銀行行風(fēng)會議發(fā)言[推薦]-文庫吧
2024-11-15 06:47 本頁面
【正文】 確各種時間節(jié)點(diǎn)上的溝通方式、溝通內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)有效溝通和規(guī)范格式文本式的溝通。成立投訴管理辦公室，制定流程，明確職責(zé)。全年共接待患者投訴5起，均圓滿得到解決。四是完善監(jiān)督管理。醫(yī)院與各科室及中層干部簽訂行風(fēng)建設(shè)承諾書，制定了行風(fēng)考評標(biāo)準(zhǔn)，建立了個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每月開展患者滿意度測評。對出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象建立責(zé)任追究制度，并嚴(yán)格按照程序進(jìn)行查處。2013年，醫(yī)院雖然在行風(fēng)建設(shè)中做了大量的工作，也取得了一些成績，但在在全市行風(fēng)測評中排名相對滯后，這充分說明我們的工作還抓得不實(shí)，成效還不顯著，與人民群眾的要求和期望還有很大的差距。我們高度重視，認(rèn)真分析主要原因有以下四點(diǎn)：一是部分工作人員職業(yè)道德滑坡，經(jīng)濟(jì)意識濃厚，存在開大方、用貴藥、收紅包、拿回扣的現(xiàn)象。二是醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平不高：診斷不清、治療效果不好；用藥檔次高，不必要的重復(fù)檢查多。三是醫(yī)療服務(wù)流程不順暢，不便捷，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，語言溝通技巧不夠，病情解釋不清，缺乏基本禮儀培訓(xùn)和應(yīng)用，對醫(yī)保合療和醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)政策宣教不夠，語言生硬，態(tài)度蠻橫。四是環(huán)境衛(wèi)生、住院設(shè)施較差，后勤保障工作不精細(xì)等等。這些問題的出現(xiàn)，已嚴(yán)重影響著醫(yī)院的形象，制約著醫(yī)院的發(fā)展。2014年，我院將在以下幾個方面重點(diǎn)抓好醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施。成立由黨總支書記和院長組成的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組及督查組，制定加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作切實(shí)可行的實(shí)施方案，明確責(zé)任，量化措施，將黨風(fēng)廉政、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、個人履職納入行風(fēng)建設(shè)工作中。（二）多措并舉，力求實(shí)效。一是完善制度，為行風(fēng)建設(shè)提供制度保證。進(jìn)一步健全落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、績效考評制、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎罰制等各項(xiàng)制度，查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化管理，堵塞漏洞，建立長效管理機(jī)制，形成人人有職責(zé)，處處有人抓的良好局面。同時，與科主任簽訂行風(fēng)建設(shè)承諾書，定期進(jìn)行考評，考評結(jié)果與科室及負(fù)責(zé)人績效考核掛鉤。二是大力宣教，營造氛圍。通過宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站、液晶顯示屏，向社會公開承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)、惠民政策、藥品價格等內(nèi)容，主動接受群眾監(jiān)督。加大對患者的醫(yī)保、農(nóng)合政策宣講，讓患者充分了解相關(guān)政策，尊重患者的知情權(quán)。繼續(xù)組織醫(yī)務(wù)人員反復(fù)學(xué)習(xí)中省市區(qū)有關(guān)規(guī)定及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。繼續(xù)組織中層干部及全體黨員深入開展廉政文化宣傳教育，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識和忠于職守、愛崗敬業(yè)的行業(yè)風(fēng)尚。三是完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。要求社會監(jiān)督員不定期的對醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地考評，考評結(jié)果及時公示，對提出的問題認(rèn)真及時進(jìn)行整改。同時，健全院內(nèi)投訴處理機(jī)制，對收受“紅包”、“回扣”、“生、冷、硬、推”等情況，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，對違規(guī)違紀(jì)事件將在年終創(chuàng)先評優(yōu)、晉升中實(shí)行一票否決。四是建立和完善醫(yī)患溝通制度。通過電話回訪、發(fā)放行風(fēng)征求意見表、患者滿意度測評表，對患者反映的突出問題，立即采取措施進(jìn)行整改，切實(shí)把問題化解在苗頭階段，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，做到取信于民。五是改善診療環(huán)境。在現(xiàn)有病房設(shè)施的基礎(chǔ)
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