創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口工作總結(jié)-文庫吧
2024-09-28 20:44 本頁面
【正文】 人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動，有利于我局能進(jìn)一步為群眾提供規(guī)范、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)，全面提升供電行業(yè)形象，提高工作人員整體素質(zhì)。為此，我局緊緊依靠“七個一”，打造“一站妥”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。 樹立“一個服務(wù)理念”。我局教育和要求窗口工作人員一定要樹立“服務(wù)人民群眾，情系萬家燈火”的服務(wù)理念，把依法規(guī)范、熱情高效、真誠貼心作為最好的服務(wù)，打造“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的窗口服務(wù)品牌，主動促進(jìn)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，為建設(shè)幸福xx貢獻(xiàn)力量。 確立“一個服務(wù)目標(biāo)”。我局通過中層干部會議研究討論，并經(jīng)民主生活會集體討論表決通過，確立了“堅持以客戶為中心，主動為客戶多想一點，在保障電網(wǎng)安全、可靠供電的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓客戶滿意、讓社會滿意”的服務(wù)目標(biāo)，并貫徹落實到窗口工作人員的服務(wù)行為中，主動了解人民群眾對供電服務(wù)的需求，積極熱心為群眾提供貼心服務(wù)。 第3頁xx供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報 堅持“一個服務(wù)承諾”。我局所有窗口工作人員在日常工作中秉承“服務(wù)永無止境”的服務(wù)宗旨，始終堅持“環(huán)境舒適、辦事規(guī)范、廉潔高效、服務(wù)一流、群眾滿意”的供電服務(wù)承諾，主動從個人形象、辦事速度、接待態(tài)度、服務(wù)效果等各方面嚴(yán)格要求自己，為客戶提供全方位、深貼心的供電服務(wù)。 抓好“一個窗口對外”。以“一站妥”服務(wù)管理工作為依托，搭建“一個窗口對外”平臺?！耙粋€窗口對外”就是將營業(yè)廳內(nèi)原來“多項業(yè)務(wù)、多個窗口”的窗口設(shè)置形式整合為“多項業(yè)務(wù)、一個窗口”的便捷形式，所有柜臺設(shè)置為綜合柜臺服務(wù)，在有需要時實現(xiàn)一個柜臺辦理多種兼容性的業(yè)務(wù)，使人民群眾不用重復(fù)排隊，縮短等候時間，無論到哪一個服務(wù)窗口辦理均可同時辦理多項供電業(yè)務(wù)。我局還按照南網(wǎng)營業(yè)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加快統(tǒng)一規(guī)范的營業(yè)廳建設(shè)，不斷完善營業(yè)廳硬件設(shè)備建設(shè)與使用，使?fàn)I業(yè)服務(wù)環(huán)境整潔舒適。目前，我局營業(yè)廳外設(shè)置足夠的客戶停車場，并安排專人負(fù)責(zé)車輛停放管理，方便前來辦理業(yè)務(wù)的群眾停車；張貼了營業(yè)時間，設(shè)置指示牌、咨詢臺，清晰地為群眾提供業(yè)務(wù)指引。營業(yè)廳內(nèi)分為等待區(qū)、茶水服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、大客戶洽談室等，并根據(jù)群眾需求適時作出調(diào)整，方便群眾選擇使用。廳內(nèi)實現(xiàn)了辦公自動化，電腦、打印機、傳真機等設(shè)備配備齊全，并設(shè)有自助繳費終端、業(yè)務(wù)咨詢一體機、“95598”一 第4頁xx供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報 體機等，群眾可根據(jù)需要選擇使用。我局還利用led電視機、x展架、上墻宣傳架、查詢電腦等平臺公開取得電力設(shè)計資質(zhì)企業(yè)、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證企業(yè)名單、符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電力設(shè)備供應(yīng)商以及相應(yīng)的查詢網(wǎng)站，讓群眾自主選擇設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位；公布電力法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程辦理手續(xù)、電力價格和廣東電網(wǎng)公司十項服務(wù)承諾等信息，讓群眾及時了解有關(guān)電力的信息，真正實現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，大大縮短群眾等候時間。 配備“一支專業(yè)隊伍”。我局配足配強營業(yè)廳的員工隊伍，按照結(jié)構(gòu)優(yōu)化、專業(yè)高質(zhì)、符合民情的原則，每個營業(yè)廳均安排了至少一名相對固定的客戶經(jīng)理、3名綜合業(yè)務(wù)員、1名
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