客運服務質量管理制度（推薦）-文庫吧
2025-10-21 22:30 本頁面
【正文】 造安全、整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車環(huán)境。以上承諾，請社會各界和廣大旅客進行監(jiān)督，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建和諧富裕新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和諧新交通做出我們應有的貢獻。如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。投訴舉報電話：09557011916所屬公司：車號：承諾人：二〇一三年十二月二十五日乘務員踐行承諾書第三篇：客運服務質量信譽責任書麗江交通集團客運經營服務質量信譽責任書甲方：麗江交通運輸集團有限公司公司乙方：客運車輛駕駛員：為認真貫徹執(zhí)行云南省公路運輸管理局云運客貨（2006）21號、云運客貨（2006）114號文件精神，做好公司道路旅客運輸服務質量信譽的管理工作，保障安全、誠信經營、優(yōu)質服務，提升公司服務質量信譽，現(xiàn)與客運車輛駕駛員簽訂以下服務質量信譽責任書：一、安全生產、超速、酒后駕駛等違反《中華人民共和國道路交通安全法》《云南省道路交通安全條例》的違章、違法行為，凡有違法、違章行為的，除接受交警部門處罰外，公司還將向乙方收取與交警罰款等額的處罰金，并處停班整頓學習3—10天。一個月內發(fā)生二次以上（含二次）超員、超速等違章行為的，處停班整頓學習7—10天，并處違約金500元。%以上的，公司將取消該車駕駛員擔任公司客運車輛的準駕資格，收回公司核發(fā)的“準駕證”“資質證”，并處乙方違約金1000元。、超速、酒后駕駛等違章、違法行為連帶公司受處罰、整改的，所處罰金和責任全部乙方承擔。二、經營行為1．乙方營運客車必須嚴格按照《中華人民共和國道路運輸條例》及交通部《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》的規(guī)定，按車進站、人歸點、站管車、服務好的原則，遵章守紀、合法經營。2．乙方營運客車凡發(fā)生經營違章行為，受到運管部門處罰的，公司并處乙方等額處罰金。3．乙方營運客車凡一月內發(fā)生一次經營違章行為的，停班整頓學習3天，并處乙方違約金500元，若發(fā)生兩次以上經營違章行為的，停班整頓學習7天，并處乙方違約金1000元。情節(jié)嚴重的，公司取消乙方的經營資格或準駕資格。4．乙方營運客車發(fā)生經營違章行為連帶公司受處罰和整頓的，所處的罰金和責任由乙方承擔。三、服務質量1．乙方在日常的經營活動中，要樹立“旅客至上，服務第一”的觀念，增強全心全意為旅客服務的意識，認真做好站（點）和運輸途中對旅客的服務工作，以優(yōu)質服務提升公司的服務信譽，減少或者杜絕由于服務質量問題被旅客投訴或者被媒體曝光的情況，不發(fā)生“甩”客、“賣”客、“宰”客、“并”客，相互 “搶” 客、打架、斗毆等不良行為。2．乙方營運客車發(fā)生搶客、打架斗毆、旅客投訴或被媒體曝光的，經查證屬實，公司將責令停班學習3—10天，并處乙方違約金500——1000元。3．一年內發(fā)生兩次以上旅客投訴或者被媒體曝光的，公司將責令停班學習7—10天。4．對情節(jié)嚴重、給公司的信譽造成嚴重影響的，公司將取消乙方經營資格或駕駛資格。乙方違反以上規(guī)定，甲方除處以違約金等處罰外，將在全公司內予以通報批評。以上服務質量信譽責任書，乙方自愿簽字并自愿嚴格遵守。本責任書由甲、乙雙方簽字后生效，自續(xù)簽新的責任書后失效。甲方（簽章）：乙方(簽印)：代表簽字：車牌號：年月日第四篇：出租客運服務質量工作計劃*************公司出租客運二0一一服務質量工作計劃為加強出租車客運管理，維護出租車客運市場秩序，促進公司提高服務質量管理水平和誠信度，進一步健全和完善出租客運服務質量管理體系，切實保障乘客的合法權益。為使各項服務質
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