【正文】 開展遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)150次。此舉不僅提升了黨員群眾素質(zhì)，推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，還實(shí)現(xiàn)社區(qū)學(xué)習(xí)活動(dòng)經(jīng)?；吞厣?。破解“四難”困境，豐富載體促服務(wù)能力提升。一是破解服務(wù)延伸難。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部主動(dòng)走出窗口、走入企業(yè)、走進(jìn)農(nóng)村，將服務(wù)向下延伸。如縣教育局黨組開展“四送四進(jìn)”即送教育、送技術(shù)、送培訓(xùn)、送崗位，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)，已舉辦面點(diǎn)師培訓(xùn)、電焊工培訓(xùn)、縫紉車工培訓(xùn)、紅提栽培、茶葉病蟲害防治等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)32期，參訓(xùn)1800多人。二是破解選樹標(biāo)桿難。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織走出以往選樹典型的慣性，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中把選樹“草根典型”作為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)黨員參與“創(chuàng)先爭優(yōu)閃光言行”展示評選和麗水市創(chuàng)先爭優(yōu)典型網(wǎng)評大賽，縣公安局、縣建設(shè)局、縣教育局、縣衛(wèi)生局等窗口的7位黨員還被評為市級閃光言行月度之星，并廣泛開展了學(xué)、比、趕、超先進(jìn)的活動(dòng)。三是破解角色轉(zhuǎn)變難。該縣窗口單位寓管理與服務(wù)中，通過創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變?？h交警大隊(duì)黨支部在春運(yùn)期間，在該縣主要路口設(shè)立“溫情驛站”，“驛站”內(nèi)設(shè)立駕駛員休息室，免費(fèi)提供茶水，配置醫(yī)療急救箱和常用藥品，播放交通安全宣傳片，發(fā)放宣傳資料，為駕駛員提供前方重要道路的路況信息等服務(wù)，用溫情溫暖過境返鄉(xiāng)人。四是破解改革推進(jìn)難。該縣政府行政審批中心黨組把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與行政服務(wù)大廳建設(shè)緊密結(jié)合，積極推進(jìn)“兩集中兩到位”改革，全縣職能整合（歸并）率到達(dá)100%，科長到達(dá)率達(dá)100%；項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)到91%（其中許可項(xiàng)目進(jìn)駐261項(xiàng)），涉及審批的科室由88各縮減到22個(gè)，減少70%；審批事項(xiàng)由原來的109為領(lǐng)導(dǎo)分管減少為26位，減少80%，審批環(huán)節(jié)大縮減，%，項(xiàng)目平均提速達(dá)到84%，%，%。落實(shí)“三新”舉措，完善機(jī)制促服務(wù)體系健全。一是創(chuàng)新服務(wù)制度，加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)。該縣窗口單位全面開展“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”活動(dòng)，從窗口工作性質(zhì)和實(shí)際出發(fā)，制定和完善窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓窗口人員創(chuàng)有標(biāo)準(zhǔn)，爭有目標(biāo)。如縣國稅局辦稅服務(wù)廳黨支部制定了辦稅服務(wù)制度規(guī)范、工作人員行為規(guī)范、窗口服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律、監(jiān)督考核等五大方面50余條服務(wù)細(xì)則。二是創(chuàng)新“三式”服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧。開展“捐贈(zèng)式”服務(wù)，社區(qū)以愛心超市為平臺，定期救助城鎮(zhèn)七大社區(qū)低保戶和生活困難居民。目前，已發(fā)放價(jià)值8萬余元的物品，救助近2000人次，免費(fèi)發(fā)放衣物1000余件。推行“一站式”服務(wù)，在社區(qū)窗口為居民提供“一站式”服務(wù)，共接待上門居民2000人次。推行“結(jié)對式”服務(wù)，黨員志愿服務(wù)隊(duì)與孤寡、高齡老人結(jié)對，黨員與流動(dòng)黨員結(jié)對，為服務(wù)對象提供必要的幫助。三是創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，形成推進(jìn)合力?？h委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照“一周一督查、一周一匯報(bào)、一周一總結(jié)、一周一通報(bào)”的要求，整合兩辦督查室、縣效能辦、行風(fēng)監(jiān)督員、“兩代表一委員”等力量，通過現(xiàn)場檢查、明察暗訪、群眾評議等方式，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行督查，對思想上不重視、工作不得力、成效不明顯的單位提出整改意見，并要求限期整改。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織結(jié)合“三會一課”等經(jīng)常性工作，開展領(lǐng)導(dǎo)定評和群眾評議，形成了合力推進(jìn)活動(dòng)的格局。微笑服務(wù)品牌魅力杭州市國土資源局機(jī)關(guān)工會://第三篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌遂昌縣把“優(yōu)化窗口服務(wù)效能，鑄造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)主題，按照“服務(wù)強(qiáng)、黨建強(qiáng)”的總體要求，精心組織、周密部署、狠抓落實(shí)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，突出轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)能力、提高群眾滿意度等重點(diǎn)，促進(jìn)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。遵循“四不”原則，亮化形象促工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是亮承諾不僅限于支部和黨員。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)在實(shí)現(xiàn)全體黨員百分百公開先鋒承諾的基礎(chǔ)上，帶動(dòng)普通窗口工作人員向辦事群眾作出實(shí)事承諾。承諾事項(xiàng)結(jié)合工作實(shí)際，同時(shí)注重征求群眾意見，并及時(shí)將承諾內(nèi)容向社會公示，接受社會監(jiān)督。二是公開承諾形式不局限于上墻。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織充分利用現(xiàn)有資源，通過黨務(wù)政務(wù)公開欄、宣傳公開欄等傳統(tǒng)方式進(jìn)行公開承諾，還將承諾事項(xiàng)、完成時(shí)限、質(zhì)量要求和監(jiān)督方式等通過部門網(wǎng)頁、臺簽、宣傳冊、便民服務(wù)聯(lián)系卡、電子顯示屏等向群眾公開，在提醒承諾人牢記諾言履行承諾的同時(shí)，擴(kuò)大群眾監(jiān)督面。三是承諾內(nèi)容做到不空泛虛擬。窗口單位黨組織對每一位黨員的承諾進(jìn)行逐條審核，對承諾不實(shí)的提出修改意見，限時(shí)整改。如縣國稅局納稅服務(wù)窗口因其一窗統(tǒng)辦的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，黨員承諾容易雷同，黨支部要求黨員從自身服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)入手向群眾作出“一句話承諾”，如車購稅崗陳依就作出了“不讓一份檔案在我手中出錯(cuò)”的承諾。四是黨員亮身份形式不拘一格。根據(jù)該縣窗口單位工作人員需佩戴證件上崗的實(shí)際，黨員廣泛采取佩戴黨徽、“服務(wù)先鋒”胸牌或放置先鋒承諾牌等形式把黨員形象擺在窗口、亮在一線，增強(qiáng)黨員意識和服務(wù)意識。突出“三化”要求，學(xué)以致用促服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。一是理論學(xué)習(xí)常態(tài)化。該縣窗口單位把“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)作為塑造窗口單位良好形象的重要抓手，采用學(xué)習(xí)文件材料、領(lǐng)導(dǎo)上黨課、專題宣講輔導(dǎo)、觀看警示教育片、組織座談?dòng)懻摗⑦M(jìn)行知識測試和撰寫學(xué)習(xí)體會等多種形式，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)常態(tài)化。如遂昌縣社會保險(xiǎn)事業(yè)管理中心黨支部開展了“一周一小課，一月一大課”活動(dòng)，要求“小課分組學(xué)”，“大課集中學(xué)”。二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)化。窗口單位和服務(wù)行業(yè)發(fā)揮黨群聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢，在窗口內(nèi)部開展黨員與非黨員“一對一結(jié)對幫扶活動(dòng)”，采取培訓(xùn)與幫扶并舉方式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)針對性，實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)迅速提高業(yè)務(wù)水平的目的?？h信訪局對接訪人員提出了“日讀一小時(shí)，月看一本書，季通一部法，年精四類訪（越級訪、纏訪、群訪、暴力訪）”的法律法規(guī)學(xué)習(xí)要求。三是社區(qū)學(xué)習(xí)特色化。該縣七個(gè)社區(qū)黨組織針對黨員群眾愛國主義、婦女維權(quán)、家政美容、健康飲食等培訓(xùn)需求，充分利用黨員遠(yuǎn)程教育終端接收站這一學(xué)習(xí)的平臺，定期組織黨員集中學(xué)習(xí)，僅去年，組織黨員群眾開展遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)150次。此舉不僅提升了黨員群眾素質(zhì)，推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，還實(shí)現(xiàn)社區(qū)學(xué)習(xí)活動(dòng)經(jīng)?；吞厣Ｆ平狻八碾y”困境，豐富載體促服務(wù)能力提升。一是破解服務(wù)延伸難。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部主動(dòng)走出窗口、走入企業(yè)、走進(jìn)農(nóng)村，將服務(wù)向下延伸。如縣教育局黨組開展“四送四進(jìn)”即送教育、送技術(shù)、送培訓(xùn)、送崗位，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)，已舉辦面點(diǎn)師培訓(xùn)、電焊工培訓(xùn)、縫紉車工培訓(xùn)、紅提栽培、茶葉病蟲害防治等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)32期，參訓(xùn)1800多人。二是破解選樹標(biāo)桿難。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織走出以往選樹典型的慣性，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中把選樹“草根典型”作為導(dǎo)