日常接待管理辦法-文庫吧
2025-10-26 22:17 本頁面
【正文】 （3）對等接待，指主要陪同人員與客人的職位同等的接待。這也是最常用的接待規(guī)格。第二章 接待人員要求與接待場所管理第六條 客戶接待人員要求（1）接待人員應(yīng)明確掌握公司的基本情況。（2）接待人員應(yīng)對來訪事項所涉及的公司業(yè)務(wù)有較深入的了解。（3）接待人員須具備良好的應(yīng)變能力以及語言表達(dá)能力。（4）接待人員應(yīng)著裝整潔，熱情周到，舉止文明，誠懇耐心。第七條 客戶接待場所管理（1）公司設(shè)置日常接待的專用場所。（2）必須保持接待場所整潔干凈。（3）因特殊情況需使用專用場所外的接待場地，需事先征得行政部同意。第三章 客戶接待程序及要求第八條 根據(jù)預(yù)約情況將來訪客戶劃分為預(yù)約客戶與未預(yù)約客戶兩類。第九條 預(yù)約客戶接待（1）接到客戶來訪預(yù)約后，應(yīng)發(fā)放客戶接待通知，及時通知前臺接待人員與相關(guān)業(yè)務(wù)部門，做好接待的準(zhǔn)備工作。（2）明確接待場地、餐飲住宿、交通車輛、返程票預(yù)訂等相關(guān)事宜，確定接待人員和業(yè)務(wù)洽談人員，準(zhǔn)備好所需業(yè)務(wù)資料。（3）對于非本地客戶，應(yīng)安排接站。（4）對于本地客戶，應(yīng)到公司門口迎接。（5）客戶到達(dá)后，將其引領(lǐng)至事先安排的接待場所，按照既定的接待規(guī)格實施接待。（6）在接待過程中，應(yīng)注意避免影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，并注意保守公司秘密。（7）客戶訪問結(jié)束離開時，應(yīng)安排人員到站臺或公司門口送客。（8）預(yù)計客人到達(dá)時間，詢問客人的到達(dá)情況。（9）接待工作結(jié)束后，整理相關(guān)票據(jù)，統(tǒng)計、報銷接待費用。第十條 未預(yù)約客戶接待第三篇：接待管理辦法（模版）接待管理辦法第一章 總 則第一條 為加強集團(tuán)有限公司（以下簡稱“集團(tuán)”）接待工作規(guī)范，對外樹立公司形象，降低成本，特制訂本辦法。第二條 本辦法適用于集團(tuán)有限公司及下屬子公司各類接待工作。第三條 接待事務(wù)分為3類：Ａ類：貴賓接待。指政府高職人員、重要客戶、重大客戶、外賓及參觀團(tuán)體。Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指一般營銷客戶。C類：普通接待。指各部門的一般來客。第四條 接待場所：（一）接待室：公司所有接待指定場所。（二）會議室：接待備用場所，在接待人數(shù)超過8人或接待室在用時啟用。（三）多功能廳：大型接待或需使用多媒體等特殊情況時使用。第二章 組織機構(gòu)及職責(zé)第五條 接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操作。第六條 集團(tuán)辦公室主任及子公司綜合管理部部長對行政來客接待工作負(fù)有全面責(zé)任。市場管理部經(jīng)理對市場來客負(fù)有全面責(zé)任。各部門的來客部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有全面責(zé)任。第七條 接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：（一）接待人員：提供良好的接待環(huán)境保障及備品準(zhǔn)備，定時進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生及車間衛(wèi)生的清掃工作，負(fù)責(zé)招待服務(wù)和來客記錄。（二）保安：提供安全保障及來客引入。（三）行政管理：提供信息溝通保障及調(diào)度控制，安排來客食宿。（四）陪同人員：Ａ類：董事長、總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理； Ｂ類：子公司總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、各相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，其他人員；C類：各部門經(jīng)理安排，指定人員。（五）根據(jù)來客性質(zhì)，由綜合管理部或市場管理部通知各陪同人員，陪同人員負(fù)責(zé)接待洽談并全程陪同。第三章 接待方式第八條 貴賓接待：接待人員迎接來客于接待室入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客，以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于集團(tuán)指定酒店。第九條 客戶接待：來公司參觀或監(jiān)造的客戶來客，市場管理部全面進(jìn)行安排。以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于集團(tuán)指定酒店。子公司總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、市場管理部經(jīng)理以及需要的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須陪同參觀和用餐。子公司總經(jīng)理和營銷總經(jīng)理出差期間，主持工作的公司級領(lǐng)導(dǎo)必須陪同。第十條 普通接待：各部門來客由部門指定人員接待并服務(wù)，需用煙或到公司餐廳就餐，按照用煙或就餐申請程序辦理。如需外出就餐，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十一條 住宿安排：一般在集團(tuán)指定酒店。Ａ類：豪華間或標(biāo)準(zhǔn)間。Ｂ類、C類：標(biāo)準(zhǔn)間。第十二條 參觀規(guī)定(一)用戶可在陪同人員引導(dǎo)下進(jìn)入車間參觀。(二)來客進(jìn)入車間進(jìn)行參觀，必須遵守車間規(guī)章制度。(三)參觀介紹以主要陪同人員為主，其他人員配合。參觀進(jìn)行時，原則上介紹者在先、接待陪同在后。(四)參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。(五)入廠參觀者必須按照既定時間、路線，不得隨意在廠
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1