【正文】 絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(4)智能化這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的一個新趨勢。物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸（搬運）路徑的選擇、自動分揀機的運行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持、自動導(dǎo)向車的運行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化柔性化最早是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費者需求的變化來靈活生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化物流配送是不可能實現(xiàn)的。20世紀90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動?！锟己酥R點: 電子商務(wù)物流特點 參見講稿章節(jié)：43 （考核知識點解釋）：(1)信息化物流信息化是電子商務(wù)時代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。信息化是物流領(lǐng)域一切活動的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域。(2)自動化自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的效果是省力化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，另外還可以提高勞動生產(chǎn)率、擴大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯等。條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動化設(shè)施，這些設(shè)施已普遍用于發(fā)達國家物流作業(yè)流程中，而在我國自動化技術(shù)發(fā)展還需要較長的時間。(3)網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。這里指的網(wǎng)絡(luò)化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(4)智能化這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的一個新趨勢。物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸（搬運）路徑的選擇、自動分揀機的運行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持、自動導(dǎo)向車的運行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化柔性化最早是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費者需求的變化來靈活生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化物流配送是不可能實現(xiàn)的。20世紀90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動?！锟己酥R點: 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征 參見講稿章節(jié)：51 （考核知識點解釋）：人們在網(wǎng)上購物時對物品和服務(wù)的送達時間有越來越高的期望，時效性是快遞服務(wù)最基本的要求。★考核知識點: 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征 參見講稿章節(jié)：51 （考核知識點解釋）：快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。(1)服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。(2)服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。(3)服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗過程中的心里感受?！锟己酥R點: 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征 參見講稿章節(jié)：51 （考核知識點解釋）：快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。(1)服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。(2)服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。(3)服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗過程中的心里感受?！锟己酥R點: 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征 參見講稿章節(jié)：51 （考核知識點解釋）：快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。(1)服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。(2)服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。(3)服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗過程中的心里感受?！锟己酥R點: 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征 參見講稿章節(jié)：51 （考核知識點解釋）：(1)時效性人們在網(wǎng)上購物時對物品和服務(wù)的送達時間有越來越高的期望，時效性是快遞服務(wù)最基本的要求。(2)服務(wù)性快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。216。 服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。216。 服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗過程中的心里感受。(3)網(wǎng)絡(luò)性完成快件從甲地承攬到乙地投遞，一般經(jīng)歷收寄（攬收）、處理（分撥）、運輸、投遞（派送）等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)必須統(tǒng)一調(diào)度、上下銜接、協(xié)作配合，才能實現(xiàn)快件從收攬地到服務(wù)目標客戶所在地的有序流動。(4)規(guī)模經(jīng)濟性實物信息傳遞需要一個涵蓋范圍廣并能實現(xiàn)實物交接的網(wǎng)絡(luò)以及統(tǒng)一的作業(yè)標準，當快遞數(shù)量達到一定的規(guī)模時，快遞的各環(huán)節(jié)工作效率會大幅提高。(5)范圍經(jīng)濟性如果一起生產(chǎn)一組產(chǎn)品比分開生產(chǎn)成本低，就說明存在范圍經(jīng)濟?？爝f服務(wù)用同種生產(chǎn)資源提供文件、包裹、物品等多種類、多形式的服務(wù)，決定了快遞服務(wù)存在著顯著的范圍經(jīng)濟性。(6)網(wǎng)絡(luò)投資成本的專用性和沉淀性專用性是指它只能傳遞一種或一類產(chǎn)品的服務(wù)。沉淀性是指投資一旦形成就不能轉(zhuǎn)做他用或轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)業(yè)上去?！锟己酥R點: 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征 參見講稿章節(jié)：51 （考核知識點解釋）：(1)時效性人們在網(wǎng)上購物時對物品和服務(wù)的送達時間有越來越高的期望，時效性是快遞服務(wù)最基本的要求。(2)服務(wù)性快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。216。 服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。216。 服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗過程中的心里感受。(3)網(wǎng)絡(luò)性完成快件從甲地承攬到乙地投遞，一般經(jīng)歷收寄（攬收）、處理（分撥）、運輸、投遞（派送）等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)必須統(tǒng)一調(diào)度、上下銜接、協(xié)作配合，才能實現(xiàn)快件從收攬地到服務(wù)目標客戶所在地的有序流動。(4)規(guī)模經(jīng)濟性實物信息傳遞需要一個涵蓋范圍廣并能實現(xiàn)實物交接的網(wǎng)絡(luò)以及統(tǒng)一的作業(yè)標準，當快遞數(shù)量達到一定的規(guī)模時，快遞的各環(huán)節(jié)工作效率會大幅提高。(5)范圍經(jīng)濟性如果一起生產(chǎn)一組產(chǎn)品比分開生產(chǎn)成本低，就說明存在范圍經(jīng)濟?？爝f服務(wù)用同種生產(chǎn)資源提供文件、包裹、物品等多種類、多形式的服務(wù)，決定了快遞服務(wù)存在著顯著的范圍經(jīng)濟性。(6)網(wǎng)絡(luò)投資成本的專用性和沉淀性專用性是指它只能傳遞一種或一類產(chǎn)品的服務(wù)。沉淀性是指投資一旦形成就不能轉(zhuǎn)做他用或轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)業(yè)上去?！锟己酥R點: 電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計 參見講稿章節(jié)：61 （考核知識點解釋）： 系統(tǒng)分析是物流系統(tǒng)設(shè)計的核心?！锟己酥R點: 電子商務(wù)模式下物流配送的特點 參見講稿章節(jié)：63 （考核知識點解釋）： 電子商務(wù)模式下物流配送的特點如下：(1)信息化物流企業(yè)內(nèi)部要進行信息化建設(shè)，實現(xiàn)物流信息處理的電子化和計算機化，物流信息傳遞的標準化和實時化，物流信息處理的自動化。(2)網(wǎng)絡(luò)化 物流實體網(wǎng)絡(luò)化 物流信息網(wǎng)絡(luò)化(3)現(xiàn)代化物流配送系統(tǒng)必須使用先進的技術(shù)和設(shè)備，包括條碼、語音、射頻識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)等?！锟己酥R點: 電子商務(wù)的發(fā)展演進 參見講稿章節(jié)：91 （考核知識點解釋）： 電子商務(wù)的發(fā)展演進(1)第一代移動電子商務(wù)：以短信為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)，時效性較差。(2)第二代移動電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過手機瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。(3)第三代移動電子商務(wù)：融合了無線移動通信、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認證及web service等多種技術(shù)，為電子商務(wù)提供了一種安全快速的移動商務(wù)機制。(4)第四代移動電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動用戶提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無線技術(shù)和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動用戶可以實現(xiàn)無線漫游，進一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求?！锟己酥R點: 電子商務(wù)的發(fā)展演進 參見講稿章節(jié)：91 （考核知識點解釋）： 電子商務(wù)的發(fā)展演進(1)第一代移動電子商務(wù)：以短信為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)，時效性較差。(2)第二代移動電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過手機瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。(3)第三代移動電子商務(wù)：融合了無線移動通信、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認證及web service等多種技術(shù)，為電子商務(wù)提供了一種安全快速的移動商務(wù)機制。(4)第四代移動電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動用戶提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無線技術(shù)和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動用戶可以實現(xiàn)無線漫游，進一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求?！锟己酥R點: 移動電子商務(wù)的發(fā)展演進 參見講稿章節(jié)：91 （考核知識點解釋）： 移動電子商務(wù)的發(fā)展演進(1)第一代移動電子商務(wù)：以短信為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)，時效性較差。(2)第二代移動電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過手機瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。(3)第三代移動電子商務(wù)：融合了無線移動通信、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認證及web service等多種技術(shù)，為電子商務(wù)提供了一種安全快速的移動商務(wù)機制。(4)第四代移動電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動用戶提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無線技術(shù)和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動用戶可以實現(xiàn)無線漫游，進一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求?！锟己酥R點: 移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式 參見講稿章節(jié)：91 （考核知識點解釋）： 移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式(1)推（Push）:服務(wù)端向客戶端主動的推送，如天氣預(yù)報、招聘信息。(2)拉（Pull）:客戶端主動向服務(wù)器請求信息，如航班信息、火車票信息，電影節(jié)目安排等。(3)交互式（Interactive）:依靠客戶端和服務(wù)端交互而完成業(yè)務(wù)，主要有在線購物、競拍業(yè)務(wù)等。★考核知識點: 移動電子商務(wù)的價值鏈 參見講稿章節(jié)：91 （考核知識點解釋）：（1）第一代移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈20世紀80年代產(chǎn)生，主要包括：無線服務(wù)提供商、終端設(shè)備制造商、中間服務(wù)提供商、最終用戶。（2）第二代移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈20世紀90年代開始廣泛應(yīng)用，主要提供數(shù)字語音和簡單的數(shù)據(jù)服務(wù)，促使原來產(chǎn)業(yè)鏈中參與者的組合分化。（3）第三代移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈20世紀末至本世紀初，出現(xiàn)了3G技術(shù)，其代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，催生了大量新的移動應(yīng)用?！锟己酥R點: 電子商務(wù)概念 參見講稿章節(jié)：11 （考核知識點解釋）：電子商務(wù)是指企業(yè)經(jīng)營活動與經(jīng)營過程的電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化?！锟己酥R點: 電子商務(wù)分類 參見講稿章節(jié)：11 （考核知識點解釋）： 1．從商務(wù)活動運作方式角度（1）完全電子商務(wù)（2）不完全電子商務(wù) 2．從電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域角度（1）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（Business to Business，簡寫為B2B）（2）企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（Business to Customer，簡寫為B2C）（3）消費者對消費者的電子商務(wù)（Consumer to Consumer，簡寫為C2C）企業(yè)對政府機構(gòu)的電子商務(wù)（Business to Government，簡寫為B2G）（5）消費者對政府機構(gòu)的電子商務(wù)（Customer to Governmen，簡寫C2G）3．從開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍角度（1）本地電子商務(wù)（2）國內(nèi)遠程電子商務(wù)（3）全球電子商務(wù)★考核知識點: 電子商務(wù)特點 參見講稿章節(jié)：11 （考核知識點解釋）： 電子商務(wù)的特點：(1)高效率。(2)開放性和全球性。(3)低成本。(4)資源共享。(5)互動性?！锟己酥R點: 電子商務(wù)盈利模式 參見講稿章節(jié)：13 （考核知識點解釋）：盈利模式都可以歸結(jié)為“一個核心、五個基本點”，一個核心就是價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，五個基本點指的是五個基本構(gòu)成要素，它們是：利潤點、利潤對象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障?！锟己酥R點: 電子商務(wù)發(fā)展 參見講稿章節(jié)：14 （考核知識點解釋）： 影響電子商務(wù)發(fā)展的因素 1．企業(yè)的信息化建設(shè) 2．電子商務(wù)支付方式（1）在線支付。（2）匯款支付。（3）貨到付款。（4）移動支付。3．電子商務(wù)安全問題 第一，信息的保密性。第二，信息的完整性。第三，信息的不可否認性。第四，交易雙方身份的真實性。4．商品質(zhì)量與售后服務(wù)★考核知識點: 電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢 參見講稿章節(jié)：21 （考核知識點解釋）：和傳統(tǒng)的交易商場相比較，基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)有很多顯而易見的優(yōu)點:（1）隨時隨地的購物體驗（2）更加安全便捷（3）一站式服務(wù)（4）成本降低（5）廣闊前景（6）站在全社會的角度而言，電子商務(wù)系統(tǒng)可以使有限的資源用在更加迫切的地方，是社會資源更加有效的分配和使用。★考核知識點: 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 參見講稿章節(jié)：22 （考核知識點解釋）：電子商務(wù)系統(tǒng)由三個部分構(gòu)成，即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet和Internet三個部分。★考核知識點: 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 參見講稿章節(jié)：22 （考核知識點解釋）：電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進行規(guī)劃，它包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個基本層次。(1)商務(wù)模型規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。概括地說就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時代如何做生意。(2)商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本思路是：將電子商務(wù)系統(tǒng)劃分為不同的層次，使復(fù)雜問題簡單化，在每個層次解決特定的和有限的問題，通過逐層細化最終獲得規(guī)劃的完整結(jié)果?！锟己酥R點: 商務(wù)流