電玩城值班管理-文庫吧
2025-10-26 07:52 本頁面
【正文】 每日每周必須處理事項(xiàng)。了解最新的機(jī)臺設(shè)備信息和店內(nèi)消費(fèi)群的情況（消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)時(shí)間、產(chǎn)品消費(fèi)排行榜）。詳細(xì)了解和掌握技術(shù)維護(hù)人員的工作，因?yàn)樵O(shè)備品質(zhì)關(guān)系到公司生存和顧客滿意度。你必須方更多的時(shí)間和精力在機(jī)臺設(shè)備的了解和控制、維護(hù)上。只有這樣才能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解你的顧客和有效地提高營業(yè)額。達(dá)成高的品質(zhì)水平。②技術(shù)事務(wù)單：發(fā)現(xiàn)每班次設(shè)備出現(xiàn)的問題和技術(shù)維護(hù)人員的工作問題?！揪S護(hù)保養(yǎng)、清潔一覽表】維護(hù)保養(yǎng)、清潔一覽表：檢查當(dāng)日、每周、每月必須的工作，并指派、追蹤完成情況。設(shè)備的正常使用可保證營運(yùn)的順暢。減低損耗，降低水電費(fèi)用和修理費(fèi)用。檢查清潔計(jì)劃的執(zhí)行。保證店內(nèi)各區(qū)域都保持高的清潔水平。【會員資料登記表格、顧客溝通表和顧客投訴記錄】①會員資料登記表格、顧客溝通表：了解顧客需求、發(fā)現(xiàn)營運(yùn)的機(jī)會點(diǎn)。及時(shí)反饋顧客的意見②顧客溝通表和顧客投訴記錄：了解投訴內(nèi)容和解決情況。改進(jìn)工作，提高營運(yùn)狀況【對未成年人】嚴(yán)格遵守國家關(guān)于禁止未成年人進(jìn)入電玩城的法規(guī)、規(guī)定【對顧客】①對投訴顧客（可參照前面的）②對酗酒顧客◆顧客不是很醉的情況下:經(jīng)理或收銀要盡快給那位顧客辦理售幣手續(xù)，然后建議顧客要杯茶水解酒再去打機(jī)（有必要請給客人一杯茶）◆顧客很醉并在吵鬧的情況下：“先生或小姐，請您先來辦公室坐回，我會盡快給您辦好的”然后送上免費(fèi)的茶水，并請?jiān)趫龅膯T工和保安留意客人 ③對機(jī)臺設(shè)備有疑問的顧客◆卡幣的問題：經(jīng)理或員工：“您稍等，我?guī)湍椴椋埌涯膸沤o我?！比绻捎跈C(jī)臺卡幣，立即通知技術(shù)維護(hù)人員處理，并向客人致歉，建議客人先玩其他設(shè)備，等該機(jī)臺好了立刻通知他◆退幣、彩票問題：經(jīng)理或員工：“請您稍等，我先幫您查查?！辈荒芡藥呕虿势保羰遣僮鲉栴}，應(yīng)向顧客說明并給與正確指導(dǎo)。若是技術(shù)問題，通知技術(shù)維護(hù)人員盡快解決并做記錄。如果問題不能立即解決的，要給客人先道歉，然后了解詳細(xì)情況，依照自我的職權(quán)作出處理。如果越權(quán)問題，請求客人留下電話，通知電玩城負(fù)責(zé)人給出處理意見，并追蹤技術(shù)人員的處理。◆出現(xiàn)設(shè)備故障，突然死機(jī)：經(jīng)理或員工：“請您稍等，我通知技術(shù)人員來處理.”若出現(xiàn)操作問題時(shí)，提示客人按正確的方法，若屬于技術(shù)問題，應(yīng)給客人道歉，建議客人先換設(shè)備玩，然后做記錄，上報(bào)技術(shù)維護(hù)人員④對財(cái)務(wù)被盜的顧客：員工帶客戶來前臺馬上通知經(jīng)理。然后把客人帶到經(jīng)理辦公室了解情況，如客人是屬于不小心被盜，要表示關(guān)懷，答應(yīng)幫客人留意并把客人的聯(lián)系方式留下。若客人的財(cái)物是被騙走的，要問清楚事情的經(jīng)過，對客人表示關(guān)懷。⑤對打人的顧客◆顧客與顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)：員工要立刻通知值班經(jīng)理，經(jīng)理要馬上過去分開發(fā)生爭執(zhí)的顧客，然后把顧客帶到少人的地方向各自了解情況并提出雙方都接受的方法◆顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)并打人時(shí)：經(jīng)理必須馬上過去分開兩人，表明自己的身份，然后向顧客和員工了解情況，并指出打人是不允許的。若是自己做得不足或員工先打顧客，經(jīng)理應(yīng)向顧客道歉，并協(xié)商合理的解決方法。解決完后經(jīng)理必須找該員工進(jìn)行輔導(dǎo)并做記錄。若是自己沒錯(cuò)顧客打員工時(shí)，經(jīng)理要立場鑒定地告訴客人打人是違法的，有必要時(shí)要他向員工道歉。經(jīng)理要安撫員工，傾聽員工的想法和感受并做記錄◆顧客有斗毆的情況：員工要立刻通知值班經(jīng)理，經(jīng)理必須向客人明確表示斗毆是違法行為并馬上通知保安協(xié)同制止。在可能的情況下協(xié)同解決問題或請客人離開店里，如不聽將報(bào)警處理⑥對無理取鬧的顧客：員工要馬上通知值班經(jīng)理，經(jīng)理在表明身份后，要向客人說明我們的服務(wù)宗旨和原則，如果再無理取鬧是不會受到歡迎的 ⑦搶劫◆保持鎮(zhèn)靜。對方要你怎么做你就怎么做，不要抵抗也不要猶豫 ◆在不危及你和其他人安全的情況下開啟監(jiān)視器的錄像或發(fā)出警報(bào) ◆仔細(xì)記下歹徒的特征（外貌、口音、衣著）以便和警方指認(rèn)◆觀察歹徒離開的方法和方向。開車的記住車牌號◆歹徒離開后立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)。按照指示報(bào)警?！魧⑺袉T工都留在店內(nèi)，若在營業(yè)時(shí)間發(fā)生搶劫，則立即關(guān)閉店，請求所有目擊者等待處理。如果顧客堅(jiān)持離開，要放行并留下他們的姓名和聯(lián)系方法 ◆保持犯罪現(xiàn)場的完整，不要任何人觸碰◆當(dāng)警方來到后，和警方積極配合第二篇：電玩城值班經(jīng)理日常工作流程值班經(jīng)理崗位說明書一、崗位說明值班經(jīng)理是我們接觸顧客、員工的管理人員，也是我們現(xiàn)場營運(yùn)的管理、協(xié)調(diào)的負(fù)責(zé)人。直接關(guān)系
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