【正文】 出來了；6個大區(qū)，一個大區(qū)做一 個，這就有90個課題就出來了；集團有19個中心，加在一起不就有109個課題了？半年時間來完成，難度其實也就不過如此了。第三個行動學(xué)習(xí)的關(guān)鍵成功要素是引導(dǎo)師。引導(dǎo)師，可以說是行動學(xué)習(xí)的靈魂，類似于行動學(xué)習(xí)遠航的舵手，負責(zé)把握方向，提供支持，促進質(zhì)疑反思，推動學(xué)習(xí)效率，保障項目成果。我們對引導(dǎo)師的要求比較高，他需要經(jīng)歷豐富的經(jīng)營管理實踐，對企業(yè)運行和行業(yè)動態(tài)有著深刻的領(lǐng)會和認知。曾國藩有一句話，就是“百戰(zhàn)歸來再讀書”，我們改一下用在引導(dǎo)師的要求上是“百戰(zhàn)歸來為人師”，因為只有身經(jīng)百戰(zhàn)的人才能世事洞明，才能高屋建瓴，才能細致入微，這樣的引導(dǎo)師對于行動學(xué)習(xí)項目來說，才是富于效率和影響力的。我們希望引導(dǎo)師是一個真正能夠傳道、授業(yè)、解惑的人，在國美的引導(dǎo)師，除了總部項目組成員外，總部由副總監(jiān)，大區(qū)、分部都是由行政總監(jiān)兼任。大家對引導(dǎo)師的概念可能還是有些抽象，時間關(guān)系，我不細說了，給大家打個比方吧?！耙龑?dǎo)師”聽著挺生澀的，大家沒聽說過引導(dǎo)師，肯定都聽說過觀音菩薩吧，對就是大慈大悲救苦救難觀世音菩薩，藏傳佛教的信徒經(jīng)常搖一個法輪，嘴里念誦“唵嘛尼唄美吽”，梵文翻譯過來是“禮敬蓮中寶”，說的就是觀音菩薩，她最大的愿力功德就是普度眾生，引導(dǎo)一切有情眾生脫離煩惱痛苦，進入精神上覺悟智慧的極樂世界。我們行動學(xué)習(xí)中的引導(dǎo)師，就相當(dāng)于佛家的觀音菩薩，而觀音菩薩就相當(dāng)于佛家中的引導(dǎo)師。這樣一說，相信大家都理解了。引導(dǎo)師功德無量啊。除了引導(dǎo)師之外，我們還有保障行動學(xué)習(xí)成功的更大力量，那就是“一把手扶持人”制度。請出公司各單位的一把手擔(dān)任項目扶持人，由他來解決資源投放和時間協(xié)調(diào)的問題，還有最后對項目方案的評審問題。如果說引導(dǎo)師是觀音菩薩，那么一把手就是釋迦牟尼佛了。第四個關(guān)鍵要素是配套知識體系庫。問題有了，解決問題的人有了，支持幫助的人也有了，拿什么去解決問題呢？靠開會靠商量行嗎？開會商量，屬于團隊內(nèi)部智慧的體內(nèi)循環(huán)，說來說去也沒有一個新東西，最多是充分交流探討，互相啟發(fā)借鑒，但那是遠遠不夠的。我們還需要知識智慧的體外循環(huán)，要補充新的知識體系進來，進入到項目中來，這才能支持輸出一個富于視野和科學(xué)的解決方案。知識體系庫，不僅包括圖書資料，還有案例課程，還有老師教練，比如國美的EDP課程、管理大講堂項目、知識管理項目，比如我們國美行動學(xué)習(xí)的引路人和指導(dǎo)者，張鼎昆教授，都是行動學(xué)習(xí)知識體系庫中的有機組成部分。說到這兒，問題、小組、知識、引導(dǎo)師，這四者的關(guān)系，我可以給大家做個小結(jié)了，這個是一系列相關(guān)性問題串聯(lián)的鏈條，構(gòu)成項目的邊框；里面的這個解決問題的組織，這個配套的知識體系庫，由引導(dǎo)師負責(zé)整體項目的管理和促進，最后輸出的是什么？輸出的是解決方案，這是顯性的輸出物，解決方案還要在企業(yè)的實踐中被檢驗和調(diào)整，直至根除問題，使企業(yè)得以向前邁出堅實的一步。行動學(xué)習(xí)第五個，也是最后一個關(guān)鍵成功因素是“全國評審委員會”，它最后出現(xiàn)，但是它最重要。評審委員會是從公司最高領(lǐng)導(dǎo)團隊這個高度，給予我們行動學(xué)習(xí)一個高度的重視。這個委員會的組織架構(gòu)，與國美最高管理機構(gòu)的組織架構(gòu)幾乎是一體的：主席是董事長，副主席就是各位副總裁，下設(shè)三個組，分別是業(yè)務(wù)體系組、營運體系組和綜合體系組。國美業(yè)務(wù)和營運是主要兩大體系，把其他業(yè)務(wù)體系整合在一起成為綜合體系組，從政治上保證行動學(xué)習(xí)在國美能夠被提到最高的位置，當(dāng)然這里還有一個外部專家團，在評審委員會中擔(dān)負外部智慧支持的作用。全國評審委員會分為兩級，總部級和大區(qū)級。大區(qū)級負責(zé)對所轄各分部的行動學(xué)習(xí)項目解決方案進行評審，篩選大區(qū)優(yōu)秀方案提報總部委員會評審全國優(yōu)秀項目方案，公司對兩級優(yōu)秀方案都設(shè)有大獎，獎勵為公司披荊斬棘的獲獎小組。好了，五大成功要素都說完了，該說說他們之間的關(guān)系了。這五大要素之間是什么關(guān)系呢？應(yīng)該說關(guān)系還是十分密切的。怎么能說得更清楚些呢？我就試著借“陰陽五行”來說分析一下它們的關(guān)系，可能可以說得比較通俗和透徹一點。我們先說對應(yīng)關(guān)系，為了表述的方便，我沒有按五行常規(guī)的排列順序：“水”對應(yīng)著問題庫；“土”對應(yīng)著培訓(xùn)知識體系庫；“木”對應(yīng)著行動學(xué)習(xí)小組；“金”對應(yīng)著評審委員會；“火”對應(yīng)著引導(dǎo)師。第一個先說“水”，網(wǎng)絡(luò)化的問題庫就是水，水有一個特點，“水能載舟，也能覆舟”，這個問題解決了，企業(yè)就能乘風(fēng)破浪，勇往直前；這個問題解決不了，又繞不過去，那么企業(yè)就永遠別想接近預(yù)設(shè)目標。水克于什么呢？水克于“土”，土是什么？土就是行動學(xué)習(xí)小組，它是來解決這些問題的，“兵來將擋，水來土掩”，行動學(xué)習(xí)小組就是憑借既有的知識能力解決問題。既有的知識能力足以解決所有的新老問題嗎？肯定不行，還需要知識體系庫德配合，反映在五行上就是土又克于“木”，俗話說“樹有多高，根有多深”，就是告訴我們有多少知識能力，才能有多少企業(yè)成長壯大的空間。木又克于什么呢？木又克于“金”.從可以預(yù)見的未來來說，我們希望把所有應(yīng)用的知識，包括我們自己總結(jié)、沉淀下來的平臺、路徑、方法和流程等固化下來變成公司的知識管理，而這項浩大的工作需要公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，所以說木又克于金。當(dāng)然評審委員會的領(lǐng)導(dǎo)日理萬機，不能每時每刻都在親自關(guān)注和推動，日常的行動學(xué)習(xí)項目管理，還是要靠引導(dǎo)師來做，從這個意義上我們說金克于“火”.引導(dǎo)師事實上也想行動學(xué)習(xí)的火種一樣，“星星之火”漸成燎原之勢力。而引導(dǎo)師的火熱如果不夠猛烈持久，那么問題之水就完全可能淹沒引導(dǎo)師的作用，這就會出現(xiàn)行動學(xué)習(xí)中我們最不愿看到的現(xiàn)象，火克于水。這也是為什么我們一再強調(diào)引導(dǎo)師要執(zhí)著頑強，還要聰慧高明，即“百戰(zhàn)歸來為人師”的緣故。剛才是從“相克”的角度說五要素關(guān)系，現(xiàn)在我們再從“相生”的角度反過來談，相信一反一正之后，我們就能比較徹底地理解了。引導(dǎo)師之“火”在引導(dǎo)和驅(qū)動行動學(xué)習(xí)過程中，鍛煉和提升了小組成員之“土”的綜合實力，使他們得到職業(yè)能力的成長，所以說火生土；入選小組成員的人本就是公司核心骨干人員，在解決問題的過程中，他們大幅提升了自己的大局整體思維，平等開放交流的習(xí)慣，跨部門無邊界合作的意識，他們中脫穎而出的精英人員，在適合的時機被發(fā)展吸納為公司高管，成為評審委員會之“金”成員，即土生金；說到這兒，有的朋友會問，公司高層竟制造問題嗎？不是這樣，而是第一輪問題得以有效解決后，評審委員會將發(fā)起新一輪待解決的問題之“水”，金生了水；新一輪的問題又催生出新的配套知識體系庫之“木”；知識體系庫對引導(dǎo)師之“火”提出了更高的要求，也促進引導(dǎo)師學(xué)習(xí)新知識以保持自己的輔導(dǎo)能力及影響力，這時我們看到木生了火。這就是行動學(xué)習(xí)五要素之間類五行相生相克的關(guān)系。接下來的國美以行動學(xué)習(xí)為平臺所運行的“店長資格認證項目”，“店長情境領(lǐng)導(dǎo)力201項目”，還有“網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育項目”的實際案例就不為大家詳細介紹了。但還是希望能為大家介紹一個字，因為它能很好地概括行動學(xué)習(xí)的精要，這個字就是道德的“德”字。我們做行動學(xué)習(xí)就是要以儒家的胸襟和氣魄去砥礪德行，以結(jié)果為導(dǎo)向，在為公司創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯的快速成長。（文章整理自“中國人力資源3000強人才發(fā)展年會”國美電器培訓(xùn)中心總監(jiān)趙克欣先生演講內(nèi)容。）孟祥勝，讓人才在蘇寧電器燦爛綻放20101021 10:04:23來源: 《培訓(xùn)》雜志 作者: 常亞紅 陳然再過4個月，蘇寧電器將迎來她的20歲華誕。作為商務(wù)部重點培育的15家大型商業(yè)企業(yè)集團之一，截止2010年7月底，其員工人數(shù)已達到15萬人，連鎖網(wǎng)絡(luò)遍布全國乃至海外300多個城市，年銷售額超過1200多億元。同所有其他優(yōu)秀的企業(yè)一樣，蘇寧電器的快速發(fā)展，與其對人才培養(yǎng)的高度重視和持續(xù)投入密不可分。日前，蘇寧電器連鎖集團分管人力資源副總裁孟祥勝就此欣然接受了本刊的專訪。選才：既講原則，又靈活開放《培訓(xùn)》雜志：作為主管人力資源的副總裁，您現(xiàn)在最關(guān)注的事是什么？孟祥勝：對我來說，最關(guān)注的事無疑是如何通過培訓(xùn)有效地提高管理者的素質(zhì)，使他們的能力達到企業(yè)和崗位的要求，從而更好更快地實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標?！杜嘤?xùn)》雜志：據(jù)了解，目前蘇寧的員工已接近15萬人，能否介紹一下蘇寧用人的標準？孟祥勝：我在不同的場合都一再重復(fù)這樣一個觀點：“進入高速發(fā)展的蘇寧，今天最緊缺的不是資金，而是人?！比瞬艦樘K寧注入了活力，而蘇寧的快速發(fā)展則為人才提供了充足的成長空間。蘇寧是一個視人才為生命的企業(yè)，在引進和選拔人才上，我們既堅持原則，也注重靈活開發(fā)。原則方面，我們秉持的理念是：“人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一”。在蘇寧，我們在人才的選用育留上固然很重視能力，但它不是唯一的考量指標。能否認同企業(yè)的價值觀，是我們選人、用人的首要標準。蘇寧的企業(yè)文化有其獨特的“個性”，在這里，我們希望用事業(yè)留人，所以我們提倡的是“事業(yè)經(jīng)理人”理念，而非社會上流行的“職業(yè)經(jīng)理人”理念。“事業(yè)經(jīng)理人”把工作作為事業(yè)來做，有明確的價值目標，他們以企業(yè)為平臺，對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果負責(zé)。而職業(yè)經(jīng)理人把工作當(dāng)成一個任務(wù)，只對自己的績效負責(zé)。同時，我們要求員工與企業(yè)之前要有共同的追求目標和感情。沒有感情的維系，企業(yè)無法穩(wěn)定。因此，我們特別強調(diào)“同事重于親朋”的企業(yè)文化氛圍，樹立了“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的價值觀，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共創(chuàng)價值，共享成長，并通過制度化的各類員工活動，倡導(dǎo)家庭式的氛圍，提升團隊凝聚力。育人：最好的培訓(xùn)就是在工作中實踐《培訓(xùn)》雜志：在人才培養(yǎng)上，蘇寧特別注重內(nèi)部自主培養(yǎng)，為什么？孟祥勝：其實，蘇寧對成熟的專業(yè)化人才的需求十分緊迫。然而，家電零售連鎖還只是一個僅有10多年發(fā)展歷史的新興產(chǎn)業(yè)，不僅沒有更多可供借鑒的國內(nèi)企業(yè)的成功運營經(jīng)驗和案例，也缺乏擁有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的成熟人才。因此蘇寧很難從社會這個渠道直接滿足自己的人才需求。這些主客觀因素決定了蘇寧只能采取自主培養(yǎng)的方式?！杜嘤?xùn)》雜志：你們通常注重員工哪些方面的能力培養(yǎng)？又是如何有效地推動這些能力的提升的呢？孟祥勝：蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，經(jīng)過多年的積累，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。我們非常重視人才梯隊建設(shè)，注重對員工的專業(yè)技能、管理素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。為此，我們制訂并實施了“總經(jīng)理梯隊”、“采購經(jīng)理梯隊”、“1200工程”