【正文】 有用的。以后會(huì)有玩的時(shí)候。又不是我讓它下雨的，你為什么要沖我發(fā)火？? 但是，這一次，埃里克的父親沒有這么說(shuō)，他心里想：我的兒子對(duì)錯(cuò)過了野餐反應(yīng)很強(qiáng)烈，他很失望，他用怒氣向我表現(xiàn)他的這種失望，我可以幫助他的，只要對(duì)他的感受表示理解和尊重。于是他對(duì)埃里克說(shuō)：?你看上去很失望。? 埃里克：我當(dāng)然很失望了。 父親：你已經(jīng)準(zhǔn)備好了一切，該死的卻 下雨了。 埃里克：是的，正是這樣。 這時(shí)，出現(xiàn)了短暫的沉默，然后埃里克說(shuō)：?哦，不過，可以以后出去玩。?他的怒氣看起來(lái)消失了，在下午余下的時(shí)間里，他都很合作。通常，只要埃里克生氣地回家，一家人都會(huì)心煩，遲早他會(huì)激怒家中的每個(gè)成員，直到深夜他終于睡著了，家里才能重回寧?kù)o。這個(gè)方法有什么特別之處呢？它在哪些地方產(chǎn)生了作用？ 當(dāng)孩子處于強(qiáng)烈的情感中時(shí)，他們聽不進(jìn)任何人的話。他們不會(huì)接受任何意見或安慰，也無(wú)法接受任何建設(shè)性的批評(píng)。他們希望我們能夠理解他們心里在想什么，希望我們明白在那個(gè) 特別的時(shí)刻他們的心情。而且，他們希望不用完全說(shuō)出自己的遭遇，我們也能夠理解他們。他們的情緒只會(huì)透露一點(diǎn)點(diǎn)，我們必須猜出剩下的部分。 如果一個(gè)孩子跟我們說(shuō)：?老師沖我嚷嚷。?我們不必再問更多細(xì)節(jié)，也無(wú)需說(shuō)：?你干了什么事讓老師這樣對(duì)你？如果老師沖你嚷嚷，那你一定做了什么。你做了什么？?我們甚至不必說(shuō)：?哦，我很抱歉。?我們需要向她表明，我們理解她的痛楚、她的尷尬和氣憤。 安妮塔，八歲，一天回家吃午飯時(shí)生氣地說(shuō)：?我不要回學(xué)校了。? 媽媽：你看上去很煩，能告訴我怎么了嗎？ 安妮塔：老師把我的卷子撕了，我那么努力地答題，她居然只看了一眼就撕了。 媽媽：沒有得到你的允許嗎？怪不得你這么生氣呢！ 安妮塔的媽媽沒有發(fā)表任何評(píng)論，也沒有提出任何疑問。她知道，如果她想幫助女兒消除怒氣，就必須帶著理解和同情跟她說(shuō)話。 還有一個(gè)例子：九歲的杰弗里從學(xué)校回來(lái)，看上去很不開心，他抱怨說(shuō)：?老師讓我們的日子很難過。? 媽媽：你看上去很累。 杰弗里：兩個(gè)孩子在圖書館里吵鬧，她不知道是哪兩個(gè)，于是就罰我們所有的人站在大廳，幾乎站了一天。 媽 媽：全班同學(xué)一天不上課，就那么靜靜地站在大廳里？怪不得你看上去那么累了。 杰弗里：但是我跟她說(shuō)了，我說(shuō)：?瓊斯小姐，我相信你能找到吵鬧的那兩個(gè)學(xué)生，所以你不用懲罰我們所有的人。 媽媽：天哪，一個(gè)九歲的孩子來(lái)幫助老師認(rèn)識(shí)到，因?yàn)樯贁?shù)人的行為不端而懲罰全班的人是不公平的！ 杰弗里：我沒有幫上什么忙，不過至少她笑了，那是今天她頭一次笑。 媽媽：嗯，你沒有讓她改變主意，不過你確實(shí)改變了她的情緒。 通過聆聽、尊重兒子的感覺，承認(rèn)他的想法，并且對(duì)他試圖解決問題的努力表示 贊賞，杰弗里的媽媽就這樣幫助兒子平息了怒氣。 我們?cè)鯓又篮⒆拥男那槟?？我們?yīng)該看著他們，聽他們說(shuō)話，還可以利用自己的情感經(jīng)歷。我們知道孩子在人前感到羞愧時(shí)的感覺，我們要告訴孩子我們理解他們的感受。下面的任何表達(dá)都會(huì)起到作用： ?那一定非常尷尬。? ?那一定讓你很生氣。? ?那個(gè)時(shí)候你一定很恨老師。? ?那一定很傷你的心。? ?對(duì)你來(lái)說(shuō)真是糟糕的一天。? 但是，不幸的是，當(dāng)遇到孩子行為不當(dāng)時(shí)，家長(zhǎng)往往意識(shí)不到是因?yàn)椴话驳那榫w導(dǎo)致了那樣的行 為。在糾正他們的行為前，一定要先處理他們的情緒問題。 十二歲的本的媽媽講述道：?昨天我下班回到家，還沒來(lái)得及脫掉外衣，我的兒子，本，就從他的臥室里沖出來(lái)，開始向我抱怨他的老師：‘她布置的家庭作業(yè)太多了，我一年也做不完，我怎么可能在明天早上之前寫完這首詩(shī)呢？我還有上個(gè)星期的一篇短文沒有完成呢，她今天朝我高聲嚷嚷，她一定恨死我了！’ ?我馬上失去冷靜，沖他喊道：‘我的老板和你的老師一樣可惡，但是你聽到我抱怨了嗎？怪不得老師沖你喊，你從來(lái)不能按時(shí)完成家庭作業(yè)，你就是懶，不要再抱怨了，趕緊開始做 作業(yè)，不然你一定會(huì)不及格。’? ?你發(fā)完火之后發(fā)生了什么？?我問道。 ?唔，我兒子怒氣沖沖地上樓去了自己的房間，鎖上門，不肯下來(lái)吃晚飯。? ?那么你感覺如何呢？?我問。 ?糟透了，整個(gè)晚上都被毀掉了，每個(gè)人都很煩躁，氣氛很壓抑，我覺得很內(nèi)疚，但是不知道該怎么辦。? ?你覺得你兒子會(huì)怎么想？?我又問。 ?可能很生我的氣吧，害怕老師，沮喪，無(wú)望，心煩，無(wú)法集中精神。我對(duì)他沒什么幫助，但是當(dāng)他抱怨而不愿意負(fù)責(zé)任時(shí)，我就受不了。? 本原本可以說(shuō)出 他的感覺，而不是抱怨，那么這件不愉快的事就可以避免了。他可以這么說(shuō)：?媽媽，我害怕明天去學(xué)校，我必須完成一首詩(shī)和一篇短文，但是我很心煩，無(wú)法集中精神。?他的媽媽可以同情她的兒子，承認(rèn)他的困境，她可以帶著情緒地咕噥一聲，然后說(shuō)：?唔，你擔(dān)心明天早上之前寫不完一首詩(shī)和一篇短文，怪不得你覺得著急呢。? 但是，不幸的是，不管是我們，還是孩子，都沒有養(yǎng)成向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉的習(xí)慣，甚至我們常常不知道自己的感受以及如何去感受。 當(dāng)孩子遇到難題時(shí)，他們通常會(huì)生氣，然后把他們的窘迫遷怒于他人，而這常常激怒父母 ，然后父母就責(zé)怪孩子，說(shuō)一些事后會(huì)覺得后悔的話，可問題還是沒有得到解決。 既然讓孩子說(shuō)出自己的感受很難，那么如果父母能夠?qū)W會(huì)傾聽在他們憤怒的外表下所隱藏的擔(dān)心、失望和無(wú)助，將會(huì)有很大的幫助。父母不要只針對(duì)孩子的行為作出反應(yīng)，而是要關(guān)注他們心煩意亂的情緒，幫助他們應(yīng)付難題。只有當(dāng)孩子的心情平靜時(shí)，他們才能正確地思考，才能做出正確的舉動(dòng) —— 在上面這個(gè)例子中，正確的舉動(dòng)就是集中精神，集中注意力，能夠聽得進(jìn)別人的話。 ?這樣想是不對(duì)的?這句話并不能平息孩子強(qiáng)烈的情緒，或者父母試圖說(shuō)服他們?沒有理 由那么想?也是無(wú)用的。禁止并不能使強(qiáng)烈的情緒平息，但是如果聽他們說(shuō)話的人接受他們的想法，并表示同情和理解，那么他們情緒的強(qiáng)烈程度就會(huì)減弱，身上銳利的尖刺就會(huì)消失。 這段話不僅適用于孩子，同樣也適用于成年人，下面摘錄一段父母討論小組的話，就正說(shuō)明了這樣的情況： 組長(zhǎng)：假設(shè)現(xiàn)在是一個(gè)早晨，一切事情都好像亂套了。電話鈴響了，孩子在哭，在你發(fā)現(xiàn)之前，面包也烤焦了，這時(shí)你的配偶看著烤面包機(jī)說(shuō)：?天哪！你什么時(shí)候才能學(xué)會(huì)烤面包？?你怎么回答？ A：我會(huì)把烤面包扔到他臉上！ B：我 會(huì)說(shuō)：?你自己烤你那該死的面包吧！ C：我會(huì)很傷心，只有哭。 組長(zhǎng)：你配偶的話讓你對(duì)他或她怎么想？ 父母：氣憤，憎恨，不滿。 組長(zhǎng)：你介不介意重新烤一爐面包？ A：除非我下點(diǎn)毒藥進(jìn)去！ 組長(zhǎng)：你覺得你這一天會(huì)怎樣？ A：整天的心情都會(huì)被破壞了！ 組長(zhǎng)：假設(shè)同樣的情形：面包烤焦了，但是你的配偶看著整件事情，然后說(shuō)：?哎呀，親愛的，對(duì)你來(lái)說(shuō)這真是一個(gè)倒霉的早晨：孩子，電話，現(xiàn)在又輪到面包。? B：我會(huì)感覺很愉快。 C：我會(huì)很開心，會(huì)擁抱他，親吻他。 組長(zhǎng)：為什么？孩子還是在哭啊，面包還是一樣烤焦了啊。 父母：那沒關(guān)系。 組長(zhǎng)：是什么原因讓你們感覺不同？ A：你沒有被批評(píng)，你會(huì)很感激。 組長(zhǎng)：你會(huì)有怎樣的一天呢？ C：開心、歡快的一天。 組長(zhǎng)：現(xiàn)在給你們第三個(gè)場(chǎng)景：你們的配偶看到面包烤焦了，平靜地對(duì)你說(shuō)：?親愛的，讓我來(lái)向你展示一下如何烤面包吧。? B：噢，不，那比第一個(gè)還糟糕，讓我覺得自己很蠢。 組長(zhǎng)：現(xiàn)在，讓我們看看對(duì)烤面包 事件的三種不同處理方法如何應(yīng)用在我們和孩子的相處中。 A：我明白你的意思了。我總是對(duì)孩子說(shuō)：?你已經(jīng)長(zhǎng)大了，該懂得這個(gè)了，該懂得那個(gè)了。?這一定讓我的孩子很生氣，而通常他也確實(shí)很生氣。 B：我總是對(duì)我的女兒說(shuō)：?讓我來(lái)做給你看，做這個(gè)做那個(gè)。? C：我總是被批評(píng)，都習(xí)慣了，因此對(duì)我來(lái)說(shuō)也是很自然的事，而我說(shuō)的那些話正是當(dāng)我還是小孩子時(shí)我媽媽對(duì)我說(shuō)的話，我為此很恨她。我從來(lái)沒有做對(duì)過一件事，她總是讓我一遍遍地做。 組長(zhǎng)：現(xiàn)在你發(fā)現(xiàn)你自己對(duì)你的女兒說(shuō)同樣的話？ C：是的，我根本就不喜歡這樣說(shuō)，我那么說(shuō)時(shí)也討厭我自己。 組長(zhǎng)：現(xiàn)在我們看看從烤面包事件中能學(xué)到什么。當(dāng)我們對(duì)心愛的人有了不好的感覺時(shí)，如何才能幫助我們改變這種感覺呢？ B：有人能夠理解你。 C：不責(zé)怪你。 A：不用告訴你如何改進(jìn)。 這篇短文說(shuō)明了語(yǔ)言的力量，它能夠產(chǎn)生敵意，也能夠制造快樂。這個(gè)故事的寓意在于我們的反應(yīng)（語(yǔ)言或情緒）能夠?qū)ξ覀兊募彝夥债a(chǎn)生顯著不同的影響。 談話的原則：理解和共鳴 當(dāng)孩子說(shuō)起或詢問一件事情時(shí)，最好的反應(yīng)通常是不要針對(duì)事 件本身，而是要針對(duì)事情暗示的聯(lián)系。 六歲的弗洛拉抱怨說(shuō)，最近她收到的禮物比哥哥的少，她的媽媽并沒有否認(rèn)她的抱怨，也沒有對(duì)弗洛拉解釋說(shuō)哥哥年長(zhǎng)，應(yīng)該收到更多的禮物，她也沒有保證糾正這個(gè)錯(cuò)誤。她知道，孩子真正關(guān)心的是他們和父母關(guān)系的深度，而不是禮物的大小和數(shù)量。弗洛拉的媽媽說(shuō)：?你擔(dān)心我愛你是不是跟愛他那樣多？?她沒有再多說(shuō)一句話，而是緊緊擁抱了弗洛拉，弗洛拉驚喜地笑了。這就是這段談話的結(jié)束，而它原本可能會(huì)變成一段無(wú)休止的爭(zhēng)論。 許多孩子的問題的真正意圖，是他們對(duì)放心的渴望。對(duì)于這樣的問題， 最好的回答就是向孩子保證我們對(duì)他們永久不變的愛。 當(dāng)孩子講起一件事時(shí)，不要就事情本身回應(yīng)他，而是要就孩子對(duì)這件事的感受作出回應(yīng)，這樣通常比較有效。七歲的格洛里亞回家時(shí)心情很不好。她告訴父親，她的朋友多麗是如何從人行道被推到積滿雨水的溝里去的。她的父親沒有追問事件詳細(xì)的情形，也沒有威脅說(shuō)要懲罰冒犯多麗的人，他就女兒的感受回答了她，他說(shuō)：?這件事一定讓你很不舒服，你當(dāng)時(shí)一定對(duì)做這件事的男孩子很生氣，現(xiàn)在你還在生他們的氣呢。? 對(duì)這些話，格洛里亞深有感觸地回答說(shuō)：?是的！?當(dāng)她的父親說(shuō)：?你擔(dān) 心他們也會(huì)這么對(duì)你嗎？?格洛里亞斬釘截鐵地回答道：?讓他們?cè)囋?！我?huì)把他們一起拖下水，那一定會(huì)濺起水花呢！?她想像著那幅畫面，然后大笑起來(lái)。這段談話以開心結(jié)束，它原本可能會(huì)成為一場(chǎng)應(yīng)該如何幫助多麗自衛(wèi)的、毫無(wú)用處的、冗長(zhǎng)的說(shuō)教。 當(dāng)孩子回到家，不停抱怨他的朋友、老師，或者生活時(shí)，最好順著他的語(yǔ)氣回應(yīng)他，而不要先試圖查明事件的真相。 十歲的哈羅德回到家就開始發(fā)脾氣、抱怨。 哈羅德：多么痛苦的生活啊！老師說(shuō)我是騙子，只是因?yàn)槲腋嬖V她我忘了家庭作業(yè)，她沖我嚷嚷，她確實(shí)在嚷！她說(shuō)她要給 你寫條子。 媽媽：你今天很倒霉。 哈羅德：確實(shí)是的。 媽媽：在全班同學(xué)面前被叫做騙子一定讓你尷尬極了。 哈羅德：確實(shí)很尷尬。 媽媽：我打賭你心里一定罵了她幾句！ 哈羅德：是的！你怎么知道？ 媽媽：當(dāng)有人傷害了我們時(shí)，我們通常都會(huì)這么做。 哈羅德：我感覺輕松多了。 當(dāng)孩子發(fā)現(xiàn)他們的感受是正常人經(jīng)歷的一部分時(shí)，他們會(huì)感到深深的安慰。傳達(dá)這種安慰的最好辦法就是理解他們。 當(dāng)孩子對(duì)自身做評(píng)價(jià)時(shí)，通常不要只是以贊同或不 贊同來(lái)回答他，而要用具體的細(xì)節(jié)來(lái)表達(dá)超出孩子期望之外的理解。 一個(gè)孩子這樣說(shuō)：?我的算術(shù)不好。?如果你告訴他：?是的，你對(duì)數(shù)字的反應(yīng)很糟糕。?這樣說(shuō)是沒多大幫助的，駁斥他的觀點(diǎn)也沒有用，或者給他一些膚淺的意見，如?如果你再用功一點(diǎn)，會(huì)好一些的?也沒有用，這些輕率的好意只會(huì)傷害他的自尊，這種直接的教訓(xùn)只會(huì)降低他的自信。 你可以用誠(chéng)摯和理解來(lái)回答他說(shuō)的?我的算術(shù)不好?，下面任何一句回答都行： ?算術(shù)是一門很難的課程。? ?有些題目很難解答。? ?老師的批評(píng)不會(huì)讓 算術(shù)變得容易些。? ?算術(shù)讓人覺得自己很愚蠢。? ?我敢斷定你一定希望快點(diǎn)下課。? ?下課時(shí)，你會(huì)感覺安心的。? ?考試時(shí)一定特別難熬。? ?你一定很擔(dān)心不及格。? ?你一定很擔(dān)心我們會(huì)怎么想。? ?你一定很擔(dān)心我們會(huì)對(duì)你失望。? ?我們知道有些課目是很難的。? ?我們相信你會(huì)盡力的。? 一個(gè)十二歲的女孩說(shuō)，當(dāng)她拿著不及格的成績(jī)單回家，她父親用如此理解的態(tài)度跟她說(shuō)話時(shí)，她幾乎要暈倒，她在心里說(shuō)，我一定要對(duì)得起 父親對(duì)我的信任。 只要時(shí)間一長(zhǎng)，幾乎所有的父母都會(huì)聽到自己的女兒或兒子宣稱：?我很笨。?父母當(dāng)然知道他不笨，于是他們開始說(shuō)服他，讓他相信自己是聰明的，就像下面這位父親做得一樣