零售客戶演講稿-文庫(kù)吧
2025-10-26 12:29 本頁(yè)面
【正文】 的顧客：您好！我們是玉溪煙草公司的調(diào)查人員，為了能更好地管理煙草市場(chǎng)，維護(hù)卷煙客戶的合法利益，給你提供高質(zhì)量的卷煙和更便利的服務(wù)，進(jìn)一步了解你對(duì)煙草公司提供的各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和看法，特組織進(jìn)行此次客戶服務(wù)需求調(diào)查活動(dòng)。耽擱你幾分種寶貴的時(shí)間，謝謝！祝你及家人身體健康，工作順利。與去年同期相比銷(xiāo)量（），A、增加B、減少其原因是（）C、品牌問(wèn)題D、經(jīng)營(yíng)價(jià)格F、客戶流失G、收入減少不愿意訂貨的原因（）？A、庫(kù)存大B、銷(xiāo)售慢C、資金問(wèn)題愿不愿意公司做促銷(xiāo)活動(dòng)？A、愿意B、不愿意希望促銷(xiāo)活動(dòng)針對(duì)哪些品牌？A、紅塔山（1956）B、軟玉溪C、經(jīng)典100D、新勢(shì)力E、五元以下你覺(jué)得促銷(xiāo)是對(duì)客戶好，還是對(duì)零售戶好？A、客戶B、零售戶C、都好D、都不好你認(rèn)為哪種促銷(xiāo)禮品最好？A、電子產(chǎn)品B、煙C、家庭用具D、加油卡F、（）你認(rèn)為紅山茶、蓋紅河、順紅梅斷貨后對(duì)你經(jīng)營(yíng)情況的影響？A、非常大B、大C一般大D、不大希望公司可以引進(jìn)哪些貨源A、你覺(jué)得卷煙銷(xiāo)量減少對(duì)其他商品銷(xiāo)量的影響A、非常大B、大C一般大D、不大其他商品銷(xiāo)量的減少對(duì)卷煙銷(xiāo)量的影響A、非常大B、大C一般大D、不大1你認(rèn)為目前經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)較大的品牌是A、B、C、15元以下卷煙減少后，他們?nèi)コ槭裁戳薃、煙筒B、1956C、新勢(shì)力D、不抽1零售戶增加對(duì)你經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)量的影響A、大B、不大1你訂貨受資金的影響A、大B、不大1你需要投放什么品牌的煙A、1你認(rèn)為一周內(nèi)定幾次貨對(duì)你們有利A、一次B、兩次B、兩次以上1對(duì)公司的服務(wù)是否滿意A、滿意B、比較滿意C、一般D、不滿意1你目前最希望公司提供的服務(wù)A、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)B、送貨服務(wù)C、促銷(xiāo)活動(dòng)D、售后服務(wù)第三篇：卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表尊敬的女士/先生：您好！我是XX市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）的客戶經(jīng)理，我們目前正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)“卷煙零售客戶滿意度”調(diào)查，此項(xiàng)調(diào)查為抽查調(diào)查，根據(jù)《統(tǒng)計(jì)法》，我們將會(huì)對(duì)您的個(gè)人資料保密，只使用匯總結(jié)果，多謝您的合作！請(qǐng)于下列各選項(xiàng)后的□中打“√”一、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨揪頍煿?yīng)政策和數(shù)量進(jìn)行評(píng)價(jià)一次訂貨總量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對(duì)一次訂貨單—品種的數(shù)量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對(duì)卷煙供應(yīng)政策滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□緊俏貨源分配透明度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□緊俏貨源分配公平性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□大路產(chǎn)品供應(yīng)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對(duì)卷煙供應(yīng)政策和數(shù)量的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□二、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨咎峁┑木頍熃Y(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)高檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對(duì)中檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對(duì)低檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□1對(duì)提供卷煙供給（豐富性）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□1對(duì)提供卷煙結(jié)構(gòu)的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□三、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨咎峁┑木頍熧|(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)1卷煙擠壓變形情況沒(méi)有□有時(shí)有□偶爾□經(jīng)?！?卷煙短少、破損情況沒(méi)有□有時(shí)有□偶爾□經(jīng)?！?卷煙發(fā)霉、變干情況沒(méi)有□有時(shí)有□偶爾□經(jīng)?！?對(duì)送來(lái)卷煙質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□四、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨咎峁┑木頍焹r(jià)格進(jìn)行評(píng)價(jià)1對(duì)實(shí)行全市統(tǒng)一指導(dǎo)零售價(jià)格滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□1對(duì)批零差率（零售利潤(rùn)率）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□1對(duì)提供卷煙價(jià)格的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□五、請(qǐng)您對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)您拜訪服
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