20xx客房主管領班崗位職責（5篇可選）-文庫吧
2025-10-26 12:39 本頁面
【正文】 守酒店的規(guī)章制度，搞好與員工之間的關系工作。制定培訓計劃、定期對本部員工實行業(yè)務培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。配合主管，搞好營銷工作。10完成上級交給臨時工作任務。前廳員工崗位職責：提供熱情服務、積極推銷酒店產(chǎn)品、積極宣傳酒店的設施、設備、最大限度的爭取最佳效率、并使客人滿意。熱情地為客人提供優(yōu)良的接待、問迅等服務。急時受理并確認各類散客、團體預訂業(yè)務。根據(jù)預訂單的要求將團體訂房資料登記好、整理好、并提前通知房務做好接待準備工作。向部門呈報并問有關部門發(fā)出VAP客人通知單。隨時做好散客入住的準備工作，并準確迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。隨時做好團體入住的準備工作，并準確迅速地為團體辦理入住登記手續(xù)。做好VAP和VVAP賓客入住的準備工作，并高規(guī)格地為其辦理入住登記手續(xù)。負責所有團體的訂房資料迅息的整理、傳遞、歸檔。處理客人問迅與要求，為提供有關旅游、購物等方面的最新信息，所有客人在店內消費的清算。1負責將有關客人的低、離情況的資料進行整理、歸檔。1撐握客房出租情況，制作有關部門營業(yè)銷售等情況報表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準確資料。1協(xié)作上級做好客人的預訂及歷史客人的檔案資料工作。1了解客情，發(fā)現(xiàn)問題急時上報。1負責有關住房、房價等酒店服務設施的介紹銷售。1適時補充各種接待工作，必須表格與文具用品。1負責工作設備的清潔保養(yǎng)。1負責核對房租、報告，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的差錯及時給予更正，并做記錄交班。1積極參加會議、及培訓課、搞好 員工 之間團結合作、發(fā)揮工作主動性和積極性、完成上級交辦的其他任務。商務中心文員的崗位職責熱情禮貌，隨時為客人提供傳真、電話、復印文件制作、收發(fā)電子文件、郵件等服務工作?？腿舜蛴?、復印的材料應保管好，并做好保密工作。整理內部收發(fā)情況，并及時通知有關部門簽收。要正確辦理客人商務服務收費、欠帳和平帳工作。當班時，妥當使用設備，確保設備使用正常，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修。負責衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生，保持商務的清潔。協(xié)助打印酒店各部門的文件、文檔及團隊聯(lián)絡，提供重點團隊名單。搞好商務中心的消防及安全工作。統(tǒng)計商務中心營業(yè)記錄報表，協(xié)助財務室做好月末的盤點工作。完成前廳領班交辦的各項工作。房務中心文員職責受理前廳客人入住的要求并及時做好記錄。與各部門聯(lián)絡、聯(lián)系業(yè)務、信息，并做好記錄。早班9:00、15:00、17:00時與前廳核對房態(tài)，確?？头繝顩r的準確性，夜班每天早上8:00前做好房態(tài)，并與前廳核對報表。每天每班應負責發(fā)放、回收鑰匙，嚴格做好鑰匙交接班工作。及時通知樓層服務員做好查房工作并及時匯報前廳和做好記錄。按程序登記客房所用物品及客人遺留物并做好客人遺留物招領登記工作。接聽電話、答復客人和各部門的咨詢及要求。做好維修登記及報修工作。保持房務中心衛(wèi)生區(qū)域，完成上級交辦其他工作。樓層服務員A班崗位職責：上班前到房務報到、簽到、認真查閱部門張貼的有關通知。參加例會及領取工作單，了解房態(tài)后到領取鑰匙。負責對退房的檢房，并及時把結果報到總臺。安排房間的清潔順序，按操作規(guī)范標準清潔房間衛(wèi)生。做好房間時，應注意房間各種設備是否有損壞若有應及時匯報總臺。房間臨時增加設施，餐具要及時收回房務，轍換的杯具、
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