客房主管、服務(wù)員崗位職責(zé)[合集五篇]-文庫吧
2024-11-09 17:39 本頁面
【正文】 部長(zhǎng)核對(duì)房態(tài)。4．與前廳部長(zhǎng)溝通，如有VIP客人或團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，需提前通知樓層服務(wù)員作好準(zhǔn)備。5．親自檢查VIP房及團(tuán)體房的狀況，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6．每天定時(shí)（早上10：00左右）抽查服務(wù)員做房情況。7．每天定時(shí)（下午3：00左右）抽查客房的衛(wèi)生清潔情況。8．處理客人投訴，并向經(jīng)理匯報(bào)。（七）樓層領(lǐng)班1．每天上班先查看房態(tài)及夜班報(bào)表。2．開班前會(huì)，檢查服務(wù)員的到崗情況和員工的儀容儀表。3．根據(jù)房態(tài)情況分配工作。4．現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)服務(wù)員的做房程序及標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正。5．負(fù)責(zé)查每一間的衛(wèi)生狀況，如達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，須要求服務(wù)員重做，以保證每一間“OK”房的質(zhì)量。6．在查房過程中如發(fā)生有設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)馬上報(bào)修，并跟蹤維修情況，及時(shí)把房態(tài)情況通知總臺(tái)，如報(bào)修超過30分鐘，維修工不到位，即報(bào)告上級(jí)處理。（八）樓層服務(wù)員工作程序：樓層早中晚班工作程序早班服務(wù)員：每天負(fù)責(zé)清潔安排的客房，使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，例如：A、換床單、枕套、做床。B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。C、換毛巾、補(bǔ)用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜等。D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。E、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯塵。將用完的餐具餐車收出放到工作間，不能放在走廊上并及時(shí)通知送餐部。給客人提供擦鞋服務(wù)。檢查并補(bǔ)充酒水。收取洗衣，檢查洗衣單，房號(hào)是否正確。發(fā)送報(bào)紙和雜志到房間。當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要及時(shí)送給客人，并負(fù)責(zé)收回。例如：加床、插座、吹風(fēng)機(jī)等。清潔服務(wù)區(qū)域，例如：?jiǎn)T工廁所、工作間、防火門、樓道等。及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告特殊情況，例如：報(bào)告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品（金器、錢、首飾等）未做的“DND”房間，遺留物品的上交及匯報(bào)。補(bǔ)充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。填寫好每日工作報(bào)告表。1保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備，如吸塵機(jī)。1負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙，并在下班時(shí)交給辦公室。1向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)。1向領(lǐng)班報(bào)告沒有清潔的房間并說明原因。1
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1