門(mén)、行業(yè)特點(diǎn)，有針對(duì)性地不斷拓展政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容。以靈活多樣的方式滿足企業(yè)和納稅人的需求，明確凡是與企業(yè)、納稅人和其他經(jīng)濟(jì)組織相關(guān)的涉稅事項(xiàng)都做到全面公開(kāi)。切實(shí)實(shí)行收費(fèi)公示制，把各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都在公示欄進(jìn)行公示，同時(shí)公布舉報(bào)監(jiān)督電話，接受社會(huì)監(jiān)督。二、求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，創(chuàng)建活動(dòng)取得了顯著成效。自從6月28日動(dòng)員會(huì)議以來(lái)，１３家參創(chuàng)站所都對(duì)這次活動(dòng)高度重視，制定落實(shí)創(chuàng)建方案，精心組織創(chuàng)建活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業(yè)和群眾反響強(qiáng)烈的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題都得到了較好的解決，人民群眾的滿意度有了進(jìn)一步提高，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的軟環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)重視，一抓到底，創(chuàng)建氛圍進(jìn)一步升溫?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，１３家參創(chuàng)站所都能按照創(chuàng)建內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制訂了切實(shí)可行的創(chuàng)建方案，營(yíng)造了濃烈的創(chuàng)建氣氛。各單位負(fù)責(zé)人都把這次創(chuàng)建活動(dòng)作為踐行“三個(gè)代表”重要思想，維護(hù)人民群眾根本利益，密切黨群干群關(guān)系的一項(xiàng)重要工作擺上議事日程，切實(shí)抓緊抓好。、等站所都由“一把手”親自負(fù)責(zé)，反復(fù)研究創(chuàng)建方案的可操作性，同時(shí)對(duì)每個(gè)階段的具體工作責(zé)任分解細(xì)化，充分激發(fā)每個(gè)干部職工的積極性，真正做到內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象，確保了創(chuàng)建工作的各個(gè)方面落到實(shí)處。踐諾意識(shí)明顯增強(qiáng)，社會(huì)滿意度得到了進(jìn)一步提升。很多部門(mén)主動(dòng)深入農(nóng)村和企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，聽(tīng)取群眾心聲，與群眾面對(duì)面地交換意見(jiàn)，一方面，消除了群眾的誤解；另一方面，對(duì)一些存在問(wèn)題，或者給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和處理，或者承諾辦結(jié)時(shí)間。同時(shí)，各部門(mén)強(qiáng)化服務(wù)承諾，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格違諾責(zé)任追究，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲措施，從根本上杜絕影響部門(mén)形象的現(xiàn)象發(fā)生。針對(duì)部分群眾提出接處警力度不大這一問(wèn)題，向社會(huì)公開(kāi)承諾：不論在任何氣候惡劣情況，也不管白天晚上或節(jié)假日，接處警命令后3分鐘內(nèi)出警，鎮(zhèn)區(qū)10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，農(nóng)村將以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)處警。通過(guò)開(kāi)展“讓用戶滿意”專項(xiàng)活動(dòng)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)了“一杜絕”、“二嚴(yán)禁”、“三減少”、“四達(dá)標(biāo)”，贏得了客戶的一致好評(píng)，在群眾中留下了良好的口碑。的維修人員只要一接到用戶的報(bào)修電話，不管數(shù)九寒冬，還是赤日炎炎，都二話不說(shuō)就趕赴報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，在承諾的時(shí)間內(nèi)把故障處理完畢，樹(shù)立了良好的站所形象。服務(wù)質(zhì)量、辦事效率明顯提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境進(jìn)一步改善。許多群眾反映，現(xiàn)在到機(jī)關(guān)部門(mén)辦事，工作人員的服務(wù)態(tài)度有了質(zhì)的變化，