戴明環(huán)在業(yè)務(wù)流程再造(bpr)中的可行性探討-文庫(kù)吧
2025-06-27 16:59 本頁(yè)面
【正文】 明確和隱含需要的能力的特性綜合 ” ，這里的實(shí)體是指可以單獨(dú)描述和研究的事物，可以是活動(dòng)或過(guò)程、產(chǎn)品、組織、體系、人或它們的任何組合。由此可 見也包括流程，事實(shí)上流程是影響質(zhì)量（包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等）的重要因素，對(duì)流程再造或優(yōu)化就是在解決質(zhì)量問題。 利用戴明環(huán)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造無(wú)論是在理論上還是在實(shí)踐上都應(yīng)是切實(shí)可行的。 利用戴明環(huán)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造符合一般管理理論：一般管理理論包括計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等五項(xiàng)職能；而企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在這一過(guò)程中自始至終貫穿著這五項(xiàng)職能的應(yīng)用。 戴明環(huán)將整個(gè)業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目劃分為：計(jì)劃，實(shí)施，評(píng)估與檢查，修正等四個(gè)階段。 （ 1）戴明環(huán)將計(jì)劃階段放在第一階段，這與管理理論把計(jì)劃工作放在其他管理職能之前是一致的。 計(jì)劃工作包括選擇任務(wù)和目標(biāo)，以及完成任務(wù)和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要制定決策，也就是說(shuō)，從各種可供選擇的、將來(lái)的行動(dòng)中進(jìn)行挑選。因此，計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)預(yù)先選定的目標(biāo)提供一種合理方法。雖然在實(shí)踐中，所有的職能交織成一個(gè)行動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)，但是計(jì)劃具有
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