【正文】 操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位： 管道工編號(hào)： ENG14程序名稱：管道維修的工作程序 疏通室內(nèi)下水道 項(xiàng)目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準(zhǔn)備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟皮管沖壓或更換加入通渠粉疏通機(jī)疏通鋼絲球疏通或更換通過(guò)沖壓，使異物沖走。使用開水，注意保護(hù)好自身以及周圍物品。管道暢通清除管壁所結(jié)的油脂?！獙⑾鹌す懿迦胂滤揽?，用毛巾封，將一頭接上壓力較高的龍頭，并開足壓力。——把通渠粉加入管道內(nèi)，加開水使之流入管內(nèi)，——鋼絲沿所需通的管道向前疏通?！獙⑦B接好的鋼絲球由鋼絲頭沿所疏管道端串入末端，再用力將球拉出。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)客人突然回房住客房，半小時(shí)以內(nèi)無(wú)法修復(fù)的禮貌禮儀，主動(dòng)向客人問(wèn)好,如不好意思打擾您了.聯(lián)系前廳要求更換房間禮貌禮儀，儀容儀表及時(shí)與前廳部門溝通操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位： 管道工編號(hào)： ENG15 程序名稱：管道維修的工作程序 處理管道漏水項(xiàng)目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準(zhǔn)備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟用包箍包扎或更換用布，膠黏堵引水法更換管道包箍牢固不滲漏。使膠黏密封，牢固不滲漏。有效安排合理?！孟鄳?yīng)的橡皮夾在包箍?jī)?nèi)，對(duì)準(zhǔn)漏點(diǎn)包上，用力擰緊——將漏點(diǎn)處用布封住，再用膠涂在布上封嚴(yán)?！糜羞B接膠管的塑料桶，再對(duì)準(zhǔn)漏點(diǎn)，使水有規(guī)則的流走?！獪y(cè)量尺寸，準(zhǔn)備好材料，組織人員施工突發(fā)事件應(yīng)對(duì)給排水故障應(yīng)急預(yù)案——漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開關(guān)，切斷水源，然后打開泄水閘?！靡磺锌捎弥?防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電豎井等危險(xiǎn)部位,并將電梯升到最高樓層,防止機(jī)件受損。 ——特別注意照明與動(dòng)力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時(shí)。如果不能避免漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全?！こ滩繂T工應(yīng)立刻行動(dòng)搶險(xiǎn),盡量減少漏水造成的財(cái)務(wù)損失，并協(xié)助客房部一起將積水排出.——消火栓水系統(tǒng)破裂請(qǐng)立刻關(guān)閉消火栓水系統(tǒng)供回水總節(jié)門,在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井瀉水,在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與節(jié)門。 ——水噴淋系統(tǒng)破裂后,應(yīng)立刻關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門，并打開泄水閥門?！潘到y(tǒng)(2號(hào)樓) 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過(guò)高，應(yīng)立即手動(dòng)開啟污水泵抽水. 污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。即刻報(bào)告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。 ——排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口,關(guān)閉破裂管對(duì)上的用水設(shè)備。調(diào)集沙包擋住電梯口和強(qiáng)電井. 給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由主管工程師與主管預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。4小時(shí)可修復(fù)的故障應(yīng)馬上由工程部通過(guò)電話通知受影響的部門。需超過(guò)4小時(shí)修復(fù)的故障，工程部應(yīng)書面通知受影響的部門。操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位： 維修技工編號(hào)： ENG16程序名稱：通用設(shè)備維修的工作程序加工水泵軸 項(xiàng)目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準(zhǔn)備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟選料上工件核實(shí)尺寸清潔車床材質(zhì)符合技術(shù)要球。夾牢，加工時(shí)無(wú)擺動(dòng)。精度，表面粗糙度達(dá)標(biāo)。表面清潔，無(wú)油污鐵屑?！綆?kù)房領(lǐng)出直徑長(zhǎng)短相宜的毛坯?！獙A松開，把毛坯料頂牢，用扳手旋緊夾頭?！糜螛?biāo)卡尺或千分尺測(cè)量軸徑。——用毛刷刷去鐵屑，用棉紗擦去表面油污。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位： 維修技工編號(hào)： ENG17程序名稱：通用設(shè)備維修的工作程序焊接管道 項(xiàng)目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準(zhǔn)備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟安全設(shè)備準(zhǔn)備選焊條調(diào)整設(shè)備實(shí)地焊接安全防護(hù)措施得當(dāng)。焊條特性符合材質(zhì)要求。能使焊接順利進(jìn)行。確保焊縫無(wú)缺陷?！渲脺缁鹌鞑模┐鞣雷o(hù)服，面罩?！k好動(dòng)火證。——到庫(kù)房領(lǐng)出相應(yīng)材質(zhì)和直徑的焊條?！娫嚈C(jī)，根據(jù)焊條直徑和空間位置調(diào)整電流的大小?！却蚱驴?、倒角，第一道采用分底焊接，第二道采用壓面焊接?！附油戤叄謇韴?chǎng)地杜絕隱患。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位： 維修技工編號(hào)： ENG18程序名稱：通用設(shè)備維修的工作程序修理吸塵器 項(xiàng)目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準(zhǔn)備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟拆卸吸塵器查故障源裝配試機(jī)交付使用不碰壞其他部件。故障判斷準(zhǔn)確。運(yùn)轉(zhuǎn)正常。使用戶滿意?！寐萁z刀和扳手將吸塵器按順序拆卸?！萌f(wàn)用表測(cè)查電氣部分，軸承，葉片是否損壞。——故障排除后，按拆卸的反順序裝配，通電試機(jī)?！螂娫捦ㄖ蜋z部門。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位： 維修技工編號(hào)： ENG19程序名稱：電梯維修的工作程序主機(jī)保養(yǎng)的內(nèi)容項(xiàng)目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準(zhǔn)備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟切斷主機(jī)電源檢查整流子更換碳刷安全可靠。整流子光潔平滑保持碳刷壓力均勻，接觸良好?！椭蛋嚅L(zhǎng)聯(lián)系，準(zhǔn)許后方可停梯?！娞菪蓍e狀態(tài)后斷開緊急開關(guān)?！袛喾痔葜麟娫撮_關(guān)。——檢查表面是否有碳粉及不平處?！謇硖挤??！蚰ヌ幚?。——檢查碳刷磨損情況及壓力是否均勻。——更換磨損較多的碳刷壓力。——調(diào)整碳刷壓力。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位： 維修技工編號(hào)： ENG20程序名稱：電梯維修的工作程序檢查電梯鋼絲繩的內(nèi)容項(xiàng)目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準(zhǔn)備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟停梯測(cè)量調(diào)整恢復(fù)正常運(yùn)行安全可靠，使電梯處于檢修狀況。確立標(biāo)準(zhǔn)位置。使其鋼絲繩受力一致，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。電梯運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)?！椭蛋嗍衣?lián)系，準(zhǔn)許后方可停梯?！蜷_廳門——急停開關(guān)斷電?！燔囖D(zhuǎn)慢車?！獜幕?/3處用專用工具檢測(cè)，一人站在高度約1米處。——根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)數(shù)據(jù)給予調(diào)整。——對(duì)誤差較大進(jìn)行調(diào)整?！站o并調(diào)整正常?！蓖ｉ_關(guān)接通前細(xì)查各項(xiàng)?！囖D(zhuǎn)快車——關(guān)廳門恢復(fù)正常運(yùn)行?！▓?bào)值班長(zhǎng)，電梯投入運(yùn)行突發(fā)事件應(yīng)對(duì)操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位： 維修技工編號(hào)： ENG21程序名稱：電梯維修的工作程序電梯困人解救的內(nèi)容 項(xiàng)目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準(zhǔn)備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟檢查電梯內(nèi)有無(wú)被困人確定電梯位置放出被困人快速，準(zhǔn)確。準(zhǔn)確，快速?？焖?，安全。診斷準(zhǔn)確?！獧z查警報(bào)信號(hào)。——觀察電腦故障顯示NAV?！秒娫捄桶踩勘O(jiān)控室聯(lián)系確認(rèn)?！獜碾娔X中查出樓層位置?！珉娔X指示不準(zhǔn)確，用廳門鑰匙開廳門尋找。——找到實(shí)際樓層位置?！脧d門鑰匙開廳門。——轎廂高度不理想，上機(jī)頂轉(zhuǎn)慢車操作降梯平層。——電梯故障較大，失電情況下，執(zhí)行人工放人程序，按操作要求執(zhí)行。（必須切斷總電源）?！獧z查電梯有無(wú)故障，如有則進(jìn)行修復(fù)——恢復(fù)正常運(yùn)行。——通報(bào)值班室，電梯投入運(yùn)行。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)電梯困人應(yīng)急預(yù)案——接到故障信息時(shí), 立即報(bào)告工程部.——與轎箱內(nèi)通話, 說(shuō)明情況, 讓客人不要驚慌, 靜候解救.——電梯工到故障梯所停樓層的上一層, 用專用鑰匙將廳門打開, 登上機(jī)頂.——將運(yùn)行開關(guān)置于手動(dòng)(即慢車位置), 當(dāng)轎箱與樓層平層時(shí), 在機(jī)頂盤動(dòng)開門電機(jī), 打開轎箱門, 放出客人, 并禮貌地向客人致歉.——若發(fā)生慢車位置無(wú)法運(yùn)行時(shí), 則應(yīng)立即去機(jī)房采用盤動(dòng)電梯放式放人. 在盤動(dòng)電梯前先切斷故障電梯電源, 用專用工具一松一弛地將抱閘一松一停, 觀察鋼絲繩上的樓層標(biāo)志, 待電梯平層后, 迅速去該樓層, 打開廳門, 將客人放出. 必要時(shí)盤車操作可由兩人配合進(jìn)行.操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位： 裝飾技工編號(hào)： ENG22程序名稱：室內(nèi)外裝修的工作程序 換配鑰匙項(xiàng)目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境準(zhǔn)備工作操作步驟接部門換鑰匙的批文領(lǐng)取鑰匙坯配制鑰匙交還檔案鑰匙交回批文和所配鑰匙確認(rèn)所配鑰匙無(wú)誤。確認(rèn)所領(lǐng)鑰匙坯無(wú)誤。準(zhǔn)備好用，不浪費(fèi)坯件。檔案鑰匙完好無(wú)損。準(zhǔn)確無(wú)誤?！优拇_認(rèn)無(wú)誤后，找部門管檔案鑰匙人員簽字，領(lǐng)取檔案鑰匙?！獞{總辦批文和母鑰匙去安全部領(lǐng)取鑰匙坯，填好記錄簽名備案?！滂€匙時(shí)精心細(xì)做，配制好后按單編號(hào)，確認(rèn)無(wú)誤?！€匙配好后，還回檔案，確認(rèn)后，注銷簽名?！暮退滂€匙交回部門，確認(rèn)無(wú)誤后記錄備案。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)電子門鎖系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案——接到客房報(bào)修電話，工程部立即派技工前往報(bào)修點(diǎn)?！ㄖ縿?wù)部經(jīng)理攜帶機(jī)械總鑰匙開啟房門?！こ倘司S修人員更換門鎖內(nèi)電池?！玳T鎖內(nèi)數(shù)據(jù)丟失，由電腦工程師進(jìn)行編程，錄入門鎖程序?！?duì)電子門鎖時(shí)間，確保電子門鎖時(shí)間與電腦的程序時(shí)間一致。——如是電子門鎖本身機(jī)械故障，工程部經(jīng)理帶技工現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，確定故障類型、是否送往供應(yīng)商處維修。 如確系機(jī)械故障，由工程部負(fù)責(zé)送修。操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位： 裝飾技工編號(hào)： ENG23程序名稱：室內(nèi)外裝修的工作程序 裝飾維修項(xiàng)目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準(zhǔn)備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)維修結(jié)束工作周到。優(yōu)質(zhì)高效?，F(xiàn)場(chǎng)清潔?！鶕?jù)維修單確認(rèn)維修的地點(diǎn)和維修項(xiàng)目，時(shí)間?！桨嘟M材料管理員處憑維修單領(lǐng)取材料或憑維修單填制領(lǐng)料單到庫(kù)房領(lǐng)取材料或工具?！娇头烤S修，與樓層服務(wù)員聯(lián)系，打開房間?！獱I(yíng)業(yè)區(qū)域維修需擺放告示牌。——在地毯上鋪上廢舊床單以防弄臟地毯。——正式維修，如補(bǔ)油漆，涂料，修門鎖，換地毯等?！驋攥F(xiàn)場(chǎng)，維修余料或拆舊材料整理帶走。——請(qǐng)維修點(diǎn)的管理人員或服務(wù)員檢查維修質(zhì)量，并在維修單上簽字?！獙⒁押炞值木S修單返回值班室或主管，并做好記錄。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)客人突然回房住客房，半小時(shí)以內(nèi)無(wú)法修復(fù)的禮貌禮儀，主動(dòng)向客人問(wèn)好,如不好意思打擾您了.聯(lián)系前廳要求更換房間禮貌禮儀，儀容儀表及時(shí)與前廳部門溝通操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位：維修技工編號(hào)： ENG24程序名稱：維修項(xiàng)目的工作程序 日常報(bào)修的工作程序項(xiàng)目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準(zhǔn)備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟報(bào)修執(zhí)行維修完成維修注明送交時(shí)。迅速、細(xì)致。將維修單交還工程部。——開維修申請(qǐng)單送至工程部。（正聯(lián)部門留存。二、三聯(lián)交工程）——工程部進(jìn)行登記和分配（立即分配，時(shí)間30分鐘。第二聯(lián)給維修班組）——.維修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)維修（維修完畢由報(bào)修部門人員在維修單上簽字）——.維修人員將維修單交回工程部（工程部需填寫維修完成情況和材料使用情況，未完成需注明原因）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)客人突然回房住客房，半小時(shí)以內(nèi)無(wú)法修復(fù)的禮貌禮儀，主動(dòng)向客人問(wèn)好,如不好意思打擾您了.聯(lián)系前廳要求更換房間禮貌禮儀，儀容儀表及時(shí)與前廳部門溝通操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位：維修技工編號(hào)： ENG25程序名稱：維修項(xiàng)目的工作程序 電話報(bào)修的工作程序項(xiàng)目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔“三輕一潔”禮儀規(guī)程準(zhǔn)備工作材料備齊工具備齊，人員到崗充足操作步驟電話報(bào)修執(zhí)行維修完成維修直接影響對(duì)客服務(wù)的緊急事項(xiàng)。工程部接到電話10分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)維修。填寫記錄表——維修內(nèi)容、地點(diǎn)、通知時(shí)間、通知人姓名?！S修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)維修?！?。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)客人突然回房住客房，半小時(shí)以內(nèi)無(wú)法修復(fù)的禮貌禮儀，主動(dòng)向客人問(wèn)好,如不