【正文】 投訴處理類？（A B C E） ？（A C） ，要明確澄清與婉轉(zhuǎn)解說 ，可以不去理他，你可以采取以下哪些適當作為？（A B D），利用比較法說明價格合理 ，試著調(diào)整維修內(nèi)容以符合客戶期望 ，請客戶帶回估價單自行考慮是否接受維修 ，鼓勵客戶消費 ,服務人員經(jīng)常運用傾聽與提問的技巧，其主要目的在于：（B C D），讓客戶有被重視的感覺 ，進一步創(chuàng)造共同的話題 ？（B C） ？ ？ ？，我需要了解具體的情況再回復您，好嗎？ :00前答復您 上海通用別克服務銅牌專員崗位認證題庫——投訴處理類，可能會發(fā)生客戶抗拒，請問處理抗拒的原則是什么？（A C D） ，向客戶道歉認錯，以下哪些方法是錯誤的（A C） ，立即糾正他，做出適當?shù)目偨Y(jié)，并請客戶確認 ，應該做到下列哪幾項？（A E），然后滔滔不絕地說 ，以下哪種說話方式是正確的？（A C D） ，也要把內(nèi)容說完？（A C D），且顏色無講究 上海通用別克服務銅牌專員崗位認證題庫——投訴處理類, 下列哪些應對方式是正確的?（A C D），讓客戶覺得我們是非常專業(yè)的 ，再處理事情 ，客戶不投訴的原因有(A B C D E)，忍了吧 ，不可能解決問題 ，耗時耗力不值得 ，不如到其它售后服務中心維修保養(yǎng)，下述何者是正確恰當?shù)模?A D)，表現(xiàn)于外表、態(tài)度與行為 ，通常多適用于(B C D)，為使談話順利進行 ，下列哪些表述是不恰當?(A B)A.“您這樣的使用方法是不正確的，您如果繼續(xù)這樣使用下去，我們可說不好什么時候您還得再來修”B.“這種小毛病經(jīng)常發(fā)生的，進廠修理一下就好了”。您認為總經(jīng)理需要哪些汽車方面的專業(yè)知識？ 熟悉相關汽車產(chǎn)品的特征和操作規(guī)程。D、職權相稱原則：組織結(jié)構(gòu)中每個位置的管理人員應被企業(yè)賦予適當?shù)臋嘞迊韺崿F(xiàn)其工作目作為總經(jīng)理，你認為未來公司中那些崗位屬于關鍵崗位？ 答：主要崗位，售前經(jīng)理、售后經(jīng)理、客服經(jīng)理、財務經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理；售前經(jīng)理：組織管理營銷團隊，分析市場拓展市場，達成公司銷售計劃；售后經(jīng)理：組織管理服務團隊，做到客戶滿意，塑造品牌服務口碑，提高售后產(chǎn)值，穩(wěn)固客戶；客服經(jīng)理：管理好并分析現(xiàn)有的顧客數(shù)據(jù)，可以不斷提升顧客滿意度，防止顧客資源流失，逐步積累顧客對品牌的忠誠度； 財務經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理：是保障公司也能正常運營的后勤智能崗位。 B、返修率:不得超過3%。但事實真是如此嗎？如何打消客戶對價格的抱怨，讓客戶覺得物有所值?！保?）“還好嘛，我看其實也沒什么啊”（7）“我不負責那方面，我只負責并把客戶投訴處理表交至售后服務經(jīng)理處；（三）售后經(jīng)理對前臺已做了首次處理的投訴處理表進行確認、分析。2：質(zhì)檢的目的是：一、有利于維修質(zhì)量管理，減少外部返修，提高一次修復率；二、在前臺與車間之間實現(xiàn)有效的信息交流，提高經(jīng)銷商內(nèi)部溝通效率。2：接待客戶前應該做好那些準備：一、按規(guī)范要求檢查儀容儀表；二、準備好必要的表單、工具、材料；三、環(huán)境維護及清潔3：服務顧問的工作重點是：一、正確的問診：1）利用提問了解車輛的故障現(xiàn)象（開放式提問、封閉式提問、引導式提問）二、記錄用戶描述（記錄用戶的原意）三、預估維修費用及維修時間（準確但適當?shù)脑黾涌梢越档陀脩羝谕担?：維修流程的目的是：第一、在車輛維修前，如無零件可以及時訂貨或多渠道調(diào)配，提高零件的一次性供應率 第二、減少維修技師等待配件時間，提高維修技師的工作效率 第三、維修進度看板一目了然，有效安排車間生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率 第四、維修質(zhì)量管理減少外部返修，提高一次修復率第五、在前臺與車間之間實現(xiàn)有效的信息交流，提升經(jīng)銷商內(nèi)部溝通效率 第六、保證按承諾的時間準時交車5：談談業(yè)務能力與標準之間的關系：6:為什么配件這么貴：7：零件索賠不能在什么系統(tǒng)進行：二：車間：1：車間管理的目的：2：維修作業(yè)5大流程是：3：車間管理項目是：4：質(zhì)量管理的意義及項目是：5：車間成績效管理的目的是：6：車輛剛剛保養(yǎng)好后又出現(xiàn)問題、你們是怎么進行保養(yǎng)的：7:如何有效進行質(zhì)量控制：三：配件：1：零件部門的職責是：2：庫存定單時間要求是：3：緊急定單時間要求是：4：3C零件是指：在什么系統(tǒng)進行下定單：5：零件索賠不能在什么系統(tǒng)進行：6：零件異常反饋是指：庫存及緊急定單反饋要求是：7：零件庫存管理5大基本原則是：8：零件類別管理 A：B：C：D： Z：