弱電工程售后服務制度-文庫吧
2025-10-26 18:51 本頁面
【正文】 用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證按規(guī)定的要求準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票注明貨物的商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。5)三包憑證包括以下內(nèi)容：178。 貨物的名稱、商標、型號；178。 貨物出廠編號或批號；178。 貨物商地；178。 供貨商單位名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話；178。 供貨商印章；178。 發(fā)貨票號碼；178。 銷售日期；178。 安裝調(diào)試日期；178。 業(yè)主名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；178。 修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；178。 維修記錄，包括送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。6)我公司將設立專業(yè)人員負責處理“三包”期間各種維修問題，修理者應當承擔以下責任和義務：（1）具有維修資質(zhì)證書，維修人員應當具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；（2）承擔三包有效期內(nèi)的免費修理、軟件維護業(yè)務和三包有效期外的收費修理業(yè)務；（3）維護供貨商、生產(chǎn)商的信譽，應使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求的部件和元器件；（4）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5）接受生產(chǎn)商、供應商的監(jiān)督和檢查；（6）保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；（7）認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；（8）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；（9）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢二、售后服務 “三包”期間保修承諾保修承諾1)服務期限從工程驗收合格之日起，保修期為1年，保修的響應時間為：每天8：3017：30期間為4小時。2)服務費用質(zhì)保期內(nèi)，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設備的服務。保修期內(nèi)，所有設備維修保養(yǎng)服務均為上門服務，由此產(chǎn)生的費用均不再收取。免費提供系統(tǒng)擴充、升級方面的技術(shù)支持服務。3)保修聯(lián)系方式為用戶提供免費的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話為24小時服務），我司將在4小時內(nèi)作出響應，與使用者協(xié)商解決問題。服務響應時間我們承諾保修期內(nèi)定期（每季度）對各系統(tǒng)的運行情況進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運行。在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場服務響應時間為每周七天、每天24小時，當系統(tǒng)運行確實發(fā)生現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應急措施，將在3個小時內(nèi)，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現(xiàn)場進行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在一個工作日內(nèi)更換備件。質(zhì)保期內(nèi)，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內(nèi)提供不低于故障設備規(guī)格性能的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。質(zhì)保期內(nèi)，我方承諾為中心交換機提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現(xiàn)場更換服務，并提供原廠硬件故障后4小時系統(tǒng)恢復正常。維護保養(yǎng)服務保修期內(nèi)，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，并及時更換維修相關(guān)設備。我們承諾長期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營，以保證對損壞設備的更換迅速。制造商售后服務我們承諾設臵維修專線，積極熱情響應此項目的投訴和技術(shù)支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務和技術(shù)保障。我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運作優(yōu)化提供技術(shù)支持?！叭敝蟊Ｐ薹毡Ｐ奁谶^后不得拒絕甲方的提供有償服務的要求，具體費用等條件在施工合同中明確。保修期后本公司愿意以成本價向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應本次投標負責為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實行終身免費。其他技術(shù)支持、維修服務及費用收取情況為了確保系統(tǒng)的施工、驗收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報建、報驗的經(jīng)驗及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負責的系統(tǒng)的報建、報驗。我們承諾長期隨時提供免費的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。本公司將根據(jù)業(yè)主的運行管理模式，結(jié)合本
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