物品快遞物流行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度-文庫吧
2025-03-23 23:18 本頁面
【正文】 語氣和藹可親，語言文明禮貌。四、 快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語：“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請(qǐng)問今天有時(shí)間接收嗎？”、“請(qǐng)問什么時(shí)候上門方便？”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件！”、“對(duì)快件有疑問請(qǐng)撥打xxxxxxx”、“再見！”。第四條 快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。三、在送（收）過程中私吞顧客贈(zèng)品。四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。五、在送（收）過程中對(duì)顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。第五條 熱情服務(wù)，細(xì)致周到。一、 主動(dòng)解決顧客在送（收）快件后的疑慮。二、 按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送（收）快件。三、 快遞人員上門時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。四、 因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。第六條 誠信服務(wù)，童叟無欺。一、 主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。二、 主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。三、 選擇最有利于顧客送（收）件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。四、 按規(guī)定或約定收取送（收）費(fèi)，自覺主動(dòng)出具發(fā)票。五、 在送件過程中，要主動(dòng)要求顧
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1