【正文】 心，做到讓旅客出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨，確保了春運工作便民利民、安全有序!春運期間公司投入運力249臺，協(xié)調機動運力120余臺，加班455車次，安全運送旅客達xx人次，電腦票款收入xx元，圓滿完成XX年春運工作。為我縣的繁榮穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。XX年鐵路春運志愿服務總結工作第二天我們又被分配到A、B區(qū)的候車廳。今天我們采取了另一種方式行動。我們今天是7個人A區(qū)四個B區(qū)三個，強調注意事項后我們又奔向各自的崗位。今天人手不多，我們各自選擇用紙條把各個站臺的車次抄寫下來以便于旅客交流。除此之外，我們選擇站在候車廳的大門兩側，采取主動出擊的方式，旅客一進來我們就迎上前去請問，您需要幫助么?呵呵，通過我們的主動，大大提高了工作效率，也受到廣大旅客的好評。人事百態(tài)，也有很多旅客對于我們不屑一顧，但是我們依然會保持樂觀的心態(tài)積極應對，加油!最后我想總結的是如何更好的完成我們成為鐵路春運志愿者的工作，達到更好的目的讓旅客能夠方便快捷的平安回家。我們分成三個小組，分別在一樓的公交站臺、電梯出入口，車站三樓的大門、安檢處及屏幕下方附近區(qū)域，A、B兩個候車廳三個大的區(qū)域三個小組負責。首先，大家必備的是一名志愿者應有的基本素質，包括良好的公共道德素質，積極向上的心態(tài)，純粹的志愿性質為出發(fā)點服務為主，思考與行動并序的工作態(tài)度。只有這樣才能更好的服務春運，體驗春運，在服務的過程中學習到更多的社會經(jīng)驗和知識!公交站臺、電梯出入口。作為導航人員應該熟知武漢站公交車站的乘車路線。知曉附近的商業(yè)活動中心，基本的旅游景點。能及時解決旅客所提出的問題，對不了解的問題要做好預備工作，回家后可以上網(wǎng)查詢。電梯出入口處的同學應該注意提醒顧客不要在電梯上嬉鬧，不要讓小孩獨自乘坐電梯以免發(fā)生事故，還應該了解一樓站臺的基礎服務設施，包括衛(wèi)生間、取款機、售票廳以及超市等門店。車站三樓的大門、安檢處及屏幕下方附近區(qū)域在大門的同學要注意觀察有需要幫助的乘客，幫助老、弱、病殘、孕等重點旅客提拿行李做好交接任務。安檢處的同學注意人員的集散分布在人多的時候提醒旅客注意安全排隊有序的安檢，還應了解大廳內的售票窗口、自動售票機的使用、移動話費自動繳款機的使用。屏幕下方的同學注意熟看屏幕上所顯示的車次信息，身體面向旅客，注意自己所占的方位不要給乘客帶來不便還應注意提醒行李多的旅客可以憑身份證在屏幕下方的服務臺租用推車。、B候車廳區(qū)域如果人手有余的話可以在候車廳內來回巡視為有需要幫助的乘客服務，熱手少的情況就可以在A、B兩區(qū)的大門處就可以了。在候車廳的同學應該用紙將LED屏幕上的信息記下，注意時段的更新。要熟知候車廳內的基礎公共設施的位置及使用，包括衛(wèi)生間、開水房、手機充電處、無障礙電梯、餐飲門店及綠色通道的使用人群。謹記要主動的向旅客詢問車次及車廂號以便于他們更方便的找到相應的進站口。如有不知的情況迅速向穿制服的工作人員請教。以上是我個人總結的幾點，希望大家在工作中總結問題、提出問題、解決問題我們才能為大家提供更好的服務!謝謝!最后祝愿各位為春運提供幫助的工作人員及志愿者們新年快樂，合家幸福!第二篇：XX年鐵路春運志愿服務總結XX年鐵路春運志愿服務總結XX年鐵路春運志愿服務總結3月20日，北京鐵路局團委在中國鐵道博物館召開XX年鐵路春運志愿者總結表彰暨學雷鋒座談會。北京市志愿服務指導中心、北京鐵路局相關負責同志以及相關學校志愿者代表參加會議。會上，授予105名志愿者為XX年北京鐵路局春運志愿服務活動“優(yōu)秀志愿者”。授予北京站等14個基層單位和北京城市學院等8所高校“優(yōu)秀組織單位”稱號。同時，在回顧工作、總結經(jīng)驗的同時，與志愿者組織、各大高校和志愿者代表就雙方進一步加強協(xié)調合作、積極運用成果、完善組織管理與運營保障等內容進行了深入探討。據(jù)了解，XX年春運期間，北京鐵路局、市志愿服務指導中心連續(xù)第四年面向社會招募青年志愿者參與北京鐵路春運工作，也是連續(xù)第三年組織實施“志愿北京春風行動”這一全市志愿服務品牌項目。在各級領導的精心指導、大力支持下，超前謀劃、及早動手，全面、細致地部署各項籌備工作，在較短時間內形成了完善的整體工作格局和切實可行的運行機制，為春運志愿者活動開展打下了堅實基礎。自1月24日春運首日，由8所高校780名高校大學生組成的社會青年志愿者和300余名鐵路青年志愿者兩個群體，在北京、北京西、北京南等車站同步上崗，開展乘降咨詢、購票引導、秩序維護、安全宣傳、文明提示、客流調查以及為重點旅客提供從實名制驗票到進站乘車的“一站式”志愿服務等?；顒悠陂g，志愿者們始終以飽滿的熱情、一流的服務、真誠的微笑服務南來北往的旅客，贏得社會的廣泛認可和好評，為全局春運客運服務各項工作圓滿完成發(fā)揮了積極的作用。據(jù)統(tǒng)計，XX年春運的40天中，志愿者累計上崗15680人次，服務時間達到67900小時，直接服務旅客達80余萬人次。XX年鐵路春運志愿服務總結時間過的真的蠻快的，想當初報名的時候，我心中那個激動啊，心想著，報名的人肯定多吧，能有我嗎?可當通知下達到我這時，我這個開心啊……在1月15日那天，我們大家都去報到了(與此同時，還有一個小“插曲”那，令我覺得挺有意思的，就是人名單上，我的性別被打錯了，唉，其實這也沒什么的，只要我能開開心心的工作，為人民服務就好了,)同時大家也一起進行了工作前的培訓。1月16日，是我志愿服務上崗的第一天，我心里有點害怕，同時也有點開心，(怕的是自己做的不夠好，開心的是我能夠服務別人，能夠把快樂帶給別人，)而且在工作的第一天，我覺得還是蠻順利的。但是開心歸開心嗎，我也有不高興的時候，有時候也會有些小埋怨，至于埋怨什么的，我也就不多說了，只是希望男生可以多多體諒一下女生，多多照顧一下，也是有開心有趣的事情的，就有一天，我是下午班，然后我為一個旅客服務，與他交談，他覺得我非常有意思，非常喜歡我，我都要下班了，他還要我陪著他，還說要帶我一起回大慶，唉，我覺得挺有意思的，旅客能這樣的喜歡我，我心里也是美滋滋的。還記得有一次，有一個小女孩，智力并不是很高，10點20分的火車，他10點15分才來的，然后焦急的問我去哪里坐車，我一看這不晚點了嗎，所以就讓他改簽了，改簽之后，我怕他再出什么差錯，所以就把他領到了檢票口，告訴他在這里坐下等著，因為要提前檢票什么的，再后來看到他進去檢票了，我也就放心了。其實，還有許多有意思的事情，比如就拿前兩天來說吧，有許多旅客都沒有什么時間觀念，總是會晚點什么的，趕不上火車之類的問題，正是這些現(xiàn)象提醒了我，如果我以后要是坐火車了，我會注意這些微小細節(jié)的。說了這么多工作上的事情，還是有其他事情值得我說的，像在候車室工作時，站在出口處，與我一起工作的韓叔和那位不知姓名的鐵路阿姨，我覺得她們真的對我挺好的，和他們一起工作也非常的開心。給我印象挺深的還有：碰到的旅客是各種各樣的，什么樣的都有，打扮怪異的，心理上有奇怪想法的，活潑潑可愛的孩子們，行動不便的老人們……但我覺得這都沒什么，只要態(tài)度端正，做好本職工作就好。經(jīng)過了這么多天的工作吧，我感觸最深的，就是我們的這個小組吧，表面上吧，看起來是那么的“風平浪靜”的，但我總能聽到我們這個組有人說，“某”男不好，作為一個男生如果被人說不好，就應該改正吧。同時我也認為，一個組嘛，就應該和諧的相處，別為了一些小事而斤斤計較，讓大家都覺得不開心，從而影響了大家的心情。志愿服務工作馬上就要結束了，總覺得有些不舍，畢竟和大家在一起工作也是蠻快樂的。而且我也挺感謝這份志愿服務工作的，在這工作期間，我得到了許多的社會實踐經(jīng)驗，這對我以后的工作有著很大幫助，當我踏上社會之后，怎樣說話，怎樣與人處事都是很重要的。經(jīng)歷了這么多，開心也有，埋怨也有，但不管是什么，通過這次志愿服務呢，我也成長了不少，增加了許多的處事經(jīng)驗與工作經(jīng)驗。同時，我希望以后多多開展這樣的活動，也希望志愿服務活動越辦越好，給更多的人體驗的機會，讓更多的人經(jīng)歷成長。第三篇：2012北京鐵路春運志愿服務(社會實踐)2012北京鐵路春運志愿服務社會實踐報告正文目的：彌補學校教育教學工作的不足，豐富和深化大學生思想政治教育的實踐內容，促進青年學生在理論和實踐相結合的過程中增長才干、健康成長的重要課堂，從而優(yōu)質成才、全面成才。意義1）可以引導青年學生了解社會，了解國情，堅持走有中國特色社會主義道路的信念。2）引導學生增強責任感和使命感，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，提高學生的綜合素質。3）充分發(fā)揮學生的知識和智力優(yōu)勢，為人民群眾生產和生活基本需求服務，培養(yǎng)學生的勞動觀念和奉獻精神。4）合理利用課余時間，積極投身于各類社會實踐活動中，全面提高自身素質。2012北京鐵路志愿服務工作主要在于幫助北京站疏導人流，維護公共秩序，解決旅客困難。第一天志愿服務，貼心的發(fā)了溫暖三件套（手套 圍脖 帽子）感覺還好。坐車花了我一小時，北京的交通啊?。《掳《?，公交車道都走不動……在北京站，我們主要就是站著，幫助旅客找尋自己的候車室。遇到一個旅客日本籍，我?guī)退研欣顝囊粚幽玫蕉印Ａ牧藘删?，他父親滿洲人，母親是日本的，這人特友善、和藹，我突然就覺得人善和國籍無關。說話讓人感覺很親切，還逗我說“我可是日本人哦?！苯o我的志愿工作添了些樂趣。第二天，依然干勁兒十足，為了不遲到，提前出門。爾后，開始上崗了，今天除了常規(guī)的幫旅客查候車室，還幫了一個不識字的老太太給她送到車廂里。（因為春運期間家人不能送）本來我們有規(guī)定，真的真的是不讓志愿者送站的…..我沒轍啊，就到處找義工，一個個的，都不知道去哪里了，累死我了….需要的時候一個也沒有！我給鐵路負責人打電話，人家說可能吃飯去了。真氣人啊，那旅客呢，誰管？好不容易找北京聯(lián)合大學社會實踐報告到一個，人家說：我們不能走開，我們就是這崗位。最后我自己送的…送到車廂里！盡管累，但自己做的事情對得起自己。后幾天，人更多了，任務也更繁重了。為了給旅客提供更好的幫助，我特意上二層考察了一番北京站的構造，都有什么銀行、商店、餐飲等，以免旅客經(jīng)過安檢后再次出站再安檢。盡管累，但做的開心。做志愿工作，你必須主動的向陌生人說話，即使被拒絕仍然要微笑相迎。因為我是志愿者，我和別人不同，身處不一樣的位置就該做不一樣的事情。做了志愿者才知道，社會其實并不冷漠，社會還有這樣一群人陪伴著我們，一群任勞任怨、甘心為我們提供無償服務的人！做志愿者，必須承擔一份責任，不是誰賦予的，而是你切身感覺到的。做志愿者，我感覺我的覺悟提高一層！北京聯(lián)合大學社會實踐報告第四篇：春運志愿服務實踐總結春運志愿服務實踐總結春運志愿服務實踐總結1為進一步弘揚“奉獻 友愛 合作 提高”的志愿者精神，流傳志愿辦事理念，給予人民群眾新春的祝福與關愛，我區(qū)開展以“溫暖回家路共鑄留守情”“鄰里守望溫暖新春”“全城潔凈”“禁燃禁放文明安全過大年”等為主題的志愿辦事運動。一、“溫暖回家路共鑄留守情”1月28日上午，區(qū)文明辦聯(lián)合國基路街道在鄭州汽車客運北站開展了志愿辦事運動。為返鄉(xiāng)旅客提供引導咨詢、秩序維護、重點幫扶、便民利民、應急救護等辦事。一早，汽車客運北站已經(jīng)人頭攢動，在鄭州務工、旅游的群眾都在這一天踏上回家的征程。他們或拉著觀光箱，或背著行囊，或挑著擔子，或帶著孩子，在繁忙了一整年之后，從汽車客運北站出發(fā)，趕回老家與家人團聚，共度新春?！艾F(xiàn)場，近100名志愿者早早來到運動現(xiàn)場，這邊在安監(jiān)處，贊助旅客扶起一箱箱倒地滑走的行李。在人工檢票口，幫忙工作人員維持秩序，引導旅客有序快速進入候車大廳。耐心為旅客答疑解惑。運動那頭兒桌子、對象一一擺好，一幅幅現(xiàn)寫的春聯(lián)依靠著書法志愿者的美好祝愿，現(xiàn)場還有小小書法志愿者吸引不少叔叔阿姨們的眼球，為少年點贊“少年強則中國強”。此外還有柳林衛(wèi)生院的醫(yī)護志愿者一邊給群眾量著血壓，一邊交卸著注意事項，現(xiàn)場熱鬧不凡。運動現(xiàn)場免費發(fā)送100余套內含有春聯(lián)、福字、窗花等的春節(jié)大禮包，現(xiàn)場書寫的春聯(lián)200副、福字400張，先后贊助返鄉(xiāng)農民工提包裹200余次，提供康健咨詢、血壓測量等義診60余人次，發(fā)放計生康健知識、法制鼓吹材料400余份，深受人人的迎接。志愿者們在春運這個特殊時期不畏嚴寒，用微笑和行動讓旅客在奔走中認為了溫暖。固然已經(jīng)放寒假，但傳遞愛心的行動并沒有停下來。二、“鄰里守望溫暖新春”為進一步做好民生辦事，完善民生保障體系，確保轄區(qū)優(yōu)撫工具、失獨白叟、低保戶和特困戶等艱苦群眾獲得黨和當局的溫暖。1月28日，在新春佳節(jié)即將到來之際，我區(qū)南陽路街道做