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戴明環(huán)在業(yè)務(wù)流程再造(bpr)中的可行性探討-文庫吧

2025-06-27 16:59 本頁面

【正文】明確和隱含需要的能力的特性綜合 ” ，這里的實體是指可以單獨(dú)描述和研究的事物，可以是活動或過程、產(chǎn)品、組織、體系、人或它們的任何組合。由此可見也包括流程，事實上流程是影響質(zhì)量（包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等）的重要因素，對流程再造或優(yōu)化就是在解決質(zhì)量問題。利用戴明環(huán)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造無論是在理論上還是在實踐上都應(yīng)是切實可行的。利用戴明環(huán)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造符合一般管理理論：一般管理理論包括計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等五項職能；而企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造項目是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在這一過程中自始至終貫穿著這五項職能的應(yīng)用。戴明環(huán)將整個業(yè)務(wù)流程再造項目劃分為：計劃，實施，評估與檢查，修正等四個階段。（ 1）戴明環(huán)將計劃階段放在第一階段，這與管理理論把計劃工作放在其他管理職能之前是一致的。計劃工作包括選擇任務(wù)和目標(biāo)，以及完成任務(wù)和目標(biāo)的行動；這需要制定決策，也就是說，從各種可供選擇的、將來的行動中進(jìn)行挑選。因此，計劃為實現(xiàn)預(yù)先選定的目標(biāo)提供一種合理方法。雖然在實踐中，所有的職能交織成一個行動的網(wǎng)絡(luò)，但是計劃具有

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