【正文】 問題產(chǎn)生的原因，我們認(rèn)為：一是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識還不夠到位。有些站所的負(fù)責(zé)同志還沒有站在全局的高度，深刻認(rèn)識這次創(chuàng)建活動的重要性和必要性，沒有能按照創(chuàng)建活動的具體要求，把創(chuàng)建活動作為一項重要工作認(rèn)認(rèn)真真地抓。二是領(lǐng)導(dǎo)的精力還不夠到位。有些站所的負(fù)責(zé)同志，整天忙于事務(wù)工作，對創(chuàng)建活動的辦法、舉措思考不多，研究不深，過問不夠，對本部門的創(chuàng)建重點缺乏應(yīng)有的了解。三是責(zé)任的分解還不夠到位。要把創(chuàng)建活動搞好，責(zé)任的分解落實很重要，分解不科學(xué)，責(zé)任就難以明確，更談不上落實到位，要做到責(zé)任到人，人人有事做，個個擔(dān)責(zé)任。四是監(jiān)督制約機制還不夠到位。有些站所的創(chuàng)建活動，表面上看上去比較重視，制訂了實施工作方案，工作按部就班地做了，但缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督制約機制，創(chuàng)建活動浮于表面，流于形式，達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。三、直面差距，認(rèn)真整改，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟跨越發(fā)展提供有力的環(huán)境支撐。創(chuàng)建活動是服務(wù)“第一要務(wù)”，實現(xiàn)“兩個率先”的重要舉措，事關(guān)我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展大局，因此我們必須站在全局的高度，堅持長抓不懈，持之以恒地把創(chuàng)建活動扎實開展下去。剛才，各個評議組已經(jīng)將調(diào)查的情況原汁原味地向各站所作了反饋，雖然有的站所已經(jīng)做了大量工作，但還是存在著一些不盡如人意的地方，希望這些站所要按照群眾提出的意見，認(rèn)真抓好整改落實。同時意見較少或沒有提到意見的站所，并不表示一點問題沒有，也要繼續(xù)做好自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。下面對如何做好下階段工作提出四點要求。(一)要進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強抓好創(chuàng)建工作的責(zé)任感和緊迫感。通過一段時間的創(chuàng)建活動，我鎮(zhèn)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)確實取得了顯著的成績，人民群眾的信任度和滿意度有了很大的提高。但我們也應(yīng)該清醒地看到，一些不正之風(fēng)和不良傾向還在少數(shù)站所中存在，一些解決了的問題還會時有反復(fù)和反彈。正如前面所述，熱情服務(wù)、規(guī)范收費、文明執(zhí)法等方面，群眾仍有不滿意的呼聲，這些問題如不及時加以糾正，勢必?fù)p害我鎮(zhèn)的對外形象，尤其是在當(dāng)前我鎮(zhèn)招商引資工作蓬勃開展的形勢下，勢必會造成投資者顧慮，阻礙我鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展，更為嚴(yán)重的是會影響到黨群干群關(guān)系。因此，創(chuàng)建活動必須經(jīng)常抓，抓經(jīng)常，重點抓，抓重點，反復(fù)抓，抓反復(fù)。各站所要充分認(rèn)識開展創(chuàng)建活動的重要性、必要性，要認(rèn)識到創(chuàng)建活動是改進政風(fēng)行風(fēng)的有力抓手。(二)要加強調(diào)查研究，積極探索誠心誠意為群眾服務(wù)的新路子新辦法。要深入農(nóng)村，深入基層，了解群眾的所思所想，所要解決的實際困難和迫切需要的服務(wù)，真正做到摸實情，辦實事。要端正服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)意識。要從實踐“三個代表”重要思想的高度，切實糾正和解決服務(wù)態(tài)度差、辦事環(huán)節(jié)多、亂收費、亂攤派等不正之風(fēng)。要堅持實事求是，力戒官僚主義、形式主義。相關(guān)職能站所要積極爭取政策，積極探索誠心誠意為群眾服務(wù)的新路子新辦法，全心全意謀求促進經(jīng)濟發(fā)展的新思路新舉措。(三)要強化督促檢查，狠抓創(chuàng)建活動各項目標(biāo)任務(wù)和工作措施的落實。各站所要認(rèn)真對照本單位的創(chuàng)建方案，檢查一下開展創(chuàng)建活動以來所做的工作，看看哪些工作還沒有做，或者還沒有做到位，還有哪些制度沒有健全，或者沒有落實到位。要以只爭朝夕的精神，迅速彌補本部門工作上的不足，決不能馬馬虎虎走過場。(四)要落實整改措施，切實解決創(chuàng)建活動中暴露出來的突出問題。對這次講評中提到的有關(guān)問題，各站所必須抓(本文權(quán)屬文秘之音所有，)好整改和落實。要按照“件件有回音，事事有結(jié)果”的要求，將有關(guān)整改措施和落實情況形成書面材料，于月底前交鎮(zhèn)紀(jì)委，同時要在下次的評議大會上匯報各自的整改情況。各站所還要落實好長效管理機制，鞏固這次創(chuàng)建活動的成效。同志們，在全市上下“突出接軌上海主線，實施江海聯(lián)動戰(zhàn)略”的發(fā)展浪潮中，我們鎮(zhèn)的經(jīng)濟和社會事業(yè)也正以前所未有的力度和速度向前推進，鎮(zhèn)的明天會更美好。讓我們以這次的講評活動為契機，變壓力為動力，解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，通過大家的努力，塑造出站所的嶄新形象，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟攀高爭先、跨越奮進營造更為優(yōu)越的軟環(huán)境，為實現(xiàn)“兩個率先”提供有力的環(huán)境支撐！第三篇：在創(chuàng)建人民滿意站所測評會上的講話在創(chuàng)建人民滿意站所測評會上的講話在創(chuàng)建人民滿意站所測評會上的講話同志們：根據(jù)開展“人民滿意站所”創(chuàng)建活動的總體部署，我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組在市效能辦公室的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前為止，已經(jīng)完成了準(zhǔn)備、發(fā)動和實施三個階段的工作，創(chuàng)建工作取得了較好的成效，為明年創(chuàng)建工作的進一步推進打下了良好的基礎(chǔ)。在這里，我根據(jù)黨委會議討論的意見，就今年創(chuàng)建工作特點、取得的成效、存在問題及鞏固成果方面講四點意見。一、明確要求，規(guī)范操作，創(chuàng)建工作突出了重點難點。今年是開展“人民滿意站所”創(chuàng)建活動的第三年，為使創(chuàng)建活動在前兩年的基礎(chǔ)上能有新的提高，使創(chuàng)建各項工作上一個新的臺階，使服務(wù)更周到，環(huán)境更優(yōu)化，群眾更滿意，各參創(chuàng)站所都能根據(jù)我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組的要求，在創(chuàng)建中突出了創(chuàng)建重點和難點。一是突出抓好落實整改措施，切實解決“人民滿意層站所”創(chuàng)建中暴露出來的突出問題。搞好排查整改，著力解決群眾和企業(yè)反映強烈的突出問題，是創(chuàng)建活動的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，１３家參創(chuàng)站所都采取了“走出去、請進來”的方式，開門納諫，主動聽取群眾、基層企業(yè)及社會各界的批評和建議。在廣泛聽取各方面意見、走群眾路線的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地制定措施，努力整改。、等部門和單位，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，通過深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，采取多種形式，認(rèn)真排查自身存在的問題，分析原因并積極研究整改措施，認(rèn)真加以改進，樹立了良好的作風(fēng)和形象。二是突出抓好制度建設(shè)，促進基層站所的工作走上規(guī)范化，制度化的軌道。各參創(chuàng)站所都能針對各自條線的特點、要求和自身的實際情況，修訂完善了各項制度，及時堵塞漏洞。以糾正“吃、拿、卡、要、報”為重點，制定完善分局廉潔自律各項制度，同時在分局中推行層級考評機制，將站所評議考核與義務(wù)工作考核相結(jié)合、定期全面考核與專項工作督促檢查相結(jié)合，使站所評議的“軟任務(wù)”變成硬指標(biāo)。健全內(nèi)部監(jiān)督機制和制約機制，嚴(yán)格執(zhí)行四項禁令（嚴(yán)禁擅離崗位、擅離職守，嚴(yán)禁在工作時間網(wǎng)上聊天、游戲，嚴(yán)禁參與賭嫖，嚴(yán)禁收受紅包、回扣和接受病人禮品）和六項制度（院務(wù)公開，首診首問，服務(wù)承諾，崗位目標(biāo)，效能考評，失職追究）。本著“誰砸單位牌子，就是砸自己飯碗”的原則，完善規(guī)章制度，加強內(nèi)部考核力度，提高工作、技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量。三是突出抓好政務(wù)公開。各參創(chuàng)站所都能本著方便群眾辦事、便于群眾監(jiān)督的原則，以“事權(quán)、財權(quán)、人事權(quán)”的公開為重點，把收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果及服務(wù)承諾予仧公開，增強工作的透明度，實行“陽光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。與此同時，結(jié)合部門、行業(yè)特點，有針對性地不斷拓展政務(wù)公開的內(nèi)容。以靈活多樣的方式滿足企業(yè)和納稅人的需求，明確凡是與企業(yè)、納稅人和其他經(jīng)濟組織相關(guān)的涉稅事項都做到全面公開。切實實行收費公示制，把各項收費項目、收費依據(jù)及收費標(biāo)準(zhǔn)都在公示欄進行公示，同時公布舉報監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。二、求真務(wù)實，扎實工作，創(chuàng)建活動取得了顯著成效。自從6月28日動員會議以來，１３家參創(chuàng)站所都對這次活動高度重視，制定落實創(chuàng)建方案，精心組織創(chuàng)建活動，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業(yè)和群眾反響強烈的一些熱點和難點問題都得到了較好的解決，人民群眾的滿意度有了進一步提高，經(jīng)濟和社會發(fā)展的軟環(huán)境進一步優(yōu)化，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：領(lǐng)導(dǎo)重視，一抓到底，創(chuàng)建氛圍進一步升溫?；顒娱_展以來，１３家參創(chuàng)站所都能按照創(chuàng)建內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制訂了切實可行的創(chuàng)建方案，營造了濃烈的創(chuàng)建氣氛。各單位負(fù)責(zé)人都把這次創(chuàng)建活動作為踐行“三個代表”重要思想，維護人民群眾根本利益，密切黨群干群關(guān)系的一項重要工作擺上議事日程，切實抓緊抓好。、等站所都由“一把手”親自負(fù)責(zé)，反復(fù)研究創(chuàng)建方案的可操作性，同時對每個階段的具體工作責(zé)任分解細(xì)化，充分激發(fā)每個干部職工的積極性，真正做到內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，確保了創(chuàng)建工作的各個方面落到實處。踐諾意識明顯增強，社會滿意度得到了進一步提升。很多部門主動深入農(nóng)村和企業(yè)進行調(diào)查研究，聽取群眾心聲，與群眾面對面地交換意見，一方面，消除了群眾的誤解；另一方面，對一些存在問題，或者給予當(dāng)場答復(fù)和處理，或者承諾辦結(jié)時間。同時，各部門強化服務(wù)承諾，對內(nèi)嚴(yán)格違諾責(zé)任追究，強化獎懲措施，從根本上杜絕影響部門形象的現(xiàn)象發(fā)生。針對部分群眾提出接處警力度不大這一問題，向社會公開承諾：不論在任何氣候惡劣情況，也不管白天晚上或節(jié)假日，接處警命令后3分鐘內(nèi)出警，鎮(zhèn)區(qū)10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，農(nóng)村將以最快速度趕到現(xiàn)場處警。通過開展“讓用戶滿意”專項活動，強化內(nèi)部管理，加強監(jiān)督檢查，實現(xiàn)了“一杜絕”、“二嚴(yán)禁”、“三減少”、“四達(dá)標(biāo)”，贏得了客戶的一致好評，在群眾中留下了良好的口碑。的維修人員只要一接到用戶的報修電話，不管數(shù)九寒冬，還是赤日炎炎，都二話不說就趕赴報修現(xiàn)場，在承諾的時間內(nèi)把故障處理完畢，樹立了良好的站所形象。服務(wù)質(zhì)量、辦事效率明顯提高，經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境進一步改善。許多群眾反映，現(xiàn)在到機關(guān)部門辦事，工作人員的服務(wù)態(tài)度有了質(zhì)的變化，