【正文】 位員工的自覺行為。三、吸納群眾意見。民權(quán)中行始終堅持開門整風(fēng)，把行風(fēng)評議工作的落腳點放在虛心接受社會評議和監(jiān)督，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題上，采取請進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會問卷調(diào)查表、召開座談會等多種形式，廣泛聽取群眾意見。行風(fēng)評議過程中共向社會各界發(fā)放公開信和社會問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎(chǔ)。對反饋的意見，我們及時進(jìn)行梳理分析，切實解決行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題，針對對客戶提出的服務(wù)窗口少，等候時間長；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進(jìn)行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進(jìn)一步增強(qiáng)整改的責(zé)任感和自覺性，另一方面堅持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓落實。截止到10月份各項問題全部得到落實。積極申購設(shè)備，在人員緊張的情況下，進(jìn)行科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了兩個營業(yè)窗口；開發(fā)新代理業(yè)務(wù)品種2個，共發(fā)生業(yè)務(wù)2000余筆，累計金額570余萬元；匯劃資金確實做到了匯款、結(jié)算實時到賬，方便快捷，收費合理，經(jīng)濟(jì)實用，得到了客戶的歡迎。截止目前，我們沒有接到一次客戶有效投訴。中國銀行股份有限公司民權(quán)支行二○○八年十一月十四日篇四：銀行行風(fēng)評議匯報材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評議員，大家上午好： 首先，我謹(jǐn)代表中行全體員工誠懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對我行行風(fēng)建設(shè)工作評議和指導(dǎo)！今年以來，我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極部署和落實民主評議行風(fēng)工作各項要求，把行風(fēng)評議工作作為今年的重要工作來做。做好行風(fēng)評議工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定，關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展，也關(guān)系到人民群眾的切身利益。因此，我行充分認(rèn)識到行風(fēng)評議工作的重要性和必要性，積極主動融入到行風(fēng)評議工作中，精心組織，周密安排，主動配合，狠抓整改。隨著行風(fēng)評議工作的進(jìn)一步深入開展，作為參評單位，我們經(jīng)過精心組織準(zhǔn)備，成立“迎評”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行宣傳發(fā)動。讓全體干部職工認(rèn)識到行風(fēng)評議的重要意義，進(jìn)一步加深了對行風(fēng)評議的重要性和必要性的理解，從而也增強(qiáng)了政治意識，大局意識，責(zé)任意識，增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評議成員和人民群眾監(jiān)督的主動性和自覺性。在行風(fēng)評議過程中堅持從嚴(yán)要求，主動向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作。現(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開展情況匯報如下：一、2007年中行工作情況（一）貫徹黨的金融政策，強(qiáng)化風(fēng)險意識近兩年來是中行發(fā)展的一個關(guān)鍵時期。經(jīng)歷股份制改 今年，xx建行把公眾多種、行風(fēng)建設(shè)，主要指標(biāo)形象、“三個建”行聲譽(yù)、的著力點，行風(fēng)建設(shè)。一把手工程來抓。意義，2006一、強(qiáng)化組織認(rèn)識到。我行把行風(fēng)評議工作我行核心競爭力的行風(fēng)建設(shè)對年行風(fēng)評議的組長，全體班子情況，了周密的部屬。成立了由一把手任參加的行風(fēng)評議。經(jīng)常組織。是工作人匯報會和交流會，互相交流經(jīng)驗，狠抓工作計劃性，制定周密的實施意見。我行縣糾風(fēng)辦和行的要求，了評和，制定了《2006年民主評議行風(fēng)工作實施方案》，、階段任務(wù)、工作抓、要求，評議議工作總體標(biāo)準(zhǔn)。了一把手抓，一級抓一級、層層抓了從我做起、從自身做起的責(zé)任意的責(zé)任體系，使全體員工牢固識。二、新風(fēng)、形象、服務(wù)服務(wù)。今年xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè)和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、建行企業(yè)轉(zhuǎn)變以地服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為了多種措施。職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。今年來，xx建行強(qiáng)化“服務(wù)客戶經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)。全年現(xiàn)金凈投放7800余萬元；累計發(fā)放個人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額800余萬元；還多次企業(yè)情況，向申報項目5個。強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。了市場調(diào)研，全年共走訪客戶60 了余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地，改進(jìn)服務(wù)。了網(wǎng)點建設(shè)和對前臺服務(wù)設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境美化，服務(wù)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，工作作風(fēng)。今年我行加大了員工崗位培訓(xùn)，全年參加行和本行培訓(xùn)的了班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，員工的求操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全，以服務(wù)品種創(chuàng)新和客戶需，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊和“開拓型”團(tuán)隊。并“后臺為前臺、二線為一線、一線客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理。開門整風(fēng)，把行風(fēng)評議工作查找在行風(fēng)建設(shè)念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺三、吸納的落腳點的意見。xx建行虛心社會評議和監(jiān)督，問題上，請進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會問卷調(diào)查表、意見。行風(fēng)評議過程中共向社會各的反響，并受到座談會等多種界發(fā)放公開信和社會問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎(chǔ)。對反饋的意見，建設(shè)上代理服務(wù)上下了的問題，對客戶梳理分析，解決行風(fēng)長；在全行整改整的服務(wù)窗口少，等候品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一的反思，正視問題、自加，使員工 的責(zé)任感和自覺性，另一改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓。以讓客戶滿意為宗旨，努力。截止到10月份問題申購設(shè)備，在人員緊張的情況下，品種2個，共科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了 2000余筆，累兩個營業(yè)窗口；開發(fā)新代理計金額570余萬元；匯劃資金確實了匯款、結(jié)算實時到賬，快捷，收費接到一次客戶，經(jīng)濟(jì)實用，投訴。今年了客戶的歡迎。截止，xx建行把公眾、多種，行風(fēng)建設(shè)，主行形象、要指標(biāo)“三個建行聲譽(yù)、”的著力點，風(fēng)建設(shè)。一、強(qiáng)化組織認(rèn)識到年行風(fēng)評議的組長，全體班子。我行把行風(fēng)評議工作我行核心競爭力的了周密的部屬。一把手工程來抓。意義，2006 行風(fēng)建設(shè)對情況，成立了由一把手任參加的行風(fēng)評議。經(jīng)常組織。是工作人匯報會和交流會，互相交流經(jīng)驗，狠抓工作計劃性，制定周密的實施意見。我行縣糾風(fēng)辦和行的要求，了評和，制定了《2006年民主評議行風(fēng)工作實施方案》，、階段任務(wù)、工作抓、要求，評議議工作總體標(biāo)準(zhǔn)。了一把手抓，一級抓一級、層層抓了從我做起、從自身做起的責(zé)任意的責(zé)任體系，使全體員工牢固識。二、新風(fēng)、形象、服務(wù)服務(wù)。今年xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè)和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、建行企業(yè)轉(zhuǎn)變以地服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為了多種措施。職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。今年來，xx建行強(qiáng)化“服務(wù)客戶經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)。全年現(xiàn)金凈投放7800余萬元；累計發(fā)放個人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額800 余萬元；還多次企業(yè)情況，向申報項目5個。強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。了市場調(diào)研，全年共走訪客戶60 了余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地，改進(jìn)服務(wù)。了網(wǎng)點建設(shè)和對前臺服務(wù)設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境美化，服務(wù)今年。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，全年參加工作作風(fēng)。行和本行培訓(xùn)的了我行加大了員工崗位培訓(xùn)班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，員工的求 操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全，以服務(wù)品種創(chuàng)新和客戶需，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊和“開拓型”團(tuán)隊。并“后臺為前臺、二線為一線、一線客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理。開門整風(fēng)，把行風(fēng)評議工作查找在行風(fēng)建設(shè)念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺三、吸納的落腳點 的意見。xx建行虛心社會評議和監(jiān)督，問題上，請進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會問卷調(diào)查表、意見。行風(fēng)評議過程中共向社會各 的反響，并受到座談會等多種界發(fā)放公開信和社會問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎(chǔ)。第二篇：銀行行風(fēng)評議工作總結(jié)銀行業(yè)行風(fēng)評議工作總結(jié)我行行風(fēng)建設(shè)工作堅持以黨的三個代表重要思想為指導(dǎo)，按照區(qū)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。一、認(rèn)識明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專題研究部署。聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，制定了《xx銀行xx支行行風(fēng)評議活動實施方案》，在目標(biāo)責(zé)任書上明確了糾風(fēng)治亂工作要求，進(jìn)一步確立了誰主管、誰負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制到位。成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對行風(fēng)評議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，設(shè)立了行風(fēng)評議辦公室，確定專職人員負(fù)責(zé)組織實施。全行形成了上下聯(lián)動，條塊結(jié)合，整體互動，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實責(zé)任的有效運行機(jī)制和工作格局。責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項重點工作，納入我行綜合目標(biāo)管理，把行風(fēng)建設(shè)與工作考評相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項落實。二、完善措施，狠抓落實，促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)加強(qiáng)服務(wù)精神教育，提高全行員工自覺性：加強(qiáng)思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強(qiáng)化服務(wù)教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。深入開展行風(fēng)評議，完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。召開動員大會，進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會和客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計500余份，召開行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結(jié)合行風(fēng)測評結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過行風(fēng)評議活動，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。落實便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。我們在全系統(tǒng)全面推行 首問負(fù)責(zé)制，誰的客戶誰接待誰負(fù)責(zé)，在第一時間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺和便民服務(wù)臺，充實了人性化服務(wù)內(nèi)容。建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、行務(wù)公開制度，完善公務(wù)公開制度和民主評議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。結(jié)合全行黨務(wù)公開工作，將我行內(nèi)部重大事項和決策及群眾關(guān)心的熱點問題進(jìn)行公開，受到了人民群眾的歡迎和好評。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強(qiáng)公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和行風(fēng)問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務(wù)；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強(qiáng)。針對存在的問題制定整改措施如下：（一）服務(wù)不主動、不熱情、不到位問題加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客戶溝通；培訓(xùn)重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。創(chuàng)新機(jī)制，開展特色服務(wù)。我行以確?？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。加強(qiáng)大堂服務(wù)，分流等待客戶。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與柜臺溝通，增加窗口，及時分流客戶。（二）加強(qiáng)員工工作管理問題嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。加強(qiáng)制度管理，層層落實責(zé)任。各支行行長，主任具體負(fù)責(zé)本行員工的考核，進(jìn)一步加強(qiáng)層級管理，做到工作到位，責(zé)任到人。改善廳堂環(huán)境問題；加大巡查力度；加強(qiáng)對保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。（三）溝通告知不到位問題要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。嚴(yán)格落實服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。（四）安保宣傳工作需加強(qiáng)問題一是對客戶加強(qiáng)安全告知，提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全；二是加強(qiáng)巡視，盡量避免危險事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強(qiáng)與公安的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好銀行的安全環(huán)境。我行建立行風(fēng)工作長效機(jī)制，對行風(fēng)工作長抓不懈，防止行風(fēng)問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評議帶來的效果，推進(jìn)我行行風(fēng)建設(shè)上一個新臺階。篇二：銀行行風(fēng)評議工作匯報材料銀行行風(fēng)評議工作匯報材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評議員大家上午好首先我謹(jǐn)代表中行全體員工誠懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對我行行風(fēng)建設(shè)工作評議和指導(dǎo)今年以來我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極部署和落實民主評議行風(fēng)工作各項要求把行風(fēng)評議工作作為今年的重要工作來做。做好行風(fēng)評議工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展也關(guān)系到人民群眾的切身利益。因此我行充分認(rèn)識到行風(fēng)評議工作的重要性和必要性積極主動融入到行風(fēng)評議工作中精心組織周密安排主動配合狠抓整改。隨著行風(fēng)評議工作的進(jìn)一步深入開展作為參評單位我們經(jīng)過精心組織準(zhǔn)備成立“迎評”工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行宣傳發(fā)動。讓全體干部職工認(rèn)識到行風(fēng)評議的重要意義進(jìn)一步加深了對行風(fēng)評議的重要性和必要性的理解從而也增強(qiáng)了政治意識大局意識責(zé)任意識增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評議成員和人民群眾監(jiān)督的主動性和自覺性。在行風(fēng)評議過程中堅持從嚴(yán)要求主動向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作。現(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開展情況匯報如下一、2007年中行工作情況一貫徹黨的金融政策強(qiáng)化風(fēng)險意識近兩年來是中行發(fā)展的一個關(guān)鍵時期。經(jīng)歷股份制改革、人力資源改革、會計制度改革、整體上市等一系列重大問題對中行來說既是挑戰(zhàn)也是壓力。我們一直把堅持認(rèn)真依法合規(guī)經(jīng)