酒店應(yīng)急規(guī)范-文庫吧
2025-06-26 21:31 本頁面
【正文】 作。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)堅決執(zhí)行各項指令，并及時提供相關(guān)的專業(yè)建議。事件發(fā) 生現(xiàn)場的部門負(fù)責(zé)人應(yīng)保證與應(yīng)急管理指揮機構(gòu)的有效聯(lián)絡(luò)，根據(jù)指令在現(xiàn)場帶領(lǐng)員工實施各項處置工作，并及時通報現(xiàn)場情況。 第十六條飯店應(yīng)明確應(yīng)急處置工作的組織指揮體系，制定和強化各部門及各崗位應(yīng)對突發(fā)事件的責(zé)任制度，確保本店突發(fā)事件應(yīng)急處置的各項規(guī)定能得到切實實行。 第十七條飯店應(yīng)通過制定相應(yīng)的應(yīng)急溝通計劃和公共關(guān)系處理流程，指定相應(yīng)的部門與人員，負(fù)責(zé)在應(yīng)急管理期間，與員工、客人、上級主管單位、相關(guān)政府部門及機構(gòu)、新聞媒體等的信息溝通事宜。第四章物資準(zhǔn)備 第十八條飯店在籌建、重建或裝 修改造時，應(yīng)在功能規(guī)劃上充分考慮預(yù)防、處置突發(fā)事件的需要，統(tǒng)籌安排應(yīng)對突發(fā)事件所必需的設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，合理確定應(yīng)急避難場所。有條件的飯店可以在消防控制中心建立突發(fā)事件控制中心，便于所有信息和指令的傳遞。 第十九條飯店應(yīng)為本店的各種交通工具和相關(guān)場所配備報警裝置和必要的應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施，注明其使用方法，并顯著標(biāo)明安全撤離的通道、路線，保證安全通道、出口的暢通。應(yīng)以自檢和配合上級主管單位與相關(guān)政府部門及機構(gòu)檢查相結(jié)合的方式，定期檢測、維護(hù)其報警裝置和應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施，使其處于良好狀態(tài)，確保正常 使用。 第二十條飯店應(yīng)在消防、電源線路設(shè)置、電器設(shè)備使用、特種設(shè)備使用、危險物品管理、建筑施工等方面嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強日常維護(hù)、保養(yǎng)，保證安全運行。 第二十一條飯店應(yīng)在重點要害部位、設(shè)施和設(shè)備上，設(shè)置便于識別的安全警示標(biāo)志。尤其注意要在客房內(nèi)的顯著位置張貼或放置應(yīng)急疏散圖、客人安全須知等安全提示；在落地式玻璃門、玻璃窗、玻璃墻等設(shè)施的顯著位置設(shè)立警示標(biāo)志；在店內(nèi)設(shè)置能覆蓋飯店所有區(qū)域的應(yīng)急廣播系統(tǒng)、特殊區(qū)域的應(yīng)急對話設(shè)備等。 第二十二條飯店應(yīng)建立健全應(yīng)急物資 儲備保障制度，完善重要應(yīng)急物資的監(jiān)管、儲備、調(diào)撥和緊急配送體系。明確應(yīng)急檢查清單的內(nèi)容，應(yīng)急聯(lián)系的相關(guān)部門與機構(gòu)和相關(guān)人員的聯(lián)系方式，以及所需要配備的各種應(yīng)急物資等。 第二篇應(yīng)急反應(yīng) 3 第五章應(yīng)急程序 第二十三條飯店應(yīng)建立突發(fā)事件信息收集系統(tǒng)，通過相關(guān)制度的制定和程序的實施，要求各部門和所有人員及時、客觀、真實地報告突發(fā)事件信息，嚴(yán)防遲報、謊報、瞞報、漏報和傳播虛假信息等現(xiàn)象的發(fā)生。 第二十四條先遇到或發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的員工應(yīng)及時向飯店相關(guān)部門及上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。匯報內(nèi)容應(yīng)基于 當(dāng)時的實際情況，盡可能多地提供各種相關(guān)信息，尤其是事件發(fā)生的時間、地點、涉及人員、簡要經(jīng)過和可能的原因，對人身、財產(chǎn)、飯店、周邊社區(qū)可能的影響，需采取的行動和已采取的行動等。部門負(fù)責(zé)人或值班人員在接到突發(fā)事件報告后，如獲悉有人員死亡、傷員需救治、設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重受損壞、明顯存在安全威脅等情形，應(yīng)立即向總經(jīng)理或其授權(quán)代表匯報。 第二十五條總經(jīng)理或其授權(quán)代表在接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)盡快趕赴現(xiàn)場進(jìn)行實地調(diào)查，并視情況安排總機或采用其他方式通知飯店應(yīng)急處置指揮機構(gòu)的相關(guān)人員前來共同調(diào)查并參與商討，及時匯總分析 各種信息，對可能造成的影響進(jìn)行評估，決定是否需上報上級突發(fā)事件應(yīng)急機構(gòu)、公安機關(guān)或消防機關(guān)、管理公司及業(yè)主公司和對媒體進(jìn)行披露等。 第二十六條如飯店發(fā)生造成或可能造成嚴(yán)重社會危害的突發(fā)事件時，則應(yīng)按規(guī)定立即向上級主管單位和相關(guān)政府部門及機構(gòu)報告。第六章應(yīng)急處置 第二十七條飯店所采取的突發(fā)事件應(yīng)急處置措施，應(yīng)與突發(fā)事件可能造成危害的性質(zhì)、程度和范圍相適應(yīng)；在突發(fā)事件發(fā)生時，客人和員工的安全
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