【正文】 認(rèn)識的開始階段；2從實(shí)際要求上講，調(diào)研方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)研發(fā)展的需要，市場調(diào)研過程也應(yīng)被視為是市場調(diào)研設(shè)計(jì)、資料收集、資料整理和資料分析的一個(gè)完整工作過程，調(diào)研設(shè)計(jì)正是這個(gè)過程的第一步。調(diào)研設(shè)計(jì)的任務(wù)有以下六個(gè)方面：為解決問題需要收集那些材料和依據(jù)。2怎樣運(yùn)用這些數(shù)據(jù)去解決問題。3說明獲得答案及證實(shí)答案的基本規(guī)則。4詳細(xì)敘說從哪里去取得依據(jù)及如何取得依據(jù)。5作出著手調(diào)查工作的計(jì)劃打算。市場調(diào)研設(shè)計(jì)方案一般有三種：探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研。探索性調(diào)研設(shè)計(jì)：探索性調(diào)研設(shè)計(jì)是指在定義問題和確定研究目標(biāo)之后，組織精神市場調(diào)研的專家和具有調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研員對前期所收集的資料，并從中摘錄有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行深入研究分析。探索性調(diào)研的目的就是通過對一個(gè)問題對一個(gè)問題或情況的探測或研究，來確定問題存在的原因或發(fā)掘問題的癥結(jié)。所采取的途徑一般欲借助二手?jǐn)?shù)據(jù)的分析、個(gè)案研究、專家咨詢或調(diào)研、試驗(yàn)性研究、其他研究方法等。描述性調(diào)研不像探索性調(diào)研那樣有彈性，它必須能對調(diào)研的問題有基本的了解，這種調(diào)研的功能就是能正確地描述或衡量問題。因果關(guān)系調(diào)研設(shè)計(jì):因果關(guān)系調(diào)研通常要利用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)去了解與說明各種市場問題與環(huán)境因素之間的關(guān)系。因果性調(diào)研就是要設(shè)法找出各種地區(qū)對同樣產(chǎn)品有不同偏好的原因。因果關(guān)系的主要研究方法是實(shí)驗(yàn)法。在一般的市場調(diào)研中，尤其是商業(yè)性的調(diào)研中，探索性調(diào)研和描述性調(diào)研應(yīng)用得比較多，而因果關(guān)系調(diào)研則不太普遍。市場調(diào)研計(jì)劃戰(zhàn)略。因?yàn)檎{(diào)研是連續(xù)的過程管理人員應(yīng)該在戰(zhàn)略計(jì)劃水平上來深市調(diào)研。計(jì)劃戰(zhàn)略是指進(jìn)行一系列營銷調(diào)研項(xiàng)目的總體計(jì)劃；將每一個(gè)營銷項(xiàng)目放在公司的營銷計(jì)劃環(huán)境中的策劃活動。市場調(diào)研設(shè)計(jì)方案的內(nèi)容。1:確定調(diào)研目的；2：確定調(diào)研對象和調(diào)研單位；3：確定調(diào)研項(xiàng)目（1）確定的調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)既是調(diào)研任務(wù)所需，又是能夠取得答案的。（2）項(xiàng)目的表達(dá)必須明確，要使答案具有確定的表示形式，如字試、是否式或文字式等。（3）確定調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)盡可能做到項(xiàng)目之間相互對照，以便了解現(xiàn)象發(fā)生變化的原因、條件和后果，便于檢查答案的準(zhǔn)確性。（4）調(diào)研項(xiàng)目的含義要明確、肯定，必要時(shí)可附以調(diào)研項(xiàng)目解釋。4：制定調(diào)研提綱和調(diào)研表；5。確定調(diào)研時(shí)間和調(diào)研工作期限；6：確定調(diào)研地點(diǎn)；7：確定調(diào)研方式和方法；8：確定調(diào)研資料整理和分析方法；9：確定提交報(bào)告的方式；10：制定調(diào)研組織計(jì)劃。市場調(diào)研計(jì)劃書。調(diào)研計(jì)劃書市調(diào)研設(shè)計(jì)的書面陳述，它將系統(tǒng)性地描述具體的調(diào)研方法，并詳細(xì)說明調(diào)研過程的每個(gè)階段需要遵循的相關(guān)程序。由于每一項(xiàng)調(diào)查都需要資金和時(shí)間，因此需要有一個(gè)書面的表格向企業(yè)負(fù)責(zé)人提出內(nèi)容和目的，這種表格稱為“調(diào)研項(xiàng)目建議書”，它應(yīng)該比較簡單明了，而調(diào)研計(jì)劃則比較詳細(xì)，兩者不能混淆。市場調(diào)研人員主應(yīng)具備的基本素質(zhì)：（一）主要包括市場學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等。調(diào)查商品專業(yè)知識，專門技巧，如工程技術(shù)知識，電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行調(diào)研和資料處理知識。國際貿(mào)易理論，世界地理和歷史知識，外語水平。（二）品質(zhì)要求：自信、誠實(shí)、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、擅長與人交流、思維敏捷、應(yīng)變能力強(qiáng)、服從指令、時(shí)間觀念強(qiáng)，熱衷于市場研究等。1要有充分的自信；2要誠實(shí)守信；3有強(qiáng)烈的責(zé)任心和踏實(shí)的工作態(tài)度；4擅長與人交流溝通；（三）：能力要求，1閱讀能力；2語言表達(dá)能力3觀察能力；4分析能力；5自我管理能力；5交際能力。調(diào)查人員的訓(xùn)練：（一）1基本訓(xùn)練；（1）訪問態(tài)度的訓(xùn)練；（2）訪問技能的訓(xùn)練；（3）處理問題的訓(xùn)練；2專門訓(xùn)練（1）該項(xiàng)目的調(diào)查內(nèi)容和目的；（2）該項(xiàng)目的問卷結(jié)構(gòu)、問卷內(nèi)容；（3）該項(xiàng)目的調(diào)查時(shí)間、調(diào)查步驟和注意事項(xiàng)； 訓(xùn)練的方式：1集中授課；2單獨(dú)指導(dǎo)；3模擬訓(xùn)練；4實(shí)際操作訓(xùn)練調(diào)查人員的監(jiān)督與績效評價(jià)：1監(jiān)督的形勢（1）追查訪問（2）電話調(diào)查；(3)通訊檢查；（4）路線檢查；2績效評價(jià)的形式（1）比較成本；（2）比較回收率；（3）比較問卷的利用率。第四章:文案調(diào)查法 文案調(diào)查法的含義：文案調(diào)查法是通過收集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的動態(tài)統(tǒng)計(jì)資料，從中摘取與市場調(diào)查課題有關(guān)的資料，在辦公室內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查法方法。又稱為間接調(diào)查法、資料分析法或室內(nèi)研究法。文案調(diào)查法的特點(diǎn)：1文案調(diào)查不受時(shí)空的限制2收集容易，成本低，與濕地調(diào)查比較而言，文案調(diào)查實(shí)施起來更為方便、自由，只要找到文獻(xiàn)資料就可查閱，成本較低。3文案調(diào)查收集到的情報(bào)資料可靠性和準(zhǔn)確性較強(qiáng)。文案調(diào)查法的缺點(diǎn)：1文案調(diào)查所有的二手資料太多是歷史資料，隨著時(shí)間的推移和市場環(huán)境的變化，這些資料難免會過時(shí)或發(fā)生變化。2文案調(diào)查由于受各種客觀條件的限制，很難掌握所需要的全部文獻(xiàn)資料，會有文獻(xiàn)資料不足的缺憾。3文案調(diào)查要求更多的專業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧，需要具有一定文化的人才能勝任。文案調(diào)查法的功能：1文案調(diào)查有助于調(diào)研項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)；2文案調(diào)查可以為市場研究提供重要參考依據(jù)；3文案調(diào)查可為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件；4文案調(diào)查有助于正確理解和使用原始資料；文案調(diào)查法的原則：1相關(guān)性原則；2時(shí)效性原則；3系統(tǒng)性原則，4經(jīng)濟(jì)性原則。企業(yè)內(nèi)部資料:內(nèi)部資料是企業(yè)內(nèi)部的市場銷售銷售信息系統(tǒng)經(jīng)常收集的資料，是在企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中收集、整理并使用的。它通常包括企業(yè)以前的相關(guān)調(diào)研資料和企業(yè)檔案，即企業(yè)內(nèi)部的各種有關(guān)的記錄、報(bào)表、賬冊、訂貨單、合同等。1營銷方面；2生產(chǎn)方面；3設(shè)計(jì)技術(shù)方面；4財(cái)務(wù)方面；5設(shè)備方面；6物質(zhì)供應(yīng)方面。市場環(huán)境的資料。1。顧客方面；2市場容量方面；3競爭方面；4營銷渠道方面；5宏觀環(huán)境方面；企業(yè)外部資料：外部資料是指來自于企業(yè)外部的各種相關(guān)信息資料，通常包括報(bào)紙、雜志、廣告、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒、會議資料、學(xué)術(shù)論文等。外部資料包括：政府資料、公共機(jī)構(gòu)資料、新聞媒體資料、行業(yè)組織資料、數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料、金融機(jī)構(gòu)資料等。1政府資料。政府資料是指政府部門發(fā)布的法律、法規(guī)和公報(bào)，出版的各種年鑒、內(nèi)部通訊、政府網(wǎng)頁等。2公共機(jī)構(gòu)資料：公共機(jī)構(gòu)主要指科研究所、高等院校附屬科研機(jī)構(gòu)、圖書館、檔案館等。一般公開出版的書籍、雜志、報(bào)紙、光盤等有收藏。3 新聞媒體資料。新聞媒體發(fā)布信息資料是企業(yè)重要的資料來源。這種信息資料的優(yōu)點(diǎn)是信息量大、涉及范圍廣、速度快、成本低。主要媒體有報(bào)紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)。4行業(yè)組織資料：包括行業(yè)法規(guī)、市場信息、形勢綜述、統(tǒng)計(jì)資料匯編等；5數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料：數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料包括政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位設(shè)立的獨(dú)立核算的信息調(diào)研機(jī)構(gòu)，商貿(mào)公司的信息部和獨(dú)立的民營咨詢機(jī)構(gòu)提供的資料；6金融機(jī)構(gòu)資料：世界銀行、世界貨幣基金組織、亞洲開發(fā)銀行等，都定期或不定期發(fā)布研究報(bào)告。文案調(diào)查的方法：1查找：從企業(yè)內(nèi)部的信息資料庫和相關(guān)部門查找，也可以到企業(yè)外部查找。2索討：向擁有信息資料的單位或個(gè)人進(jìn)行無價(jià)的索要。3購買：購買即付出一定的代價(jià)，從有關(guān)單位獲取資料。4交換：用自己掌握的信息與一些信息機(jī)構(gòu)或單位進(jìn)行對等的信息交換。5接收：接收是指接納外界主動免費(fèi)提供的信息資料，同時(shí)自身也可以免費(fèi)向社會主動提供各種信息，自身及成品的服務(wù)，擴(kuò)大知名度，樹立社會形象，主動向社會傳遞各種信息。第三篇：市場調(diào)研市場調(diào)查的概念答：市場調(diào)查就是以科學(xué)的方法、客觀的態(tài)度，明確研究市場營銷有關(guān)問題所需的信息，有效地收集和分析這些信息，為決策部門制定更加有效的營銷戰(zhàn)略和策略提供基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)和資料。市場調(diào)查基本步驟答：確定調(diào)查問題和提出假設(shè)確定調(diào)查方案和撰寫計(jì)劃書實(shí)施調(diào)查和數(shù)據(jù)收集處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)撰寫調(diào)查報(bào)告如何確定調(diào)查方案和撰寫計(jì)劃書答：選擇總的研究方法選擇數(shù)據(jù)收集的具體方法確定調(diào)查的對象和調(diào)查范圍規(guī)定調(diào)查內(nèi)容（所需的詳細(xì)信息）設(shè)計(jì)抽樣方案和具體的實(shí)施計(jì)劃規(guī)定變量的測量方法和選擇適當(dāng)?shù)牧勘碓O(shè)計(jì)調(diào)查問卷和測試問卷制定調(diào)查實(shí)施的具體計(jì)劃和質(zhì)量控制方法制定數(shù)據(jù)分析方案預(yù)算調(diào)查經(jīng)費(fèi)1安排調(diào)查進(jìn)度市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)的概念答：就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行的通盤考慮和安排，以提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定出合理的工作程序。市場調(diào)查方案的重要性答:第一，從認(rèn)識上講，市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)師從定性認(rèn)識過渡到定量認(rèn)識的開始階段。第二，從工作上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。第三，從實(shí)踐要求上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)查發(fā)展的需要。市場調(diào)查方案的主要內(nèi)容答：確定調(diào)查的目的和內(nèi)容確定調(diào)查對象和調(diào)查單位確定調(diào)查項(xiàng)目確定調(diào)查方式和方法確定調(diào)查資料整理和分析方法確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算確定報(bào)告書的形式和內(nèi)容制定調(diào)查的組織計(jì)劃可行性研究的方法答：邏輯分析法：是檢查所設(shè)計(jì)的調(diào)查方案的部分內(nèi)容是否符合邏輯和情理。經(jīng)驗(yàn)判斷法：組織一些具有豐富調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的人士，對設(shè)計(jì)出的調(diào)查方案加以初步研究和判斷，以說明方案的可行性。試點(diǎn)調(diào)查法：是整個(gè)調(diào)查方案可行性研究中的一個(gè)十分重要的步驟，對于大規(guī)模市場調(diào)查來講尤為重要。試點(diǎn)調(diào)查的注意事項(xiàng)答：應(yīng)建立一個(gè)精干有力的調(diào)查隊(duì)伍，隊(duì)伍成員應(yīng)該包括有關(guān)負(fù)責(zé)人、調(diào)查方案設(shè)計(jì)者和調(diào)查骨干，這是搞好試點(diǎn)工作的組織保證。應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象