4s店銀牌考核之滿(mǎn)意投訴試題-文庫(kù)吧
2025-10-22 06:23 本頁(yè)面
【正文】 （E） ，以下哪項(xiàng)是正確的？（B）A．男性服務(wù)專(zhuān)員不可佩戴任何的飾品、標(biāo)示 B．車(chē)間人員切勿佩帶任何飾品及硬物C．女性服務(wù)專(zhuān)員可以佩戴夸張的飾品 D．服務(wù)人員應(yīng)該佩戴有當(dāng)?shù)靥厣呐滹?E．符合地區(qū)習(xí)慣穿著佩帶即可，無(wú)特別要求 而來(lái)的，下列哪項(xiàng)不正確？(B) 上海通用別克服務(wù)銅牌專(zhuān)員崗位認(rèn)證題庫(kù)——投訴處理類(lèi) ，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)該抱持著何種心情？（C） ，應(yīng)該立即采取什么行動(dòng)？（D） 、觀察情況 ？（B）、語(yǔ)調(diào) ，如果客戶(hù)要求不合理，我們也難以滿(mǎn)足他，這時(shí)應(yīng)該如何處理？（B）。，爭(zhēng)取客戶(hù)達(dá)成共識(shí) ，說(shuō)服客戶(hù)放棄不合理要求 ，然后再視情況決定如何處理 ，請(qǐng)客戶(hù)直接找廠家處理較快 ，下列何者敘述不正確？（C）。 上海通用別克服務(wù)銅牌專(zhuān)員崗位認(rèn)證題庫(kù)——投訴處理類(lèi)，接待與預(yù)檢的主要目的是什么？（E）。 ，下列哪項(xiàng)描述是正確的？（C）。 ，應(yīng)該讓客戶(hù)去找有關(guān)部門(mén)處理 ，不必太理會(huì)客戶(hù)不合理的要求，我們應(yīng)采取什么樣的態(tài)度與應(yīng)對(duì)方式？（D），請(qǐng)他們諒解我們的難處 、有樂(lè)趣 ，下列哪項(xiàng)陳述是不正確的？（E），應(yīng)與對(duì)方核對(duì)信息的準(zhǔn)確性 “您”的好習(xí)慣，使用“先生（女士），請(qǐng)教您貴姓，方便留下姓名嗎？” ，讓對(duì)方知道你在注意聽(tīng)他的描述 “再見(jiàn)”后，可以立即掛上電話(huà)，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（A）、換位思考 、團(tuán)結(jié)對(duì)外 、伺機(jī)反擊 、實(shí)際拖延 、突破心防 上海通用別克服務(wù)銅牌專(zhuān)員崗位認(rèn)證題庫(kù)——投訴處理類(lèi)，以下哪一項(xiàng)不正確?（B） ？（D） ?（E） ，下列哪一項(xiàng)說(shuō)明不恰當(dāng)(C), 長(zhǎng)遠(yuǎn)的看, 是客戶(hù)愿意自動(dòng)的為企業(yè)作廣告 ，他才會(huì)為你介紹新客戶(hù)，可以幫助服務(wù)專(zhuān)員（E）。，以提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。 。 上海通用別克服務(wù)銅牌專(zhuān)員崗位認(rèn)證題庫(kù)——投訴處理類(lèi)，但又可能使客戶(hù)感到不快的問(wèn)題，服務(wù)專(zhuān)員采取何種處理方式最佳?（E），應(yīng)回避此類(lèi)問(wèn)題。，因?yàn)榭蛻?hù)會(huì)理解服務(wù)專(zhuān)員必須這么做 ，并獲得客戶(hù)許可再問(wèn)，不使客戶(hù)感覺(jué)針?shù)h相對(duì)。，請(qǐng)他回答，以下哪種方法是錯(cuò)誤的（A）、具體、擊中實(shí)質(zhì) 、不跑題 ，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是不正確的？（ 三、復(fù)選題（共17題），下列哪些做法不適當(dāng)？(A B D)，跟客戶(hù)講道理 ，并關(guān)注客戶(hù)反應(yīng) ，請(qǐng)客戶(hù)放心 ，以下哪些是正確的？(A B D) C）上海通用別克服務(wù)銅牌專(zhuān)員崗位認(rèn)證題庫(kù)——投訴處理類(lèi)？（A B C E） ？（A C） ，要明確澄清與婉轉(zhuǎn)解說(shuō) ，可以不去理他，你可以采取以下哪些適當(dāng)作為？（A B D），利用比較法說(shuō)明價(jià)格合理 ，試著調(diào)整維修內(nèi)容以符合客戶(hù)期望 ，請(qǐng)客戶(hù)帶回估價(jià)單自行考慮是否接受維修 ，鼓勵(lì)客戶(hù)消費(fèi) ,服務(wù)人員經(jīng)常運(yùn)用傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧，其主要目的在于：（B C D），讓客戶(hù)有被重視的感覺(jué) ，進(jìn)一步創(chuàng)造共同的話(huà)題 ？（B C） ？ ？ ？，我需要了解具體的情況再回復(fù)您，好嗎？ :00前答復(fù)您 上海通用別克服務(wù)銅牌專(zhuān)員崗位認(rèn)證題庫(kù)——投訴處理類(lèi)，可能會(huì)發(fā)生客戶(hù)抗拒，請(qǐng)問(wèn)處理抗拒的原則是什么？（A C D） ，向客戶(hù)道歉認(rèn)錯(cuò)，以下哪些方法是錯(cuò)誤的（A C） ，立即糾正他，做出適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，并請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn) ，應(yīng)該做到下列哪幾項(xiàng)？（A E），然后滔滔不絕地說(shuō) ，以下哪種說(shuō)話(huà)方式是正確的？（A C D） ，也要把內(nèi)容說(shuō)完？（A C D），且顏色無(wú)講究 上海通用別克服務(wù)銅牌專(zhuān)員崗位認(rèn)證題庫(kù)——投訴處理類(lèi), 下列哪些應(yīng)對(duì)方式是正確的?（A C D），讓客戶(hù)覺(jué)得我們是非常專(zhuān)業(yè)的 ，再處理事情 ，客戶(hù)不投訴的原因有(A B C D E)，忍了吧 ，不可能解決問(wèn)題 ，耗時(shí)耗力不值得 ，不如到其它售后服務(wù)中心維修保養(yǎng)，下述何者是正確恰當(dāng)?shù)模?A D)，表現(xiàn)于外表、態(tài)度與行為 ，通常多適用于(B C D)，為使談話(huà)順利進(jìn)行 ，下列哪些表述是不恰當(dāng)?(A B)A.“您這樣的使用方法是不正確的，您如果繼續(xù)這樣使用下去，我們可說(shuō)不好什么時(shí)候您還得再來(lái)修”B.“這種小毛病經(jīng)常發(fā)生的，進(jìn)廠修理一下就好了”。C.“車(chē)修好了，我會(huì)即刻通知你?！盌.“在時(shí)速多少的時(shí)候會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象呢?” E.“我會(huì)在十點(diǎn)鐘給您準(zhǔn)確的答復(fù)”第二篇：4S店總經(jīng)理考核試題總經(jīng)理是4S店的高級(jí)人才，必須具有經(jīng)營(yíng)、管理、組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)的能力；正確應(yīng)用一切資源的能力（市場(chǎng)資源、人力資源、主機(jī)廠政策資源、產(chǎn)品資源、管理資源）；側(cè)重
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1